Comprobaciones previas
Si se produce alguno de los problemas siguientes, lleve a cabo las comprobaciones y ajustes que se indican a continuación. Es probable que el problema no se deba a una avería.
General
Problema Solución
No se pueden ver algunos programas.
  • Ajuste la posición u orientación de la antena.
  • Guarde los canales que desee ver más tarde utilizando las funciones Sintonización auto o Editar programa.
Al encender la TV, la imagen no es completamente visible hasta pasados unos instantes.
  • Esto no es un problema. La primera vez que se enciende la TV se puede producir ruido en la imagen mientras no se mejora la calidad de esta.
Imagen
This is the Home button on the Magic remote control. Configuración SOPORTE Prueba de imagen
Antes de nada, lleve a cabo una prueba de imagen para comprobar si la señal de salida es normal.
Si no hay ningún problema con la imagen de prueba, compruebe las conexiones de dispositivos externos y las señales de emisión.
Problema Solución
Al cambiar de programa, se siguen mostrando líneas del programa anterior o de otros.
  • Ajuste la orientación de la antena al transmisor de TV o consulte el manual para obtener más información acerca de cómo conectar la antena.
La pantalla muestra durante unos instantes patrones de rejilla o líneas verticales u horizontales que tiemblan.
  • Este problema se puede producir cuando existe una fuerte interferencia electrónica. Apague los dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, herramientas eléctricas y cualquier otro aparato eléctrico doméstico.
Al seleccionar un canal de televisión digital, la imagen de la pantalla se congela o no es correcta.
  • Esto puede suceder si la señal es débil o inestable. Ajuste la orientación de la antena y las conexiones de los cables.
  • Si la intensidad o la calidad de la señal son bajas al usar la función Sintonización manual, póngase en contacto con la cadena de TV o el administrador.
No es posible ver canales de televisión digital a pesar de que el cable está conectado.
  • Póngase en contacto con la operadora de cable que gestiona su suscripción o la señal. (Según las condiciones de su suscripción, es posible que no pueda recibir emisiones en formato digital.)
La pantalla permanece inactiva o la imagen no es clara al conectar una fuente HDMI.
  • Compruebe las especificaciones del cable HDMI. Si el cable HDMI no es de buena calidad, es posible que la imagen no se muestre de forma correcta, o que aparezca y desaparezca.
  • Asegúrese de que todos los cables están correctamente conectados. Si la conexión no es lo bastante firme, es posible que la imagen no se muestre correctamente.
No funciona con un dispositivo de almacenamiento USB.
  • Compruebe que la versión del dispositivo USB y el cable es 2.0 o superior.
Sonido
This is the Home button on the Magic remote control. Configuración SOPORTE Prueba de sonido
Antes de nada, lleve a cabo una prueba de sonido para comprobar si la señal de salida de sonido es normal.
Si el sonido de prueba se reproduce sin problema, compruebe si la señal de emisión es adecuada y si los dispositivos externos funcionan de forma correcta.
Problema Solución
La imagen aparece en la pantalla, pero no hay sonido.
  • Compruebe si ocurre lo mismo con otros programas de TV.
  • Asegúrese de que Altavoces de TV esté ajustado como Conex.
Al ver un canal de televisión analógica con sonido estéreo, el sonido no es nítido o solamente se oye por uno de los altavoces.
  • Si se encuentra en una zona con una señal de televisión débil o inestable, o si el sonido multiaudio no es estable, seleccione el ajuste Mono para la función Multi Audio.
  • Ajuste el Balance mediante el botón Navegación.
El sonido de la TV no está sincronizado con la imagen o se interrumpe de forma ocasional.
  • Si el problema afecta únicamente a un programa de TV concreto, es posible que se deba a un problema de la señal de emisión por la cadena en cuestión. Póngase en contacto con la emisora de televisión o la operadora de cable.
El volumen cambia al cambiar de programa.
  • El volumen puede variar de un programa a otro.
  • Ajuste Volumen auto como Conex.
