在报告问题之前
如果您在使用产品时遇到下列任何问题,请检查以下方面:有时可能不是产品存在问题。
操作异常
问题
措施
我看不到某些节目。
  • 调整天线的位置或方向。
  • 将所需节目保存在频道调谐频道编辑中。
打开电源后,屏幕过一会才出现。
  • 这是因为需要运行一个去除噪点的程序,以消除在开机期间可能出现的任何噪点。这并不表示产品存在缺陷。
[EU] SCART 输出信号不正常。
  • 当用于播放多媒体文件的应用程序正在后台运行时,SCART 输出可能不可用。
屏幕问题
问题
措施
屏幕重叠或所有节目或特定节目出现条纹图案。
  • 将天线转向转播台或根据“如何连接天线”一节中的说明,正确连接天线。
在短暂出现垂直/水平线和网纹图案后,画面抖动。
  • 停止使用无线电话、电吹风或电钻等装置。此问题是高频电子设备(例如另一台电视)或强电磁引起的。
数字转播节目停止或其画面断断续续。
  • 当信号弱或接收不稳定时,就会出现这种情况。调整天线方向或检查有线连接。
  • 如果在手动搜台中信号强度太低,请与转播台或管理处联系,让他们来检查信号。
即使我使用的是有线电视,也看不到数字转播。
  • 向有线电视服务提供商检查订阅信息,或让他们检查信号。
    (一些产品不提供数字转播。)
使用 HDMI 电缆时,屏幕空白或图像模糊。
  • 检查 HDMI® 电缆是否符合所需标准。如果它不是经过认证的 HDMI® 电缆,则屏幕可能闪烁或者不显示任何内容。
  • 检查电缆是否正确连接。连接不正确可能导致屏幕闪烁。
连接 USB 设备时,产品不工作。
  • 检查 USB 和 USB 电缆版本是否为 2.0 或更高版本。
声音问题
问题
措施
画面良好,但不发出声音。
  • 尝试另一个节目。
  • 检查声音输出是否设置为电视扬声器
播放模拟节目时立体声不清晰,或者其中一个扬声器不发出声音。
  • [仅适用于提供声音多工转播的国家/地区。]
    如果您超出范围或声音多工转播不稳定,请在多音频中选择单声道
  • 根据需要使用平衡中的“导航”按钮调整平衡。
电视声音与画面不同步,或者声音有时候中断。
  • 如果仅在某些节目上出现此问题,则可能是转播公司的传输信号引起的。请让转播服务提供商(有线)诊断问题。
当我更换节目时音量发生变化。
  • 不同转播台输出的音量可能各不相同。
  • 自动音量控制设置为打开
播放某些节目时不播放声音或只播放背景音乐。
(广播公司制作供出口的节目)
  • 语言音频语言中设置语言首选项。
连接至 HDMI/USB 端口时,不播放声音。
  • 请检查您使用的是不是高速 HDMI® 电缆。
  • 检查 USB 和 USB 电缆版本是否为 2.0 或更高版本。
  • 使用普通音乐文件 (*.mp3)。
PC 连接问题
问题
措施
连接至 PC 之后,屏幕保持空白。
  • 检查 PC 是否已正确连接至电视。
  • 使用遥控器关闭电视再打开。
  • 在电视已打开的情况下,重新启动 PC。
  • 检查当前屏幕分辨率是否支持 PC 输入。
  • 要使用双显示器,请检查 PC 或笔记本电脑是否支持双显示器模式。
  • 重新连接 HDMI 电缆。
使用 HDMI 电缆连接 PC 时不播放声音。
  • 请与显卡制造商联系,检查 HDMI 音频输出。
    (设计用于 DVI 格式文件的显卡需要通过音频电缆单独连接。)
连接至 PC 之后,画面被剪切或移至一边。
  • 设置为支持 PC 输入的分辨率。
    (更改分辨率之后,重新启动 PC。)
智能共享 电影播放问题
问题
措施
视频中找不到文件。
  • 检查 PC 是否能够读取 USB 存储设备上的文件。
  • 检查文件扩展名是否受支持。
我收到消息说“此文件不受支持”或声音正常播放,但视频不能正常播放。
  • 请检查该文件是否可在 PC 上的视频播放器中正常播放。(检查文件是否损坏)
  • 检查分辨率是否受支持。
  • 检查视频/音频编解码器是否受支持。
  • 检查帧是否受支持。
我收到消息说“此音频不受支持”或视频正常播放,但音频不能正常播放。
  • 请检查该文件是否可在 PC 上的视频播放器中正常播放。(检查文件是否损坏)
  • 检查音频编解码器是否受支持。
  • 检查比特率是否受支持。
  • 检查采样率是否受支持。
我看不到字幕。
  • 请检查该文件是否可在 PC 上的视频播放器中正常播放。(检查文件是否损坏)
  • 请检查视频和字幕文件是否同名。
  • 另请检查视频文件和字幕文件是否在相同的文件夹中。
  • 检查字幕文件格式是否受支持。
  • 检查语言是否受支持。
    (可在记事本中打开字幕文件来检查它的语言。)
智能功能
问题
措施
进入菜单后,始终显示“正在加载...”消息。
  • 正在加载...消息表示 CPU 和硬件启动、网络通信设置或通信及SDP(设备授权和基本信息下载)所需的时间。此过程大约需要 20 秒钟。
注册流程
问题
措施
我已经在电视上注册。是否仍然需要重新在网站 (www.lgappstv.com) 上注册?
  • 如果您已在电视上注册,则不必在网站上再次注册。
    您可以使用相同的 ID 和密码登录到网站并输入额外信息完成电子邮件验证过程。
家庭成员是否可以在同一台电视上使用不同的 ID?
  • 您可以为每个电视注册几个 ID。
忘记了 ID, 我应该怎么办?
  • 如果您是通过 PC 注册的,则可以在网站 (www.lgappstv.com) 上找回 ID。
在某些国家/地区中,对网站 (www.lgappstv.com) 的访问可能受到限制。
Internet 浏览器
问题
措施
使用 Internet 浏览器时,特定网站的某些部分不可见。
  • Web 浏览器上,可能无法用以下格式以外的格式播放媒体文件:
    JPEG/PNG/GIF
访问网站时,Internet 浏览器自动关闭。
  • 如果可用的内存大小不足以容纳网站的图像信息,那么可能会强制关闭 Internet 浏览器。
有关产品问题的客户服务信息,可在电视上的HomeSettings常规关于电视中获得。