Antes de comunicar um problema
Se se verificar algum dos problemas indicados abaixo durante a utilização do produto, tenha em atenção que pode não existir qualquer problema com o produto.
Funcionamento anormal

Problema | Solução
Não consigo ver alguns programas. | Ajuste a posição ou a direcção da antena. Guarde os programas pretendidos em Sintonização de Canais ou Gestor de Canais.
O ecrã não aparece durante algum tempo depois de o ligar. | Isto pode dever-se ao processo de remoção de ruído para eliminar qualquer ruído que pode surgir ao ligar o ecrã. Isto não significa que o produto não está a funcionar correctamente.
[EU] O sinal de saída SCART não está normal. | Quando uma aplicação de reprodução de ficheiros multimédia estiver a ser executada em segundo plano, a saída SCART poderá ficar indisponível.

Problemas com o ecrã

Problema | Solução
O ecrã sobrepõe-se ou aparecem marcas de linhas em todos os programas ou num programa específico. | Vire a antena na direcção da estação emissora ou ligue correctamente a antena conforme descrito na secção "Como ligar uma antena".
O ecrã vibra após o aparecimento momentâneo de linhas verticais/horizontais e de um padrão de rede. | Abstenha-se de utilizar aparelhos como telefones sem fios, secadores de cabelo, berbequins eléctricos, etc. O problema é causado por aparelhos electrónicos de alta frequência, tais como outra TV ou fontes electromagnéticas intensas.
Um programa de transmissão digital pára ou a apresentação no ecrã é interrompida. | Isto acontece quando um sinal é fraco ou a recepção é instável. Ajuste a direcção da antena ou verifique a ligação do cabo. Se a força do sinal for demasiado baixa em Sintonização Manual, contacte a estação transmissora ou um responsável de administração para solicitar a verificação dos sinais.
Não consigo ver transmissões digitais apesar de estar a utilizar televisão por cabo. | Verifique as suas informações de subscrição junto do fornecedor do serviço de televisão por cabo ou solicite uma verificação do sinal. (Alguns produtos não permitem transmissões digitais.)
O ecrã fica em branco ou a imagem aparece desfocada quando se utiliza um cabo HDMI. | Certifique-se de que o cabo HDMI® cumpre as normas necessárias. Se não for um cabo HDMI® certificado, o ecrã pode sofrer alguma vibração ou não apresentar imagem. Certifique-se de que o cabo está ligado correctamente. Uma ligação incorrecta pode causar vibração no ecrã.
O ecrã não funciona quando ligo um dispositivo USB. | Verifique se o USB e o cabo USB são da versão 2.0 ou superior.

Problemas de som

Problema | Solução
O ecrã funciona normalmente mas não reproduz nenhum som. | Tente outro programa. Verifique se a opção Som Desligado está definida para Colunas do Televisor.
O som estéreo não é nítido num programa analógico ou não é emitido som de uma das colunas. | [Aplica-se apenas a países onde esteja disponível a transmissão de som com multiplexação.] Seleccione Mono em Multi-áudio se estiver fora do alcance ou se a transmissão de som com multiplexação não for estável. Ajuste o equilíbrio conforme necessário com o botão de navegação em Panorama.
O som da TV não está sincronizado com a imagem ou o som é interrompido ocasionalmente. | Se isto acontecer em apenas alguns programas, poderá ser causado pelo sinal de transmissão da empresa emissora. Solicite o diagnóstico do problema ao seu fornecedor de serviços de transmissão (com fios/por cabo).
O volume é alterado quando mudo de programa. | O volume da transmissão pode variar para diferentes estações de transmissão. Defina Volume Automático como Ligado.
O som não funciona ou apenas é reproduzida música de fundo em alguns programas. (Programas criados para exportação pelas empresas emissoras.) | Defina a sua preferência de idioma em Idioma Idioma do Áudio.
O som não é reproduzido quando ligo um cabo à porta HDMI/USB. | Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI® de alta velocidade. Verifique se o USB e o cabo USB são da versão 2.0 ou superior. Utilize um ficheiro de música normal (*.mp3).

