Перш ніж повідомляти про проблему
Якщо під час користування пристроєм у вас виникли будь-які з перелічених нижче проблем, перевірте подані далі пункти, можливо, пристрій продовжує справно працювати.
Незвичайні явища в роботі
| Проблема |
Вирішення |
| Я не можу дивитися певні програми. |
- Змініть розташування або відрегулюйте орієнтацію антени.
- Збережіть потрібні програми за допомогою меню Налаштування каналів або Диспетчер каналів.
|
| Після вмикання живлення екран не з’являється протягом певного часу. |
- Причиною цьому є процедура усунення перешкод, метою якої є усунути будь-які перешкоди, які можуть виникнути під час вмикання живлення. Це не свідчить про несправність пристрою.
|
| [EU] Вихідний сигнал SCART не нормальний. |
- Якщо програма відтворення медіафайлів виконується у фоновому режимі, вихід SCART може бути недоступний.
|
Проблеми з екраном
| Проблема |
Вирішення |
| Екран накладається або в усіх чи одній певній програмі з'являються смуги. |
- Спрямуйте антену на станцію телетрансляції або правильно підключіть антену згідно з розділом "Під’єднання антени".
|
| Екран тремтить після миттєвої появи вертикальних/горизонтальних ліній та сітки. |
- Припиніть користуватися такими предметами як бездротові телефони, фени для волосся чи електричні дрилі тощо, адже проблема спричинена високочастотними електронним пристроями чи джерелами потужного електромагнітного випромінювання, наприклад телевізором.
|
| Трансляція цифрової програми переривається або на екрані відображається розірване зображення. |
- Таке стається, якщо сигнал слабкий або його прийом є нерівномірним. Відрегулюйте розташування антени або перевірте кабельне з’єднання.
- Якщо сигнал надто слабкий згідно з інформацією у пункті Ручне налаштування, зверніться до телевізійної компанії, щоб перевірити потужність сигналу.
|
| Я не маю змогу переглядати цифрові програми навіть у випадку користування послугами кабельного телебачення. |
- Перевірте параметри своєї підписки у компанії, яка надає послуги кабельного телебачення, або ж зверніться у таку компанію, щоб перевірити сигнал.
(Деякі пристрої не передбачають цифрову трансляцію.)
|
| Екран порожній або зображення розмите у випадку використання кабелю HDMI. |
- Переконайтеся, що кабель HDMI® відповідає необхідним стандартам. Якщо кабель HDMI® не є сертифікованим, екран може блимати або ж зображення може бути цілком відсутнє.
- Перевірте, чи правильно під’єднано кабель. Неправильне підключення може викликати блимання екрана.
|
| Пристрій жодним чином не реагує на підключення USB-пристрою. |
- Упевніться, що USB-пристрій та USB-кабель версії 2.0 або пізнішої.
|
Проблеми зі звуком
| Проблема |
Вирішення |
| Зображення на екрані чітке, проте звук відсутній. |
- Перемкніть на інший канал.
- Переконайтеся, що для пункту Аудіовихід вибрано значення Гучномовець ТВ.
|
| Нечіткий стереозвук аналогового каналу або ж один із гучномовців не відтворює звуку. |
- [Діє лише у країнах, де доступна послуга передачі ущільненого сигналу звуку.]
Якщо ви перебуваєте за межами радіусу дії сигналу або ж передача ущільненого сигналу звуку нестабільна, виберіть для параметра Мульти-аудіо значення МОНО.
- У разі потреби налаштуйте баланс за допомогою навігаційних кнопок у меню Баланс.
|
| Звук телевізора не синхронізований із зображенням або іноді звук зникає. |
- Якщо це відбувається лише на деяких каналах, причиною цього може бути сигнал, який передає станція трансляції. Зверніться до свого постачальника послуг телебачення (дротового/кабельного) для діагностування проблеми.
|
| У разі зміни програми змінюється рівень гучності. |
- Гучність сигналу, який передають різні станції трансляції, може відрізнятися.
- Встановіть для параметра Автогучність значення УВІМК.
|
Звук відсутній або ж на деяких каналах звучить фонова музика.
(Канали, створені телекомпаніями для експорту) |
- Налаштуйте мову у пункті МоваМова звукового супроводу.
|
| Звук відсутній після підключення до роз’єму HDMI/USB. |
- Переконайтеся, що ви користуєтеся високошвидкісним кабелем HDMI®.
- Упевніться, що USB-пристрій та USB-кабель версії 2.0 або пізнішої.
- Використайте звичайний музичний файл (*.mp3).
|
Проблеми, пов’язані підключенням до комп’ютера
| Проблема |
Вирішення |
| Екран залишається порожнім навіть після підключення до ПК. |
- Упевніться, що ПК належним чином під’єднано до телевізора.
