Перш ніж повідомляти про проблему
Якщо під час користування пристроєм у вас виникли будь-які з перелічених нижче проблем, перевірте подані далі пункти, можливо, пристрій продовжує справно працювати.
Незвичайні явища в роботі

Проблема | Вирішення
Я не можу дивитися певні програми. | Змініть розташування або відрегулюйте орієнтацію антени. Збережіть потрібні програми за допомогою меню Налаштування каналів або Диспетчер каналів.
Після вмикання живлення екран не з’являється протягом певного часу. | Причиною цьому є процедура усунення перешкод, метою якої є усунути будь-які перешкоди, які можуть виникнути під час вмикання живлення. Це не свідчить про несправність пристрою.
[EU] Вихідний сигнал SCART не нормальний. | Якщо програма відтворення медіафайлів виконується у фоновому режимі, вихід SCART може бути недоступний.

Проблеми з екраном

Проблема | Вирішення
Екран накладається або в усіх чи одній певній програмі з'являються смуги. | Спрямуйте антену на станцію телетрансляції або правильно підключіть антену згідно з розділом "Під’єднання антени".
Екран тремтить після миттєвої появи вертикальних/горизонтальних ліній та сітки. | Припиніть користуватися такими предметами як бездротові телефони, фени для волосся чи електричні дрилі тощо, адже проблема спричинена високочастотними електронним пристроями чи джерелами потужного електромагнітного випромінювання, наприклад телевізором.
Трансляція цифрової програми переривається або на екрані відображається розірване зображення. | Таке стається, якщо сигнал слабкий або його прийом є нерівномірним. Відрегулюйте розташування антени або перевірте кабельне з’єднання. Якщо сигнал надто слабкий згідно з інформацією у пункті Ручне налаштування, зверніться до телевізійної компанії, щоб перевірити потужність сигналу.
Я не маю змогу переглядати цифрові програми навіть у випадку користування послугами кабельного телебачення. | Перевірте параметри своєї підписки у компанії, яка надає послуги кабельного телебачення, або ж зверніться у таку компанію, щоб перевірити сигнал. (Деякі пристрої не передбачають цифрову трансляцію.)
Екран порожній або зображення розмите у випадку використання кабелю HDMI. | Переконайтеся, що кабель HDMI® відповідає необхідним стандартам. Якщо кабель HDMI® не є сертифікованим, екран може блимати або ж зображення може бути цілком відсутнє. Перевірте, чи правильно під’єднано кабель. Неправильне підключення може викликати блимання екрана.
Пристрій жодним чином не реагує на підключення USB-пристрою. | Упевніться, що USB-пристрій та USB-кабель версії 2.0 або пізнішої.

Проблеми зі звуком

Проблема | Вирішення
Зображення на екрані чітке, проте звук відсутній. | Перемкніть на інший канал. Переконайтеся, що для пункту Аудіовихід вибрано значення Гучномовець ТВ.
Нечіткий стереозвук аналогового каналу або ж один із гучномовців не відтворює звуку. | [Діє лише у країнах, де доступна послуга передачі ущільненого сигналу звуку.] Якщо ви перебуваєте за межами радіусу дії сигналу або ж передача ущільненого сигналу звуку нестабільна, виберіть для параметра Мульти-аудіо значення МОНО. У разі потреби налаштуйте баланс за допомогою навігаційних кнопок у меню Баланс.
Звук телевізора не синхронізований із зображенням або іноді звук зникає. | Якщо це відбувається лише на деяких каналах, причиною цього може бути сигнал, який передає станція трансляції. Зверніться до свого постачальника послуг телебачення (дротового/кабельного) для діагностування проблеми.
У разі зміни програми змінюється рівень гучності. | Гучність сигналу, який передають різні станції трансляції, може відрізнятися. Встановіть для параметра Автогучність значення Ввімк..
Звук відсутній або ж на деяких каналах звучить фонова музика. (Канали, створені телекомпаніями для експорту) | Налаштуйте мову у пункті Мова Мова звукового супроводу.
Звук відсутній після підключення до роз’єму HDMI/USB. | Переконайтеся, що ви користуєтеся високошвидкісним кабелем HDMI®. Упевніться, що USB-пристрій та USB-кабель версії 2.0 або пізнішої. Використайте звичайний музичний файл (*.mp3).

