제품을 사용하다가 아래의 증상이 나타나면 다시 한번 확인해 주세요.
고장이 아닐 수 있습니다.
제품의 전원이 들어오지 않아요.
건전지가 방전되었나요?
제품의 건전지가 방전된 것은 아닌지 확인해 주세요.
집 밖에 있을 때 제품이 방전된 경우, 9 V 건전지(6LF22)를 비상 전원 공급 단자에 접촉하여 외부에서 문을 열 수 있습니다.
건전지의 +, - 극 방향이 반대로 삽입되어 있나요?
건전지를 +, - 극 방향에 맞게 삽입해 주세요.
제품의 실외부에 '저전압 경고 표시등'이 표시되고 실외에서 잠금을 해제할 수 없어요.
건전지 잔량이 충분하지 않나요?
건전지의 잔량이 부족하면 외부에서 문 열기 등 동작이 불가하며,
9 V 건전지(6LF22)를 비상 전원 공급 단자에 접촉 후 외부에서 문을 열 수 있습니다.
제품의 실외부에 '저전압 경고 표시등'이 켜지면 건전지를 즉시 교체해 주세요.
제품을 앱에 등록할 수 없어요.
스마트폰의 블루투스 모드가 꺼져 있나요?
스마트폰의 블루투스 모드를 켜주세요.
제품이 앱에서 오프라인으로 표시돼요.
제품이 초기화되었나요?
LG ThinQ 앱에 정상 등록된 상태에서 제품을 초기화하면 LG ThinQ 앱에서는 오프라인으로 표시됩니다.
LG ThinQ 앱에서 제품을 삭제 후 다시 추가해 주세요.
제품을 허브에 연결할 수 없어요.
제품과 연결할 수 없는 허브를 사용하고 있나요?
본 제품은 LG ThinQ ON 또는 Apple Home 허브에만 연결할 수 있습니다.
허브와 제품 사이에 장애물이 있나요?
제품과 허브 사이를 가로막은 구조물이나 금속 재질의 방해물이 있는 지 확인해 주세요.
방해물을 제거하거나 허브를 제품과 가까운 곳으로 이동 후 다시 연결해 주세요.
허브와 연결하여 사용 중 갑자기 오프라인으로 변경되었나요?
뾰족한 도구를 이용해 제품 실외 측 리셋 홀을 눌러 제품을 재시작해 주세요.
또는 건전지를 분리 후 다시 장착해 주세요.
허브와 제품 간 거리가 먼가요?
허브를 제품에 가까이 설치해 주세요.
앱에서 제품을 제어하거나 설정을 변경할 수 없어요.
스마트폰과 본 제품이 블루투스로 연결되어 있나요?
LG ThinQ 앱을 통해 제품을 설정하거나 제어하려면, 근거리(10 m 이내)에서 블루투스를 통해 스마트폰과 연결되어야 합니다.
블루투스 연결 상태를 확인해 주세요.
제품을 원격으로 잠금 해제할 수 없어요.
본 제품을 LG ThinQ ON에 연결하지 않았거나, 연결이 해제되어 있나요?
원거리(10 m 이상)에서 제품을 잠금 해제하려면 LG ThinQ ON 연결이 필요합니다.
LG ThinQ 앱에서 LG ThinQ ON 허브와의 연결 상태를 확인해 주세요.
LG ThinQ 앱에서 원격 기능 허용 권한을 설정하지 않았나요?
LG ThinQ 앱 제품 설정의 '원격 기능' 메뉴에서 원격으로 잠금 해제 권한을 설정해 주세요.
LG ThinQ 앱에서 지난 이력 보기 내용이 안 보여요.
LG ThinQ 앱의 최대 저장 기간을 초과했나요?
LG ThinQ 앱의 이력 보기는 최대 3개월까지 저장됩니다.
스마트 루틴이 작동하지 않아요.
스마트 루틴에 등록한 제품의 전원 또는 네트워크가 연결되어 있지 않나요?
스마트 루틴에 등록한 제품의 전원 및 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요.