Przed zgłoszeniem problemu
W przypadku napotkania jednego z problemów wymienionych poniżej podczas korzystania z produktu należy sprawdzić poniższe: być może problem nie dotyczy produktu.
Nieprawidłowe działanie

Problem | Rozwiązanie
Niektóre programy nie są widoczne. | Dostosuj pozycję lub kierunek anteny. Zapisz wybrane programy za pomocą funkcji Strojenie kanałów lub Menedżer kanałów.
Ekran nie pojawia się przez pewien czas po włączeniu zasilania. | Powodem jest proces usuwania szumów, który eliminuje wszelkie możliwe szumy, które mogą wystąpić podczas włączania zasilania. Nie oznacza to defektu produktu.
[UE] Sygnał wyjściowy SCART jest nieprawidłowy. | Jeśli w tle działa aplikacja do odtwarzania plików multimedialnych, wyjście SCART może nie być dostępne.

Problemy z ekranem

Problem | Rozwiązanie
Ekran nakłada się lub występują paskowe wzory na wszystkich programach lub na konkretnym programie. | Obróć antenę w kierunku stacji nadawczej lub podłącz antenę w prawidłowy sposób, zgodnie z instrukcjami w części „Jak podłączyć antenę”.
Ekran drży po chwilowym wyświetleniu linii pionowych/poziomych i wzoru siatki. | Należy przestać korzystać z urządzeń, takich jak telefony bezprzewodowe, suszarki, wiertarki elektryczne itp. Przyczyną problemu są urządzenia elektroniczne korzystające z wysokich częstotliwości, takie jak inny telewizor lub silne źródła pola elektromagnetycznego.
Nadawanie cyfrowego programu zostało wstrzymane lub jego ekran jest uszkodzony. | Dzieje się tak przy słabym sygnale lub niestabilnym odbiorze. Dostosuj kierunek anteny lub sprawdź połączenie przewodowe. Jeśli siła sygnału jest zbyt niska w trybie Strojenie ręczne, skontaktuj się ze stacją nadawczą lub jej biurem, aby poprosić o sprawdzenie sygnału.
Kanały cyfrowe nie są widoczne pomimo korzystania z telewizji kablowej. | Sprawdź dane abonamentu u dostawcy telewizji kablowej lub poproś o sprawdzenie sygnału. (Niektóre produkty nie zapewniają kanałów cyfrowych).
Pusty ekran lub nieostry obraz podczas korzystania z przewodu HDMI. | Sprawdź, czy przewód HDMI® spełnia wymagane normy. Korzystanie z przewodu bez certyfikatu HDMI® może powodować migotanie ekranu lub wyświetlanie pustego ekranu. Sprawdź, czy przewód jest prawidłowo podłączony. Nieprawidłowe połączenie może powodować migotanie ekranu.
Podłączenie urządzenia USB nie działa. | Sprawdź, czy złącze i przewód USB są w wersji 2.0 lub wyższej.

Problemy z dźwiękiem

Problem | Rozwiązanie
Ekran wygląda prawidłowo, ale dźwięk nie jest odtwarzany. | Sprawdź inny program. Sprawdź, czy wybrano dla opcji Wyjście dźwięku ustawienie Głośnik TV.
Niewyraźny dźwięk stereofoniczny na programie analogowym lub brak dźwięku z jednego z głośników. | [Dotyczy tylko krajów, w których dostępny jest sygnał dźwiękowy multipleksu]. Wybierz opcję Mono w menu Audio, jeśli jesteś poza zasięgiem lub sygnał dźwiękowy multipleksu jest niestabilny. Odpowiednio dostosuj balans za pomocą przycisku nawigacji w menu Balans.
Brak synchronizacji dźwięku telewizora z obrazem lub przerywanie dźwięku. | Jeśli problem występuje tylko na niektórych programach, przyczyną może być sygnał transmisyjny nadawcy. Poproś o operatora telewizji (przewodowej/kablowej) o zdiagnozowanie problemu.
Poziom głośności zmienia się po zmianie programu. | Głośność sygnału transmisyjnego różnych stacji nadawczych może być różna. Wybierz dla opcji Automatyczna głośność ustawienie Wł..
Na niektórych programach dźwięk nie działa lub odtwarzany jest tylko podkład muzyczny. (Programy produkowane na eksport przez nadawców) | Ustaw wybrany język w menu Język Język audio.
Dźwięk nie jest odtwarzany po podłączeniu do portu HDMI/USB. | Sprawdź, czy korzystasz z przewodu High Speed HDMI®. Sprawdź, czy złącze i przewód USB są w wersji 2.0 lub wyższej. Użyj standardowego pliku muzycznego (*.mp3).

