舉報問題前
如使用產品前遇到以下任何問題,請檢查下列事項:產品可能沒有問題。
不正常操作
問題
解決方案
我無法觀看部分節目。
  • 調校天線的位置或方向。
  • 頻道搜尋頻道管理員中儲存所需節目。
螢幕於開啟電視一段時間後沒有畫面。
  • 這是由於雜訊移除程序正在消除於開啟後可能出現的任何雜訊。這並不表示產品有問題。
[EU] SCART 輸出訊號不正常。
  • 如播放多媒體檔案的應用程式正在背景運行,SCART 輸出可能無法使用。
螢幕問題
問題
解決方案
畫面出現重疊或所有節目或某一特定節目出現條紋。
  • 將天線調校至朝向廣播站或按照「如何連接天線」部分正確連接天線。
畫面於短暫出現直/橫線及網狀後震動。
  • 停止使用例如無線電話、風筒、電鑽等設備。問題是由高頻率的電子裝置(例如另一部電視或強烈的電磁來源)所造成。
數碼廣播節目停止或其畫面損壞。
  • 當訊號微弱或接收不穩定時出現。調校天線方向或檢查有線連接。
  • 手動搜尋頻道的訊號強度太低,請聯絡廣播站或管理辦事處以檢查訊號。
使用有線電視時無法看到數碼廣播。
  • 請與您的服務供應商檢查您的訂閱資料,或要求檢查訊號。
    (部分產品不一定提供數碼廣播。)
使用 HDMI 纜線時,畫面空白或影像糢糊。
  • 檢查 HDMI® 纜線是否符合所需標準。如並非認可的 HDMI® 纜線,畫面可能出現震動或未能顯示任何畫面。
  • 檢查纜線是否正確連接。不正確連接可能導致畫面震動。
連接 USB 裝置時未能運作。
  • 確保 USB 及 USB 纜線版本為 2.0 或以上。
聲音問題
問題
解決方案
畫面無問題,但沒有任何聲音。
  • 嘗試另一個節目。
  • 檢查聲音輸出已設定為電視喇叭
類比節目的立體聲不清晰,或其中一個喇叭沒有聲音。
  • [僅適用於可用多聲道廣播的國家。]
    如聲音異常或多聲道廣播不穩定,請於音效 選擇單聲道
  • 平衡使用導覽鍵,按需要調整平衡。
電視聲音與影像不同步,或聲音有時候分開。
  • 若這情況只於部分節目發生,可能是由於廣播公司的傳送訊號造成。請聯絡您的廣播服務公司(有線/無線)以解決問題。
轉台時音量改變。
  • 不同廣播站的音量傳送可能不同。
  • 自動控制音量平衡設定為
沒有聲音或部分節目只播放背景音樂。
(由廣播公司製作的輸出節目)
  • 語言音效語言設定您的語言喜好。
連接 HDMI/USB 埠時,沒有播放聲音。
  • 檢查您正使用高速 HDMI® 纜線。
  • 確保 USB 及 USB 纜線版本為 2.0 或以上。
  • 使用正常的音樂檔案 (*.mp3)。
電腦連接問題
問題
解決方案
連接到電腦後畫面仍然空白。
  • 檢查電腦是否已正確連接至電視。
  • 使用遙控器關閉電視。
  • 電視開啟時重新啟動電腦。
  • 檢查現有的畫面解像度是否支援電腦輸入。
  • 如要使用雙螢幕,檢查電腦或手提電腦是否支援雙螢幕模式。
  • 重新連接 HDMI 纜線。
電腦以纜線連接時沒有聲音。
  • 請聯絡您的視訊卡製造商以檢查 HDMI 音訊輸出。
    (專門用於 DVI 格式檔案的視訊卡需以音訊纜線獨立連接。)
連接電腦後,畫面斷開或移到一面。
  • 設定支援電腦輸入的解像度。
    (更改解像度後重新開啟電腦。)
SmartShare 電影播放問題
問題
解決方案
我未能於視訊找到檔案。
  • 檢查 USB 儲存裝置上的檔案可被電腦讀取。
  • 檢查是否支援相關檔案副檔名。
我看到「不支援此檔案」的訊息或聲音正常播放,但視訊則不是。
  • 檢查檔案是否可於電腦的影片播放器正常播放。(檢查檔案是否損毀)
  • 檢查是否支援該解像度。
  • 檢查是否支援相關視訊/音效轉碼器。
  • 檢查是否支援該畫面。
我看到「不支援此檔案」的訊息或視訊正常播放,但音效則不是。
  • 檢查檔案是否可於電腦的影片播放器正常播放。(檢查檔案是否損毀)
  • 檢查是否支援相關音效轉碼器。
  • 檢查是否支援相關位元速率。
  • 檢查是否支援相關取樣頻率。
我未能看到字幕。
  • 檢查檔案是否可於電腦的影片播放器正常播放。(檢查檔案是否損毀)
  • 檢查視訊及字幕檔案的名稱是否相同。
  • 同時檢查視訊檔案及字幕檔案是否處於同一個資料夾。
  • 檢查是否支援相關字幕檔案格式。
  • 檢查是否支援該語言。
    (您可於 Notepad 開啟檔案以檢查字幕檔案語言。)
智能功能
問題
解決方案
當我輸入選單時,常顯示「正在載入...」訊息。
  • 正在載入...訊息顯示 CPU 及硬件的啟動時間、網絡傳送設定或與 SDP(裝置認證及基本資訊下載)的傳送時間。通常需時約 20 秒。
登入程序
問題
解決方案
我已在電視上註冊。我是否需要在網站 (www.lgappstv.com) 上再次註冊?
  • 如您已在電視上註冊,您無需於網站上再次註冊。
    您可以使用相同的 ID 和密碼登入網頁,輸入附加資料以完成電郵認證過程。
家人可否於同一部電視使用不同的 ID?
  • 您可以在每部電視設定一些 ID。
我忘記了 ID。該怎麼辦?
  • 如您於電腦上註冊,您可於網站 (www.lgappstv.com) 找回您的 ID。
部分國家可能限制登入網站 (www.lgappstv.com)。
互聯網瀏覽器
問題
解決方案
使用互網聯時無法顯示個別網站的一些部分。
  • 網頁瀏覽器可能無法播放下列格式以外的媒體檔案:
    JPEG/PNG/GIF
瀏覽網站時,互聯網瀏覽器自動關閉。
  • 如可用的記憶大小不足以支援網站的影像資訊,互聯網瀏覽器可能會強制關閉。
關於產品問題的客戶服務資訊可於電視的HomeSettings一般關於此電視中找到。