고장신고 전에 확인하세요.
제품 사용 중 아래의 증상이 나타나면 다시 한 번 확인해 주세요. 고장이 아닐 수 있습니다.
동작이상
확인하세요
조치하세요
일부 채널이 보이지 않아요.
  • 안테나 위치 또는 방향을 조정하세요.
  • 채널 설정 또는 채널 편집에서 원하는 채널을 기억시키세요.
전원을 켠 후, 화면이 늦게 나와요.
  • 본 증상은 전원을 켤 때 발생할 수 있는 화면의 잡음을 보이지 않게 하기 위하여 잠시 동안 영상 소거 처리를 하기 때문에 발생하는 것으로 불량이 아닙니다.
[EU] SCART 출력 신호에 이상이 있습니다.
  • 멀티미디어 관련 애플리케이션이 백그라운드로 실행 중일 때에는, SCART 출력이 안될 수 있습니다.
화면이상
확인하세요
조치하세요
전 채널 또는 특정 채널의 화면이 겹쳐 보이거나 줄무늬가 나와요.
  • 안테나 방향을 방송국이 있는 쪽으로 돌려 조정하거나 안테나 연결방법을 참고하여 바르게 연결하세요.
순간적으로 화면상에 수직·수평선과 그물무늬가 나타나며 흔들려요.
  • 고주파의 전기기기나 다른 TV 전파 등 강력한 전파방해를 받아서 생기는 경우가 있으므로 무선 전화기, 헤어 드라이어, 전기 드릴 등의 사용을 중단해 주세요.
디지털 방송에서 화면이 멈추거나 깨져 나와요.
  • 신호가 약하거나 수신이 불안정할 때 나타나는 현상으로 안테나 방향을 조정하거나 또는 케이블 접점을 확인하세요.
  • 수동 채널에서 신호세기나 품질이 낮게 나오는 경우, 방송국 또는 관리사무소에 연락하여 신호점검을 받으세요.
유선/케이블에 연결되어 있는데 디지털 방송이 나오지 않아요.
  • 해당 유선/케이블사에 가입 상품을 확인 및 신호점검을 받으세요.
    (상품에 따라 디지털 방송이 지원되지 않습니다.)
HDMI 연결 시 화면이 나오지 않거나 영상이 깨끗하지 않아요.
  • HDMI® 케이블이 규격을 만족하는지 확인하세요. HDMI® 케이블이 정품이 아닌 경우 화면이 깜박이거나 화면이 나오지 않을 수 있습니다.
  • 케이블 단자 연결이 정확하게 되었는지 확인하세요. 접촉이 불량할 경우 화면이 이상하게 나올 수 있습니다.
USB 연결시 동작이 되지 않아요.
  • USB와 USB 케이블 버전이 2.0 이상인지 확인하세요.
소리이상
확인하세요
조치하세요
화면은 나오지만 소리가 나오지 않아요.
  • 다른 방송국의 채널을 확인하세요.
  • 출력스피커 선택TV 스피커로 설정되어 있는지 확인하세요.
아날로그 방송에서 스테레오 상태가 깨끗하지 않거나, 한 쪽 스피커에서 소리가 나지 않아요.
  • [음성 다중 방송을 수신하는 국가만 해당됩니다.]
    수신상태가 불량한 난청지역 (신호가 불안정한 지역) 이나 음성 다중 방송이 불안할 때, 음성 다중에서 모노를 선택하여 사용하세요.
  • 음균형에서 네비게이션 버튼으로 바르게 조정해 주세요.
TV 소리와 입모양이 다르거나 음성이 가끔씩 끊어져요.
  • 특정 채널에서만 발생하는 경우, 각 방송사의 송출 신호에 의해 생기는 현상으로 해당 방송사 (유선/케이블) 에 점검받으세요.
채널 변경시 음량 차이가 나요.
  • 각 방송사 송출 출력에 따라 음량차가 있습니다.
  • 자동음량켜짐으로 설정하세요.
특정 방송에서 소리가 안 나오거나 배경음만 나옵니다.
(방송국에서 수출용으로 만든 프로그램 제작물의 경우)
  • 기본 언어 설정을 언어 설정오디오 언어에서 원하는 언어로 설정하세요.
HDMI/USB로 연결시 소리가 나지 않아요.
  • 고속 HDMI® 케이블 인지 확인하세요.
  • USB와 USB 케이블 버전이 2.0 이상인지 확인하세요.
  • 정상적인 음악파일 (*.mp3) 을 사용하세요.
PC 연결이상
확인하세요
조치하세요
PC와 연결시 화면이 나오지 않아요.
  • PC와 TV가 잘 연결되었는지 확인하세요.