Problemas de ligação a um PC

Problema | Solução
O ecrã fica em branco depois de ser ligado a um PC. | Certifique-se de que o PC está correctamente ligado à TV. Desligue a TV e volte a ligá-la utilizando o controlo remoto. Reinicie o PC com a TV ligada. Certifique-se de que a resolução de ecrã actual suporta a entrada de PC. Para utilizar o modo de monitor duplo, certifique-se de que o PC ou computador portátil suportam esse modo. Volte a ligar o cabo HDMI.
O som não é reproduzido quando o PC está ligado com um cabo HDMI. | Contacte o fabricante da sua placa de vídeo para verificar a saída de áudio HDMI. (As placas de vídeo concebidas para utilização com ficheiros em formato DVI devem ser ligadas em separado com um cabo de áudio.)
A imagem no ecrã aparece cortada ou deslocada para um dos lados depois de o ecrã ser ligado a um PC. | Defina o ecrã para uma resolução que suporte a entrada de PC. (Reinicie o PC depois de alterar a resolução.)

Problemas de resolução de filmes SmartShare

Problema | Solução
Não consigo encontrar um ficheiro na Vídeos. | Certifique-se de que os ficheiros no dispositivo de armazenamento USB podem ser lidos por um PC. Verifique se a extensão do ficheiro é suportada.
Recebo uma mensagem que indica que o ficheiro não é suportado ou o som é reproduzido normalmente mas o vídeo não. | Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado) Certifique-se de que a resolução é suportada. Certifique-se de que o codec de vídeo/áudio é suportado. Certifique-se de que a velocidade de frames é suportada.
Recebo uma mensagem que indica que o áudio não é suportado ou o vídeo é reproduzido normalmente mas o áudio não. | Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado) Certifique-se de que o codec de áudio é suportado. Certifique-se de que a taxa de bits é suportada. Certifique-se de que a taxa de amostragem é suportada.
Não vejo as legendas. | Verifique se o ficheiro é reproduzido sem problemas no leitor de vídeo de um PC. (Verifique se o ficheiro está danificado) Certifique-se de que os ficheiros de vídeo e de legendas têm o mesmo nome. Certifique-se ainda que o ficheiro de vídeo e o ficheiro de legendas estão na mesma pasta. Certifique-se de que o formato do ficheiro de legendas é suportado. Certifique-se de que o idioma é suportado. (Pode verificar o idioma do ficheiro de legendas abrindo o ficheiro no Bloco de notas.)

Funções inteligentes

Problema | Solução
Quando entro num menu, a mensagem de inicialização é apresentada sempre. | A mensagem A Carregar... indica o tempo de arranque da CPU e do hardware, a configuração das comunicações de rede ou o tempo de comunicação com o SDP (autorização do dispositivo e transferência de informação básica). Normalmente, demora cerca de 20 segundos.

Processo de registo

Problema | Solução
Já efectuei o registo na TV. Tenho de efectuar novamente o registo no website (www.lgappstv.com)? | Se já se tiver registado na sua TV, não tem de se registar novamente no website. Pode iniciar sessão no website utilizando a mesma ID e palavra-passe e introduzindo as informações adicionais para concluir o processo de verificação por e-mail.
É possível que diferentes membros da família utilizem diferentes ID na mesma TV? | Pode registar algumas ID por TV.
Esqueci-me da minha ID. O que devo fazer? | Se efectuou o registo num PC, poderá encontrar a sua ID no website (www.lgappstv.com).

Em alguns países, o acesso ao website (www.lgappstv.com) poderá ser restrito.
Problemas com os conteúdos

Problema | Solução
Não consigo ver os conteúdos no ecrã inicial. | Poderá não conseguir ver os conteúdos se a definição do país do serviço tiver sido alterada. Altere para o país do serviço onde vai utilizar o mesmo em Geral Localização País dos Serviços LG.

Browser da Internet

Problema | Solução
Algumas partes de um website específico não são visíveis quando utilizo a Internet. | No Browser, poderá não ser possível reproduzir ficheiros multimédia em formatos que não os seguintes: JPEG/PNG/GIF
O browser da Internet encerra automaticamente quando visito um website. | O browser da Internet poderá ser forçado a encerrar se a memória disponível não for suficiente para acomodar as informações de imagem de um determinado website.

Estão disponíveis informações de apoio ao cliente relativas a problemas com o produto em Geral Acerca deste Televisor na TV.