Przed zgłoszeniem problemu
W przypadku napotkania jednego z problemów wymienionych poniżej podczas korzystania z produktu należy sprawdzić poniższe: być może problem nie dotyczy produktu.
Nieprawidłowe działanie
Problem
Rozwiązanie
Niektóre programy nie są widoczne.
  • Dostosuj pozycję lub kierunek anteny.
  • Zapisz wybrane programy za pomocą funkcji Strojenie automatyczne lub Edycja kanału.
Ekran nie pojawia się przez pewien czas po włączeniu zasilania.
  • Powodem jest proces usuwania szumów, który eliminuje wszelkie możliwe szumy, które mogą wystąpić podczas włączania zasilania. Nie oznacza to defektu produktu.
[UE] Sygnał wyjściowy SCART jest nieprawidłowy.
  • Jeśli w tle działa aplikacja do odtwarzania plików multimedialnych, wyjście SCART może nie być dostępne.
Problemy z ekranem
Problem
Rozwiązanie
Ekran nakłada się lub występują paskowe wzory na wszystkich programach lub na konkretnym programie.
  • Obróć antenę w kierunku stacji nadawczej lub podłącz antenę w prawidłowy sposób, zgodnie z instrukcjami w części „Jak podłączyć antenę”.
Ekran drży po chwilowym wyświetleniu linii pionowych/poziomych i wzoru siatki.
  • Należy przestać korzystać z urządzeń, takich jak telefony bezprzewodowe, suszarki, wiertarki elektryczne itp. Przyczyną problemu są urządzenia elektroniczne korzystające z wysokich częstotliwości, takie jak inny telewizor lub silne źródła pola elektromagnetycznego.
Nadawanie cyfrowego programu zostało wstrzymane lub jego ekran jest uszkodzony.
  • Dzieje się tak przy słabym sygnale lub niestabilnym odbiorze. Dostosuj kierunek anteny lub sprawdź połączenie przewodowe.
  • Jeśli siła sygnału jest zbyt niska w trybie Strojenie ręczne, skontaktuj się ze stacją nadawczą lub jej biurem, aby poprosić o sprawdzenie sygnału.
Kanały cyfrowe nie są widoczne pomimo korzystania z telewizji kablowej.
  • Sprawdź dane abonamentu u dostawcy telewizji kablowej lub poproś o sprawdzenie sygnału.
    (Niektóre produkty nie zapewniają kanałów cyfrowych).
Pusty ekran lub nieostry obraz podczas korzystania z przewodu HDMI.
  • Sprawdź, czy przewód HDMI® spełnia wymagane normy. Korzystanie z przewodu bez certyfikatu HDMI® może powodować migotanie ekranu lub wyświetlanie pustego ekranu.
  • Sprawdź, czy przewód jest prawidłowo podłączony. Nieprawidłowe połączenie może powodować migotanie ekranu.
Podłączenie urządzenia USB nie działa.
  • Sprawdź, czy złącze i przewód USB są w wersji 2.0 lub wyższej.
Problemy z dźwiękiem
Problem
Rozwiązanie
Ekran wygląda prawidłowo, ale dźwięk nie jest odtwarzany.
  • Sprawdź inny program.
  • Sprawdź, czy wybrano dla opcji Wyjście dźwięku ustawienie Głośnik TV.
Niewyraźny dźwięk stereofoniczny na programie analogowym lub brak dźwięku z jednego z głośników.
  • [Dotyczy tylko krajów, w których dostępny jest sygnał dźwiękowy multipleksu].
    Wybierz opcję Mono w menu Audio, jeśli jesteś poza zasięgiem lub sygnał dźwiękowy multipleksu jest niestabilny.
  • Odpowiednio dostosuj balans za pomocą przycisku nawigacji w menu Balans.
Brak synchronizacji dźwięku telewizora z obrazem lub przerywanie dźwięku.
  • Jeśli problem występuje tylko na niektórych programach, przyczyną może być sygnał transmisyjny nadawcy. Poproś o operatora telewizji (przewodowej/kablowej) o zdiagnozowanie problemu.
Poziom głośności zmienia się po zmianie programu.
  • Głośność sygnału transmisyjnego różnych stacji nadawczych może być różna.
  • Wybierz dla opcji Automatyczna głośność ustawienie Wł.
Na niektórych programach dźwięk nie działa lub odtwarzany jest tylko podkład muzyczny.
(Programy produkowane na eksport przez nadawców)
  • Ustaw wybrany język w menu JęzykJęzyk audio.
Dźwięk nie jest odtwarzany po podłączeniu do portu HDMI/USB.
  • Sprawdź, czy korzystasz z przewodu High Speed HDMI®.
  • Sprawdź, czy złącze i przewód USB są w wersji 2.0 lub wyższej.
  • Użyj standardowego pliku muzycznego (*.mp3).
Problemy z połączeniem z komputerem
Problem
Rozwiązanie
Ekran pozostaje pusty po nawiązaniu połączenia z komputerem.
  • Sprawdź, czy komputer jest prawidłowo podłączony do telewizora.
  • Wyłącz i włącz telewizor za pomocą pilota.
  • Wyłącz i ponownie uruchom komputer, gdy telewizor jest włączony.
