Înainte de a raporta o problemă
Dacă întâlniţi oricare dintre problemele de mai jos în timpul utilizării produsului, verificaţi următoarele: este posibil să nu existe nimic în neregulă cu produsul.
Funcţionare anormală

Problemă | Acţiune
Nu pot vedea unele programe. | Reglaţi poziţia sau direcţia antenei. Salvaţi programele dorite în Programare canale TV sau Gestionare canale TV.
Ecranul nu apare câtva timp după pornire. | Aceasta pentru că există un proces de eliminare a zgomotului, pentru a îndepărta eventualul zgomot de imagine ce poate apărea în timpul pornirii. Aceasta nu înseamnă că produsul este defect.
[UE] Semnalul de ieşire SCART nu este normal. | Atunci când rulează o aplicaţie pentru redarea fişierelor multimedia în fundal, ieşirea SCART este posibil să nu fie disponibilă.

Probleme cu ecranul

Problemă | Acţiune
Ecranul se suprapune sau există modele cu dungi pe toate programele sau pe un program specific. | Întoarceţi antena către staţia de emisie sau conectaţi antena corect în conformitate cu secţiunea „Modalitatea de conectare a unei antene”.
Ecranul tremură după apariţia temporară a liniilor verticale/orizontale şi a modelului tip reţea. | Nu mai folosiţi dispozitive cum ar fi telefoane fără fir, uscătoare de păr, bormaşini electrice etc. Problema este cauzată de dispozitivele electronice de înaltă frecvenţă, cum ar fi un alt televizor sau surse electromagnetice puternice.
Un program transmis digital se opreşte sau imaginea acestuia este fragmentată. | Acest lucru se întâmplă dacă un semnal este slab sau recepţia este instabilă. Reglaţi direcţia antenei sau verificaţi conexiunea cablului. Dacă puterea semnalului este prea slabă în Reglare manuală, contactaţi staţia de emisie sau biroul administrativ pentru a verifica semnalele.
Nu pot vedea transmisii digitale chiar dacă folosesc un serviciu de televiziune prin cablu. | Confirmaţi detaliile abonamentului cu operatorul de servicii de televiziune prin cablu sau solicitaţi verificarea semnalului. (Unele produse pot să nu furnizeze transmisii digitale.)
Ecranul este gol sau imaginea este neclară când se utilizează un cablu HDMI. | Verificaţi dacă sunt îndeplinite standardele necesare de către cablul HDMI®. Dacă acesta nu este un cablu HDMI® certificat, ecranul produce scintilaţii sau poate să nu afişeze nimic. Verificaţi să fie conectat corect cablul. Conectarea necorespunzătoare poate produce scintilaţii.
Nu funcţionează când conectez un dispozitiv USB. | Verificaţi ca versiunea USB şi a cablului USB să fie 2.0 sau superioară.

Probleme de sunet

Problemă | Acţiune
Ecranul este în regulă, dar televizorul nu redă sunetul. | Încercaţi un alt program. Verificaţi dacă Ieşire audio este setată pe Difuzor TV.
Sunetul stereo nu este clar pe un program analogic sau unul dintre difuzoare nu redă sunet. | [Se aplică numai în ţările în care este disponibilă emisia de sunet multiplex.] Selectaţi Mono în Multi Audio dacă sunteţi în afara intervalului sau dacă emisia de sunet multiplex nu este stabilă. Reglaţi balansul după cum este necesar cu ajutorul butonului Navigation în Echilibru.
Sunetul televizorului nu este sincronizat cu imaginea sau, uneori, sunetul se întrerupe. | Dacă acest lucru se întâmplă doar pe unele programe, cauza poate fi semnalul de transmisie al companiei de emisie. Solicitaţi diagnosticarea problemei la furnizorul de servicii de emisie (pe fir/cablu).
Volumul se modifică când schimb programul. | Volumul transmisiei de la diferite staţii de emisie poate diferi. Setaţi Volum auto pe Pornit.
Sunetul nu funcţionează sau pe unele programe este redată doar muzica de fundal. (Programe produse pentru export de către companiile de emisie) | Setaţi limba preferată în Limba Limba audio.
Sunetul nu este redat când conectez la portul HDMI/USB. | Verificaţi dacă utilizaţi un cablu HDMI® de mare viteză. Verificaţi ca versiunea USB şi a cablului USB să fie 2.0 sau superioară. Utilizaţi un fişier de muzică normal (*.mp3).

