ก่อนการแจ้งปัญหา
หากคุณประสบปัญหาด้านล่างนี้ในขณะที่ใช้งานผลิตภัณฑ์ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้มีปัญหา
การทำงานผิดปกติ
ปัญหา
การแก้ไข
ฉันดูบางรายการไม่ได้
  • ปรับตำแหน่งหรือทิศทางของสายอากาศ
  • บันทึกรายการที่ต้องการใน ระบบค้นหาช่องอัตโนมัติ หรือ แก้ไขรายการ
หน้าจอไม่ปรากฏขึ้นครู่หนึ่ง หลังจากที่เปิดเครื่อง
  • สาเหตุมาจากมีกระบวนการกำจัดสัญญาณรบกวนเพื่อขจัดสัญญาณรบกวนที่อาจปรากฏขึ้นในขณะที่เปิดเครื่อง ซึ่งไม่ใช่การชำรุดของผลิตภัณฑ์
[EU] สัญญาณเอาต์พุต SCART ไม่ปกติ
  • เมื่อแอปพลิเคชันสำหรับเล่นไฟล์มัลติมีเดียกำลังทำงานอยู่ที่พื้นหลัง เอาต์พุต SCART อาจไม่สามารถใช้ได้
ปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ
ปัญหา
การแก้ไข
หน้าจอซ้อนทับกันหรือมีลายแถบกับทุกรายการหรือบางรายการ
  • หันเสาอากาศไปทางสถานีที่แพร่ภาพหรือเชื่อมต่อเสาอากาศอย่างถูกต้องโดยปฏิบัติตามคำแนะนำในส่วน "วิธีเชื่อมต่อเสาอากาศ"
หน้าจอสั่นหลังจากเส้นแนวนอน/แนวตั้งและลายรูปแบบตารางปรากฏขึ้นชั่วขณะ
  • หยุดใช้งานอุปกรณ์อย่างเช่นโทรศัพท์ไร้สาย เครื่องเป่าผม สว่านไฟฟ้า ฯลฯ ปัญหานี้เกิดจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ความถี่สูง เช่น ทีวีเครื่องอื่นหรือแหล่งกำเนิดคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้ากำลังสูง
รายการที่แพร่ภาพแบบดิจิตอลหยุดลงหรือหน้าจอมีภาพแตก
  • อาการนี้เกิดจากสัญญาณอ่อนแรงหรือการรับสัญญาณไม่เสถียร ปรับทิศทางของเสาอากาศหรือตรวจสอบการเชื่อมต่อสายเคเบิล
  • หากความแรงสัญญาณต่ำเกินไปในการ ค้นหาช่องด้วยตนเอง, ให้ติดต่อสถานีที่แพร่ภาพหรือสำนักงานจัดการเพื่อขอให้ตรวจสอบสัญญาณ
ฉันไม่สามารถดูการแพร่ภาพแบบดิจิตอลแม้ว่าจะใช้โทรทัศน์แบบเคเบิล
  • ตรวจสอบข้อมูลการสมัครสมาชิกกับผู้ให้บริการโทรทัศน์แบบเคเบิลหรือขอให้ตรวจสอบสัญญาณ
    (ผลิตภัณฑ์บางรุ่นไม่มีการแพร่ภาพแบบดิจิตอล)
จอภาพว่างเปล่าหรือภาพไม่ชัดเจนเมื่อใช้สาย HDMI
  • ตรวจสอบว่าสาย HDMI® ตรงตามมาตรฐานหรือไม่ หากไม่ใช่สาย HDMI® ที่ผ่านการรับรอง หน้าจออาจเกิดอาการกะพริบหรือไม่แสดงผลอะไรเลย
  • ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อสายอย่างถูกต้องหรือไม่ การเชื่อมต่อสายแบบไม่ถูกต้องอาจทำให้หน้าจอกะพริบ
ฉันเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB แล้ว แต่อุปกรณ์ไม่ทำงาน
  • ตรวจสอบว่า USB และสาย USB เป็นเวอร์ชัน 2.0 หรือสูงกว่า
ปัญหาเรื่องเสียง
ปัญหา
การแก้ไข
หน้าจอไม่มีปัญหา แต่ไม่มีเสียงอะไรเลย
  • ลองกับรายการอื่น
  • ตรวจสอบว่าตั้งค่า เสียงออก เป็น ลำโพงทีวี หรือไม่
เสียงสเตอริโอของรายการระบบอะนาล็อกไม่ชัดเจน หรือไม่มีเสียงออกจากลำโพง
  • [ใช้ได้กับเฉพาะบางประเทศที่มีการแพร่ภาพในระบบเสียงแบบมัลติเพล็กซ์เท่านั้น]
