Sebelum Melaporkan Masalah
Periksa berikut ini jika Anda mengalami masalah di bawah ini saat menggunakan produk: Mungkin tidak ada masalah dengan produk.
Operasi Abnormal
Masalah
Tindakan
Saya tidak dapat melihat beberapa program.
  • Sesuaikan posisi atau arah antena.
  • Simpan program yang diinginkan di Pencarian Program atau Manajer Program.
Layar tidak muncul selama beberapa waktu setelah menyala.
  • Ini dikarenakan ada proses penghilangan gangguan suara untuk menghilangkan kemungkinan gangguan suara yang mungkin terjadi selama penyalaan. Ini bukan berarti produk rusak.
[EU] Sinyal keluaran SCART tidak normal.
  • Saat aplikasi untuk memutar file multi-media berjalan di latar belakang, keluaran SCART mungkin tidak tersedia.
Masalah Layar
Masalah
Tindakan
Layar tumpang tindih atau ada pola garis pada semua program atau program spesifik.
  • Putar antena ke arah stasiun penyiaran atau hubungkan antena dengan benar sesuai dengan bagian "Cara Menghubungkan Antena".
Layar bergoyang setelah kemunculan sesaat garis vertikal/horizontal dan pola jaring.
  • Hentikan menggunakan item seperti telepon nirkabel, pengering rambut, atau bor listrik, dsb. Masalah ini disebabkan oleh perangkat elektronik dengan frekuensi tinggi seperti TV lain atau sumber elektromagnetik yang kuat.
Program yang disiarkan secara digital berhenti atau layarnya rusak.
  • Ini terjadi bila sinyal lemah atau penerimaan tidak stabil. Sesuaikan arah antena atau periksa koneksi kabel.
  • Jika kekuatan sinyal terlalu lemah dalam Pencarian Program Manual, hubungi stasiun penyiaran atau kantor manajemen agar sinyal diperiksa.
Saya tidak dapat melihat siaran digital meskipun saya menggunakan televisi kabel.
  • Tanyakan informasi tentang langganan Anda kepada penyedia layanan televisi kabel atau mintalah agar sinyal dicek.
    (Beberapa produk tidak menyediakan siaran digital.)
Layar kosong atau gambar buram saat kabel HDMI digunakan.
  • Periksa bahwa kabel HDMI® memenuhi standar. Jika ternyata bukan kabel HDMI® bersertifikasi, layar mungkin berkedip atau tidak menampilkan apa pun.
  • Periksa bahwa kabel terhubung dengan benar. Koneksi yang salah dapat menyebabkan layar berkedip.
Tidak berfungsi saat saya menghubungkan perangkat USB.
  • Periksa bahwa USB dan versi kabel USB adalah 2.0 atau lebih tinggi.
Masalah Suara
Masalah
Tindakan
Layar bagus, tapi tidak ada suara.
  • Coba program lain.
  • Periksa bahwa Output Suara disambungkan ke Speaker TV.
Suara stereo tidak jernih pada program analog, atau tidak ada suara dari salah satu speaker.
  • [Hanya berlaku di negara yang memiliki siaran suara multiplek.]
    Pilih Mono dalam Multi Audio jika Anda di luar jangkauan atau siaran suara multiplek tidak stabil.
  • Sesuaikan keseimbangan yang diperlukan dengan tombol Navigasi Keseimbangan.
Suara TV tidak sinkron dengan gambar, atau suara terkadang putus-putus.
  • Jika hanya terjadi pada beberapa program, hal ini mungkin disebabkan oleh sinyal transmisi perusahaan penyiaran. Mintalah penyedia layanan siaran (berkabel) mendiagnosis masalah tersebut.
Volume berubah ketika saya mengganti program.
  • Volume output transmisi stasiun penyiaran mungkin berbeda-beda.
  • Atur Volume Otomatis ke Aktif.
Suara tidak berfungsi atau hanya musik latar belakang yang diputar pada beberapa program.
(Program produksi perusahaan penyiaran untuk ekspor)
  • Atur pilihan bahasa Anda dalam BahasaBahasa Audio.
Tidak ada suara ketika saya menghubungkan ke HDMI/port USB.
  • Periksa bahwa Anda menggunakan kabel HDMI® berkecepatan tinggi.
  • Periksa bahwa USB dan versi kabel USB adalah 2.0 atau lebih tinggi.
  • Gunakan file musik normal (*.mp3).
Masalah Koneksi PC
Masalah
Tindakan
Layar tetap kosong setelah terhubung ke PC.
  • Periksa bahwa PC sudah terhubung dengan benar ke TV.
  • Matikan TV dan nyalakan kembali menggunakan remote kontrol.
