قبل از گزارش دادن یک مشکل
اگر حین استفاده از محصول با یکی از اشکالات زیر مواجه شدید، لطفا موارد زیر را بررسی کنید: ممکن است محصول مشکلی نداشته باشد.
عملکرد غیرعادی
اشکال
راه حل
نمی‌توانم بعضی از برنامه‌ها را ببینم.
  • وضعیت یا جهت آنتن را تنظیم کنید.
  • برنامه مورد نظر را در مدیریت کانالها یا تنظیمات سریع ذخیره کنید.
پس از روشن شدن تا چند لحظه صفحه نمایش ظاهر نمی‌شود.
  • این بدان دلیل است که یک روند حذف نویز برای از بین بردن هرگونه نویزی که ممکن است در مدت روشن بودن دستگاه ظاهر شود، وجود دارد. به این معنا نیست که دستگاه معیوب است.
[EU] سیگنال خروجی SCART عادی نیست.
  • وقتی برنامه‌ای برای پخش فایل‌های چندرسانه‌ای در پس‌زمینه اجرا می‌شود، ممکن است خروجی SCART در دسترس نباشد.
اشکال‌ در صفحه نمایش
اشکال
راه حل
در صفحه نمایش همپوشانی ایجاد شده یا در همه برنامه‌ها یا در یک برنامه خاص خطوط عمودی ایجاد شده است.
  • آنتن را به سمت ایستگاه پخش بچرخانید یا آنتن را به طور صحیح مطابق با بخش "نحوه اتصال آنتن" متصل کنید.
یک لحظه خطوط افقی/عمودی و شکل‌های شطرنجی ظاهر می‌شود و پس از آن صفحه نمایش به لرزش در می‌آید.
  • استفاده از مواردی همچون تلفن‌های بی‌سیم، سشوار، مته‌های برقی و غیره را متوقف کنید. این اشکال بر اثر استفاده از دستگاههای برقی با فرکانس بالا مانند تلویزیونهای دیگر یا منابع الکترومغناطیسی قوی ایجاد می‌شود.
برنامه دیجیتالی پخش شده متوقف می‌شود یا صفحه آن شکسته است.
  • این ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که سیگنال ضعیف یا دریافت ناپایدار باشد. جهت آنتن را تنظیم کنید یا اتصال کابل را بررسی کنید.
  • اگر قدرت سیگنال در تنظیم دستی بسیار ضعیف است، برای بررسی سیگنال‌ها با ایستگاه پخش یا دفتر مدیریت تماس بگیرید.
حتی با استفاده از کابل تلویزیون قادر به تماشای پخش‌های دیجیتالی نیستم.
  • اطلاعات اشتراک خود را با ارائه دهنده خدمات کابل تلویزیون مورد بررسی قرار دهید یا از مرکز بخواهید سیگنال را بررسی کنید.
    (برخی محصولات پخش دیجیتال ارائه نمی‌دهند.)
وقتی از کابل HDMI استفاده می‌شود، صفحه نمایش خالی یا تصویر تار است.
  • بررسی کنید که HDMI® مطابق با استانداردهای لازم باشد. اگراین کابل یک کابل HDMI® تایید شده‌ نباشد، ممکن است صفحه لرزش پیدا کند یا چیزی نمایش ندهد.
  • بررسی کنید کابل به درستی متصل شده باشد. اتصال نادرست ممکن است باعث لرزش در صفحه نمایش شود.
وقتی دستگاه USB را متصل می‌کنم، کار نمی‌کند.
  • بررسی کنید نسخه USB و کابل USB‏ 2.0 یا بالاتر باشد.
اشکال در صدا
اشکال
راه حل
در صفحه نمایش اشکالی وجود ندارد، اما صدا پخش نمی‌شود.
  • برنامه دیگری امتحان کنید.
  • بررسی کنید خروجی صدا روی بلندگوی تلویزیون تنظیم شده باشد.
صدای استریو در برنامه آنالوگ واضح نیست، یا از یکی از بلندگوها صدا خارج نمی‌شود.
  • [فقط در کشورهایی که در آنها پخش چندگانه صدا موجود است کاربرد دارد]
    اگر خارج از محدوده هستید یا پخش چندگانه صدا ثابت نیست، مونو را در صدا انتخاب کنید.
