Antes de informar de un problema
Si experimenta alguno de los problemas que se detallan a continuación al utilizar el producto, compruebe lo siguiente (es posible que no haya ningún problema con el producto):
Funcionamiento anómalo

Problema | Solución
No puedo ver algunos programas. | Ajuste la posición o dirección de la antena. Guarde los programas que desee en Sintonización de canal o Administrador de canales.
No aparece nada en la pantalla durante algún tiempo después del encendido. | Esto se debe a que hay un proceso de eliminación de ruido para anular cualquier ruido que pueda aparecer durante el encendido. Esto no significa que el producto esté defectuoso.
[EU] La señal de salida del euroconector no es normal. | Cuando se ejecuta en segundo plano una aplicación para reproducir archivos multimedia, es posible que la salida del euroconector no esté disponible.

Problemas con la pantalla

Problema | Solución
La pantalla se superpone o aparecen rayas en todos los programas o en alguno en concreto. | Gire la antena hacia la emisora o conecte la antena correctamente según la sección "Cómo conectar una antena".
La imagen tiembla después de que aparezcan por un instante rayas verticales/horizontales y un patrón en forma de red. | Interrumpa el funcionamiento de teléfonos inalámbricos, secadores de pelo, taladradoras, etc., ya que los dispositivos electrónicos de alta frecuencia y otras fuentes electromagnéticas de alta intensidad o de TV provocan esta alteración del funcionamiento.
Un programa de emisión digital se interrumpe o la imagen no se recibe. | Esto ocurre cuando la señal es débil o la recepción no es estable. Ajuste la dirección de la antena o compruebe la conexión del cable. Si la intensidad de la señal es demasiado baja en Sintonización manual, póngase en contacto con la cadena o una de sus oficinas para que la comprueben.
No puedo ver las emisiones digitales a pesar de que utilizo televisión por cable. | Compruebe la información relativa a su suscripción con el proveedor del servicio de televisión por cable o solicite que se compruebe la señal. (Algunos productos no proporcionan emisiones digitales.)
No aparece nada en la pantalla o la imagen está borrosa si se utiliza un cable HDMI. | Compruebe que el cable HDMI® cumple los estándares necesarios. Si no es un cable HDMI® certificado, la pantalla podría parpadear o no mostrarse nada en ella. Compruebe que el cable esté conectado correctamente. Si la conexión no se establece correctamente, la imagen podría parpadear.
No funciona si conecto un dispositivo USB. | Compruebe que las versiones del dispositivo USB y el cable USB sean la 2.0 o superior.

Problemas de sonido

Problema | Solución
La pantalla está bien, pero no se oye nada. | Inténtelo con otro programa. Compruebe si Salida de sonido está configurado en Altavoz de TV.
El sonido estéreo no es claro en un programa de tipo analógico o no se oye nada de uno de los altavoces. | [Aplicable sólo en países donde está disponible la emisión múltiple de sonido.] Seleccione Mono en Audio múltiple si está fuera de rango o la emisión múltiple de sonido no es estable. Ajuste el balance según sea necesario con el botón de navegación en Balance.
El sonido de la TV no está sincronizado con la imagen o el sonido se interrumpe a veces. | Si esto ocurre sólo en algunos de los programas, puede que se deba a la señal de transmisión de la empresa de radiodifusión. Acuda al proveedor de servicios de emisión (por cable) para que averigüe el problema.
El volumen cambia al cambiar de programa. | El volumen de la transmisión de las diferentes cadenas puede variar. Ajuste Volumen automático como Encendido.
El sonido no funciona o sólo se oye la música de fondo en algunos programas. (Programas producidos para su exportación por parte de las empresas de radiodifusión) | Configure el idioma que prefiera en Idioma Idioma de audio.
El sonido no funciona cuando utilizo la conexión del puerto HDMI/USB. | Compruebe que utiliza un cable HDMI® de alta velocidad. Compruebe que las versiones del dispositivo USB y el cable USB sean la 2.0 o superior. Utilice un archivo de música normal (*.mp3).

