Pred hlásením problému
Ak sa pri používaní produktu vyskytne ktorýkoľvek z problémov uvedených nižšie, skontrolujte nasledujúce body. Problém nemusel spôsobiť produkt.
Neštandardná prevádzka

Problém | Riešenie
Niektoré programy sa nezobrazujú. | Upravte polohu alebo smer antény. Uložte požadované programy do Ladenie kanálov alebo možnosti Správca kanálov.
Obrazovka sa určitý čas po zapnutí napájania nezobrazuje. | Príčinou je proces eliminácie šumu odstraňujúci každý možný šum, ktorý sa môže vyskytnúť počas zapínania napájania. Toto nie je chyba produktu.
[EU] Signál výstupu SCART nie je normálny. | Ak je aplikácia na prehrávanie multimediálnych súborov spustená na pozadí, nemusí byť výstup SCART dostupný.

Problémy s obrazovkou

Problém | Riešenie
Obrazovka presahuje alebo sa na všetkých programoch prípadne na niektorých programoch vyskytujú prúžkové vzory. | Otočte anténu smerom k vysielacej stanici alebo pripojte anténu správne podľa časti Ako sa pripojí anténa.
Po dočasnom zobrazení zvislých alebo vodorovných čiar a sieťového vzoru sa obrazovka trasie. | Prestaňte používať zariadenia, ako sú bezdrôtové telefóny, sušiče vlasov, elektrické vŕtačky a podobné. Tento problém je spôsobený vysokofrekvenčnými elektronickými zariadeniami, ako sú iné televízory alebo zdroje silného elektromagnetického poľa.
Digitálne vysielané programy sa zastavujú alebo je ich obrazovka prerušená. | Toto sa stáva v prípade slabého signálu alebo nestabilného príjmu. Upravte smer antény alebo skontrolujte káblové pripojenie. Ak je intenzita signálu v Ručné ladenie príliš nízka, obráťte sa na televíznu stanicu alebo kanceláriu správy a nechajte si skontrolovať signály.
Nemôžem sledovať digitálne vysielanie, hoci používam káblovú televíziu. | Skontrolujte údaje o predplatnom u poskytovateľa televíznych služieb alebo požiadajte o skontrolovanie signálu. (Niektoré produkty nezabezpečujú digitálne vysielanie.)
Používa sa kábel HDMI a obrazovka je prázdna alebo je obraz rozmazaný. | Skontrolujte, či kábel HDMI® zodpovedá požadovaným normám. Ak to nie je schválený kábel HDMI®, obrazovka môže blikať alebo sa nič nemusí zobrazovať. Skontrolujte, či je kábel správne pripojený. Nesprávne pripojenie môže spôsobovať blikanie obrazovky.
Zariadenie USB po pripojení nefunguje. | Skontrolujte, či zariadenie USB a kábel USB sú verzie 2.0 alebo novšej.

Problémy so zvukom

Problém | Riešenie
Obrazovka je v poriadku, ale nepočuť žiaden zvuk. | Skúste iný program. Skontrolujte, či je pre položku Zvukový výstup nastavená možnosť Reproduktor televízora.
Stereofónny zvuk nie je v analógových programoch jasný alebo z jedného z reproduktorov nepočuť zvuk. | [Platí len pre krajiny, v ktorých je k dispozícii multiplexné vysielanie zvuku.] Ak ste mimo dosahu alebo ak multiplexné vysielanie zvuku nie je stabilné, v položke Multi Audio vyberte možnosť Mono. Podľa potreby upravte vyváženie pomocou navigačného tlačidla v položke Vyváženie.
Zvuk televízora nie je synchronizovaný s obrazom alebo niekedy vypadáva. | Ak sa to stane iba na niektorých programoch, príčinou môže byť prenosový signál televíznej spoločnosti. Požiadajte poskytovateľa televíznych služieb (káblovej televízie) o diagnostikovanie problému.
Pri zmene programu sa mení hlasitosť. | Hlasitosť vysielania rôznych televíznych staníc sa môže líšiť. Nastavte položku Automatická hlasitosť na možnosť Zapnuté.
Na niektorých programoch nefunguje zvuk alebo sa prehráva len hudba v pozadí. (Programy vyrábané televíznymi spoločnosťami na export) | Nastavte si jazyk v možnosti Jazyk Jazyk zvuku.
Po pripojení do portu HDMI/USB sa zvuk neprehráva. | Skontrolujte, či používate vysokorýchlostný kábel HDMI®. Skontrolujte, či zariadenie USB a kábel USB sú verzie 2.0 alebo novšej. Používajte normálny hudobný súbor (*.mp3).