  • در صورت لزوم تعادل را با دکمه پیمایش در قسمت تعادل تنظیم کنید.
صدای تلویزیون با تصویر همگام نمی‌باشد، یا صدا گاهی قطع می‌شود.
  • اگر این اشکال فقط در برخی از برنامه‌ها رخ دهد، ممکن است به دلیل سیگنال مخابره شرکت پخش باشد. لطفا از ارائه دهنده خدمات پخش خود (سیمی/کابل) بخواهید مشکل را تشخیص دهد.
وقتی برنامه را عوض می‌کنم، صدا تغییر می‌کند.
  • ممکن است صدا در خروجی مخابره ایستگاههای مختلف پخش، متفاوت باشد.
  • گزینه تنظیم خودکار میزان صدا را روی روشن تنظیم کنید.
صدا کار نمی‌کند یا در برخی از برنامه‌ها فقط موسیقی پس‌زمینه پخش می‌شود.
(برنامه‌هایی که برای صادر شدن توسط شرکت‌های پخش تولید می‌شوند.)
  • زبان مورد نظر خود را در زبانزبان گفتار تنظیم کنید.
وقتی دستگاه را به پورت HDMI/USB متصل می‌کنم، صدا پخش نمی‌شود.
  • بررسی کنید که از کابل HDMI® با سرعت بالا استفاده کرده باشید.
  • بررسی کنید نسخه USB و کابل USB‏ 2.0 یا بالاتر باشد.
  • از یک فایل موسیقی عادی (‎*.mp3) استفاده کنید.
اشکال در اتصال رایانه
اشکال
راه حل
پس از اتصال به رایانه، صفحه خالی می‌ماند.
  • بررسی کنید رایانه درست به تلویزیون متصل شده باشد.
  • با کنترل از راه دور، تلویزیون را خاموش کرده و دوباره روشن کنید.
  • در حالی که تلویزیون روشن است، رایانه را راه‌اندازی مجدد کنید.
  • بررسی کنید دقت تصویر صفحه نمایش فعلی از ورودی رایانه پشتیبانی کند.
  • برای استفاده از دو مانیتور، بررسی کنید رایانه یا نوت‌بوک از حالت دو مانیتوره پشتیبانی می‌کنند.
  • کابل HDMI را خارج کرده و دوباره وصل کنید.
وقتی رایانه با کابل HDMI متصل می‌شود، صدا پخش نمی‌شود.
  • برای بررسی خروجی صدای HDMI با سازنده کارت ویدیوی خود تماس بگیرید.
    (لازم است کارت ویدیوی طراحی شده برای استفاده با فایل‌های با فرمت DVI جداگانه با یک کابل صدا متصل شوند.)
پس از اتصال به رایانه، صفحه بریده شده یا به یک طرف می‌رود.
  • بر روی دقت تصویری تنظیم کنید که از ورودی رایانه پشتیبانی کند.
    (پس از تغییر دقت تصویر، رایانه را مجددا راه‌اندازی کنید.)
اشکال در پخش فیلم SmartShare
اشکال
راه حل
نمی‌توانم فایلی را در ویدیوها پیدا کنم.
  • بررسی کنید فایل‌های موجود در دستگاه ذخیره USB بوسیله رایانه قابل خواندن باشند.
  • بررسی کنید که پسوند فایل پشتیبانی می‌شود.
این پیام را دریافت می‌کنم، "این فایل پشتیبانی نمی‌شود" یا صدا عادی پخش می‌شود اما ویدیو درست پخش نمی‌شود.
  • بررسی کنید که فایل بدون هیچ اشکالی در پخش‌کننده فیلم رایانه پخش شود. (فایل را از نظر آسیب‌دیدگی بررسی کنید)
  • بررسی کنید دقت تصویر پشتیبانی می‌شود.
  • بررسی کنید کدک صوتی/تصویری پشتیبانی می شود.
  • بررسی کنید فریم پشتیبانی می‌شود.
این پیام را دریافت می‌کنم، "این صدا پشتیبانی نمی‌شود" یا ویدیو عادی پخش می‌شود اما صدا درست پخش نمی‌شود.