  • 리모컨으로 TV를 껐다 켜보세요.
  • TV가 켜진 상태에서 PC를 재부팅하세요.
  • PC입력 지원 해상도로 설정되었는지 확인하세요.
  • 듀얼 모니터로 사용하기 위해서는 해당 PC나 노트북에서 듀얼 모니터를 지원하는지 확인하세요.
  • HDMI 케이블을 다시 연결해 보세요.
HDMI 케이블로 PC 연결시 소리가 나지 않아요.
  • 비디오 카드사에 문의하여 HDMI 음성 출력을 확인하세요.
    (DVI 포맷으로 만들어진 비디오 카드는 음성 케이블을 별도로 연결해야 합니다.)
PC와 연결시 화면이 잘리거나 한 쪽으로 이동되어 있어요.
  • PC 입력 지원 해상도로 설정하세요.
    (해상도 변경 후 변화가 없을 경우 PC를 재부팅하세요.)
스마트쉐어 영화 재생 이상
확인하세요
조치하세요
비디오에 파일이 보이지 않아요.
  • USB 저장장치의 파일이 PC에서 인식되는지 확인하세요.
  • 지원 가능한 확장자인지 확인하세요.
"지원하지 않는 파일입니다" 라는 메시지가 나타나거나 음성은 정상 동작하는데 영상이 이상해요.
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 지원 가능한 해상도인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 비디오/오디오 코덱인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 프레임인지 확인하세요.
"지원하지 않는 오디오 입니다" 라는 메시지가 나타나거나 영상은 정상 동작하는데 음성이 이상해요.
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 지원 가능한 오디오 코덱인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 Bit rate인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 Sample rate인지 확인하세요.
자막이 나오지 않아요.
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 동영상 파일과 자막 파일의 이름이 일치하는지 확인하세요.
  • 동영상 파일과 자막 파일이 같은 폴더에 위치하는지 확인하세요.
  • 지원 가능한 자막 파일인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 언어인지 확인하세요.
    (자막 파일을 메모장으로 열면 자막 파일의 언어를 확인할 수 있습니다.)
스마트 기능 관련
확인하세요
조치하세요
메뉴에 진입하면 항상 로딩 중...이라고 뜹니다.
  • 로딩 중...이라는 메시지는 CPU 및 H/W 부팅 시간, 네트워크 통신 설정, SDP와의 통신(Device 인증 및 기초 정보 다운) 시간입니다. 약 20초 간의 시간이 소요되며, 이는 정상적인 과정입니다.
회원가입 관련
확인하세요
조치하세요
TV에서 회원가입을 했는데, 웹 사이트 (www.lgappstv.com) 에서 다시 해야되나요?
  • TV에서 회원가입을 했다면 웹사이트에서 다시 회원가입을 하지 않아도 됩니다.
    TV에서 회원가입 후 웹사이트를 이용하려면, TV에서 가입한 동일 아이디와 비밀번호로 웹사이트에 로그인하여 부가 정보를 입력한 후, 이메일 인증절차를 완료하면 웹사이트를 이용할 수 있습니다.
TV 한 대에서 가족들이 각각 다른 아이디로 이용할 수 있나요?
  • TV 1대에서 여러 개의 아이디를 등록하여 사용할 수 있습니다.
아이디/비밀번호를 잊어 버렸는데, 어떻게 하면 되나요?
  • PC에서 회원가입한 경우, 웹 사이트 (www.lgappstv.com) 의 아이디/비밀번호 찾기에서 찾을 수 있습니다.
일부 국가에서는 웹사이트 (www.lgappstv.com) 이용이 제한될 수 있습니다.
콘텐츠 관련
확인하세요
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홈에 콘텐츠가 보이지 않습니다.
  • 서비스 국가 설정이 변경된 경우 콘텐츠가 보이지 않을 수 있습니다. HomeSettings일반지역 설정LG 서비스 국가에서 사용하고자 하는 국가로 변경하세요.
인터넷 브라우저 관련
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인터넷 기능 이용 중 특정 웹 사이트에 보이지 않는 공간이 있습니다.
  • 인터넷은 아래 포맷의 미디어 외에는 재생이 제한될 수 있습니다.
    : JPEG / PNG / GIF
웹 사이트 방문 시 인터넷이 자동으로 종료됩니다.
  • 웹 사이트 페이지의 이미지 정보 등 사이트 용량이 커서 메모리가 부족할 경우 인터넷이 강제 종료 될 수 있습니다.
제품 이상에 대한 서비스 신청시 관련 정보는 TV의 HomeSettings일반고객지원에서 확인하실 수 있습니다.