Verificar antes
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Geral
Problema |
Solução |
Não é possível visualizar alguns programas. |
- Ajuste o local ou posição da antena.
- Sintonize/Salve os canais usando Programação Automática ou Edição de Canais.
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Há um atraso depois que a TV é ligada e antes que a imagem fique totalmente visível. |
- Isso não é um problema. O ruído da imagem que pode ocorrer quando a TV é ligada pela primeira vez está sendo eliminado.
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Imagens
CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de imagem
Primeiro execute um teste de imagem para verificar se a saída do sinal da imagem é normal.
Se não houver problema com a imagem do teste, verifique as conexões do dispositivo externo e os sinais de transmissão.
Problema |
Solução |
As imagens demoram a aparecer ou são exibidas imagens com ruídos. |
- Ajuste a posição da antena ou consulte o manual para obter instruções sobre como conectar a antena.
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Linhas horizontais/verticais vibrantes e padrões quadriculados aparecem momentaneamente. |
- Esse problema pode ocorrer quando há forte interferência eletrônica. Desligue outros aparelhos eletrônicos, como celulares, ferramentas elétricas e outros eletrodomésticos pequenos.
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A tela congela ou não funciona corretamente durante uma transmissão digital. |
- Isso pode ocorrer em caso de sinal fraco ou recepção instável. Ajuste a posição da antena e as conexões de cabo.
- Se a intensidade do sinal ou a qualidade estiver baixa na Programação Manual, verifique com a estação de TV ou o escritório administrativo.
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A transmissão digital não está disponível, embora o cabo esteja conectado. |
- Verifique com o operador de cabo que fornece sua assinatura e/ou o sinal. Dependendo da assinatura, a transmissão digital pode não ser suportada.
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A tela fica inativa ou não nítida quando conectada a uma fonte HDMI. |
- Verifique as especificações do cabo HDMI. Se seu cabo HDMI não for genuíno, as imagens poderão esmaecer ou não ser exibidas corretamente.
- Verifique se todos os cabos estão conectados com firmeza. Quando as conexões não estão firmes, as imagens podem não ser exibidas corretamente.
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Não funciona com um dispositivo de armazenamento USB. |
- Certifique-se de que o cabo e o dispositivo USB sejam da versão 2.0 ou superior.
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Som
CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de som
Primeiro execute um teste de som para verificar se a saída do sinal de áudio é normal.
Se não houver nenhum problema com o áudio do teste, verifique os dispositivos externos conectados e o sinal da transmissão.
Problema |
Solução |
A tela está ligada, mas não há som. |
- Verifique outros programas de TV.
- Verifique se os Alto-falantes da TV estão Ligados.
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Na transmissão analógica, o som estéreo não é claro ou parece sair de apenas um dos alto-falantes. |
- Em uma área de baixa recepção (áreas com sinal fraco ou instável) ou se ou áudio não estiver estável, selecione Mono em Áudio.
- Ajuste o balanço com as teclas direcionais no controle remoto.
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O som da TV não está sincronizado com a imagem ou é interrompido ocasionalmente. |
- Se o problema afetar somente um programa de TV específico, talvez seja causado por problemas no sinal da transmissão para a estação individual. Verifique com a estação de TV ou a operadora de cabo.
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O volume muda quando eu mudo de programa. |
- O volume pode variar de um programa para outro.
- Ajuste o Volume Automático para Ligado.
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Em alguns programas, não há som ou apenas a música de fundo pode ser ouvida. (no caso de um programa criado para expectadores estrangeiros) |
- Defina Idiomar (Language) Idioma de áudio com o idioma de sua preferência. Mesmo se você mudar o idioma em Áudio múltiplo, poderá voltar para a configuração padrão assim que desligar a TV ou mudar de programa.
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Não há som quando conectado a HDMI/USB. |
- Verifique se o cabo HDMI é de alta velocidade.
- Certifique-se de que o cabo e o dispositivo USB sejam da versão 2.0 ou superior.
- Use somente arquivos de música normais (*.mp3).
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Problema de conexão com o PC
Problema |
Solução |
Não há exibição na tela após a conexão com o computador. |
- Verifique se o computador e a TV estão firmemente conectados.
- Desligue a TV e ligue-a novamente usando o controle remoto.
- Reinicie o PC com a TV ligada.
- Verifique se a resolução está corretamente definida para a entrada do PC.
- Usar a TV como um monitor secundário, verifique se o desktop ou o laptop suporta dois monitores.
- Reconecte o cabo HDMI.
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Não há som depois de conectar o computador com o cabo HDMI. |
- Verifique com o fabricante da placa de vídeo para garantir que seja compatível com a saída de voz HDMI. As placas de vídeo no formato DVI exigem conexão de um cabo de som separado.
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Quando conectado ao computador a exibição é parcialmente cortada ou muda de lado. |
- Defina a resolução para suportar a entrada de PC. Se isso não funcionar, reinicie o computador.
- [Este recurso está disponível somente em alguns modelos.]
Selecione Tela e ajuste Posição/Tamanho/Fase.
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Problemas ao reproduzir filmes em SmartShareTM
Problema |
Solução |
Não consigo ver os arquivos na lista de filmes. |
- Verifique se o arquivo no dispositivo de armazenamento USB pode ser lido em um computador.
- Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
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A mensagem "Arquivo inválido." aparece ou a imagem não está normal mesmo quando o som está perfeito. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
- Verifique se a resolução é compatível com o computador.
- Verifique se o codec de áudio/vídeo é compatível.
- Verifique se a taxa de quadros é compatível.
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A mensagem "Áudio não suportado." aparece ou o som não está normal mesmo quando a exibição da imagem está perfeita. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
- Verifique se o codec de áudio é compatível com o computador.
- Verifique se a bit rate é compatível.
- Verifique se a taxa de amostra é compatível.
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As legendas não são exibidas. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente no reprodutor de vídeo do computador. (Verifique se há arquivos danificados.)
- Verifique se o arquivo de vídeo tem o mesmo nome do arquivo da legenda.
- Verifique se os arquivos de vídeo e legendas estão na mesma pasta.
- Verifique se o formato do arquivo de legendas é compatível.
- Verifique se o idioma das legendas é compatível. Os arquivos de legenda podem ser abertos no Bloco de notas para verificar o idioma.
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Teste de sinal
Este recurso está disponível somente em alguns países.
CONFIGURAÇÕES SUPORTE Teste de sinal
Mostra informações sobre MUX e serviço. Se você selecionar Antena e satélite ou Cabo e satélite, um teste de sinal somente para Antena ou Cabo será exibido.
Solicitação de serviço
Para obter informações sobre solicitação de serviço, consulte o menu a seguir.
CONFIGURAÇÕES SUPORTE Info do produto / serviço.