Sebelum Melaporkan Masalah
Jika anda mengalami sebarang masalah di bawah semasa menggunakan produk, sila periksa perkara berikut: Mungkin tiada masalah dengan produk.
Operasi Luar Biasa
Masalah |
Tindakan |
Saya tidak dapat melihat sesetengah program. |
- Laraskan kedudukan dan arah antena.
- Simpan program dikehendaki dalam Penalaan saluran atau Pengurus Saluran.
|
Skrin tidak muncul untuk seketika selepas kuasa dihidupkan. |
- Hal ini kerana terdapat proses pengeluaran bunyi untuk menyingkirkan sebarang kemungkinan bunyi yang muncul semasa kuasa dihidupkan. Hal ini tidak bermakna produk tersebut rosak.
|
[EU] Isyarat output SCART adalah tidak normal. |
- Apabila aplikasi untuk memainkan fail multimedia sedang berjalan di latar belakang, output SCART mungkin tidak tersedia.
|
Masalah Skrin
Masalah |
Tindakan |
Skrin bertindih atau terdapat corak berjalur pada semua program atau program tertentu. |
- Arahkan antena ke stesen penyiaran atau sambung antena dengan betul selaras dengan seksyen "Cara Menyambung Antena".
|
Skrin bergoyang selepas kemunculan seketika garisan menegak/mendatar dan corak jaring. |
- Berhenti menggunakan item seperti telefon wayarles, pengering rambut, gerudi elektrik, dll. Masalah disebabkan peranti elektronik berfrekuensi tinggi seperti TV lain atau sumber elektromagnet yang kuat.
|
Program siaran digital berhenti atau skrin rosak. |
- Hal ini terjadi apabila isyarat lemah atau penerimaan tidak stabil. Laraskan arah antena atau periksa sambungan kabel.
- Jika kekuatan isyarat terlalu lemah dalam Penalaan Manual, hubungi stesen penyiaran atau pejabat pengurusan agar memeriksa isyarat.
|
Saya tidak dapat melihat siaran digital walaupun saya menggunakan televisyen kabel. |
- Periksa maklumat langganan anda dengan pembekal perkhidmatan televisyen kabel atau minta isyarat diperiksa.
(Sesetengah produk tidak menyediakan siaran digital.)
|
Skrin menjadi kosong atau imej menjadi kabur apabila kabel HDMI digunakan. |
- Pastikan bahawa kabel HDMI® menepati piawaian dikehendaki. Jika kabel bukan kabel HDMI® yang disahkan, skrin mungkin berkelip-kelip atau mungkin tidak memaparkan apa-apa.
- Pastikan bahawa kabel disambung dengan betul. Sambungan salah boleh menyebabkan kerlipan skrin.
|
Ia tidak berfungsi apabila saya menyambung peranti USB. |
- Pastikan bahawa USB dan versi kabel USB adalah 2.0 atau lebih tinggi.
|
Masalah Bunyi
Masalah |
Tindakan |
Skrin adalah elok, tetapi tiada bunyi dimainkan. |
- Cuba program lain.
- Periksa sama ada Bunyi Keluar ditetapkan pada Pembesar Suara TV.
|
Bunyi stereo tidak jelas pada program analog, atau tiada bunyi dari salah satu pembesar suara. |
- [Hanya digunakan di negara yang penyiaran multipleks bunyi tersedia]
Pilih Mono dalam Multi Audio jika anda di luar julat atau penyiaran multipleks bunyi tidak stabil.
- Laraskan imbangan seperti diperlukan dengan butang Navigasi dalam Imbangan.
|
Bunyi TV tidak segerak dengan gambar, atau bunyi kadangkala terputus-putus. |
- Jika ini terjadi pada sesetengah program, hal ini mungkin disebabkan oleh isyarat penghantaran syarikat penyiaran. Sila minta pembekal perkhidmatan penyiaran anda (berwayar/kabel) mendiagnosis masalah tersebut.
|
Kelantangan berubah apabila saya menukar program. |
- Kelantangan output penghantaran stesen penyiaran berlainan mungkin berbeza-beza.
- Tetapkan Bunyi Automatik pada Hidupkan.
|
Bunyi tidak kedengaran atau hanya muzik latar belakang dimainkan dalam sesetengah program. (Program diterbitkan untuk eksport oleh syarikat penyiaran) |
- Tetapkan keutamaan bahasa anda dalam BahasaBahasa Audio.
|
Bunyi tidak dimainkan apabila saya menyambung ke port HDMI/USB. |
- Pastikan bahawa anda menggunakan kabel HDMI® berkelajuan tinggi.
- Pastikan bahawa USB dan versi kabel USB adalah 2.0 atau lebih tinggi.
- Guna fail muzik normal (*.mp3).
|
Masalah Sambungan PC
Masalah |
Tindakan |
Skrin kekal kosong selepas ia disambung ke PC. |
- Pastikan bahawa PC disambung dengan betul ke TV.
- Matikan TV dan buka semula menggunakan alat kawalan jauh.
