Фото и видео: проблемы с воспроизведением видеозаписей

Если при использовании устройства у вас возникла какая-либо проблема из перечисленных ниже, убедитесь, что она связана именно с работой устройства.
Для получения дополнительной информации о поддерживаемых форматах файлов см. раздел Просмотр файлов с другого устройства Фото и видео в Рук-во пользователя.

Нет файла(ов) в приложении Фото и видео.: Убедитесь, что файлы, находящиеся на USB-накопителе, воспроизводятся на ПК.; Проверьте, поддерживает ли ТВ такой формат файлов.

Появляется сообщение "Данный файл не поддерживается", или некорректно воспроизводится видео (со звуком проблем нет).: Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. Проверьте, не поврежден ли этот файл.; Проверьте, поддерживает ли ТВ такой формат файлов.; Проверьте, поддерживается ли такое разрешение.; Убедитесь, что такой видеокодек поддерживается.; Проверьте, поддерживается ли такое соотношение сторон и частота кадров.

Появляется сообщение "Данный аудиофайл не поддерживается" или некорректно воспроизводится звук (видеоряд без проблем).: Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. Проверьте, не поврежден ли этот файл.; Проверьте, поддерживает ли ТВ такой формат файлов.; Убедитесь, что ТВ поддерживает такой аудиокодек.; Убедитесь, что ТВ поддерживает такую скорость передачи данных.; Убедитесь, что ТВ поддерживает такую частоту дискретизации.; Убедитесь, что формат разделения аудиоканалов поддерживается.

Не отображаются субтитры.: Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. Проверьте, не поврежден ли этот файл.; Убедитесь, что видеофайл и файл субтитров имеют одно и то же название.; Также убедитесь, что видеофайл и файл субтитров находятся в одной и той же папке.; Проверьте, поддерживается ли формат файла субтитров.; Проверьте, поддерживается ли нужный вам язык.
(Язык файла субтитров можно узнать, открыв его в редакторе Блокнот на ПК.); Если кодировка субтитров обозначена неверно, субтитры могут отображаться символами.
На панели управления в нижней части экрана воспроизведения видео выберите Кнопка [Еще] Значок [Субтитры] и измените значение КОДОВАЯ СТРАНИЦА.; При воспроизведении отправленного видеофайла с ПК (др. устройства) на ТВ - субтитры могут быть недоступны, в зависимости от программы воспроизведения.

Информация о поддержке клиентов в случае неполадок доступна в телевизоре в разделе

Общие Сведения о телевизоре.