    เลือก โมโน ใน ระบบเสียงแบบมัลติ หากคุณอยู่นอกช่วงสัญญาณหรือการแพร่ภาพในระบบเสียงแบบมัลติเพล็กซ์ไม่เสถียร
  • หากจำเป็น ให้ปรับสมดุลโดยใช้ปุ่มทิศทางใน ปรับซ้ายขวา
เสียงของทีวีไม่ตรงกับภาพ หรือเสียงหยุดเป็นช่วงๆ
  • หากเกิดอาการนี้กับบางรายการ อาจเป็นเพราะการส่งสัญญาณของบริษัทที่แพร่ภาพ โปรดติดต่อให้ผู้ให้บริการแพร่ภาพ (แบบใช้สาย/เคเบิล) ตรวจสอบปัญหา
ระดับเสียงเปลี่ยนเมื่อฉันเปลี่ยนรายการ
  • ระดับเสียงในการส่งสัญญาณของสถานีที่แพร่ภาพต่างๆ อาจไม่เหมือนกัน
  • ตั้งค่า ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ เป็น เปิด
ไม่มีเสียงหรือมีแต่เสียงดนตรีประกอบในบางรายการ
(รายการที่ผลิตขึ้นเพื่อเอ็กซ์ปอร์ตโดยบริษัทที่แพร่ภาพ)
  • ตั้งค่าภาษาใน ภาษาเสียงภาษา
ไม่มีเสียงออกมา เมื่อฉันเชื่อมต่อพอร์ต HDMI/USB
  • ตรวจสอบว่าคุณใช้สาย HDMI® ความเร็วสูงหรือไม่
  • ตรวจสอบว่า USB และสาย USB เป็นเวอร์ชัน 2.0 หรือสูงกว่า
  • ใช้ไฟล์เสียงปกติ (*.mp3)
ปัญหาการเชื่อมต่อ PC
ปัญหา
การแก้ไข
หน้าจอยังคงว่างเปล่าหลังจากที่เชื่อมต่อกับ PC
  • ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อ PC กับทีวีอย่างถูกต้องหรือไม่
  • ปิดทีวีและเปิดอีกครั้งโดยใช้รีโมทคอนโทรล
  • เริ่มการทำงานของ PC ใหม่โดยทีวีเปิดอยู่
  • ตรวจสอบว่าความละเอียดหน้าจอปัจจุบันสนับสนุนสัญญาณเข้า PC หรือไม่
  • ในการใช้จอคู่ ให้ตรวจสอบว่า PC หรือโน้ตบุ๊คสนับสนุนโหมดจอคู่หรือไม่
  • เชื่อมต่อสาย HDMI อีกครั้ง
ไม่มีเสียงออกมาเมื่อเชื่อมต่อ PC ด้วยสาย HDMI
  • ติดต่อผู้ผลิตการ์ดแสดงผลเพื่อให้ตรวจสอบสัญญาณเสียงส่งออกของ HDMI
    (การ์ดแสดงผลได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้กับไฟล์ในรูปแบบ DVI จำเป็นต้องเชื่อมต่อสายเสียงแยกต่างหาก)
หน้าจอถูกตัดการทำงานหรือย้ายไปอยู่ด้านข้างหลังจากที่เชื่อมต่อกับ PC
  • ตั้งค่าความละเอียดที่สนับสนุนสัญญาณเข้า PC
    (ปิดและเปิด PC อีกครั้งหลังจากที่เปลี่ยนความละเอียด)
ปัญหาการเล่นภาพยนตร์ SmartShare
ปัญหา
การแก้ไข
ฉันไม่พบไฟล์ใน วิดีโอ
  • ตรวจสอบว่า PC สามารถอ่านไฟล์ในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล USB ได้หรือไม่
  • ตรวจสอบว่านามสกุลไฟล์ได้รับการสนับสนุนหรือไม่
ฉันได้รับข้อความบอกว่า "This file is not supported" (ไม่สนับสนุนไฟล์นี้) หรือมีเสียงออกปกติแต่ไม่มีภาพออก
  • ตรวจสอบว่าสามารถเล่นไฟล์โดยไม่มีปัญหาในโปรแกรมเล่นวิดีโอใน PC (ตรวจสอบความเสียหายของไฟล์)
  • ตรวจสอบว่าความละเอียดนี้ได้รับการสนับสนุนหรือไม่
  • ตรวจสอบว่า Codec วิดีโอ/เสียงได้รับการสนับสนุนหรือไม่
  • ตรวจสอบว่าเฟรมนี้ได้รับการสนับสนุนหรือไม่
ฉันได้รับข้อความบอกว่า "This audio is not supported" (ไม่สนับสนุนเสียงนี้) หรือมีเสียงออกปกติแต่ไม่มีภาพออก
  • ตรวจสอบว่าสามารถเล่นไฟล์โดยไม่มีปัญหาในโปรแกรมเล่นวิดีโอใน PC (ตรวจสอบความเสียหายของไฟล์)
