Перед обращением в службу поддержки.
Если при использовании устройства у вас возникла какая-либо проблема из перечисленных ниже, убедитесь, что она связана с работой именно устройства.
Неполадки в работе ТВ-сигналом.
Проблема
Решение
Не показывают некоторые каналы.
  • Отрегулируйте положение или направление антенны.
  • Произведите автопоиск заново в разделе Поиск каналов или отредактируйте их в РЕДАКТОР КАНАЛОВ.
Изображение не появляется в течение некоторого времени после включения питания.
  • Это связано с процессом удаления шумов: он устраняет все шумы, которые могли появиться во время включения питания. Это не является какой-либо неполадкой в работе устройства.
[EU] Выход со SCART не работает, либо работает некорректно.
  • При работе приложения для воспроизведения файлов мультимедиа в фоновом режиме выход SCART может быть недоступен.
Проблемы с изображением на экране.
Проблема
Решение
При просмотре всех или одной конкретной программы изображения на экране накладываются друг на друга, или на нём появляются полосы.
  • Сориентируйте эфирную антенну на телевизионную вышку (прямая видимость) или подключите антенну в соответствии с инструкциями из раздела "Подключение антенны". Причиной двоения для аналоговых каналов может быть наложение прямого и отраженного сигналов (соседнее здание) при приёме.
Экран дрожит после кратковременного появления вертикальной или горизонтальной ряби и сетки.
  • Прекратите использование таких устройств, как беспроводные телефоны, фены, электродрели и т.п. Причиной проблемы являются высокочастотные электронные устройства (например, другой телевизор) или сильные электромагнитные источники.
Прерывание, мозаика при просмотре цифрового вещания либо замирание изображения на экране.
  • Проблема может быть связана со слабым или не стабильным приёмом сигнала. DVB-T/T2/S/S2 (Эфирное ТВ либо Спутник) - отрегулируйте направление антенны и проверьте подключение кабеля. DVB-C (Кабельное ТВ в многоквартирном доме) - проверьте подключение кабеля антенны, выполните проверку уровня и качества сигнала.
  • Если индикатор уровня/качества сигнала в меню Ручной поиск слишком слабые или чрезмерно изменяющиеся, обратитесь к оператору вещания.
Не показывают цифровые каналы при нормальных значениях уровня/качества сигнала или сообщения на экране: "Канал закодирован", "Отсутствует модуль CI (САМ)"
  • Свяжитесь с оператором для приобретения САМ модуля (Conditional Access Module - Модуль Условного Доступа) и карты УД (Условного Доступа), уточните состояние Вашей подписки (абонентского договора) на данные каналы.
    (ТВ может не поддерживать некоторые нестандартные цифровые сигналы.)
При использовании кабеля HDMI нет изображения или изображение размыто.
  • Убедитесь, что кабель HDMI® соответствует всем необходимым стандартам. Если вы используете несертифицированный кабель HDMI®, экран может мерцать или вообще ничего не отображать. Аналогичный эффект возможен при использовании чересчур длинного кабеля.
  • Убедитесь, что кабель подключён правильно. Некорректное подключение также может вызывать подобные симптомы.
Прерывания изображения при воспроизведении с USB-устройства.
  • Убедитесь, что используется USB-устройство (удлинительный кабель USB) версии 2.0 или выше.
Проблемы со звуком
Проблема
Решение
С видеозаписью все нормально, но нет звука.
  • Переключитесь на другой канал.
  • Если на другом канале есть звук - проверьте, не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ.
  • Попробуйте добавить уровень громкости.
На аналоговом канале стереозвук воспроизводится с помехами, или звук слышен только из одного динамика.
  • [Только для стран со стереофоническим вещанием на аналоге.]
    Выберите "Моно" в разделе Быстро Каналы Звук, если приём сигнала нестабилен или уровни звуковых несущих сигнала оператора не соответствуют стандарту.
  • Настройте баланс левого/правого динамика в меню Звук Звуковые эффекты Баланс.
Звук на телевизоре не синхронизирован с изображением или звук иногда прерывается.
  • Если подобное наблюдается лишь при просмотре определённых каналов, то, возможно, причина в сигнале оператора. Обратитесь к своему провайдеру, для корректировки настроек вещательного оборудования.
Разные каналы имеют различную громкость.
  • Громкость различных каналов может передаваться с различными уровнями.
  • Установите для параметра Автогромкость значение Вкл в меню Звук
При просмотре некоторых каналов отсутствует звук или звучит лишь фоновая музыка.
(Каналы с вещанием нескольких дорожек звука)
  • Укажите языковые настройки в разделе Язык (Language)Язык звукового сопровождения.
Отсутствует звук при подключении по HDMI.
  • Убедитесь, что используется высокоскоростной кабель HDMI®.
  • Попробуйте поменять параметры выходного звука в настройках подключённого устройства.
  • Проверьте вывод звука в меню Звук - не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ.
Отсутствует звук с USB.
  • Проверьте вывод звука в меню Звук - не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ.
  • Убедитесь, что используется USB-соединение и кабель USB версии 2.0 или выше.
  • Убедитесь, что формат воспроизводимого файла (звуковой дорожки) поддерживается в ТВ. Используйте обычный звуковой файл (*.mp3).
