Perguntas mais frequentes para Smart TV
Efetue registro quando necessário para usar o LG Smart World.
Após o registro, os aplicativos gratuitos estarão prontos para uso, mas os aplicativos pagos exigem a escolha de uma forma de pagamento.
Você pode se inscrever e registrar as formas de pagamento pela TV ou pelo nosso site.
(www.lgappstv.com)
Problema Solução
Ao acessar o menu, a mensagem "Inicialização" é sempre exibida.
  • A mensagem "Inicialização" sempre mostra quanto tempo é necessário para reinicializar o microprocessador e o hardware, configurar comunicações da rede e com o SDP (autenticação de dispositivo e download de informações básicas). Leva cerca de 20 segundos e esse é um processo normal.
Não há conteúdo exibido na pasta Premium.
  • O conteúdo pode não ser exibido após a configuração do país ser alterada na Smart TV. Mude para o país desejado em
    This is the Home button on the Magic remote control. CONFIGURAÇÕES OPÇÕES Configuração de Serviço do País.
Durante o uso de recursos de internet, existe um espaço em branco em algumas páginas da Web.
  • O aplicativo é compatível com o padrão HTML 5, plug in Flash está indisponível.
A Internet é fechada automaticamente ao visitar um site.
  • Se a memória for insuficiente em razão do grande volume de informações de imagem na página da Web, a Internet poderá ser forçada a fechar.
Eu já estou conectado à TV. É necessário conectar-me novamente no site?
(www.lgappstv.com)
  • Se você já está conectado na TV, não será necessária uma conexão adicional no site da LG (www.lgappstv.com).
    Depois de conectar-se à TV, você poderá acessar o site usando o mesmo ID e senha e inserir informações adicionais para concluir o processo de verificação de e-mail.
Cada membro da família pode ter um usuário diferente com uma única TV?
  • É possível registrar e usar mais de um usuário em uma TV.
  • Verifique o usuário registrado com a TV em This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sessão Lista de ID.
  • É possível verificar a lista de aplicativos comprados por cada usuário. Entretanto, é possível ver todos os aplicativos instalados por cada usuário em This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sessão Minha página.
O que devo fazer se esquecer meu usuário?
  • Depois de conectar a um PC, use o recurso "Esqueceu seu ID?" no site (www.lgappstv.com) quando necessário.
  • Depois de conectar a uma TV, verifique em This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sessão Encontrar usuário.
Comprei um aplicativo no site da LG TV Apps. Como posso usá-lo na TV?
  • Para verificar os aplicativos comprados na TV, inicie a sessão e abra o menu Purchased Apps (Aplicativos comprados).
    Selecione o usuário na parte superior de Home e verifique o aplicativo em Minha página Aplicativos comprados.
Posso ver um histórico de meus aplicativos comprados?
  • Selecione o usuário na parte superior de Home e verifique o aplicativo em Minha página Aplicativos comprados.
  • Inicie a sessão no site (www.lgappstv.com) e, em seguida,selecione Minha página Histórico de compras.
Eu excluí um aplicativo pago. Preciso comprá-lo novamente para fazer download?
  • Caso um aplicativo adquirido tenha sido excluído acidentalmente, será possível baixá-lo e reinstalá-lo sem precisar fazer uma nova compra, contanto que ele que ainda esteja disponível.
    Selecione o usuário na parte superior de Home e faça o download novamente em Minha página Aplicativos comprados. (Dependendo da versão de software, não será possível executar ou fazer download novamente de aplicativos anteriores.)
Posso usar os aplicativos pelo LG Smart World da LG Smart TV tanto na TV quanto no PC?
  • Verifique se o modelo da TV é compatível com o LG Smart World.
  • Os aplicativos fornecidos pelo LG Smart World da LG Smart TV podem ser usados somente em uma LG Smart TV.
  • Os aplicativos podem ser comprados pelo site (www.lgappstv.com), mas não podem ser usados em um PC ou Mac. Tome cuidado ao comprar.
Como posso verificar o usuário atualmente conectado à TV?
  • Selecione o usuário na parte superior de Home e verifique o usuário conectado atualmente em Minha página Minhas informações.
Eu instalei um aplicativo na TV. Onde posso verificar o aplicativo instalado?
  • Selecione This is the Home button on the Magic remote control. Meus aplicativos. Todos os aplicativos pagos e gratuitos instalados na TV são exibidos.
Há uma diferença entre o tamanho do aplicativo mostrado na tela e o tamanho real do aplicativo instalado na TV.
  • O tamanho do aplicativo mostrado na tela inclui o espaço adicional necessário para instalação dos aplicativos; portanto, o tamanho do aplicativo pode ser diferente do tamanho realmente instalado.
Esqueci minha senha na TV. O que devo fazer?
  • Se você só fornecer o ID e a senha quando se registrar na TV, não poderá recuperar sua senha, caso ela seja perdida. Crie um novo ID e registre-se com ele.
  • Se você fornecer outras informações além do ID e da senha ao se cadastrar na TV ou no site da LG
    (www.lgappstv.com), poderá recuperar sua senha no site.
Eu preciso armazenar informações no site para comprar aplicativos pagos?
  • As formas de pagamento a seguir estão disponíveis para a compra de aplicativos pagos em sua TV: cartão de crédito, crédito e faturamento da operadora.
    Para comprar aplicativos pagos usando seu cartão de crédito ou créditos, seu cartão de crédito deverá estar cadastrado no site da LG (www.lgappstv.com) ou ter crédito suficiente. Aplicativos pagos também podem ser adquiridos por meio de faturamento da operadora, se os detalhes do cartão de crédito não estiverem cadastrados no site ou se você não tiver crédito suficiente. Se você adquiriu aplicativos pagos no site, as formas de pagamento a seguir estão disponíveis: cartão de crédito ou crédito.
Posso cancelar um aplicativo que comprei?
  • Como membro não é possível solicitar reembolso porque você mudou de ideia após a compra.
  • Se houver algum defeito no produto ou algum problema decorrente do uso do produto que não tenha sido causado por você, você poderá solicitar um reembolso. Entretanto, você deverá apresentar um motivo válido para o reembolso.
Estou registrado na TV, mas não consigo comprar aplicativos pagos.
  • Para adquirir aplicativos pagos, é preciso ter um cartão de crédito cadastrado no site. (www.lgappstv.com)
    Além disso, você pode carregar créditos no site para adquirir os aplicativos.
    Não será possível comprar aplicativos pagos, caso os detalhes de seu cartão de crédito não estejam cadastrados em nosso sistema ou você não tenha crédito suficiente.
Devo usar apenas um endereço de e-mail para meu ID?
  • No caso de registro de novos membros, o formato do ID foi alterado de uma combinação alfanumérica para o endereço de e-mail.
  • Você só poderá usar o endereço de e-mail para seu ID quando estiver se registrando.
Preciso alterar o formato do meu ID para o endereço de e-mail?
  • No caso de registro de novos membros, o formato do ID foi alterado de uma combinação de números e letras para o endereço de e-mail.
  • Se você já for um membro, poderá continuar usando seu ID existente ou alterá-lo para o endereço de e-mail.
O que é a conta da LG?
  • A conta da LG permite que você acesse todos os serviços LG Smart com um único Usuário e senha.
    Você poderá usar os seguintes serviços com a conta da LG:
    LG Smart TV, LG Smart World (exceto alguns países), LG Smart ThinQ, e LG Smart air conditioning (aparelhos de ar-condicionado LG Smart) etc.
  • Dependendo do serviço, podem ser necessárias informações adicionais.