Avant de rapporter un problème
Ce produit a été conçu pour fonctionner sans encombres. Si toutefois vous éprouvez un problème lors de l’utilisation de ce produit, veuillez vérifier ce qui suit :
Fonctionnement anormal
Problème
Solution
Certaines chaînes ne s’affichent pas.
  • Ajustez la position ou la direction de l’antenne.
  • Enregistrez les chaînes souhaitées dans SYNTONISATION DES CHAÎNES ou GESTIONNAIRE DE CHAÎNES.
Après avoir allumé le téléviseur, l’image met un certain temps à s’afficher.
  • Ce temps d’attente est lié au processus de suppression du bruit qui permet d’éliminer l’éventuel bruit qui peut survenir pendant la mise sous tension. Cela ne signifie pas que le produit est défectueux.
[UE] Le signal de sortie SCART n’est pas normal.
  • Lorsqu’une application de lecture de contenu multimédia est active en arrière-plan, il se peut que la sortie SCART ne soit pas disponible.
Problèmes d’image
Problème
Solution
Les images se chevauchent ou des rayures apparaissent sur toutes les chaînes ou sur une chaîne en particulier.
  • Tournez l’antenne vers la station émettrice ou vérifiez qu’elle est correctement branchée en suivant les consignes de la section Raccordement à une antenne ou au câble.
Des lignes horizontales et verticales s’affichent momentanément, puis l’image semble bouger.
  • Arrêtez d’utiliser des appareils électriques (téléphone sans fil, sèche-cheveux, perceuse, etc.). Le problème est causé par des interférences provoquées par des appareils électroniques à haute fréquence, comme un autre téléviseur ou une puissante source électromagnétique.
L’écran devient noir ou l’image devient saccadée pendant le visionnement d’une chaîne de diffusion numérique.
  • Ce phénomène se produit lorsqu’un signal est trop faible ou que la réception est instable. Réglez la direction de l’antenne ou vérifiez les branchements.
  • Si vous constatez dans la section Syntonisation manuelle que le signal est trop faible, contactez la station émettrice ou le service de gestion pour faire vérifier les signaux.
Impossible de regarder des chaînes numériques alors que j’ai un abonnement au service de câblodistribution.
  • Vérifiez les conditions de votre abonnement auprès du fournisseur de service de câblodistribution.
    (Certains abonnements ne prennent pas en charge la diffusion numérique.)
L’écran reste noir ou l’image est floue lorsque j’utilise un câble HDMI.
  • Vérifiez que votre câble HDMI® répond aux normes en vigueur. S’il ne s’agit pas d’un câble HDMI® certifié, l’écran risque de clignoter ou de rester noir.
  • Vérifiez que le câble est correctement branché. Un mauvais branchement peut faire clignoter l’écran.
Je ne parviens pas à afficher le contenu de mon appareil connecté par USB.
  • Vérifiez que vous utilisez un câble de version USB 2.0 ou supérieure.
Problèmes de son
Problème
Solution
L’image s’affiche correctement, mais il n’y a pas de son.
  • Essayez de changer de chaîne.
  • Vérifiez que la Sortie son est réglée sur Haut-parleur du téléviseur.
Le son stéréo n’est pas clair sur les chaînes analogiques, ou l’un des haut-parleurs ne semble pas fonctionner.
  • [Cette condition s’applique uniquement aux pays où la diffusion sonore à multiplexage est disponible.]
    Sélectionnez Mono dans Multi-audio si vous êtes hors de portée du signal ou si la diffusion sonore à multiplexage n’est pas stable.
  • Appuyez sur la touche de navigation, puis réglez le son des haut-parleurs dans Équilibre.
Le son de la télévision est saccadé ou ne semble pas synchronisé avec l’image.
  • Si cela se produit uniquement avec certaines chaînes, le problème vient probablement du signal de transmission du diffuseur. Contactez votre fournisseur de service de télédistribution (filaire/câble) pour obtenir un diagnostic.
Le volume change lorsque je change de chaîne.
  • Le volume du son du signal de transmission peut varier d’une chaîne à l’autre.
  • Réglez l’option Vol. normalisé sur Activé.
Il n’y a pas de son, ou j’entends une musique de fond sur certaines chaînes.
(Chaînes à diffusion internationale)
  • Définissez votre langue de préférence dans LangueLangue audio.
Il n’y a pas de son lorsque je branche un appareil sur le port HDMI/USB.
  • Assurez-vous que vous utilisez un câble HDMI® haute vitesse.
  • Vérifiez que vous utilisez un câble de version USB 2.0 ou supérieure.
  • Utilisez un fichier audio standard (*.mp3).
Problèmes de connexion à un ordinateur
Problème
Solution
L’écran reste noir après avoir connecté un ordinateur.
  • Assurez-vous que l’ordinateur est correctement raccordé au téléviseur.
  • Éteignez puis rallumez le téléviseur à l’aide de la télécommande.
  • Redémarrez votre ordinateur avec le téléviseur allumé.
  • Vérifiez que la résolution de l’écran actuelle prend en charge l’entrée de l’ordinateur.
