לפני דיווח על בעיה
אם תיתקל באחת הבעיות הבאות בעת שימוש במוצר, בדוק את הגורמים הבאים: ייתכן שאין בעיה במוצר.
פעולה לא תקינה
בעיה
פתרון
איני רואה חלק מהתוכניות.
  • שנה את המיקום או הכיוון של האנטנה.
  • שמור את התוכניות הרצויות תחת כוונון ערוץ או מנהל ערוץ.
המסך לא מופיע במשך זמן מה לאחר ההפעלה.
  • הגורם לכך הוא תהליך הרחקת רעשים המיועד למנוע רעשים שעשויים להופיע בזמן ההפעלה. זה אינו מעיד על פגם במוצר.
[EU] אות הפלט של SCART אינו רגיל.
  • כאשר יישום להפעלת קובצי מולטימדיה פועל ברקע, ייתכן שפלט SCART לא יהיה זמין.
בעיות במסך
בעיה
פתרון
יש חפיפה במסך או שמופיעים פסים בכל התוכניות או בתוכנית ספציפית.
  • הפנה את האנטנה לכיוון תחנת השידור או חבר את האנטנה כראוי בהתאם לסעיף "איך לחבר אנטנה".
המסך רועד לאחר הופעה קצרה של קווים אנכיים/אופקיים ודוגמת רשת.
  • הפסק להשתמש בפריטים כגון טלפונים אלחוטיים, מייבשי שיער, מקדחות חשמליות וכו'. הבעיה נגרמת על-ידי מכשירים אלקטרוניים בתדר גבוה, כגון מכשיר טלוויזיה אחר או מקורות אלקטרו-מגנטיים חזקים.
תוכנית בשידור דיגיטלי מפסיקה או שהמסך שלה פגום.
  • מצב זה מתרחש כשעוצמת השידור חלשה או כשהקליטה לא יציבה. שנה את כיוון האנטנה או בדוק את חיבור הכבל.
  • אם עוצמת השידור חלשה מדי תחת כוונון ידני, פנה אל תחנת השידור או אל ההנהלה כדי לבדוק את עוצמת השידור.
אני לא רואה שידורים דיגיטליים למרות שאני משתמש בטלוויזיה בכבלים.
  • בדוק את פרטי המנוי שלך מול ספק שירות הטלוויזיה בכבלים, או בקש שיבדקו את עוצמת השידור.
    (מוצרים מסוימים אינם מספקים שידורים דיגיטליים.)
המסך ריק או שהתמונה מטושטשת בעת שימוש בכבל HDMI.
  • ודא שכבל HDMI®‎ עומד בסטנדרטים הדרושים. אם זה אינו כבל HDMI®‎ מאושר, המסך עשוי להבהב או לא להציג דבר.
  • ודא שהכבל מחובר כראוי. חיבור לא תקין עשוי לגרום למסך להבהב.
זה לא עובד כשאני מחבר התקן USB.
  • ודא שה-USB וכבל ה-USB הם מגרסה 2.0 ואילך.
בעיות צליל
בעיה
פתרון
המסך תקין, אך הוא לא משמיע שום צליל.
  • נסה תוכנית אחרת.
  • בדוק אם יציאת שמע מוגדרת כרמקול טלוויזיה.
צליל הסטריאו לא ברור בתוכנית אנלוגית, או שאחד הרמקולים לא משמיע צלילים.
  • [חל רק במדינות שבהן יש שידור של צליל מולטיפלקס.]
    בחר באפשרות מונו תחת שמע מרובה אם אתה נמצא מחוץ לטווח או שהשידור של צליל מולטיפלקס אינו יציב.
  • שנה את האיזון לפי הצורך באמצעות לחצן הניווט תחת איזון.
צליל הטלוויזיה אינו מסונכרן עם התמונה, או שהצליל נקטע מדי פעם.
  • אם זה קורה רק בחלק מהתוכניות, ייתכן שהגורם לכך הוא אות השידור של חברת השידור. בקש מספק שירותי השידור שלך (קווי/כבלים) לאבחן את הבעיה.
עוצמת הקול משתנה כשאני עובר לתוכנית אחרת.
  • יכולים להיות הבדלים בעוצמת הקול של פלט השידור של תחנות שידור שונות.
  • הגדר את האפשרות עוצמת קול אוטומטית לערך הפעלה.
הצליל לא פועל או שרק מוסיקת הרקע מושמעת בחלק מהתוכניות.
(תוכניות שהופקו למטרת ייצוא על-ידי חברות שידור)
  • קבע את העדפת השפה שלך תחת שפהשפת שמע.
לא נשמע צליל כשאני מתחבר ליציאת HDMI/USB.
  • ודא שאתה משתמש בכבל HDMI®‎ במהירות גבוהה.
  • ודא שה-USB וכבל ה-USB הם מגרסה 2.0 ואילך.
  • השתמש בקובץ מוסיקה רגיל (‎*.mp3).
בעיות בחיבור למחשב
בעיה
פתרון
המסך נשאר ריק לאחר חיבור למחשב.
  • ודא שהמחשב מחובר כראוי לטלוויזיה.
  • כבה את הטלוויזיה והפעל אותה שוב באמצעות השלט רחוק.