  • ตรวจสอบว่า Codec เสียงนี้ได้รับการสนับสนุนหรือไม่
  • ตรวจสอบว่าอัตราบิตได้รับการสนับสนุนหรือไม่
  • ตรวจสอบว่าอัตราแซมเปิลได้รับการสนับสนุนหรือไม่
ฉันไม่เห็นคำบรรยายใต้ภาพ
  • ตรวจสอบว่าสามารถเล่นไฟล์โดยไม่มีปัญหาในโปรแกรมเล่นวิดีโอใน PC (ตรวจสอบความเสียหายของไฟล์)
  • ตรวจสอบว่าไฟล์วิดีโอและคำบรรยายมีชื่อเดียวกัน
  • นอกจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าไฟล์วิดีโอและไฟล์คำบรรยายอยู่ในโฟลเดอร์เดียวกัน
  • ตรวจสอบว่ารูปแบบไฟล์คำบรรยายได้รับการสนับสนุนหรือไม่
  • ตรวจสอบว่าภาษานี้ได้รับการสนับสนุนหรือไม่
    (คุณสามารถตรวจสอบภาษาของคำบรรยายได้ด้วยการเปิดไฟล์ใน Notepad)
ฟังก์ชัน Smart
ปัญหา
การแก้ไข
เมื่อเข้าสู่เมนู ข้อความ "กำลังโหลด..." จะปรากฏให้เห็นอยู่เสมอ
  • ข้อความ กำลังโหลด... จะระบุเวลาบูต CPU และฮาร์ดแวร์ การตั้งค่าการสื่อสารผ่านเครือข่าย หรือเวลาการสื่อสารกับ SDP (การตรวจสอบอุปกรณ์และการดาวน์โหลดข้อมูลพื้นฐาน) ตามปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 20 วินาที
กระบวนการลงทะเบียน
ปัญหา
การแก้ไข
ฉันสมัครบนทีวีแล้ว ฉันยังต้องลงทะเบียนที่เว็บไซต์ (www.lgappstv.com) อีกครั้งหรือไม่
  • หากคุณลงทะเบียนบนทีวีแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนอีกครั้งที่เว็บไซต์
    คุณสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์โดยใช้ ID และรหัสผ่านเดียวกัน และป้อนข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อทำให้กระบวนการตรวจสอบ
    อีเมลเสร็จสิ้น
บุคคลในครอบครัวสามารถใช้ ID อื่นบนทีวีเครื่องเดียวกันได้หรือไม่
  • คุณสามารถลงทะเบียนหลาย ID ต่อ TV เครื่องเดียวได้
ฉันลืม ID ฉันควรทำอย่างไร
  • หากคุณสมัครผ่าน PC คุณสามารถค้นหา ID ได้บนเว็บไซต์ (www.lgappstv.com)
ในบางประเทศ อาจถูกจำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์ (www.lgappstv.com)
ปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหา
ปัญหา
การแก้ไข
ฉันไม่เห็นเนื้อหาใดๆ เลยในหน้าแรก
  • คุณอาจไม่เห็นเนื้อหา หากการตั้งค่าประเทศถูกเปลี่ยน เปลี่ยนเป็นประเทศที่ให้บริการที่คุณจะใช้บริการจาก HomeSettingsทั่วไปตำแหน่งประเทศที่ให้บริการของ LG
เบราว์เซอร์อินเตอร์เน็ต
ปัญหา
การแก้ไข
บางส่วนของบางเว็บไซต์ไม่ปรากฏขึ้นเมื่อฉันใช้อินเตอร์เน็ต
  • บน เว็บเบราเซอร์ อาจไม่สามารถเล่นไฟล์มีเดียอื่นๆ นอกเหนือจากรูปแบบต่อไปนี้:
    JPEG/PNG/GIF
เบราว์เซอร์อินเตอร์เน็ตปิดตัวลงโดยอัตโนมัติเมื่อฉันเข้าชมเว็บไซต์
  • เบราว์เซอร์อินเตอร์เน็ตอาจถูกบังคับให้ปิดหากมีขนาดหน่วยความจำที่พร้อมใช้งานไม่เพียงพอในการจัดสรรข้อมูลภาพสำหรับเว็บไซต์
คุณสามารถดูข้อมูลบริการลูกค้าสำหรับปัญหาต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ได้ที่ HomeSettingsทั่วไปเกี่ยวกับ TV เครื่องนี้ ในทีวี