قبل الإبلاغ عن مشكلة
إذا واجهت أي من المشاكل أدناه أثناء استخدام المنتج، يرجى التحقق من التالي: قد لا يكون هناك مشكلة في المنتج.
التشغيل غير الطبيعي
المشكلة
الحل
لا أستطيع رؤية بعض البرامج.
  • اضبط موقع الهوائي أو اتجاهه.
  • احفظ البرامج التي تريدها في توليف القنوات أو مدير القنوات.
لا تظهر الشاشة لفترة من الوقت بعد التشغيل.
  • يعود ذلك إلى عملية إزالة التشويش الجارية لإزالة أي تشويش محتمل قد يظهر أثناء التشغيل. هذا لا يعني أن في المنتج عيوب.
[الاتحاد الأوروبي] إن إشارة إخراج SCART غير طبيعية.
  • عندما يكون تطبيق لتشغيل ملفات الوسائط المتعددة قيد التشغيل في الخلفية، قد لا يتوفر إخراج SCART.
مشاكل في الشاشة
المشكلة
الحل
الصور التي تُعرض على الشاشة تتداخل أو هناك أنماط من الخطوط على كل البرامج أو برنامج محدد.
  • قم بتدوير الهوائي نحو محطة البث أو قم بتوصيل الهوائي بشكل صحيح وفقًا للقسم الذي عنوانه "كيفية توصيل هوائي".
تهتز الشاشة بعد الظهور المؤقت لخطوط أفقية/عمودية ونمطٍ صافٍ.
  • توقف عن استخدام عناصر مثل الهاتف اللاسلكي أو مجفف الشعر أو المثقاب الكهربائي، الخ. فالمشكلة تنتج عن الأجهزة الإلكترونية ذات التردد العالي على غرار تلفاز آخر أو مصادر كهرومغناطيسية قوية.
يتوقف برنامج يجري بثّه رقميًا أو تصبح الشاشة مشوّشة.
  • يحدث هذا حين تكون الإشارة ضعيفة أو الاستقبال غير ثابت. اضبط اتجاه الهوائي أو تحقق من توصيل الكابل.
  • إذا كانت قوة الإشارة منخفضة في توليف يدوي، اتصل بمحطة البث أو بمكتب الإدارة ليتم التحقق من الإشارات.
لا أستطيع رؤية البث الرقمي على الرغم من أنني أستخدم تلفاز كبلي.
  • تحقق من معلومات الاشتراك لدى موفر خدمة التلفزيون الكبلي أو اطلب أن يتم التحقق من الإشارة.
    (بعض المنتجات لا توفر بثًا رقميًا.)
الشاشة فارغة من أي عرض أو الصورة باهتة عند استخدام كابل HDMI.
  • تأكد من أن كابل ®‏HDMI يتوافق مع المعايير المطلوبة. إذا لم يكن كابل ®‏HDMI مدعوماً، فقد تومض الشاشة أو لا تعرض أي شيء.
  • تحقق من توصيل الكابل بشكل صحيح. قد يؤدي التوصيل غير الصحيح إلى وميض في الشاشة.
لا تعمل عند توصيل جهاز USB.
  • تأكد من أن إصداري USB وكابل USB هما 2.0 أو أعلى.
مشاكل في الصوت
المشكلة
الحل
الشاشة على ما يرام، لكنها لا تصدر أي صوت.
  • جرّب برنامجًا آخر.
  • تحقق من ضبط مخرج الصوت على مكبر صوت التلفاز.
صوت الستيريو غير واضح على برنامج تناظري أو لا يصدر صوت من أحد مكبّرات الصوت.
  • [ينطبق فقط في البلدان التي يتوفر فيها بث متعدد الأصوات.]
    حدد فردي في الصوت المتعدد إذا كنت خارج النطاق أو إذا كان البث المتعدد الأصوات غير مستقرًا.
  • اضبط التوازن كما تقتضي الحاجة باستخدام زر التنقل في اتزان.
لا يتزامن صوت التلفاز مع الصورة، أو ينقطع الصوت أحيانًا.
  • إذا حدثت هذه المشكلة في بعض البرامج فقط، فقد يعود السبب إلى إشارة الإرسال الخاصة بشركة البث. يرجى الطلب من موفر خدمات البث (سلكي/كابل) تشخيص المشكلة.
يتغيّر مستوى الصوت عند تغيير البرنامج.
  • قد يتغيّر مستوى صوت إخراج الإرسال الخاص بمحطات البث.
  • اضبط مستوى صوت تلقائي على تشغيل.
لا يصدر أي صوت أو لا يتم تشغيل سوى موسيقى الخلفية في بعض البرامج.
(البرامج التي تم إنتاجها للتصدير من قبل شركات البث)
  • اضبط اللغة المفضلة في اللغةلغة الصوت.
لا يتم تشغيل الصوت عند التوصيل بمنفذ HDMI‏/USB.
  • تأكد من استخدام كابل من نوع ®‏HDMI عالي السرعة.
  • تأكد من أن إصداري USB وكابل USB هما 2.0 أو أعلى.
  • استخدم ملف موسيقى عادي (‎*‎.mp3).
مشاكل في اتصال الكمبيوتر
المشكلة
الحل
تبقى الشاشة فارغة من أي عرض بعد توصيلها بالكمبيوتر.
  • تحقق من توصيل الكمبيوتر بالتلفاز بشكل صحيح.
  • أوقف تشغيل التلفاز وأعِد تشغيله باستخدام وحدة التحكم عن بُعد.
  • أعِد تشغيل الكمبيوتر أثناء تشغيل التلفاز.
  • تحقق من أن درجة دقة الشاشة الحالية تعتمد إدخال الكمبيوتر.