  • Pour utiliser deux moniteurs, vérifiez que le mode deux écrans est pris en charge par l’ordinateur (PC ou portable).
  • Rebranchez le câble HDMI.
Il n’y a pas de son lorsque l’ordinateur est connecté avec un câble HDMI.
  • Vérifiez la sortie audio HDMI auprès de votre fabricant de cartes vidéo.
    (Les cartes vidéo conçues pour des fichiers DVI doivent être connectées séparément avec un câble audio.)
L’image est coupée ou déplacée vers un côté après la connexion d’un ordinateur.
  • Modifiez la résolution du téléviseur de manière à prendre en charge l’entrée de l’ordinateur.
    (Redémarrez l’ordinateur après cette modification.)
Problèmes avec la fonction SmartShare
Problème
Solution
Je ne trouve pas de fichiers dans Vidéos.
  • Vérifiez que les fichiers stockés sur le dispositif de stockage USB peuvent être lus par un ordinateur.
  • Vérifiez que l’extension de fichier est prise en charge.
Je reçois un message m’indiquant que le fichier n’est pas pris en charge, ou le son fonctionne, mais il n’y a pas d’image.
  • Vérifiez que le fichier peut être lu par le lecteur vidéo de l’ordinateur. (Assurez-vous que le fichier n’est pas corrompu.)
  • Vérifiez que la résolution est prise en charge.
  • Vérifiez que le codec audio-vidéo est pris en charge.
  • Vérifiez que l’image est prise en charge.
Je reçois un message m’indiquant que l’audio n’est pas pris en charge, ou l’image s’affiche, mais il n’y a pas de son.
  • Vérifiez que le fichier peut être lu par le lecteur vidéo de l’ordinateur. (Assurez-vous que le fichier n’est pas corrompu.)
  • Vérifiez que le codec audio est pris en charge.
  • Vérifiez que le débit binaire est pris en charge.
  • Vérifiez que le débit d’échantillonnage est pris en charge.
Impossible d’afficher les sous-titres.
  • Vérifiez que le fichier peut être lu par le lecteur vidéo de l’ordinateur. (Assurez-vous que le fichier n’est pas corrompu.)
  • Vérifiez que le fichier vidéo et le fichier de sous-titres possèdent le même nom.
  • Assurez-vous également que ces deux fichiers sont stockés dans le même dossier.
  • Vérifiez que le format du fichier de sous-titres est pris en charge.
  • Vérifiez que la langue est prise en charge.
    (Vous pouvez vérifier la langue du fichier de sous-titres en ouvrant le fichier dans le Bloc-notes.)
Fonctions intelligentes
Problème
Solution
Chaque fois que j’accède à un menu, le message Chargement... s’affiche.
  • Le message Chargement... indique le temps requis pour redémarrer l’appareil central et le matériel, pour configurer les connexions réseau ou pour communiquer avec le serveur SDP (aux fins d’authentification de l’appareil et de téléchargement des renseignements généraux). Normalement, ce processus dure environ 20 secondes.
Processus d’inscription
Problème
Solution
Je suis déjà inscrit sur le téléviseur. Est-ce que je dois me réinscrire sur le site Web (www.lgappstv.com)?
  • Si vous êtes déjà inscrit sur votre téléviseur, vous n’avez pas à vous réinscrire sur le site Web.
    Vous pouvez ouvrir une session sur le site Web en utilisant le même identifiant et le même mot de passe et en fournissant les renseignements supplémentaires nécessaires à la vérification de l’adresse de courriel.
Les membres de la famille peuvent-ils chacun utiliser un identifiant différent sur un même téléviseur?
  • Vous pouvez inscrire quelques identifiants par téléviseur.
J’ai oublié mon identifiant. Que dois-je faire?
  • Si vous avez ouvert une session sur un ordinateur, vous pouvez retrouver votre identifiant sur le site Web (www.lgappstv.com).
Dans certains pays, l’accès au site Web (www.lgappstv.com) peut être restreint.
Problème de contenu
Problème
Solution
Impossible d’afficher le contenu de l’écran d’accueil.
  • Le contenu peut ne pas être visible si vous avez changé l’option du pays du service. Changez cette option pour qu’elle corresponde au pays dans lequel vous utiliserez le service sous HomeSettingsGénéralEmplacementPays distributeur LG.
Navigateur Web
Problème
Solution
Je ne parviens pas à afficher certaines sections des sites Web lorsque j’utilise Internet.
  • Il est possible que le navigateur Web ne permette pas la lecture de fichiers multimédias de formats autres que :
    JPEG/PNG/GIF
Le navigateur Web se ferme automatiquement lorsque je visite un site Web.
  • Lorsque la mémoire disponible n’est pas suffisante pour prendre en charge les images d’un site Web, le navigateur Web se ferme automatiquement.
Pour accéder aux renseignements du service à la clientèle concernant d’éventuels problèmes éprouvés lors de l’utilisation du produit, sélectionnez HomeSettingsGénéralÀ propos de ce téléviseur.