  • הפעל את המחשב מחדש כשהטלוויזיה פועלת.
  • ודא שרזולוציית המסך הנוכחית תומכת בקלט המחשב.
  • כדי להשתמש בשני צגים, ודא שהמחשב או המחשב הנייד תומכים במצב של שני צגים.
  • חבר מחדש את כבל ה-HDMI.
לא נשמע צליל כשהמחשב מחובר באמצעות כבל HDMI.
  • פנה אל יצרן כרטיס המסך שלך כדי לבדוק את פלט השמע של ה-HDMI.
    (כרטיסי מסך המיועדים לשימוש עם קבצים בתבנית DVI זקוקים לחיבור נפרד באמצעות כבל שמע.)
המסך נחתך או זז לצד אחד לאחר חיבור למחשב.
  • הגדר רזולוציה שתומכת בקלט המחשב.
    (אתחל מחדש את המחשב לאחר שינוי הרזולוציה.)
בעיות בהפעלת סרטי SmartShare
בעיה
פתרון
איני מוצא קובץ ב-סרטוני וידאו.
  • ודא שהקבצים השמורים בהתקן האחסון מסוג USB ניתנים לקריאה במחשב.
  • ודא שסיומת הקובץ נתמכת.
אני מקבל הודעה האומרת שהקובץ אינו נתמך, או שהצליל פועל באופן תקין אך הווידאו לא.
  • ודא שהקובץ פועל ללא בעיות בנגן הווידאו במחשב. (בדוק אם הקובץ פגום)
  • ודא שהרזולוציה נתמכת.
  • ודא שרכיב ה-codec לווידאו/שמע נתמך.
  • ודא שהרזולוציה נתמכת.
אני מקבל הודעה האומרת שהשמע אינו נתמך, או שהווידאו פועל באופן תקין אך השמע לא.
  • ודא שהקובץ פועל ללא בעיות בנגן הווידאו במחשב. (בדוק אם הקובץ פגום)
  • ודא שרכיב ה-codec של השמע נתמך.
  • ודא שקצב הסיביות נתמך.
  • ודא שקצב הסיביות נתמך.
איני רואה את הכתוביות.
  • ודא שהקובץ פועל ללא בעיות בנגן הווידאו במחשב. (בדוק אם הקובץ פגום)
  • ודא שלקובץ הווידאו ולקובץ הכתוביות יש אותו שם.
  • ודא גם שקובץ הווידאו וקובץ הכתוביות נמצאים באותה תיקייה.
  • ודא שתבנית הקובץ של הכתוביות נתמכת.
  • ודא שהשפה נתמכת.
    (ניתן לבדוק את שפת קובץ הכתוביות על-ידי פתיחת הקובץ ב'פנקס רשימות'.)
פונקציות חכמות
בעיה
פתרון
כשאני נכנס לתפריט, ההודעה "טוען..." מוצגת תמיד.
  • ההודעה טוען... מציינת את זמן האתחול של ה-CPU והחומרה, את הגדרת תקשורת הרשת או את זמן התקשורת עם ה-SDP (מתן הרשאה להתקן והורדת מידע בסיסי). זה נמשך בדרך כלל כ-20 שניות.
תהליך ההרשמה
בעיה
פתרון
כבר נרשמתי דרך הטלוויזיה. האם בכל זאת עליי להירשם שוב באתר (www.lgappstv.com)?
  • אם נרשמת כבר בטלוויזיה שלך, אינך צריך להירשם שוב באתר.
    תוכל להיכנס לאתר באמצעות אותם מזהה וסיסמה, ולהזין את המידע הנוסף לצורך השלמת תהליך האימות של הדואר האלקטרוני.
האם בני משפחה יכולים להשתמש במזהים שונים באותה טלוויזיה?
  • באפשרותך לרשום מספר פריטי מזהה לכל טלוויזיה.
שכחתי את המזהה שלי. מה עליי לעשות?
  • אם נרשמת במחשב, תוכל למצוא את המזהה שלך באתר האינטרנט (www.lgappstv.com).
במדינות מסוימות, ייתכן שתהיה הגבלה על הגישה לאתר (www.lgappstv.com).
נושאי תוכן
בעיה
פתרון
איני רואה תוכן תחת בית.
  • ייתכן שלא תוכל לראות את התוכן אם ההגדרה של מדינת השירות השתנתה. שנה לארץ השירות שממנה אתה מתכוון להשתמש בשירות ב-HomeSettingsכללימיקוםארץ שירות LG Services.
דפדפן אינטרנט
בעיה
פתרון
חלקים של אתר אינטרנט מסוים אינם גלויים כשאני משתמש באינטרנט.
  • בדפדפן אינטרנט, ייתכן שלא תוכל להפעיל קובצי מדיה בתבניות אחרות פרט ל:
    JPEG/PNG/GIF
דפדפן האינטרנט מכובה באופן אוטומטי כשאני מבקר באתר אינטרנט.
  • ייתכן שדפדפן האינטרנט ייאלץ לכבות את עצמו אם גודל הזיכרון הזמין אינו מספיק עבור מידע התמונות של אתר אינטרנט.
מידע על שירות הלקוחות עבור בעיות במוצר זמין תחת HomeSettingsכלליאודות טלוויזיה זו בטלוויזיה.