Probleme de conectare la PC

Problemă | Acţiune
Ecranul rămâne gol după ce televizorul este conectat la un PC. | Verificaţi dacă PC-ul este conectat corect la televizor. Opriţi şi reporniţi televizorul utilizând telecomanda. Reporniţi PC-ul cu televizorul pornit. Verificaţi dacă rezoluţia curentă a ecranului acceptă intrare de la PC. Pentru a utiliza monitoare duale, verificaţi dacă PC-ul sau laptopul acceptă modul pentru monitoare duale. Reconectaţi cablul HDMI.
Sunetul nu este redat atunci când PC-ul este conectat cu un cablu HDMI. | Contactaţi producătorul plăcii video pentru a verifica ieşirea audio HDMI. (Plăcile video concepute pentru utilizarea cu fişiere în format DVI trebuie conectate separat cu un cablu audio.)
Ecranul este tăiat sau decalat într-o parte după ce televizorul este conectat la PC. | Setaţi o rezoluţie care acceptă intrarea de la PC. (Reporniţi PC-ul după ce aţi modificat rezoluţia.)

SmartShare Probleme de redare a filmelor

Problemă | Acţiune
Nu pot găsi un fişier în Videoclipuri. | Verificaţi dacă fişierele de pe dispozitivul de stocare pe USB pot fi citite de către un PC. Verificaţi ca extensia fişierului să fie acceptată.
Primesc un mesaj care spune „Acest fişier nu este acceptat” sau sunetul este redat normal, însă nu şi imaginea. | Verificaţi ca fişierul să fie redat fără probleme pe playerul video de pe un PC. (Verificaţi să nu fie corupt fişierul) Verificaţi să fie acceptată rezoluţia. Verificaţi dacă este acceptat codecul audio/video. Verificaţi să fie acceptat cadrul.
Primesc un mesaj care spune „Această funcţie audio nu este acceptată” sau imaginea este redată normal, însă nu şi sunetul. | Verificaţi ca fişierul să fie redat fără probleme pe playerul video de pe un PC. (Verificaţi să nu fie corupt fişierul) Verificaţi dacă este acceptat codecul audio. Verificaţi dacă este acceptată rata de transfer. Verificaţi dacă este acceptată rata de eşantionare.
Nu pot vedea subtitrările. | Verificaţi ca fişierul să fie redat fără probleme pe playerul video de pe un PC. (Verificaţi să nu fie corupt fişierul) Verificaţi dacă fişierul video şi cel de subtitrare au acelaşi nume. Verificaţi şi ca fişierele video şi de subtitrare să se afle în acelaşi folder. Verificaţi dacă este acceptat formatul fişierului de subtitrare. Verificaţi să fie acceptată limba. (Puteţi verifica limba fişierului de subtitrare prin deschiderea acestuia în Notepad.)

Funcţii inteligente

Problemă | Acţiune
Când accesez un meniu, este afişat întotdeauna mesajul „Se încarcă...”. | Mesajul Se încarcă... indică timpul pentru iniţializarea procesorului şi hardware-ului, pentru configurarea comunicaţiei în reţea sau durata comunicării cu SDP (autorizare dispozitiv şi descărcare informaţii de bază). Aceasta durează de regulă circa 20 secunde.

Procesul de înregistrare

Problemă | Acţiune
M-am înregistrat deja pe televizor. Trebuie totuşi să mă înregistrez din nou pe site-ul web (www.lgappstv.com)? | Dacă v-aţi înregistrat deja pe televizor, nu trebuie să vă mai înregistraţi din nou pe site-ul web. Vă puteţi conecta la site-ul web utilizând acelaşi ID şi aceeaşi parolă şi puteţi introduce informaţii suplimentare pentru a finaliza procesul de verificare a e-mailului.
Este posibil ca membrii familiei să utilizeze ID-uri diferite pe acelaşi televizor? | Puteţi înregistra câteva ID-uri pe televizor.
Am uitat ID-ul. Ce pot să fac? | Dacă v-aţi înregistrat pe un PC, vă puteţi găsi ID-ul pe site-ul web (www.lgappstv.com).

În unele ţări, accesul la site-ul web (www.lgappstv.com) poate fi restricţionat.
Problemă de conţinut

Problemă | Acţiune
Nu pot vizualiza niciun fel de conţinut în Pagina de start. | Este posibil să nu puteţi vizualiza conţinutul dacă setarea pentru ţară a fost modificată. Schimbaţi la ţara de unde veţi utiliza serviciul General Locaţie Ţara pentru serviciile LG.

Browser de internet

Problemă | Acţiune
Unele secţiuni ale unui anumit site web nu sunt vizibile atunci când folosesc internetul. | În Navigator Web, este posibil să nu se poată reda fişiere media în alte formate decât: JPEG/PNG/GIF
Browserul de internet se opreşte automat când accesez un site web. | Browserul de internet poate fi forţat să se oprească dacă memoria disponibilă nu este suficientă pentru a găzdui informaţiile de imagine pentru un site web.

Informaţiile despre serviciul clienţi în caz de probleme cu produsul sunt disponibile în General Despre acest TV pe televizor.