- Mulakan semula PC dengan TV dalam keadaan hidup.
- Pastikan bahawa resolusi skrin semasa menyokong input PC.
- Untuk menggunakan dwimonitor, pastikan bahawa PC atau notebook menyokong mod dwimonitor.
- Sambung semula kabel HDMI.
|
Bunyi tidak dimainkan apabila PC disambung dengan kabel HDMI. |
- Hubungi pengeluar kad video anda untuk memeriksa output audio HDMI.
(Kad video direka bentuk untuk digunakan dengan fail berformat DVI perlu disambung secara berasingan dengan kabel audio.)
|
Skrin terpotong atau beralih ke tepi selepas disambungkan ke PC. |
- Tetapkan pada resolusi yang menyokong input PC.
(But semula PC anda selepas menukar resolusi.)
|
SmartShare Masalah Main Balik Filem
Masalah |
Tindakan |
Saya tidak dapat mencari fail dalam Video. |
- Pastikan bahawa fail pada peranti simpanan USB boleh dibaca oleh PC.
- Pastikan bahawa sambungan fail disokong.
|
Saya mendapat mesej mengatakan "Fail ini tidak disokong" atau bunyi dimainkan secara normal tetapi video sebaliknya. |
- Pastikan bahawa fail dimainkan tanpa sebarang masalah pada pemain video pada PC. (Periksa jika terdapat fail rosak)
- Pastikan bahawa resolusi disokong.
- Pastikan bahawa codec video/audio disokong.
- Pastikan bahawa bingkai disokong.
|
Saya mendapat mesej mengatakan "Audio ini tidak disokong" atau video dimainkan secara normal tetapi audio sebaliknya. |
- Pastikan bahawa fail dimainkan tanpa sebarang masalah pada pemain video pada PC. (Periksa jika terdapat fail rosak)
- Pastikan bahawa codec audio disokong.
- Pastikan bahawa kadar bit disokong.
- Pastikan bahawa kadar sampel disokong.
|
Saya tidak dapat melihat sari kata. |
- Pastikan bahawa fail dimainkan tanpa sebarang masalah pada pemain video pada PC. (Periksa jika terdapat fail rosak)
- Pastikan bahawa fail video dan sari kata mempunyai nama sama.
- Juga, pastikan bahawa fail video dan sari kata berada dalam folder yang sama.
- Pastikan bahawa format fail sari kata disokong.
- Pastikan bahawa bahasa disokong.
(Anda boleh memeriksa bahasa fail sari kata dengan membuka fail dalam Notepad.)
|
Fungsi Pintar
Masalah |
Tindakan |
Apabila saya memasuki menu, mesej "Sedang memuat..." selalu dipaparkan. |
- Mesej Sedang memuat... menunjukkan masa but semula CPU dan perkakasan, persediaan komunikasi rangkaian atau masa komunikasi dengan SDP (pengesahan peranti dan muat turun maklumat asas). Langkah ini biasanya mengambil masa kira-kira 20 saat.
|
Proses Mendaftar
Masalah |
Tindakan |
Saya sudah mendaftar di TV. Adakah saya perlu mendaftar sekali lagi di laman web (www.lgappstv.com)? |
- Jika anda sudah mendaftar di TV anda, anda tidak perlu mendaftar sekali lagi di laman web.
Anda boleh daftar masuk ke laman web dengan menggunakan ID dan kata laluan yang sama dan masukkan maklumat tambahan untuk menyelesaikan proses pengesahan e-mel.
|
Bolehkah ahli keluarga menggunakan ID yang berbeza pada TV sama? |
- Anda boleh mendaftarkan beberapa ID untuk satu TV.
|
Saya terlupa ID saya. Apa yang patut saya lakukan? |
- Jika anda mendaftar masuk pada PC, anda boleh mencari ID anda pada laman web (www.lgappstv.com).
|
Di sesetengah negara, akses ke laman web (www.lgappstv.com) mungkin disekat.
Isu Kandungan
Masalah |
Tindakan |
Saya tidak boleh melihat sebarang kandungan dalam Utama. |
- Anda mungkin tidak dapat melihat kandungan jika tetapan negara ditukar. Tukar negara perkhidmatan bagi tempat yang anda akan gunakan perkhidmatan di
 UmumLokasiNegara Perkhidmatan LG.
|
Pelayar Internet
Masalah |
Tindakan |
Sesetengah bahagian laman web tertentu tidak dapat dilihat apabila saya menggunakan Internet. |
- Pada Penyemak Imbas Web, fail media mungkin tidak dapat dimainkan kecuali yang berformat:
JPEG/PNG/GIF
|
Pelayar Internet ditutup secara automatik apabila saya melawat laman web. |
- Pelayar Internet mungkin dipaksa ditutup jika saiz memori tersedia tidak mencukupi untuk mengisi maklumat imej untuk laman web.
|
Maklumat mengenai perkhidmatan pelanggan untuk masalah produk tersedia dalam

UmumMengenai TV Ini di TV.