回報問題之前
如果您在使用本產品時遇到任何下列問題之一,請檢查下列事項,可能產品本身沒有問題。
異常運作
問題
解決方法
我無法觀看某些節目。
  • 調整天線的位置或方向。
  • 頻道掃描頻道管理員中儲存所需節目。
開啟電源之後,過了一段時間後畫面才出現。
  • 這是因為進行一種雜訊移除程序,用來消除在開機期間出現的任何可能雜訊。這並不表示產品故障。
[EU] SCART 輸出訊號不正常。
  • 當播放多媒體檔案的應用程式在背景中執行時,SCART 輸出可能無法使用。
畫面問題
問題
解決方法
畫面重疊或所有或特定節目上有條紋圖樣。
  • 調整天線,使其朝向廣播電視台,或根據「如何連接天線」一節正確連接天線。
畫面在暫時出現垂直/水平線條和網狀圖樣之後晃動。
  • 請停止使用無線電話、吹風機或電鑽等物品,此問題是因為其他電視等高頻電子裝置或強力電磁來源所造成。
數位廣播的節目停止或畫面不完整。
  • 發生原因可能是訊號微弱或接收不穩定。調整天線方向或檢查纜線連接狀況。
  • 如果手動頻道掃描中的訊號強度太弱,請聯絡廣播電視台或管理單位檢查訊號。
即使我已申裝有線電視仍無法觀看數位廣播。
  • 請向您的有線電視服務供應商查閱訂閱資訊,或要求檢查訊號。
    (部分產品不提供數位廣播。)
使用 HDMI 纜線時畫面空白或影像模糊不清。
  • 檢查 HDMI® 纜線是否符合必要標準。如果不是經認證的 HDMI® 纜線,畫面可能會閃爍或無法顯示任何內容。
  • 檢查纜線是否已妥善連接。連接不當可能導致畫面閃爍。
連接 USB 裝置無法運作。
  • 檢查 USB 和 USB 纜線版本是否為 2.0 或更高版本。
音效問題
問題
解決方法
畫面沒問題,但未播放任何音效。
  • 嘗試其他節目。
  • 查看音效輸出是否設為電視揚聲器
在類比節目上立體音效不清晰,或其中一個揚聲器沒有聲音。
  • [僅適用提供多重廣播的國家。]
    如果您超出範圍或音效多重廣播不穩定時,請在音效中選擇單音
  • 依需要使用 [導覽] 按鈕調整平衡中的平衡。
電視音效與影像不同步,或音效有時候會間斷。
  • 如果這種情況只發生在某些節目上,可能原因出在廣播公司的傳輸訊號。請要求廣播服務供應商 (有線) 診斷這個問題。
切換節目時,音量會變動。
  • 不同廣播電視台的音量傳輸輸出可能相異。
  • 自動音量平衡設成開啟
在某些節目上音效無法運作或只播放背景音樂。
(針對廣播公司輸出所製作的節目)
  • 語言 (Language)音效語言中設定語言偏好。
當我連接 HDMI/USB 連接埠時,音效未播放。
  • 檢查您是否使用高速 HDMI® 纜線。
  • 檢查 USB 和 USB 纜線版本是否為 2.0 或更高版本。
  • 使用一般音樂檔案 (*.mp3)。
PC 連線問題
問題
解決方法
當連接到電腦時,螢幕保持空白。
  • 檢查電腦是否已妥善連接電視。
  • 用遙控器關閉電視電源,然後再開啟電源。
  • 電視電源開啟時,重新啟動電腦。
  • 檢查目前螢幕解析度是否支援電腦輸入。
  • 若使用雙顯示器,請檢查電腦或筆記型電腦是否支援雙顯示器模式。
  • 重新連接 HDMI 纜線。
使用 HDMI 纜線連接電腦時,音效未播放。
  • 請聯絡顯示卡製造商,檢查 HDMI 音訊輸出。
    (專門設計用於 DVI 格式檔案的顯示卡需使用音訊纜線個別連接。)
連接電腦後,畫面遭到截斷或往某一側偏移。
  • 請設為支援電腦輸出的解析度。
    (在變更解析度後重新啟動電腦。)
智慧分享 電影播放問題
問題
解決方法
視訊中找不到檔案。
  • 檢查電腦是否可讀取 USB 儲存裝置上的檔案。
  • 檢查是否為支援的副檔名。
顯示「不支援此檔案」的訊息,或音效播放正常但視訊則有問題。
  • 檢查在電腦的視訊播放器中播放該檔案是否有任何問題。(檢查檔案是否損壞)
  • 檢查是否為支援的解析度。
  • 檢查是否為支援的視訊/音訊轉碼器。
  • 檢查是否為支援的影格。
顯示「不支援此音訊」的訊息,或視訊播放正常但音訊有問題。
  • 檢查在電腦的視訊播放器中播放該檔案是否有任何問題。(檢查檔案是否損壞)
  • 檢查是否為支援的音訊轉碼器。
  • 檢查是否為支援的位元率。
  • 檢查是否為支援的取樣速率。
字幕未顯示。
  • 檢查在電腦的視訊播放器中播放該檔案是否有任何問題。(檢查檔案是否損壞)
  • 檢查視訊和字幕檔案是否名稱相同。
  • 另外檢查視訊檔案和字幕檔案是否位於相同資料夾中。
  • 檢查是否為支援的字幕檔案格式。
  • 檢查是否為支援的語言。
    (您可在 [記事本] 中開啟字幕檔案查看語言。)
Smart 功能
問題
解決方法
當我進入選單時,總是顯示「正在載入...」訊息。
  • 正在載入...訊息會指出 CPU 和硬體啟動時間、網路通訊設定或與 SDP 的通訊時間 (裝置授權和基本資訊下載)。通常需要約 20 秒的時間。
註冊程序
問題
解決方法
我已在電視上註冊。我是否還需要在網站 (www.lgappstv.com) 上再次註冊?
  • 您已經在電視上註冊,就不必再於網站上註冊。
    您可以使用相同的 ID 和密碼登入網站,並輸入其他資訊以完成電子郵件驗證程序。
是否可讓家人在同一台電視上使用不同 ID?
  • 您可以在每部電視上註冊數個 ID。
我忘記我的 ID。該怎麼辦?
  • 如果您已在電腦上註冊,就能在網站 (www.lgappstv.com) 上找到您的 ID。
部分國家可能會限制對網站 (www.lgappstv.com) 的存取。
內容問題
問題
解決方法
我在 首頁 中看不到任何內容。
  • 如果 服務國家/地區設定 中的國家/地區已變更時,您可能無法看見內容。 您可從下列路徑變更至所要使用之服務的服務國家/地區:HomeSettings一般位置LG 服務國家/地區
網際網路瀏覽器
問題
解決方法
當我正在使用網際網路時,無法看見特定網站的某些部份。
  • 網頁瀏覽器上,可能無法播放下列格式以外的媒體檔案:
    JPEG/PNG/GIF
當我造訪網站時,網際網路瀏覽器會自動關閉。
  • 如果可用記憶體大小不足以容納網站的影像資訊時,網際網路瀏覽器可能會遭強制關閉。
電視上的HomeSettings一般關於此電視提供產品相關問題的客戶服務資訊。