Problemy z połączeniem z komputerem

Problem | Rozwiązanie
Ekran pozostaje pusty po nawiązaniu połączenia z komputerem. | Sprawdź, czy komputer jest prawidłowo podłączony do telewizora. Wyłącz i włącz telewizor za pomocą pilota. Wyłącz i ponownie uruchom komputer, gdy telewizor jest włączony. Sprawdź, czy aktualna rozdzielczość ekranu jest zgodna z sygnałem wejściowym komputera. Aby korzystać z dwóch monitorów, należy sprawdzić, czy komputer lub notebook obsługuje tryb dwóch monitorów. Odłącz i ponownie podłącz przewód HDMI.
Dźwięk nie jest odtwarzany po podłączeniu komputera za pomocą przewodu HDMI. | Skontaktuj się z producentem karty graficznej w celu sprawdzenia sygnału wyjściowego dźwięku HDMI. (Karty graficzne zaprojektowane do obsługi plików w formacie DVI wymagają oddzielnego podłączenia za pomocą przewodu audio).
Ekran jest odcięty lub przesunięty w bok po nawiązaniu połączenia z komputerem. | Ustaw rozdzielczość zgodną z sygnałem wejściowym komputera. (Uruchom komputer ponownie po zmianie rozdzielczości).

SmartShare Problemy z odtwarzaniem filmów

Problem | Rozwiązanie
Nie mogę znaleźć pliku w obszarze Wideo. | Sprawdź, czy pliki w pamięci masowej USB mogą być odczytane przez komputer. Sprawdź, czy rozszerzenie pliku jest obsługiwane.
Wyświetlany jest komunikat „This file is not supported” (Ten plik nie jest obsługiwany) lub dźwięk jest odtwarzany normalnie, a obraz nie jest. | Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony) Sprawdź, czy rozdzielczość jest obsługiwana. Sprawdź, czy kodek wideo/audio jest obsługiwany. Sprawdź, czy szybkość transmisji bitów jest obsługiwana.
Wyświetlany jest komunikat „This audio is not supported” (Ten dźwięk nie jest obsługiwany) lub obraz jest odtwarzany normalnie, a dźwięk nie jest. | Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony) Sprawdź, czy kodek audio jest obsługiwany. Sprawdź, czy szybkość transmisji bitów jest obsługiwana. Sprawdź, czy częstotliwość próbkowania jest obsługiwana.
Napisy nie są widoczne. | Sprawdź, czy plik jest odtwarzany bez problemów w odtwarzaczu filmów na komputerze. (Sprawdź, czy plik jest uszkodzony) Sprawdź, czy pliki z filmem i napisami mają tę samą nazwę. Ponadto sprawdź, czy pliki z filmem i z napisami są w tym samym folderze. Sprawdź, czy format pliku napisów jest obsługiwany. Sprawdź, czy język jest obsługiwana. (Możesz sprawdzić język pliku z napisami, otwierając go w programie Notatnik).

Funkcje Smart

Problem | Rozwiązanie
Po wejściu do menu zawsze wyświetlany jest komunikat „Ładowanie...”. | Komunikat Ładowanie... oznacza czas rozruchu procesora i sprzętu, konfiguracji łączności sieciowej lub komunikacji z SDP (uwierzytelnianie urządzenia i pobranie podstawowych informacji). Zwykle zajmuje to do 20 sekund.

Procedura rejestracji

Problem | Rozwiązanie
Dokonano już rejestracji za pośrednictwem telewizora. Czy muszę zarejestrować się ponownie w witrynie internetowej (www.lgappstv.com)? | Jeśli dokonano już rejestracjiz a pośrednictwem telewizora, nie trzeba rejestrować się ponownie w witrynie internetowej. Można dokonać rejestracji na stronie, korzystając z tego samego identyfikatora i hasła i wpisując dodatkowe informacje w celu ukończenia procedury weryfikacji za pomocą adresu e-mail.
Czy członkowie rodziny mogą używać różnych identyfikatorów na tym samym telewizorze? | Z jednym telewizorem można powiązać wiele identyfikatorów.
Nie pamiętam identyfikatora. Co należy zrobić? | Jeśli dokonano rejestracji na komputerze, można znaleźć identyfikator w witrynie internetowej (www.lgappstv.com).

W niektórych krajach dostęp do witryny internetowej (www.lgappstv.com) może być ograniczony.
Problem dotyczący zawartości

Problem | Rozwiązanie
Brak widocznej zawartości w obszarze Menu główne. | Zawartość może nie być widoczna, jeśli zmieniono ustawienie kraju w pozycji Service Country Setting. Zmiany kraju, w którym usługa będzie wykorzystywana, można dokonać, wybierając kolejno opcje Ogólne Lokalizacja Ustaw kraj korzystania z usług LG.

Przeglądarka internetowa

Problem | Rozwiązanie
Niektóre elementy konkretnej strony są niewidoczne, gdy korzystam z Internetu. | W aplikacji Przeglądarka może nie być możliwe odtwarzanie plików multimedialnych w formatach innych niż: JPEG/PNG/GIF
Przeglądarka internetowa automatycznie zamyka się po otwarciu strony internetowej. | Przeglądarka internetowa może zostać zmuszona do zamknięcia, jeśli rozmiar dostępnej pamięci jest niewystarczający do pomieszczenia danych obrazów strony internetowej.

Informacje o obsłudze klienta w sprawie problemów z produktami są dostępne na ekranie Ogólne O telewizorze w telewizorze.