  • بررسی کنید که فایل بدون هیچ اشکالی در پخش‌کننده فیلم رایانه پخش می‌شود. (فایل را از نظر آسیب‌دیدگی بررسی کنید)
  • بررسی کنید کدک صوتی پشتیبانی می‌شود.
  • بررسی کنید سرعت بیتی پشتیبانی می‌شود.
  • بررسی کنید سرعت نمونه پشتیبانی می‌شود.
نمی‌توانم زیرنویس‌ها را ببینم.
  • بررسی کنید که فایل بدون هیچ اشکالی در پخش‌کننده فیلم رایانه پخش می‌شود. (فایل را از نظر آسیب‌دیدگی بررسی کنید)
  • بررسی کنید که ویدیو و فایل‌های زیرنویس یک اسم داشته باشند.
  • همچنین بررسی کنید که هم فایل ویدیو و هم فایل زیرنویس در یک پوشه قرار داشته باشند.
  • بررسی کنید که فرمت فایل زیرنویس پشتیبانی می‌شود.
  • بررسی کنید زبان پشتیبانی می‌شود.
    (می‌توانید زبان فایل زیرنویس را با بازکردن فایل در Notepad بررسی کنید.)
عملکردهای هوشمند
اشکال
راه حل
وقتی منویی را وارد می‌کنم، همیشه پیام "بارگیری..." نمایش داده می‌شود.
  • پیام بارگیری... زمان راه‌اندازی سخت‌افزار و CPU، تنظیمات ارتباط شبکه یا زمان ارتباط با SDP (اعتبار دستگاه و بارگیری اطلاعات پایه) را نشان می‌دهد. به طور عادی تقریبا 20 ثانیه به طول می‌انجامد.
مراحل ثبت‌نام
اشکال
راه حل
من قبلا در تلویزیون ثبت‌نام کرده‌ام. آیا لازم است دوباره در وب‌سایت (www.lgappstv.com) ثبت نام کنم؟
  • اگر قبلا در تلویزیون ثبت نام کرده‌اید، لازم نیست دوباره در وب‌سایت ثبت نام کنید.
    می‌توانید با استفاده از همان شناسه و رمز ورود و وارد کردن اطلاعات بیشتر برای تکمیل تایید اعتبار ایمیل، وارد وب‌سایت شوید.
آیا ممکن است اعضای خانواده از شناسه‌های مختلف در یک تلویزیون استفاده کنند؟
  • می‌توانید در هر تلویزیون چند شناسه ثبت کنید.
شناسه‌ام را فراموش کرده ام. چه باید بکنم؟
  • اگر بوسیله رایانه ثبت‌نام کرده‌اید، می‌توانید شناسه خود را در وب سایت (www.lgappstv.com) پیدا کنید.
در برخی کشورها، ممکن است دسترسی به وب‌سایت (www.lgappstv.com) محدود شده باشد.
اشکال در محتوا
اشکال
راه حل
نمی‌توانم محتوا را در صفحه اصلی ببینم.
  • اگر تنظیمات کشور در تنظیم کشور سرویس دهنده تغییر یافته باشد، ممکن است قادر به مشاهده محتوا نباشید. از HomeSettingsعمومیمکانکشور سرویس ال جی، کشوری که می‌خواهید از سرویس آنجا استفاده کنید را تغییر دهید.
مرورگر اینترنت
اشکال
راه حل
وقتی از اینترنت استفاده می‌کنم، برخی قسمت‌های وب‌سایت قابل مشاهده نیست.
  • در مرورگر وب، امکان پخش فایل‌های رسانه‌ای با فرمتی غیر از فرمت‌ها زیر ممکن نیست:
    JPEG/PNG/GIF
وقتی از یک وب‌سایت بازدید می‌کنم، مرورگر اینترنت به طور خودکار بسته می‌شود.
  • اگر اندازه حافظه موجود برای جا دادن اطلاعات تصویری برای یک وب‌سایت کافی نباشد، ممکن است مرورگر اینترنت به اجبار بسته شود.
اطلاعات درباره خدمات مشتری در صورت وجود اشکال در محصول در HomeSettingsعمومیدرباره این تلویزیون در دسترس می‌باشد.