Trước khi báo có vấn đề
Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào dưới đây khi đang sử dụng sản phẩm, vui lòng kiểm tra phần sau: Có thể sản phẩm không có vấn đề gì.
Hoạt động bất thường
Vấn đề
Giải pháp
Tôi không xem được một số chương trình.
  • Hãy điều chỉnh vị trí hoặc hướng ăng-ten.
  • Lưu các chương trình mong muốn trong Dò Kênh hoặc Trình quản lý kênh.
Màn hình không hiện lên sau khi đã bật nguồn được một lúc.
  • Đây là do quy trình loại bỏ tiếng ồn để loại bỏ bất cứ tiếng ồn nào có thể phát ra khi bật nguồn lên. Đây không phải là lỗi của sản phẩm.
[EU] Tín hiệu ra SCART không bình thường.
  • Khi ứng dụng phát tệp đa phương tiện đang chạy dưới nền, đầu ra SCART có thể không khả dụng.
Vấn đề về Màn hình
Vấn đề
Giải pháp
Màn hình chèn lên hoặc có hình sọc trên tất cả các chương trình hoặc riêng một chương trình.
  • Xoay ăng-ten về phía trạm phát hoặc kết nối ăng-ten đúng theo phần "Cách kết nối ăng-ten".
Màn hình rung sau khi có hình các đường và lưới dọc/ngang xuất hiện trong chốc lát.
  • Ngừng sử dụng các vật dụng như điện thoại không dây, máy sấy tóc, máy khoan điện, v.v. Vấn đề này là do các thiết bị điện tần số cao như có TV khác hoặc do các nguồn điện từ mạnh gây ra.
Một chương trình được phát sóng kỹ thuật số dừng phát hoặc màn hình bị vỡ.
  • Vấn đề này là do tín hiệu yếu hoặc nhận tín hiệu không ổn định. Điều chỉnh hướng ăng-ten hoặc kiểm tra kết nối dây cáp.
  • Nếu cường độ tín hiệu quá yếu trong Dò bằng tay, liên hệ với trạm phát sóng hoặc văn phòng quản lý để họ kiểm tra tín hiệu.
Tôi không thể xem các chương trình phát kỹ thuật số mặc dù tôi đang sử dụng truyền hình cáp.
  • Kiểm tra thông tin đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp của bạn hoặc yêu cầu họ kiểm tra tín hiệu.
    (Một số sản phẩm không cung cấp chương trình phát kỹ thuật số).
Màn hình trống hoặc hình ảnh bị mờ khi sử dụng cáp HDMI.
  • Kiểm tra xem dây cáp HDMI® có đáp ứng các tiêu chuẩn theo yêu cầu hay không. Nếu đó không phải là dây cáp HDMI® được chứng nhận, màn hình có thể nháy hoặc không hiển thị gì cả.
  • Kiểm tra xem dây cáp đã kết nối đúng chưa. Kết nối không đúng có thể gây ra nháy màn hình.
Khi tôi kết nối một thiết bị USB, nó không hoạt động.
  • Kiểm tra đảm bảo USB và dây cáp USB là từ phiên bản 2.0 trở lên.
Vấn đề về Âm thanh
Vấn đề
Giải pháp
Màn hình đẹp nhưng không có âm thanh.
  • Hãy thử một chương trình khác.
  • Kiểm tra xem Đầu ra âm thanh có đặt là Loa TV hay không.
Âm thanh nổi không rõ trong chương trình tín hiệu tương tự hoặc không có âm thanh ở một bên loa.
  • [Chỉ áp dụng ở các quốc gia có phát âm thanh đa hợp.]
    Chọn Đơn âm trong Đa âm thanh nếu bạn ở ngoài dải hoặc phát âm thanh đa hợp không ổn định.
  • Điều chỉnh cân bằng nếu cần thiết bằng nút Điều hướng trong Cân bằng.
Âm thanh của TV không đồng nhất với hình hoặc âm thanh nhiều khi bị đứt đoạn.
  • Nếu điều này chỉ xảy ra trong một số chương trình, có thể là do tín hiệu truyền tải của công ty phát sóng. Hãy yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phát sóng của bạn (có dây/cáp) chẩn đoán vấn đề này.
Âm lượng thay đổi khi tôi thay đổi chương trình.
  • Âm lượng đầu ra truyền tải của các trạm phát sóng khác nhau có thể khác nhau.
  • Đặt Tự động điều chỉnh âm lượngBật.
Âm thanh không hoạt động hoặc chỉ có nhạc nền phát trong một số chương trình.
(Các chương trình được sản xuất bởi các công ty phát sóng để xuất khẩu)
  • Đặt ngôn ngữ yêu thích của bạn trong Ngôn ngữNgôn ngữ âm thanh.
Âm thanh không phát khi tôi kết nối với cổng HDMI/USB.
  • Kiểm tra xem bạn có đang dùng cáp HDMI® tốc độ cao hay không.
  • Kiểm tra đảm bảo USB và dây cáp USB là từ phiên bản 2.0 trở lên.
  • Sử dụng tệp nhạc thông thường (*.mp3).
Các vấn đề về kết nối với PC
Vấn đề
Giải pháp
Màn hình trống sau khi kết nối với PC.
  • Kiểm tra xem PC có được kết nối đúng với TV hay không.
  • Tắt TV và bật lại sử dụng điều khiển từ xa.
  • Khởi động lại PC khi TV đang bật.
  • Kiểm tra xem độ phân giải màn hình hiện tại có hỗ trợ đầu vào PC hay không.