Problemas con la conexión al PC

Problema | Solución
No aparece nada en la pantalla una vez que se ha conectado el aparato a un PC. | Compruebe que el PC esté conectado correctamente a la TV. Apague la TV y vuelva a encenderla con el mando a distancia. Reinicie el PC con la TV encendida. Compruebe que la resolución de la pantalla actual sea compatible con la entrada de PC. Para utilizar la función de monitores dobles, compruebe que el PC o el portátil sea compatible con el modo de monitor doble. Vuelva a conectar el cable HDMI.
El sonido no funciona cuando el PC está conectado con un cable HDMI. | Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para comprobar la salida de audio HDMI. (Las tarjetas de vídeos diseñadas para su uso con archivos de formato DVI se deben conectar por separado con un cable de audio.)
La imagen de la pantalla aparece cortada o desplazada a un lado después de conectar el aparato a un PC. | Configure una resolución que admita la entrada del PC. (Reinicie el PC después de cambiar la resolución.)

Problemas con la reproducción de películas de SmartShare

Problema | Solución
No encuentro un archivo en la Vídeos. | Compruebe que los archivos del dispositivo de almacenamiento USB se puedan leer en un PC. Compruebe si la extensión de los archivos es la correcta.
Recibo un mensaje que indica que el archivo no es compatible, o el sonido funciona bien, pero el vídeo no se reproduce con normalidad. | Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de vídeo de un PC. (Compruebe si el archivo está corrupto.) Compruebe que la resolución es compatible. Compruebe que el códec de audio o vídeo sea compatible. Compruebe que los fotogramas sean compatibles.
Recibo un mensaje que indica que el audio no es compatible, o el vídeo se reproduce sin problemas, pero el audio no. | Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de vídeo de un PC. (Compruebe si el archivo está corrupto.) Compruebe que el códec de audio sea compatible. Compruebe si la velocidad de transmisión es compatible. Compruebe si la tasa de muestreo es compatible.
No aparecen los subtítulos. | Compruebe que el archivo se reproduzca sin problemas en el reproductor de vídeo de un PC. (Compruebe si el archivo está corrupto.) Compruebe que el archivo de vídeo y el archivo de subtítulos tengan el mismo nombre. Compruebe también que tanto el archivo de vídeo como el archivo de subtítulos se encuentren en la misma carpeta. Compruebe que el formato del archivo de subtítulos sea compatible. Compruebe que el idioma sea compatible. (Puede comprobar el idioma del archivo de subtítulos abriéndolo en el Bloc de notas.)

Funciones inteligentes

Problema | Solución
Cuando accedo a un menú, se muestra siempre el mensaje de "Cargando...". | El mensaje de Cargando... indica el tiempo de arranque de la CPU y el hardware, la configuración de la comunicación en red o el tiempo de comunicación con SDP (autorización del dispositivo y descarga de información básica). Normalmente tarda 20 segundos.

Proceso de registro

Problema | Solución
Ya me he registrado en la TV. ¿Es necesario que me registre de nuevo en el sitio web (www.lgappstv.com)? | Si ya se ha registrado en la TV, no tiene que volver a hacerlo en el sitio web. Puede iniciar sesión en el sitio web con el mismo ID y contraseña e introducir la información adicional para completar el proceso de verificación de correo electrónico.
¿Se pueden utilizar diferentes ID correspondientes a cada miembro de la familia en la misma TV? | Puede registrar varios ID por TV.
He olvidado mi ID. ¿Qué debería hacer? | Si se ha registrado en un PC, puede obtener su ID en el sitio web (www.lgappstv.com).

En algunos países, el acceso al sitio web (www.lgappstv.com) puede estar restringido.
Problemas con los contenidos

Problema | Solución
No puedo ver nada en Inicio. | Es posible que no pueda ver los contenidos si el ajuste de país de servicio se ha cambiado. Cambie al país de servicio desde el que va a usar el servicio en General Ubicación País de servicios de LG.

Navegador de Internet

Problema | Solución
Ciertas secciones de un sitio web no se pueden ver cuando navego por Internet. | En Navegador web, es posible que no se puedan reproducir archivos de medios con formatos que no sean los siguientes: JPEG/PNG/GIF
El navegador de Internet se cierra automáticamente al visitar un sitio web. | Es posible que el navegador de Internet se vea forzado a cerrarse si el tamaño de la memoria disponible no es suficiente para alojar la información de las imágenes de un sitio web.

En la TV se ofrece información sobre el servicio de atención al cliente en caso de problemas con el producto en General Acerca de esta TV.