Problémy s pripojením počítača

Problém | Riešenie
Obrazovka zostáva po pripojení počítača prázdna. | Skontrolujte, či je počítač správne pripojený k televízoru. Pomocou diaľkového ovládača vypnite televízor a znovu ho zapnite. Televízor ponechajte zapnutý a reštartujte počítač. Skontrolujte, či súčasné rozlíšenie obrazovky podporuje vstup z počítača. Ak chcete používať dva monitory, skontrolujte, či počítač alebo prenosný počítač podporuje režim dvoch monitorov. Znovu pripojte kábel HDMI.
Keď je počítač pripojený káblom HDMI, neprehráva sa zvuk. | Požiadajte výrobcu videokarty o kontrolu zvukového výstupu HDMI. (Videokarty navrhnuté na používanie so súbormi vo formáte DVI sa musia pripojiť samostatne pomocou audiokábla.)
Po pripojení počítača je obrazovka orezaná alebo posunutá na jednu stranu. | Nastavte rozlíšenie, ktoré podporuje vstup z počítača. (Po zmene rozlíšenia znovu reštartujte počítač.)

Problémy s prehrávaním filmov SmartShare

Problém | Riešenie
V položke Videá sa nedá nájsť súbor. | Skontrolujte, či sa súbory na pamäťovom zariadení USB dajú prečítať v počítači. Skontrolujte, či je podporovaná prípona súboru.
Zobrazila sa správa „This file is not supported (Tento súbor nie je podporovaný)“ alebo sa zvuk prehráva normálne, ale video nie. | Skontrolujte, či sa súbor prehráva bez problémov vo videoprehrávači v počítači. (Skontrolujte, či súbor nie je poškodený.) Skontrolujte, či je podporované rozlíšenie. Skontrolujte, či je podporovaný daný obrazový alebo zvukový kodek. Skontrolujte, či je podporovaná snímka.
Zobrazila sa správa „This audio is not supported (Toto audio nie je podporované)“ alebo sa video prehráva normálne, ale zvuk nie. | Skontrolujte, či sa súbor prehráva bez problémov vo videoprehrávači v počítači. (Skontrolujte, či súbor nie je poškodený.) Skontrolujte, či je podporovaný daný zvukový kodek. Skontrolujte, či je podporovaná daná prenosová rýchlosť. Skontrolujte, či je podporovaná daná vzorkovacia frekvencia.
Nezobrazujú sa titulky. | Skontrolujte, či sa súbor prehráva bez problémov vo videoprehrávači v počítači. (Skontrolujte, či súbor nie je poškodený.) Skontrolujte, či súbor s videom a súbor s titulkami majú rovnaké názvy. Skontrolujte tiež, či sa súbor s videom aj súbor s titulkami nachádzajú v rovnakom priečinku. Skontrolujte, či je podporovaný daný formát súboru s titulkami. Skontrolujte, či je podporovaný jazyk. (Jazyk súboru s titulkami môžete skontrolovať otvorením súboru v programe Notepad.)

Funkcie Smart

Problém | Riešenie
Po otvorení ponuky sa vždy zobrazí správa „Načítava sa...“. | Správa Načítava sa... signalizuje čas reštartovania jednotky CPU a hardvéru, nastavovanie sieťovej komunikácie alebo čas komunikácie s SDP (autorizácia zariadenia a preberanie základných informácií). Obyčajne to trvá približne 20 sekúnd.

Proces registrovania

Problém | Riešenie
Už som sa v televízore zaregistroval. Musím sa znovu zaregistrovať na webovej stránke (www.lgappstv.com)? | Po zaregistrovaní sa v televízore nie je potrebná žiadna ďalšia registrácia na webovej stránke. Na webovej stránke sa môžete prihlásiť pomocou rovnakého identifikátora ID a hesla a zadaním ďalších informácií dokončíte postup overenia pomocou e-mailu.
Je možné, aby členovia rodiny používali na jednom televízore rôzne identifikátory ID? | Na jeden televízor je možné zaregistrovať niekoľko ID.
Zabudol som svoj identifikátor ID. Čo by som mal robiť? | Po zaregistrovaní sa v televízore môžete svoj identifikátor ID nájsť na webovej stránke (www.lgappstv.com).

V niektorých krajinách môže byť prístup na webovú stránku (www.lgappstv.com) obmedzený.
Problém s obsahom

Problém | Riešenie
Na obrazovke Home sa nezobrazuje žiaden obsah. | Po zmene nastavenia krajiny v možnosti Nastavenie krajiny poskytujúcej službu sa možno nebude zobrazovať obsah. Pre zmenu nastavenia krajiny, z ktorej chcete službu používať, prejdite do ponuky Všeobecné Lokalita Krajina Služieb LG.

Internetový prehliadač

Problém | Riešenie
Niektoré časti konkrétnej webovej stránky sa nezobrazujú, keď používam internet. | Vo Webový prehliadač sa nemusia dať prehrať mediálne súbory v iných formátoch ako: JPEG/PNG/GIF
Internetový prehliadač sa automaticky zatvorí, keď navštívim webovú stránku. | Internetový prehliadač sa môže nútene zatvoriť, ak veľkosť dostupnej pamäte nie je dostatočná na prevzatie obrazovej informácie webovej stránky.

Informácie o službách zákazníkom v prípade problémov s produktmi sú k dispozícii v časti Všeobecné O tomto televízore na televízore.