Avant de signaler un problème
Si vous rencontrez l'un des problèmes décrits ci-dessous lors de l'utilisation du produit, suivez les instructions correspondantes. Il se peut que votre produit ne présente aucun défaut.
Fonctionnement anormal

Problème | Solution
Je n'arrive pas à visionner certaines chaînes. | Déplacez ou changez l'orientation de l'antenne. Enregistrez les chaînes de votre choix dans Réglage des chaînes ou Gestionnaire des chaînes.
L'écran reste noir pendant quelques instants après la mise sous tension. | Ceci est dû au processus d'élimination des interférences servant à supprimer toute interférence pouvant survenir pendant la mise sous tension. Cela ne signifie pas que le produit est défectueux.
[EU] Le signal de sortie de la péritel n'est pas normal. | Lorsqu'une application pour la lecture de fichiers multimédias est exécutée en arrière-plan, le signal de sortie de la péritel peut ne pas être disponible.

Problèmes d'écran

Problème | Solution
Les images se chevauchent ou il y a des bandes sur tous les programmes ou sur un programme en particulier. | Orientez l'antenne vers la station de diffusion ou vérifiez qu'elle est bien branchée conformément à la section décrivant la connexion de l'antenne.
L'image est instable après l'apparition momentanée de lignes verticales / horizontales et d'un quadrillage. | Cessez l'utilisation d'appareils tels que téléphones sans fil, sèche-cheveux, perceuses électriques, etc. En effet, le problème est lié à l'utilisation d'appareils électroniques haute fréquence, comme un autre téléviseur, ou de sources électromagnétiques puissantes.
Un programme diffusé en numérique s'arrête ou l'image saute. | Cela arrive lorsque que le signal est faible ou que la réception est mauvaise. Changez l'orientation de l'antenne ou vérifiez que le câble est bien branché. Si la force du signal est trop faible dans Réglage manuel, contactez la station de diffusion ou le bureau de gestion pour qu'il vérifie le signal.
Je n'arrive pas à visionner des programmes diffusés en numérique alors que j'utilise la télévision par câble. | Vérifiez votre abonnement avec votre fournisseur du câble ou demandez à ce que le signal soit vérifié. (Certains produits n'incluent pas les programmes numériques.)
L'écran est noir ou l'image est brouillée lorsque j'utilise un câble HDMI. | Assurez-vous que le câble HDMI® est conforme aux normes requises. S'il ne s'agit pas d'un câble HDMI® certifié, l'image peut vaciller ou l'écran peut rester vide. Vérifiez que le câble est bien branché. Un mauvais branchement peut faire vaciller l'image.
Le téléviseur ne fonctionne pas lorsque je branche un périphérique USB. | Vérifiez si vous disposez bien d'une connexion USB et d'un câble USB version 2.0 ou ultérieure.

Problèmes de son

Problème | Solution
L'image est bonne, mais je n'ai aucun son. | Essayez une autre chaîne. Assurez-vous que l'option Sortie son est réglée sur Haut-parleur TV.
Le son stéréo n'est pas de bonne qualité sur une chaîne analogique, ou un des haut-parleurs n'émet aucun son. | [Concerne uniquement les pays où la diffusion du son en multiplex est disponible.] Sélectionnez Mono dans Audio si vous êtes en dehors de la zone de couverture ou si la diffusion du son en multiplex n'est pas stable. Réglez la balance à l'aide des touches de navigation dans Balance.
Il y a un décalage entre le son du téléviseur et l'image, ou le son est parfois coupé. | Si cela ne concerne que certaines chaînes, cela peut être dû au signal de transmission de la société de diffusion. Demandez un diagnostic à votre fournisseur de services de diffusion (filaire / câble).
Le volume change lorsque je change de chaîne. | Le volume du son peut varier selon la transmission des différentes stations de diffusion. Réglez Volume automatique sur Activé.
Je n'ai pas le son ou j'entends uniquement la musique de fond dans certains programmes. (Programmes produits pour l'exportation par des chaînes de télévision) | Sélectionnez votre langue dans le menu Langue Langue audio.
Je n'ai pas de son lorsque j'utilise le port HDMI / USB. | Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI® haut débit. Vérifiez si vous disposez bien d'une connexion USB et d'un câble USB version 2.0 ou ultérieure. Utilisez un fichier audio normal (*.mp3).