  • لاستخدام أجهزة عرض ثنائية، تحقق من أن الكمبيوتر أو الكمبيوتر الدفتري يعتمد وضع جهاز العرض الثنائي.
  • أعِد توصيل كابل HDMI.
لا يتم تشغيل الصوت عندما يكون الكمبيوتر متصلاً بكابل HDMI.
  • اتصل بمصنع بطاقة الفيديو للتحقق من إخراج صوت HDMI.
    (ينبغي توصيل بطاقات الفيديو المصممة للاستخدام مع ملفات بتنسيق DVI بشكل منفصل بكابل صوت.)
الشاشة مقطوعة أو منقولة إلى جهة واحدة بعد اتصالها بكمبيوتر.
  • اضبط إلى درجة دقة تعتمد إدخال الكمبيوتر.
    (أعِد تشغيل الكمبيوتر بعد تغيير درجة الدقة.)
مشاكل في تشغيل فيلم SmartShare
المشكلة
الحل
لم أعثر على ملف في مقاطع الفيديو.
  • تحقق من إمكانية قراءة الملفات الموجودة على جهاز تخزين USB على الكمبيوتر.
  • تحقق من أن امتداد الملف مدعوم.
أحصل على رسالة تقول "هذا الملف غير مدعوم" أو يتم تشغيل الصوت بشكل طبيعي ولكن بدون الفيديو.
  • تحقق من تشغيل الملف من دون أي مشاكل على مشغّل الفيديو الخاص بالكمبيوتر. (تحقق من عدم تلف الملف)
  • تحقق من أن درجة الدقة مدعومة.
  • تأكد من أن برنامج فك تشفير الفيديو/الصوت مدعوم.
  • تحقق من أن الإطار مدعوم.
أحصل على رسالة تقول "هذا الصوت غير مدعوم" أو يتم تشغيل الفيديو بشكل طبيعي لكن بدون الصوت.
  • تحقق من تشغيل الملف من دون أي مشاكل على مشغّل الفيديو الخاص بالكمبيوتر. (تحقق من عدم تلف الملف)
  • تأكد من أن برنامج فك تشفير الصوت مدعوم.
  • تأكد من أن معدل البت مدعوم.
  • تأكد من أن معدل العينة مدعوم.
لا أستطيع رؤية الترجمة.
  • تحقق من تشغيل الملف من دون أي مشاكل على مشغّل الفيديو الخاص بالكمبيوتر. (تحقق من عدم تلف الملف)
  • تأكد من أن ملفي الفيديو والترجمة يحملان الاسم نفسه.
  • تأكد أيضًا من وضع ملف الفيديو وملف الترجمة في الحافظة نفسها.
  • تحقق من أن تنسيق ملف الترجمة مدعوم.
  • تحقق من أن اللغة مدعومة.
    (يمكنك التحقق من لغة ملف الترجمة عن طريق فتح الملف في Notepad.)
الوظائف الذكية
المشكلة
الحل
عند الدخول إلى قائمة، تظهر رسالة "جارٍ التحميل..." دائمًا.
  • تشير رسالة جارٍ التحميل... إلى وحدة المعالجة المركزية (CPU) ووقت تشغيل الجهاز، إعداد اتصال الشبكة أو وقت الاتصال مع SDP (مصادقة الجهاز وتنزيل المعلومات الأساسية). يتطلّب هذا الإجراء عادةً حوالى 20 ثانية.
عملية تسجيل العضوية
المشكلة
الحل
لقد قمت بتسجيل عضويتي مسبقًا على التلفاز. هل أحتاج إلى إعادة تسجيل عضويتي على موقع الويب (www.lgappstv.com)
  • إذا قمت بتسجيل العضوية مسبقًا على التلفاز، لا تحتاج إلى إعادة تسجيل عضويتك على موقع الويب.
    يمكنك الدخول إلى موقع الويب باستخدام المعرّف وكلمة المرور نفسيهما وإدخال المعلومات الإضافية لإكمال عملية التحقق من البريد الإلكتروني.
هل يمكن لكل فرد من أفراد العائلة أن يستخدم معرّفًا مختلفًا على التلفاز نفسه؟
  • يمكنك تسجيل بعض المعرّفات لكل تلفاز.
نسيت المعرّف الخاص بي. ماذا يجب أن أفعل؟
  • إذا قمت بتسجيل عضويتك على الكمبيوتر، يمكنك العثور على المعرّف الخاص بك على موقع الويب (www.lgappstv.com).
قد يكون الوصول إلى موقع الويب (www.lgappstv.com) محظورًا في بعض البلدان.
مشكلة في المحتوى
المشكلة
الحل
لا أستطيع رؤية أي محتوى على الصفحة الرئيسية.
  • قد لا تتمكّن من رؤية المحتوى في حال تغيير ضبط بلد الخدمة. غيّر بلد الخدمة حيث ستستخدم الخدمة في الصفحة HomeSettings‏عام‏الموقعالبلد التي تقدم خدمات LG.
مستعرض الإنترنت
المشكلة
الحل
إن بعض الأجزاء من موقع ويب معيّن غير مرئية عند استخدام الإنترنت.
  • في مستعرض الويب، قد يكون من غير الممكن تشغيل ملفات وسائط بتنسيقات أخرى غير:
    JPEG/PNG/GIF
يتم إيقاف تشغيل مستعرض الإنترنت تلقائيًا عند زيارة موقع ويب.
  • قد يتم إيقاف تشغيل مستعرض الإنترنت بالقوة إذا كانت حجم الذاكرة المتوفرة غير كافية لاحتواء معلومات الصورة لموقع ويب معيّن.
تتوفر المعلومات حول خدمة العملاء لمشاكل المنتج في HomeSettingsعامحول هذا التلفازعلى التلفاز.