  • Restart PC dengan TV menyala.
  • Periksa bahwa resolusi layar mendukung input PC.
  • Untuk menggunakan dual monitor, Periksa bahwa PC atau notebook mendukung mode dual monitor.
  • Hubungkan ulang kabel HDMI.
Tidak ada suara ketika PC dihubungkan dengan kabel HDMI.
  • Kontak pabrikan kartu video Anda untuk memeriksa output audio HDMI.
    (Kartu video yang dirancang untuk digunakan dengan format file DVI harus dihubungkan secara terpisah dengan kabel audio.)
Layar terpotong atau dipindahkan ke satu sisi setelah terhubung ke PC.
  • Atur resolusi yang mendukung input PC.
    (Nyalakan ulang PC setelah mengubah resolusi.)
Masalah Playback Film dengan SmartShare
Masalah
Tindakan
Saya tidak dapat menemukan file di Video.
  • Periksa bahwa file pada perangkat penyimpanan USB dapat dibaca oleh PC.
  • Periksa bahwa ekstensi file didukung.
Saya menerima pesan yang berbunyi "File ini tidak didukung" atau suara normal tetapi tidak dengan video.
  • Periksa bahwa file dapat diputar tanpa ada masalah pada pemutar video pada PC. (Periksa bahwa file rusak)
  • Periksa bahwa resolusi didukung.
  • Pastikan bahwa kodek video/audio didukung.
  • Periksa bahwa bingkai didukung.
Saya menerima pesan yang berbunyi "Audio tidak didukung" atau video normal tetapi tidak dengan audio.
  • Periksa bahwa file dapat diputar tanpa ada masalah pada pemutar video pada PC. (Periksa bahwa file rusak)
  • Pastikan bahwa kodek audio didukung.
  • Pastikan bahwa laju bit didukung.
  • Pastikan bahwa laju sampel didukung.
Saya tidak dapat melihat subtitle.
  • Periksa bahwa file dapat diputar tanpa ada masalah pada pemutar video pada PC. (Periksa bahwa file rusak)
  • Periksa bahwa file video dan subtitle memiliki nama yang sama.
  • Juga periksa bahwa file video dan subtitle berada di folder yang sama.
  • Pastikan bahwa format file subtitle didukung.
  • Periksa bahwa bahasa didukung.
    (Anda dapat memeriksa bahasa file subtitle dengan membuka file tersebut di Notepad.)
Fungsi Pintar
Masalah
Tindakan
Ketika saya masuk ke menu, pesan "Memuat..." selalu muncul.
  • Pesan Memuat... menandakan waktu booting CPU dan perangkat keras, pengaturan komunikasi jaringan atau waktu komunikasi dengan SDP (otorisasi perangkat dan unduhan informasi dasar). Normalnya membutuhkan sekitar 20 detik.
Proses pendaftaran
Masalah
Tindakan
Saya sudah mendaftar di TV. Apakah saya masih perlu mendaftar lagi di situs web (www.lgappstv.com)?
  • Jika Anda sudah mendaftar di TV, Anda tidak perlu mendaftar lagi di situs web.
    Anda dapat masuk ke situs web dengan menggunakan ID dan kata kunci yang sama dan memasukkan informasi tambahan untuk menyelesaikan proses verifikasi email.
Mungkinkah anggota keluarga menggunakan ID yang berbeda di TV yang sama?
  • Anda dapat mendaftarkan beberapa ID per TV.
Saya lupa ID saya. Apa yang harus saya lakukan?
  • Jika Anda mendaftar di PC, Anda dapat menemukan ID Anda di situs web (www.lgappstv.com).
Di beberapa negara, akses ke situs web (www.lgappstv.com) mungkin dibatasi.
Masalah Konten
Masalah
Tindakan
Saya tidak dapat melihat konten di Home.
  • Anda mungkin tidak dapat melihat konten jika pengaturan negara layanan telah diubah. Ubah ke negara layanan yang akan Anda gunakan layanannya dari HomeSettingsUmumLokasiNegara Layanan LG.
Browser Internet
Masalah
Tindakan
Beberapa bagian dalam situs web tertentu tidak dapat dilihat ketika saya menggunakan internet.
  • Pada Browser Web, mungkin tidak dapat memutar file media dalam format selain:
    JPEG/PNG/GIF
Browser Internet otomatis mati ketika saya berkunjung ke situs web.
  • Browser Internet mungkin dipaksa mati jika ukuran memori yang tersedia tidak mencukupi untuk menampung informasi gambar untuk situs web.
Informasi mengenai layanan pelanggan untuk permasalahan produk tersedia di HomeSettingsUmumTentang TV Ini di TV.