Antes de informar de un problema
Si mientras utiliza el producto se produce cualquiera de los problemas descritos a continuación, revise lo siguiente: Es posible que el producto no presente problema alguno.
Funcionamiento anormal
Problema
Solución
No puedo ver algunos programas.
  • Ajuste la posición o la dirección de la antena.
  • Guarde los programas deseados en Sintonización de Canales o en Administrador de Canales.
La pantalla no se muestra durante algunos momentos luego del encendido del aparato.
  • Esto se debe a que hay un proceso de eliminación de ruido para eliminar cualquier posibilidad de ruidos que puedan surgir durante el encendido. Esto no significa que el producto esté defectuoso.
[EU] La señal de salida SCART no es normal.
  • Es posible que la salida SCART no esté disponible cuando se está ejecutando una aplicación para reproducir archivos multimedia en segundo plano.
Problemas en la pantalla
Problema
Solución
La pantalla se sobrepone, o aparecen franjas sobre todos los programas o sobre un programa específico.
  • Gire la antena hacia la estación transmisora o conecte correctamente la antena conforme a la sección "Cómo conectar la antena".
La pantalla se sacude luego de la aparición momentánea de líneas verticales u horizontales y un patrón de red.
  • Deje de usar elementos tales como teléfonos inalámbricos, secadoras de pelo, taladros eléctricos, etc. El problema es causado por dispositivos electrónicos de alta frecuencia, como por ejemplo otro TV o fuentes electromagnéticas potentes.
Un programa transmitido digitalmente se detiene o su pantalla se ve quebrada.
  • Esto ocurre cuando la señal es débil o la recepción es inestable. Ajuste la dirección de la antena o compruebe la conexión del cable.
  • Si la intensidad de señal es demasiado baja en la Sintonización Manual comuníquese con la estación emisora o con la oficina administrativa para que revisen la señal.
No puedo ver transmisiones digitales aún cuando uso los servicios de televisión por cable.
  • Compruebe la información de suscripción a los servicios de su proveedor del servicio de cable y pida que revisen la señal.
    (Algunos productos no proporcionan transmisión digital).
La pantalla esta en blanco o la imagen es borrosa al usar un cable HDMI.
  • Compruebe que el cable cumpla con las normas exigidas para cables HDMI®. Si no es un cable HDMI® certificado, la pantalla puede parpadear o no mostrar nada.
  • Compruebe que el cable esté adecuadamente conectado. Una conexión inadecuada puede provocar que la pantalla parpadee.
No funciona cuando conecto un dispositivo USB.
  • Compruebe que las versiones del dispositivo USB y del cable USB sean 2.0 o posteriores.
Problemas de audio
Problema
Solución
La pantalla se ve bien, pero no reproduce el audio.
  • Intente con otro programa.
  • Compruebe si la Salida de audio está ajustada en Bocinas del TV.
El audio estereofónico no es claro en una señal análoga, o no sale audio de ninguna de las bocinas.
  • [Aplica solo en países donde está disponible la transmisión de Audio multiplex].
    Seleccione Mono en Multi Audio si se encuentra fuera del rango o si la transmisión de audio multiplex no es estable.
  • Ajuste el balance según sea la necesidad con el botón de Navegación en Balance.
El audio de la TV no está sincronizado con la imagen, o el audio se escucha quebrado.
  • Si esto ocurre solamente en algunos programas, puede ser causado por la señal de transmisión de la empresa emisora. Pida a su proveedor de servicios de radiodifusión (cable) que diagnostique el problema.
El volumen cambia al cambiar de programa.
  • El volumen de salida de la transmisión de las diferentes estaciones emisoras puede variar.
  • Defina el Volumen automático en Encendido.
El audio no funciona o en algunos programas solamente se reproduce música de fondo.
(Canales producidos para su exportación por las empresas emisoras)
  • Defina su preferencia de idiomas en IdiomaIdioma de audio.
El audio no se reproduce cuando lo conecto al puerto HDMI/USB.
  • Compruebe que se utilice un cable HDMI® de alta velocidad.
  • Compruebe que las versiones del dispositivo USB y del cable USB sean 2.0 o posteriores.
  • Use un archivo de música normal (*.mp3).
Problemas de conexión a PC
Problema
Solución
La pantalla permanecerá en blanco después de conectarla al PC.
  • Compruebe que el PC esté conectado al TV en forma adecuada.
