Garanti süresi teslimat tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. (Batarya 2 yıl, İnvertör motoru 10 yıl. Bu garanti sadece belli parçalar için geçerlidir. İşçilik tüketici tarafından ödenecektir.)
Tüm parçalar da dahil olmak üzere ürünlerin tümü şirket garantimiz kapsamındadır.
Ürünler garanti dönemi içinde arızalanırsa, tamirde geçen süre garanti dönemine eklenir. Ürünlerin tamir süresi maksimum 20 iş günüdür. Bu süre, ürünle ilgili arızanın servise bildirim tarihi itibariyle, bir servis istasyonu bulunmayan durumlarda ise, ürünün bir satıcısı, bayisi, temsilcisi, ithalatçısı veya üreticisine bildirim tarihi itibariyle başlar. Endüstriyel ürünlerin arızası 10 iş günü içinde çözülmezse, ürünlerin tamiri tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürün üretici-üretici veya ithalatçı tarafından tüketicinin kullanımına tahsis edilir.
Ürünlerin, garanti dönemi içerisinde hem malzeme hem işçilik hem de montaj hatası nedeniyle arıza yapması halinde, onarım yapmak için işçilik maliyeti, yedek parça maliyeti ya da başka herhangi bir isim altında bir bedel alınmayacaktır.
Garanti ile ilgili sorunlar için T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurulabilir.
Ürünlerin kusurlu olduğu anlaşılırsa tüketici;
Satan kişiye iadeye hazır olduğunu belirterek sözleşmeden vazgeçebilir,
Satılan ürünü elinde tutup satış fiyatı üstünden ayıp oranında bir indirim talep edebilir,
Aşırı maliyetler gerekmemesi halinde, tüm maliyetler satıcıya ait olmak üzere satan kişinin bedelsiz olarak onarım yaptırmasını talep edebilir;
Öyle bir imkan varsa, opsiyonel haklarından biri olan “satışın hasarsız bir tutarla değiştirilmesi” talebinde bulunma hakkını kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmek zorundadır. Kusursuz ürünlerin ücretsiz tamiri veya değişimi hakkı da üreticiye veya ithalatçıya karşı kullanılabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakların yerine getirilmesinden ortak şekilde sorumludur.
Kanıtlar kusurun, ürün kendileri tarafından piyasaya sürüldükten sonra ortaya çıktığını gösteriyorsa, üretici veya ithalatçı sorumlu tutulamaz. Ürünün makul olmayan şüphelerle ücretsiz tamiri veya değişimi satıcı açısından orantısız zorluklar yaratıyorsa, tüketici sözleşmeden vazgeçme veya kusurun bedelini düşme haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz tamirat veya kusurlu ürünün değişimi haklarından biri seçilmiş ise, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yapılan bu talebin alındığı tarih itibariyle en fazla yirmi iş günü süre bulunur. Bununla birlikte, bu Yasanın 58. Maddesi uyarınca ek listede sıralanan ürünler için tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirtilen maksimum onarım süresi içinde yerine getirilir. Aksi durumda tüketici diğer seçim haklarını kullanmakta özgürdür. Tüketicinin sözleşmeden vazgeçme ya da kusur oranında iade hakkını seçmesi durumunda ödenen tüm tutar veya fiyattan düşülen tutar derhal tüketiciye iade edilir. Tüketici, bu opsiyonel haklardan biriyle birlikte 11.1.2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanununun hükümlerine uygun şekilde tazminat talep edebilir.
Kullanım hatalarıyla ilgili bilgiler.
Kullanıcının ürünü kullanıcı kılavuzunda belirtilen bilgilere uygun olmayan şekilde kullanmasından kaynaklanan arızalar, garanti kapsamı dışındadır. Arıza kullanımında bir hata varsa yetkili servis istasyonu, yetkili bir servis istasyonu bulunmuyorsa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üreticinin ürünlerinden birinin, ürünle ilgili maksimum tamir süresi rapor olarak hazırlanır ve bu raporun bir kopyası tüketiciye verilir.
Yetkili servis birimleri bulunmaması halinde, arızalarda kullanım hatası yoksa, yetkili servis istasyonu yoksa, o halde tüketici hakem heyeti ihtilafın bilir kişi tarafından değerini göz önünde bulundurarak ihtilafın maddi değerini dikkate alacak veya tüketici mahkemesine başvuracaktır.