Antes de comunicar um problema
Se se verificar algum dos problemas indicados abaixo durante a utilização do produto, tenha em atenção que pode não existir qualquer problema com o produto.
Funcionamento anormal
Problema |
Solução |
Não consigo ver alguns programas. |
- Ajuste a posição ou a direcção da antena.
- Guarde os programas pretendidos em Sintonização de Canais ou Gestor de Canais.
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O ecrã não aparece durante algum tempo depois de o ligar. |
- Isto pode dever-se ao processo de remoção de ruído para eliminar qualquer ruído que pode surgir ao ligar o ecrã. Isto não significa que o produto não está a funcionar correctamente.
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[EU] O sinal de saída SCART não está normal. |
- Quando uma aplicação de reprodução de ficheiros multimédia estiver a ser executada em segundo plano, a saída SCART poderá ficar indisponível.
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Problemas com o ecrã
Problema |
Solução |
O ecrã sobrepõe-se ou aparecem marcas de linhas em todos os programas ou num programa específico. |
- Vire a antena na direcção da estação emissora ou ligue correctamente a antena conforme descrito na secção "Como ligar uma antena".
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O ecrã vibra após o aparecimento momentâneo de linhas verticais/horizontais e de um padrão de rede. |
- Abstenha-se de utilizar aparelhos como telefones sem fios, secadores de cabelo, berbequins eléctricos, etc. O problema é causado por aparelhos electrónicos de alta frequência, tais como outra TV ou fontes electromagnéticas intensas.
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Um programa de transmissão digital pára ou a apresentação no ecrã é interrompida. |
- Isto acontece quando um sinal é fraco ou a recepção é instável. Ajuste a direcção da antena ou verifique a ligação do cabo.
- Se a força do sinal for demasiado baixa em Sintonização manual, contacte a estação transmissora ou um responsável de administração para solicitar a verificação dos sinais.
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Não consigo ver transmissões digitais apesar de estar a utilizar televisão por cabo. |
- Verifique as suas informações de subscrição junto do fornecedor do serviço de televisão por cabo ou solicite uma verificação do sinal.
(Alguns produtos não permitem transmissões digitais.)
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O ecrã fica em branco ou a imagem aparece desfocada quando se utiliza um cabo HDMI. |
- Certifique-se de que o cabo HDMI® cumpre as normas necessárias. Se não for um cabo HDMI® certificado, o ecrã pode sofrer alguma vibração ou não apresentar imagem.
- Certifique-se de que o cabo está ligado correctamente. Uma ligação incorrecta pode causar vibração no ecrã.
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O ecrã não funciona quando ligo um dispositivo USB. |
- Verifique se o USB e o cabo USB são da versão 2.0 ou superior.
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Problemas de som
Problema |
Solução |
O ecrã funciona normalmente mas não reproduz nenhum som. |
- Tente outro programa.
- Verifique se a opção Som Desligado está definida para Colunas do televisor.
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O som estéreo não é nítido num programa analógico ou não é emitido som de uma das colunas. |
- [Aplica-se apenas a países onde esteja disponível a transmissão de som com multiplexação.]
Seleccione Mono em Multi-áudio se estiver fora do alcance ou se a transmissão de som com multiplexação não for estável.
- Ajuste o equilíbrio conforme necessário com o botão de navegação em Panorama.
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O som da TV não está sincronizado com a imagem ou o som é interrompido ocasionalmente. |
- Se isto acontecer em apenas alguns programas, poderá ser causado pelo sinal de transmissão da empresa emissora. Solicite o diagnóstico do problema ao seu fornecedor de serviços de transmissão (com fios/por cabo).
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O volume é alterado quando mudo de programa. |
- O volume da transmissão pode variar para diferentes estações de transmissão.
- Defina Volume automático como Ligado.
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O som não funciona ou apenas é reproduzida música de fundo em alguns programas. (Programas criados para exportação pelas empresas emissoras.) |
- Defina a sua preferência de idioma em IdiomaIdioma do áudio.
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O som não é reproduzido quando ligo um cabo à porta HDMI/USB. |
- Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI® de alta velocidade.
- Verifique se o USB e o cabo USB são da versão 2.0 ou superior.
- Utilize um ficheiro de música normal (*.mp3).
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Problemas de ligação a um PC
Problema |
Solução |
O ecrã fica em branco depois de ser ligado a um PC. |
- Certifique-se de que o PC está correctamente ligado à TV.