Проблемы с подключением к ПК (Персональный Компьютер)
Проблема
Решение
Экран остается пустым после подключения к ПК.
  • Убедитесь, что ПК подключен к телевизору корректно.
  • Выключите телевизор и снова включите его с помощью пульта ДУ.
  • Переподключите кабель HDMI.
  • Перезапустите ПК, при включённом ТВ.
  • Убедитесь, что текущее разрешение экрана выставленное на ПК поддерживается в ТВ.
  • Перед использованием двух мониторов убедитесь, что ПК или ноутбук поддерживает режим работы с двумя мониторами.
При подключении ПК с помощью кабеля HDMI отсутствует звук.
  • Переподключите кабель HDMI.
  • Добавьте громкость в ПК.
  • На ПК в настройках вывода звука установите вывод звука через HDMI.
  • Обратитесь к производителю своей видеокарты, чтобы проверить возможность вывода звука с неё на HDMI.
  • ПК с видеокартой формата DVI, необходимо подключить дополнительным аудиокабелем.
После подключения к ПК экран обрезан, смещен в одну сторону, символы смазаны.
  • Установите разрешение на ПК, которое рекомендуется для ТВ.
    (Изменив разрешение, перезагрузите ПК.)
  • Промаркируйте входной разъём в меню как подключение к ПК.
SmartShare: проблемы с воспроизведением видеозаписей
Проблема
Решение
Искомый видео файл не отображается в списке Видео на ТВ.
  • Убедитесь, что файлы, находящиеся на USB-накопителе, воспроизводятся на ПК.
  • Проверьте, поддерживается ли такой формат файлов в ТВ.
Появляется сообщение "Файл не поддерживается", или некорректно воспроизводится видео (звук при этом воспроизводится корректно).
  • Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл)
  • Проверьте, поддерживается ли такое разрешение.
  • Убедитесь, что ТВ поддерживает такой видео/аудио кодек.
  • Проверьте, поддерживается ли такое соотношение сторон и частота кадров.
Появляется сообщение "Данный аудиофайл не поддерживается" или некорректно воспроизводится звук (видеозапись при этом воспроизводится корректно).
  • Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл)
  • Убедитесь, что ТВ поддерживает такой аудиокодек.
  • Убедитесь, что ТВ поддерживает такую скорость передачи данных.
  • Убедитесь, что ТВ поддерживает такую частоту дискретизации.
Не отображаются субтитры.
  • Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл)
  • Убедитесь, что вшитые в видео файл субтитры корректно отображаются в видеоплеере на ПК.
  • Убедитесь, что видеофайл и файл субтитров имеют одно и то же название.
  • Также убедитесь, что видеофайл и файл субтитров находятся в одной и той же папке.
  • Проверьте, поддерживается ли формат файла субтитров.
  • Проверьте, поддерживается ли нужный вам язык.
    (Язык файла субтитров можно узнать, открыв его в редакторе Блокнот.)
  • Если субтитры отображаются неизвестными символами, попробуйте изменить кодовую страницу.
Функции СМАРТ
Проблема
Решение
При входе в меню всегда появляется сообщение "Загрузка...".
  • Сообщение Загрузка... указывает, что загружаются процессор и аппаратная часть, настраивается сетевое соединение или выполняется обмен данными с платформой предоставления услуг (авторизация устройства и загрузка общей информации). Обычно на это уходит около 20 секунд.
Регистрация
Проблема
Решение
Я уже зарегистрировался с телевизора. Нужно ли мне регистрироваться еще раз на веб-сайте (www.lgappstv.com)?
  • Если вы уже зарегистрировались со своего телевизора, на веб-сайте вам регистрироваться не нужно.
    Вы можете войти на сайте, используя уже существующие логин и пароль и указав дополнительную информацию для подтверждения электронного адреса.
Могут ли члены одной семьи использовать разные ID на одном и том же телевизоре?
  • На одном телевизоре можно зарегистрировать только один ID.
Я забыл свой ID. Что делать в этом случае?
  • Если вы вошли через ПК, то можете найти свой ID на нашем веб-сайте (www.lgappstv.com).
В некоторых странах доступ к веб-сайту (www.lgappstv.com) может быть ограничен.
Проблемы с приложениями
Проблема
Решение
Я не вижу содержимого Домашнего экрана.
  • Вы не сможете увидеть содержимое, если настройки страны в разделе Страна Использования были изменены. Измените их, указав страну, из которой вы будете использовать данный сервис: HomeSettingsОбщиеМестоположениеСтрана обслуживания LG.
Интернет-браузер
Проблема
Решение
Во время использования браузера не возможно просмотреть некоторые элементы веб-сайта.
  • В Веб-браузере невозможно воспроизвести файлы мультимедиа форматов, кроме:
    JPEG/PNG/GIF
Интернет-браузер автоматически закрывается при посещении какого-либо веб-сайта.
  • Интернет-браузер может быть принудительно закрыт, если переполняется внутренняя память, чтобы обработать изображения на каком-либо веб-сайте.
  • Попытайтесь воспользоваться мобильной версией данного сайта или отключите отображение Flash - содержимого в настройках браузера.
Информация о поддержке клиентов в случае неполадок доступна в телевизоре в разделе HomeSettingsОбщиеСведения о телевизоре.