  • Sprawdź, czy aktualna rozdzielczość ekranu jest zgodna z sygnałem wejściowym komputera.
  • Aby korzystać z dwóch monitorów, należy sprawdzić, czy komputer lub notebook obsługuje tryb dwóch monitorów.
  • Odłącz i ponownie podłącz przewód HDMI.
Dźwięk nie jest odtwarzany po podłączeniu komputera za pomocą przewodu HDMI.
  • Skontaktuj się z producentem karty graficznej w celu sprawdzenia sygnału wyjściowego dźwięku HDMI.
    (Karty graficzne zaprojektowane do obsługi plików w formacie DVI wymagają oddzielnego podłączenia za pomocą przewodu audio).
Ekran jest odcięty lub przesunięty w bok po nawiązaniu połączenia z komputerem.
  • Ustaw rozdzielczość zgodną z sygnałem wejściowym komputera.
    (Uruchom komputer ponownie po zmianie rozdzielczości).
SmartShare Problemy z odtwarzaniem filmów
Problem
Rozwiązanie
Nie mogę znaleźć pliku w obszarze Wideo.
  • Sprawdź, czy pliki w pamięci masowej USB mogą być odczytane przez komputer.
  • Sprawdź, czy rozszerzenie pliku jest obsługiwane.
Wyświetlany jest komunikat „This file is not supported” (Ten plik nie jest obsługiwany) lub dźwięk jest odtwarzany normalnie, a obraz nie jest.
  • Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony)
  • Sprawdź, czy rozdzielczość jest obsługiwana.
  • Sprawdź, czy kodek wideo/audio jest obsługiwany.
  • Sprawdź, czy szybkość transmisji bitów jest obsługiwana.
Wyświetlany jest komunikat „This audio is not supported” (Ten dźwięk nie jest obsługiwany) lub obraz jest odtwarzany normalnie, a dźwięk nie jest.
  • Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony)
  • Sprawdź, czy kodek audio jest obsługiwany.
  • Sprawdź, czy szybkość transmisji bitów jest obsługiwana.
  • Sprawdź, czy częstotliwość próbkowania jest obsługiwana.
Napisy nie są widoczne.
  • Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony)
  • Sprawdź, czy pliki z filmem i napisami mają tę samą nazwę.
  • Ponadto sprawdź, czy pliki z filmem i z napisami są w tym samym folderze.
  • Sprawdź, czy format pliku napisów jest obsługiwany.
  • Sprawdź, czy język jest obsługiwana.
    (Możesz sprawdzić język pliku z napisami, otwierając go w programie Notatnik).
Funkcje Smart
Problem
Rozwiązanie
Po wejściu do menu zawsze wyświetlany jest komunikat „Ładowanie...”.
  • Komunikat Ładowanie... oznacza czas rozruchu procesora i sprzętu, konfiguracji łączności sieciowej lub komunikacji z SDP (uwierzytelnianie urządzenia i pobranie podstawowych informacji). Zwykle zajmuje to do 20 sekund.
Procedura rejestracji
Problem
Rozwiązanie
Dokonano już rejestracji za pośrednictwem telewizora. Czy muszę zarejestrować się ponownie w witrynie internetowej (www.lgappstv.com)?
  • Jeśli dokonano już rejestracjiz a pośrednictwem telewizora, nie trzeba rejestrować się ponownie w witrynie internetowej.
    Można dokonać rejestracji na stronie, korzystając z tego samego identyfikatora i hasła i wpisując dodatkowe informacje w celu ukończenia procedury weryfikacji za pomocą adresu e-mail.
Czy członkowie rodziny mogą używać różnych identyfikatorów na tym samym telewizorze?
  • Z jednym telewizorem można powiązać wiele identyfikatorów.
Nie pamiętam identyfikatora. Co należy zrobić?
  • Jeśli dokonano rejestracji na komputerze, można znaleźć identyfikator w witrynie internetowej (www.lgappstv.com).
W niektórych krajach dostęp do witryny internetowej (www.lgappstv.com) może być ograniczony.
Problem dotyczący zawartości
Problem
Rozwiązanie
Brak widocznej zawartości w obszarze Menu główne.
  • Zawartość może nie być widoczna, jeśli zmieniono ustawienie kraju w pozycji Service Country Setting. Zmiany kraju, w którym usługa będzie wykorzystywana, można dokonać, wybierając kolejno opcje HomeSettingsOgólnaLokalizacjaUstaw kraj korzystania z usług LG.
Przeglądarka internetowa
Problem
Rozwiązanie
Niektóre elementy konkretnej strony są niewidoczne, gdy korzystam z Internetu.
  • W aplikacji Przeglądarka może nie być możliwe odtwarzanie plików multimedialnych w formatach innych niż:
    JPEG/PNG/GIF
Przeglądarka internetowa automatycznie zamyka się po otwarciu strony internetowej.
  • Przeglądarka internetowa może zostać zmuszona do zamknięcia, jeśli rozmiar dostępnej pamięci jest niewystarczający do pomieszczenia danych obrazów strony internetowej.
Informacje o obsłudze klienta w sprawie problemów z produktami są dostępne na ekranie HomeSettingsOgólnaO telewizorze w telewizorze.