Verificar antes
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Geral
Problema Solução
Não é possível visualizar alguns programas.
  • Ajuste o local ou posição da antena.
  • Sintonize/Salve os canais usando Programação Automática ou Edição de Canais.
Há um atraso depois que a TV é ligada e antes que a imagem fique totalmente visível.
  • Isso não é um problema. O ruído da imagem que pode ocorrer quando a TV é ligada pela primeira vez está sendo eliminado.
Imagens
This is the Home button on the Magic remote control. CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de imagem
Primeiro execute um teste de imagem para verificar se a saída do sinal da imagem é normal.
Se não houver problema com a imagem do teste, verifique as conexões do dispositivo externo e os sinais de transmissão.
Problema Solução
As imagens demoram a aparecer ou são exibidas imagens com ruídos.
  • Ajuste a posição da antena ou consulte o manual para obter instruções sobre como conectar a antena.
Linhas horizontais/verticais vibrantes e padrões quadriculados aparecem momentaneamente.
  • Esse problema pode ocorrer quando há forte interferência eletrônica. Desligue outros aparelhos eletrônicos, como celulares, ferramentas elétricas e outros eletrodomésticos pequenos.
A tela congela ou não funciona corretamente durante uma transmissão digital.
  • Isso pode ocorrer em caso de sinal fraco ou recepção instável. Ajuste a posição da antena e as conexões de cabo.
  • Se a intensidade do sinal ou a qualidade estiver baixa na Programação Manual, verifique com a estação de TV ou o escritório administrativo.
A transmissão digital não está disponível, embora o cabo esteja conectado.
  • Verifique com o operador de cabo que fornece sua assinatura e/ou o sinal. Dependendo da assinatura, a transmissão digital pode não ser suportada.
A tela fica inativa ou não nítida quando conectada a uma fonte HDMI.
  • Verifique as especificações do cabo HDMI. Se seu cabo HDMI não for genuíno, as imagens poderão esmaecer ou não ser exibidas corretamente.
  • Verifique se todos os cabos estão conectados com firmeza. Quando as conexões não estão firmes, as imagens podem não ser exibidas corretamente.
Não funciona com um dispositivo de armazenamento USB.
  • Certifique-se de que o cabo e o dispositivo USB sejam da versão 2.0 ou superior.
Som
This is the Home button on the Magic remote control. CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de som
Primeiro execute um teste de som para verificar se a saída do sinal de áudio é normal.
Se não houver nenhum problema com o áudio do teste, verifique os dispositivos externos conectados e o sinal da transmissão.
Problema Solução
A tela está ligada, mas não há som.
  • Verifique outros programas de TV.
  • Verifique se os Alto-falantes da TV estão Ligados.
Na transmissão analógica, o som estéreo não é claro ou parece sair de apenas um dos alto-falantes.
  • Em uma área de baixa recepção (áreas com sinal fraco ou instável) ou se ou áudio não estiver estável, selecione Mono em Áudio.
  • Ajuste o balanço com as teclas direcionais no controle remoto.
O som da TV não está sincronizado com a imagem ou é interrompido ocasionalmente.
  • Se o problema afetar somente um programa de TV específico, talvez seja causado por problemas no sinal da transmissão para a estação individual. Verifique com a estação de TV ou a operadora de cabo.
O volume muda quando eu mudo de programa.
  • O volume pode variar de um programa para outro.
  • Ajuste o Volume Automático para Ligado.
Em alguns programas, não há som ou apenas a música de fundo pode ser ouvida.
(no caso de um programa criado para expectadores estrangeiros)
  • Defina Idiomar (Language) Idioma de áudio com o idioma de sua preferência. Mesmo se você mudar o idioma em Áudio múltiplo, poderá voltar para a configuração padrão assim que desligar a TV ou mudar de programa.
Não há som quando conectado a HDMI/USB.
  • Verifique se o cabo HDMI é de alta velocidade.
  • Certifique-se de que o cabo e o dispositivo USB sejam da versão 2.0 ou superior.
  • Use somente arquivos de música normais (*.mp3).
Problema de conexão com o PC
Problema Solução
Não há exibição na tela após a conexão com o computador.
  • Verifique se o computador e a TV estão firmemente conectados.
  • Desligue a TV e ligue-a novamente usando o controle remoto.
  • Reinicie o PC com a TV ligada.
  • Verifique se a resolução está corretamente definida para a entrada do PC.
  • Usar a TV como um monitor secundário, verifique se o desktop ou o laptop suporta dois monitores.
  • Reconecte o cabo HDMI.
Não há som depois de conectar o computador com o cabo HDMI.
  • Verifique com o fabricante da placa de vídeo para garantir que seja compatível com a saída de voz HDMI. As placas de vídeo no formato DVI exigem conexão de um cabo de som separado.
Quando conectado ao computador a exibição é parcialmente cortada ou muda de lado.
  • Defina a resolução para suportar a entrada de PC. Se isso não funcionar, reinicie o computador.
  • [Este recurso está disponível somente em alguns modelos.]
    Selecione Tela e ajuste Posição/Tamanho/Fase.
Problemas ao reproduzir filmes em SmartShareTM
Problema Solução
Não consigo ver os arquivos na lista de filmes.
  • Verifique se o arquivo no dispositivo de armazenamento USB pode ser lido em um computador.
  • Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
A mensagem "Arquivo inválido." aparece ou a imagem não está normal mesmo quando o som está perfeito.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
  • Verifique se a resolução é compatível com o computador.
  • Verifique se o codec de áudio/vídeo é compatível.
  • Verifique se a taxa de quadros é compatível.
A mensagem "Áudio não suportado." aparece ou o som não está normal mesmo quando a exibição da imagem está perfeita.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
  • Verifique se o codec de áudio é compatível com o computador.
  • Verifique se a bit rate é compatível.
  • Verifique se a taxa de amostra é compatível.
As legendas não são exibidas.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
  • Verifique se o arquivo de vídeo tem o mesmo nome do arquivo da legenda.
  • Verifique se os arquivos de vídeo e legendas estão na mesma pasta.
  • Verifique se o formato do arquivo de legendas é compatível.
  • Verifique se o idioma das legendas é compatível. Os arquivos de legenda podem ser abertos no Bloco de notas para verificar o idioma.
Teste de sinal
Este recurso está disponível somente em alguns países.
This is the Home button on the Magic remote control. CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de sinal
Mostra informações sobre MUX e serviço. Se você selecionar Antena e satélite ou Cabo e satélite, um teste de sinal somente para Antena ou Cabo será exibido.
Solicitação de serviço
Para obter informações sobre solicitação de serviço, consulte o menu a seguir.
This is the Home button on the Magic remote control. CONFIGURAÇÕES SUPORTE Info do produto / serviço.