- Desligue a TV e volte a ligá-la utilizando o controlo remoto.
- Reinicie o PC com a TV ligada.
- Certifique-se de que a resolução de ecrã actual suporta a entrada de PC.
- Para utilizar o modo de monitor duplo, certifique-se de que o PC ou computador portátil suportam esse modo.
- Volte a ligar o cabo HDMI.
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O som não é reproduzido quando o PC está ligado com um cabo HDMI. |
- Contacte o fabricante da sua placa de vídeo para verificar a saída de áudio HDMI.
(As placas de vídeo concebidas para utilização com ficheiros em formato DVI devem ser ligadas em separado com um cabo de áudio.)
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A imagem no ecrã aparece cortada ou deslocada para um dos lados depois de o ecrã ser ligado a um PC. |
- Defina o ecrã para uma resolução que suporte a entrada de PC.
(Reinicie o PC depois de alterar a resolução.)
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Problemas de resolução de filmes SmartShare
Problema |
Solução |
Não consigo encontrar um ficheiro na Vídeos. |
- Certifique-se de que os ficheiros no dispositivo de armazenamento USB podem ser lidos por um PC.
- Verifique se a extensão do ficheiro é suportada.
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Recebo uma mensagem que indica que o ficheiro não é suportado ou o som é reproduzido normalmente mas o vídeo não. |
- Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado)
- Certifique-se de que a resolução é suportada.
- Certifique-se de que o codec de vídeo/áudio é suportado.
- Certifique-se de que a velocidade de frames é suportada.
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Recebo uma mensagem que indica que o áudio não é suportado ou o vídeo é reproduzido normalmente mas o áudio não. |
- Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado)
- Certifique-se de que o codec de áudio é suportado.
- Certifique-se de que a taxa de bits é suportada.
- Certifique-se de que a taxa de amostragem é suportada.
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Não vejo as legendas. |
- Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado)
- Certifique-se de que os ficheiros de vídeo e de legendas têm o mesmo nome.
- Certifique-se ainda que o ficheiro de vídeo e o ficheiro de legendas estão na mesma pasta.
- Certifique-se de que o formato do ficheiro de legendas é suportado.
- Certifique-se de que o idioma é suportado.
(Pode verificar o idioma do ficheiro de legendas abrindo o ficheiro no Bloco de notas.)
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Funções inteligentes
Problema |
Solução |
Quando entro num menu, a mensagem de inicialização é apresentada sempre. |
- A mensagem A Carregar... indica o tempo de arranque da CPU e do hardware, a configuração das comunicações de rede ou o tempo de comunicação com o SDP (autorização do dispositivo e transferência de informação básica). Normalmente, demora cerca de 20 segundos.
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Processo de registo
Problema |
Solução |
Já efectuei o registo na TV. Tenho de efectuar novamente o registo no website (www.lgappstv.com)? |
- Se já se tiver registado na sua TV, não tem de se registar novamente no website.
Pode iniciar sessão no website utilizando a mesma ID e palavra-passe e introduzindo as informações adicionais para concluir o processo de verificação por e-mail.
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É possível que diferentes membros da família utilizem diferentes ID na mesma TV? |
- Pode registar algumas ID por TV.
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Esqueci-me da minha ID. O que devo fazer? |
- Se efectuou o registo num PC, poderá encontrar a sua ID no website (www.lgappstv.com).
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Em alguns países, o acesso ao website (www.lgappstv.com) poderá ser restrito.
Problemas com os conteúdos
Problema |
Solução |
Não consigo ver os conteúdos no ecrã inicial. |
- Poderá não conseguir ver os conteúdos se a definição do país do serviço tiver sido alterada. Altere para o país do serviço onde vai utilizar o mesmo em
 GeralLocalizaçãoPaís dos Serviços LG.
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Browser da Internet
Problema |
Solução |
Algumas partes de um website específico não são visíveis quando utilizo a Internet. |
- No Browser, poderá não ser possível reproduzir ficheiros multimédia em formatos que não os seguintes:
JPEG/PNG/GIF
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O browser da Internet encerra automaticamente quando visito um website. |
- O browser da Internet poderá ser forçado a encerrar se a memória disponível não for suficiente para acomodar as informações de imagem de um determinado website.
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Estão disponíveis informações de apoio ao cliente relativas a problemas com o produto em

GeralAcerca deste Televisor na TV.