En algunos programas no se escucha ningún sonido o solo se puede oír la música de fondo
(en el caso de programas creados para espectadores en el extranjero)
  • En Idioma, configure Idioma Idioma audio en el idioma que prefiera. Aunque haya cambiado el idioma en el ajuste Multi Audio, puede volver a los ajustes predeterminados si apaga la TV o cambia de canal.
No hay sonido cuando se conecta mediante un cable HDMI / USB.
  • Compruebe que el cable HDMI sea de alta velocidad.
  • Compruebe que la versión del dispositivo USB y el cable sea 2.0 o superior.
  • Utilice únicamente archivos de música estándar (*.mp3).
Problemas de conexión con PC
Problema Solución
Tras conectar un ordenador a la TV, la pantalla no se enciende.
  • Compruebe que la conexión entre el ordenador y la TV es correcta.
  • Apague la TV y enciéndala de nuevo con el mando a distancia.
  • Reinicie el PC con la TV encendida.
  • Compruebe si el ajuste de resolución de la entrada de PC es correcto.
  • Si desea utilizar la TV como monitor secundario, compruebe si el ordenador de escritorio o portátil conectado permite el uso de dos monitores.
  • Conecte de nuevo el cable HDMI.
No se oye ningún sonido al conectar un ordenador a la TV mediante un cable HDMI.
  • Consulte con el fabricante de su tarjeta de vídeo si ésta admite la salida de voz HDMI. (Las tarjetas de vídeo en formato DVI requieren de la conexión de un cable de sonido aparte).
Al conectar un ordenador, la imagen está parcialmente cortada o desviada hacia un lado.
  • Elija una resolución compatible con la entrada de PC. (Si no se soluciona el problema, reinicie el ordenador.)
  • [Esta función solo está disponible en algunos modelos.]
    Seleccione Pantalla y ajuste los valores de Posición / Tamaño / Fase.
Problemas al reproducir música en SmartShareTM
Problema Solución
Mis archivos no aparecen en la Lista películas.
  • Compruebe si los archivos que contiene el dispositivo de almacenamiento USB se pueden abrir en un ordenador.
  • Compruebe si la extensión de los archivos es la correcta.
Aparece el mensaje de error "El archivo no es válido" o la imagen no es correcta, pero el sonido funciona bien.
  • Asegúrese de que el archivo se reproduzca con normalidad en el reproductor de vídeo del ordenador. (Compruebe que no haya archivos corruptos.)
  • Compruebe si el ordenador es compatible con la resolución seleccionada.
  • Asegúrese de que el códec de audio o vídeo sea compatible.
  • Compruebe si la velocidad de fotogramas del archivo es compatible.
Se muestra el mensaje "Audio no compatible." o el sonido es anómalo aunque la imagen se muestre correctamente.
  • Asegúrese de que el archivo se reproduzca con normalidad en el reproductor de vídeo del ordenador. (Compruebe que no haya archivos corruptos.)
  • Asegúrese de que el archivo utiliza un códec de audio compatible con el ordenador.
  • Compruebe si la velocidad de transmisión es compatible.
  • Compruebe que la velocidad de muestreo sea compatible.
Los subtítulos no aparecen.
  • Asegúrese de que el archivo se reproduzca con normalidad en el reproductor de vídeo del ordenador. (Compruebe que no haya archivos corruptos.)
  • Asegúrese de que el archivo de vídeo y el archivo de subtítulos tienen el mismo nombre.
  • Asegúrese de que el archivo de vídeo y el archivo de subtítulos se encuentran en la misma carpeta.
  • Compruebe que los subtítulos están almacenados en un formato compatible.
  • Compruebe que el idioma de los subtítulos sea compatible. (Puede abrir el archivo en el Bloc de notas para ver el idioma.)
Prueba de señal
[Esta función solo está disponible en algunos países.]
This is the Home button on the Magic remote control. Configuración SOPORTE Prueba de señal
Muestra la información de servicio, MUX, etc. Si selecciona Antena y Satélite o Cable y Satélite, solo se muestra una prueba de señal para la antena o el cable.
Solicitud de servicio técnico
Si desea obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con nuestro servicio técnico, acceda al siguiente menú:
This is the Home button on the Magic remote control. Configuración SOPORTE Inform. producto/servicio.