  • Apague la TV y vuelva a encenderlo usando el control remoto.
  • Reinicie el PC con la TV encendida.
  • Compruebe que la resolución actual de la pantalla admita la entrada a PC.
  • Para usar dos monitores, compruebe que la PC o computadora portátil sea compatible con el modo de monitor dual.
  • Reconecte el cable HDMI.
El audio no se reproduce cuando el PC está conectado por medio de un cable HDMI.
  • Comuníquese con su fabricante de tarjetas para comprobar la salida de audio HDMI.
    (Las tarjetas de video diseñadas para uso con archivos de formato DVI deben conectarse por separado con un cable de audio).
La pantalla se recorta o se inclina hacia un lado después de conectar a una PC.
  • Ajuste una resolución que sea compatible con la entrada del PC.
    (Reinicie su PC después de cambiar la resolución).
Problemas en la reproducción de películas con SmartShare
Problema
Solución
No puedo encontrar un archivo en los Vídeos.
  • Compruebe que los archivos en el dispositivo de almacenamiento USB puedan ser leídos por una PC.
  • Compruebe que la extensión de archivo sea compatible.
Obtengo un mensaje que dice "Este archivo no es compatible" o el audio se reproduce normalmente, pero no así el video.
  • Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de videos de una PC. (Compruebe que el archivo no esté dañado)
  • Revise si la resolución es compatible.
  • Revise si el códec de video o audio es compatible.
  • Revise si el marco es compatible.
Obtengo un mensaje que dice "Este tipo de audio no es compatible" o el audio se reproduce normalmente, pero no así el video.
  • Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de videos de una PC. (Compruebe que el archivo no esté dañado)
  • Revise si el códec de audio es compatible.
  • Revise si la tasa de bits es compatible.
  • Revise si la velocidad del muestreo es compatible.
No puedo ver los subtítulos.
  • Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de videos de una PC. (Compruebe que el archivo no esté dañado)
  • Compruebe que los archivos de video y de los subtítulos tengan el mismo nombre.
  • Compruebe además que el archivo de video y el archivo de los subtítulos estén dentro de la misma carpeta.
  • Compruebe que el archivo de subtítulo sea compatible.
  • Revise si el idioma es compatible.
    (Puede comprobar el idioma de los subtítulos abriendo el archivo con Notepad).
Funciones inteligentes
Problema
Solución
Cada vez que ingreso al menú, aparece el mensaje "Cargando...".
  • El mensaje "Cargando..." indica el tiempo de reinicio de la CPU y el hardware, la configuración de comunicación de la red, o el tiempo de comunicación con SDP (autenticación del dispositivo y descarga de información básica). Generalmente tarda alrededor de 20 segundos.
Proceso de registro
Problema
Solución
Ya me he registrado en la TV. ¿Debo registrarme también en el sitio Web (www.lgappstv.com)?
  • Si ya se ha registrado en la TV, no tiene que volver a hacerlo en el sitio Web.
    Puede iniciar sesión en el sitio Web utilizando el mismo ID y la misma contraseña e ingresando la información adicional para completar el proceso de verificación de correo electrónico.
¿Es posible que los diferentes miembros de la familia usen ID diferentes en el mismo TV?
  • Puede registrar algunos ID por TV.
Olvidé mi ID. ¿Qué debo hacer?
  • Si ya se registro en una PC, podrá encontrar su ID en el sitio Web (www.lgappstv.com).
En algunos países el acceso al sitio Web (www.lgappstv.com) puede estar restringido.
Problemas con el contenido
Problema
Solución
No puedo ver ningún contenido en Inicio.
  • Es posible que no pueda ver el contenido si se ha cambiado la configuración del país servicio. Cambie al país de servicio en donde va a utilizar el servicio en HomeSettingsGeneralUbicaciónPaís de Servicio LG.
Navegador de Internet
Problema
Solución
Cuando uso Internet, algunas partes de un sitio Web particular no están visibles.
  • Es posible que en el Navegador web no sea posible reproducir archivos de medios que no correspondan con los siguientes formatos:
    JPEG/PNG/GI
Internet se desconecta automáticamente cuando visito un sitio Web.
  • El navegador de Internet puede ser obligado a cerrarse cuando el tamaño de la memoria disponible no es suficiente para agregar la información de las imágenes de un sitio Web.
La información sobre el Servicio al cliente acerca de problemas en el producto está disponible en HomeSettingsGeneralAcerca de este TV en la TV.