  • Để sử dụng hai màn hình, kiểm tra xem PC hoặc máy tính notebook có hỗ trợ chế độ hai màn hình hay không.
  • Kết nối lại cáp HDMI.
Âm thanh không phát khi được kết nối với PC bằng cáp HDMI.
  • Liên hệ với nhà sản xuất thẻ hình của bạn để kiểm tra đầu ra âm thanh HDMI.
    (Thẻ hình được thiết kế để sử dụng với tệp định dạng DVI phải được kết nối riêng với cáp âm thanh).
Màn hình bị cắt bớt hoặc dịch chuyển sang một bên sau khi kết nối với PC.
  • Đặt độ phân giải hỗ trợ đầu vào PC.
    (Khởi động lại PC sau khi thay đổi độ phân giải).
Các vấn đề về Phát lại phim SmartShare
Vấn đề
Giải pháp
Tôi không thể tìm tệp trong Video.
  • Kiểm tra xem PC có thể đọc được các tệp trên ổ lưu trữ USB hay không.
  • Kiểm tra xem phần mở rộng của tệp có được hỗ trợ hay không.
Tôi nhận được thông báo cho biết "Tệp này không được hỗ trợ" hoặc âm thanh đang phát bình thường nhưng video thì không.
  • Kiểm tra trình phát video trên PC để phát tệp xem có gặp vấn đề gì hay không. (Kiểm tra xem tệp có bị hỏng hay không)
  • Kiểm tra xem độ phân giải có được hỗ trợ không.
  • Kiểm tra xem codec video/âm thanh có được hỗ trợ không.
  • Kiểm tra xem khung hình có được hỗ trợ không.
Tôi nhận được thông báo cho biết "Âm thanh không được hỗ trợ" hoặc video đang phát bình thường nhưng âm thanh thì không.
  • Kiểm tra trình phát video trên PC để phát tệp xem có gặp vấn đề gì hay không. (Kiểm tra xem tệp có bị hỏng hay không)
  • Kiểm tra xem codec âm thanh có được hỗ trợ không.
  • Kiểm tra xem tốc độ bit có được hỗ trợ không.
  • Kiểm tra xem tốc độ mẫu có được hỗ trợ không.
Tôi không thể xem được phụ đề.
  • Kiểm tra trình phát video trên PC để phát tệp xem có gặp vấn đề gì hay không. (Kiểm tra xem tệp có bị hỏng hay không)
  • Kiểm tra xem tệp video và tệp phụ đề có cùng tên hay không.
  • Đồng thời kiểm tra xem tệp video và tệp phụ đề có ở trong cùng một thư mục hay không.
  • Kiểm tra xem định dạng tệp phụ đề có được hỗ trợ không.
  • Kiểm tra xem ngôn ngữ có được hỗ trợ không.
    (Bạn có thể kiểm tra ngôn ngữ của tệp phụ đề bằng cách mở tệp trong Notepad).
Các chức năng Thông minh
Vấn đề
Giải pháp
Khi tôi vào một menu, thông báo "Đang tải..." luôn được hiển thị.
  • Thông báo Đang tải... cho biết thời gian khởi động CPU và phần cứng, thiết lập giao tiếp mạng hoặc thời gian giao tiếp với SDP (tải xuống thông tin ủy quyền thiết bị và thông tin cơ bản). Việc này thường chỉ mất 20 giây.
Quy trình đăng ký
Vấn đề
Giải pháp
Tôi đã đăng ký trên TV. Tôi có phải đăng ký lại trên trang web (www.lgappstv.com) hay không?
  • Nếu bạn đã đăng ký trên TV của mình, bạn không phải đăng ký lại trên trang web.
    Bạn có thể đăng nhập vào trang web bằng cùng ID và mật khẩu cũng như nhập thông tin bổ sung để hoàn tất quy trình xác minh email.
Các thành viên trong gia đình có thể sử dụng các ID khác nhau trên cùng một TV hay không?
  • Bạn có thể đăng ký một số ID mỗi TV.
Tôi quên ID của mình. Tôi nên làm gì?
  • Nếu bạn đăng ký trên một PC, bạn có thể tìm thấy ID của mình trên trang web (www.lgappstv.com).
Tại một số quốc gia, truy cập vào trang web (www.lgappstv.com) có thể bị giới hạn.
Vấn đề về nội dung
Vấn đề
Giải pháp
Tôi không xem được nội dung gì trên Màn hình chính.
  • Bạn có thể không xem được nội dung nếu cài đặt dịch vụ quốc gia đã bị thay đổi. Thay đổi dịch vụ quốc gia nơi bạn sẽ sử dụng dịch vụ trong HomeSettingsCài đặt chungVị tríQuốc gia sử dụng dịch vụ của LG.
Trình duyệt Internet
Vấn đề
Giải pháp
Khi sử dụng internet, tôi không thể xem được một số phần của một trang web.
  • Trên Trình duyệt web, không thể phát tệp phương tiện ở các định dạng khác ngoài:
    JPEG/PNG/GIF
Trình duyệt internet tự động tắt khi tôi truy cập một trang web.
  • Trình duyệt internet có thể bị tắt bắt buộc nếu kích thước bộ nhớ còn lại không đủ để chứa thông tin hình ảnh cho một trang web.
Thông tin về dịch vụ khách hàng cho các vấn đề về sản phẩm hiện có trong HomeSettingsCài đặt chungGiới thiệu về TV này trên TV.