Problèmes de connexion avec un ordinateur

Problème | Solution
L'écran reste noir après avoir raccordé le téléviseur à un ordinateur. | Vérifiez que l'ordinateur est bien branché au téléviseur. À l'aide de la télécommande, éteignez puis rallumez la TV. Redémarrez l'ordinateur lorsque la TV est allumée. Vérifiez que la résolution de l'écran est compatible avec un ordinateur. Pour utiliser deux écrans, vérifiez que le PC ou l'ordinateur portable prend en charge le mode double écran. Reconnectez le câble HDMI.
Je n'ai pas de son lorsque l'ordinateur est raccordé au téléviseur avec un câble HDMI. | Contactez le fabricant de votre carte vidéo pour vérifier la sortie audio HDMI. (Les cartes vidéo conçues pour les fichiers de format DVI doivent être connectées séparément à l'aide d'un câble audio.)
L'image est coupée ou décalée sur un côté de l'écran lorsque le téléviseur est connecté à un ordinateur. | Réglez la résolution pour qu'elle soit compatible avec l'ordinateur. (Redémarrez votre ordinateur après avoir modifié la résolution.)

Problèmes de lecture des films SmartShare

Problème | Solution
Je n'arrive pas à trouver un fichier dans la Vidéos. | Vérifiez que les fichiers présents sur le périphérique de stockage USB peuvent être lus par un ordinateur. Vérifiez que l'extension du fichier est reconnue.
J'obtiens un message indiquant que ce fichier n'est pas pris en charge, ou le son fonctionne normalement mais pas l'image. | Vérifiez que vous pouvez lire le fichier sans problème avec le lecteur vidéo d'un ordinateur. (Vérifiez que le fichier n'est pas endommagé) Vérifiez que la résolution est compatible. Vérifiez que le codec vidéo / audio est pris en charge. Vérifiez que le format vidéo est compatible.
J'obtiens un message indiquant que ce format audio n'est pas pris en charge, ou l'image fonctionne normalement mais pas le son. | Vérifiez que vous pouvez lire le fichier sans problème avec le lecteur vidéo d'un ordinateur. (Vérifiez que le fichier n'est pas endommagé) Vérifiez que le codec audio est pris en charge. Vérifiez que le débit binaire est pris en charge. Vérifiez que la fréquence d'échantillonnage est prise en charge.
Je n'arrive pas à afficher les sous-titres. | Vérifiez que vous pouvez lire le fichier sans problème avec le lecteur vidéo d'un ordinateur. (Vérifiez que le fichier n'est pas endommagé) Vérifiez que le fichier vidéo et celui des sous-titres portent le même nom. Vérifiez également que le fichier vidéo et le fichier des sous-titres sont dans le même dossier. Vérifiez que le format du fichier de sous-titres est pris en charge. Vérifiez que la langue est prise en charge. (Vous pouvez vérifier la langue du fichier de sous-titres en ouvrant le fichier dans le Bloc-notes.)

Fonctions intelligentes

Problème | Solution
Lorsque j'entre dans un menu, j'obtiens toujours un message indiquant que l'initialisation est en cours. | Le message Chargement... indique le temps de démarrage du processeur et du matériel, la configuration de la communication réseau ou la communication avec SDP (autorisation du périphérique et téléchargement des informations de base). Cela prend en général environ 20 secondes.

Processus d'inscription

Problème | Solution
Je me suis déjà inscrit sur le téléviseur. Dois-je également m'inscrire sur le site Internet (www.lgappstv.com) ? | Si vous vous êtes déjà inscrit sur votre téléviseur, vous n'avez plus à le faire sur le site Internet. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet en utilisant les mêmes identifiant et mot de passe, pour saisir les informations supplémentaires, afin de procéder à la vérification par e-mail.
Est-il possible d'avoir différents identifiants pour chaque membre de la famille sur le même téléviseur ? | Vous pouvez enregistrer plusieurs ID par téléviseur.
J'ai oublié mon identifiant. Que puis-je faire ? | Si vous vous êtes inscrit à partir d'un ordinateur, vous trouverez votre identifiant sur le site Internet (www.lgappstv.com).

Dans certains pays, l'accès au site Internet (www.lgappstv.com) peut être limité.
Problème de contenu

Problème | Solution
Je ne vois aucun contenu dans l'Accueil. | Le contenu peut ne pas s'afficher si les Paramètres du pays de service ont été modifiés. Modifiez le pays de service que vous allez utiliser dans Général Lieu Pays des services LG.

Navigateur Internet

Problème | Solution
Certaines parties d'un site Internet donné ne s'affichent pas lorsque j'utilise le navigateur Internet du téléviseur. | Sur le Navigateur Web, la lecture de fichiers multimédia peut ne pas être possible pour les formats autres que : JPEG/PNG/GIF
Le navigateur Internet se ferme automatiquement lorsque je visite un site Internet. | Le navigateur Internet peut être contraint de se fermer si l'espace mémoire disponible n'est pas suffisant pour héberger les informations des images d'un site Internet.

Pour plus d'informations sur le service client en cas de problèmes avec le produit, allez dans Général À propos de ce téléviseur sur le téléviseur.