- Вимкніть і увімкніть телевізор за допомогою пульта дистанційного керування.
- Перезавантажте комп'ютер з увімкненим телевізором.
- Упевніться, що поточна роздільна здатність підтримує вхідний сигнал із ПК.
- Щоб використовувати два монітори, перевірте, чи ПК чи ноутбук підтримує режим відображення двох моніторів.
- Знову під'єднайте кабель HDMI.
|
| Звук не відтворюється, коли ПК підключено через кабель HDMI. |
- Зверніться до виробника відеокарти, щоб перевірити відтворення звуку через HDMI.
(Відеокарти, призначені для використання з файлами у форматі DVI, потрібно підключати окремо за допомогою аудіокабелю.)
|
| Екран обрізаний або зміщений на один бік після підключення до ПК. |
- Виберіть роздільну здатність, яка підтримує вхідний сигнал із ПК.
(Після зміни роздільної здатності ПК слід перезавантажити.)
|
SmartShare Проблеми з відтворенням фільмів
| Проблема |
Вирішення |
| Не вдається знайти файл у пункті Відео. |
- Перевірте, чи файл, збережений у накопичувачі USB, можна читати на комп’ютері.
- Перевірте, чи підтримується розширення файлу.
|
| Відображається повідомлення "This file is not supported" або звук відтворюється нормально, але відеозображення відсутнє. |
- Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено)
- Упевніться, що роздільна здатність підтримується.
- Перевірте, чи підтримується такий аудіо-/відеокодек.
- Упевніться, що кадр підтримується.
|
| Відображається повідомлення "This audio is not supported" або відео відтворюється нормально, але звук відсутній. |
- Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено)
- Перевірте, чи підтримується такий аудіокодек.
- Перевірте, чи підтримується така швидкість передачі даних.
- Перевірте, чи підтримується така частота дискретизації.
|
| Субтитри не відображаються. |
- Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено)
- Переконайтеся, що назви відеофайлу та файлу зі субтитрами збігаються.
- Також перевірте, чи відеофайл та файл зі субтитрами знаходяться в одній папці.
- Перевірте, чи підтримується формат файлу субтитрів.
- Упевніться, що мова підтримується.
(Мову файлу зі субтитрами можна перевірити шляхом перегляду цього файлу в програмі "Блокнот".)
|
Інтелектуальні функції
| Проблема |
Вирішення |
| Коли відкривається меню, щоразу з’являється повідомлення "Завантаження...". |
- У повідомленні Завантаження... вказано назву центрального процесора та час завантаження апаратного забезпечення, налаштування мережі зв’язку або час встановлення зв’язку з SDP (авторизація пристрою та основний час завантаження). Зазвичай це триває 20 секунд.
|
Процедура реєстрації
| Проблема |
Вирішення |
| Реєстрацію на ТВ вже було здійснено. Чи потрібно однаково реєструватися ще раз на веб-сайті (www.lgappstv.com)? |
- Якщо реєстрацію на ТВ вже було здійснено, робити це на сайті ще раз немає потреби.
На веб-сторінку можна увійти за допомогою того ж ідентифікатора і паролю, ввести додаткові відомості і завершити процес перевірки адреси електронної пошти.
|
| Чи можуть члени родини користуватися різними ідентифікаторами на телевізорі? |
- На телевізорі можна використовувати лише один ідентифікатор.
|
| Я забув(-ла) свій ідентифікатор. Що робити? |
- Якщо ви реєструвалися на ПК, ви можете знайти свій ідентифікатор на веб-сайті (www.lgappstv.com).
|
У деяких країнах доступ до веб-сайту (www.lgappstv.com) може бути обмежений.
Питання щодо контенту
| Проблема |
Вирішення |
| У головному меню відсутній будь-який контент. |
- Контент може не відображатися, якщо налаштування країни було змінено у пункті Країна обслуговування LG. Виберіть країну, де буде використовуватися послуга, у пункті
  ЗагальніРозташуванняКраїна обслуговування LG.
|
Браузер Інтернету
| Проблема |
Вирішення |
| Під час користування Інтернетом деякі частини окремих веб-сайтів не відображаються. |
- На екрані Веб-браузер може бути неможливо відтворювати мультимедійні файли в інших форматах, аніж:
JPEG/PNG/GIF
|
| Коли я відкриваю веб-сайт, браузер Інтернету автоматично закривається. |
- Можливо, браузер Інтернету примусово закривається, якщо вільний об’єм пам’яті недостатній для отримання інформації про зображення на веб-сайті.
|
Інформацію про обслуговування клієнтів у випадку виникнення проблем можна переглянути на телевізорі у пункті
ЗагальніВідомості про телевізор.