Проблеми, пов’язані підключенням до комп’ютера

Проблема | Вирішення
Екран залишається порожнім навіть після підключення до ПК. | Упевніться, що ПК належним чином під’єднано до телевізора. Вимкніть і увімкніть телевізор за допомогою пульта дистанційного керування. Перезавантажте комп'ютер з увімкненим телевізором. Упевніться, що поточна роздільна здатність підтримує вхідний сигнал із ПК. Щоб використовувати два монітори, перевірте, чи ПК чи ноутбук підтримує режим відображення двох моніторів. Знову під'єднайте кабель HDMI.
Звук не відтворюється, коли ПК підключено через кабель HDMI. | Зверніться до виробника відеокарти, щоб перевірити відтворення звуку через HDMI. (Відеокарти, призначені для використання з файлами у форматі DVI, потрібно підключати окремо за допомогою аудіокабелю.)
Екран обрізаний або зміщений на один бік після підключення до ПК. | Виберіть роздільну здатність, яка підтримує вхідний сигнал із ПК. (Після зміни роздільної здатності ПК слід перезавантажити.)

SmartShare Проблеми з відтворенням фільмів

Проблема | Вирішення
Не вдається знайти файл у пункті Відео. | Перевірте, чи файл, збережений у накопичувачі USB, можна читати на комп’ютері. Перевірте, чи підтримується розширення файлу.
Відображається повідомлення "This file is not supported" або звук відтворюється нормально, але відеозображення відсутнє. | Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено) Упевніться, що роздільна здатність підтримується. Перевірте, чи підтримується такий аудіо-/відеокодек. Упевніться, що кадр підтримується.
Відображається повідомлення "This audio is not supported" або відео відтворюється нормально, але звук відсутній. | Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено) Перевірте, чи підтримується такий аудіокодек. Перевірте, чи підтримується така швидкість передачі даних. Перевірте, чи підтримується така частота дискретизації.
Субтитри не відображаються. | Перевірте можливість успішного відтворення файлу за допомогою відеопрогравача на ПК. (Перевірте, чи файл не пошкоджено) Переконайтеся, що назви відеофайлу та файлу зі субтитрами збігаються. Також перевірте, чи відеофайл та файл зі субтитрами знаходяться в одній папці. Перевірте, чи підтримується формат файлу субтитрів. Упевніться, що мова підтримується. (Мову файлу зі субтитрами можна перевірити шляхом перегляду цього файлу в програмі "Блокнот".)

Інтелектуальні функції

Проблема | Вирішення
Коли відкривається меню, щоразу з’являється повідомлення "Завантаження...". | У повідомленні Завантаження... вказано назву центрального процесора та час завантаження апаратного забезпечення, налаштування мережі зв’язку або час встановлення зв’язку з SDP (авторизація пристрою та основний час завантаження). Зазвичай це триває 20 секунд.

Процедура реєстрації

Проблема | Вирішення
Реєстрацію на ТВ вже було здійснено. Чи потрібно однаково реєструватися ще раз на веб-сайті (www.lgappstv.com)? | Якщо реєстрацію на ТВ вже було здійснено, робити це на сайті ще раз немає потреби. На веб-сторінку можна увійти за допомогою того ж ідентифікатора і паролю, ввести додаткові відомості і завершити процес перевірки адреси електронної пошти.
Чи можуть члени родини користуватися різними ідентифікаторами на телевізорі? | На телевізорі можна використовувати лише один ідентифікатор.
Я забув(-ла) свій ідентифікатор. Що робити? | Якщо ви реєструвалися на ПК, ви можете знайти свій ідентифікатор на веб-сайті (www.lgappstv.com).

У деяких країнах доступ до веб-сайту (www.lgappstv.com) може бути обмежений.
Питання щодо контенту

Проблема | Вирішення
У головному меню відсутній будь-який контент. | Контент може не відображатися, якщо налаштування країни було змінено у пункті Країна обслуговування LG. Виберіть країну, де буде використовуватися послуга, у пункті Загальні Розташування Країна обслуговування LG.

Браузер Інтернету

Проблема | Вирішення
Під час користування Інтернетом деякі частини окремих веб-сайтів не відображаються. | На екрані Веб-браузер може бути неможливо відтворювати мультимедійні файли в інших форматах, аніж: JPEG/PNG/GIF
Коли я відкриваю веб-сайт, браузер Інтернету автоматично закривається. | Можливо, браузер Інтернету примусово закривається, якщо вільний об’єм пам’яті недостатній для отримання інформації про зображення на веб-сайті.

Інформацію про обслуговування клієнтів у випадку виникнення проблем можна переглянути на телевізорі у пункті Загальні Відомості про телевізор.