Перед обращением в службу поддержки.
Если при использовании устройства у вас возникла какая-либо проблема из перечисленных ниже, убедитесь, что она связана с работой именно устройства.
Неполадки в работе ТВ-сигналом.

Проблема | Решение
Не показывают некоторые каналы. | Отрегулируйте положение или направление антенны. Произведите автопоиск заново в разделе Поиск каналов или отредактируйте их в РЕДАКТОР КАНАЛОВ.
Изображение не появляется в течение некоторого времени после включения питания. | Это связано с процессом удаления шумов: он устраняет все шумы, которые могли появиться во время включения питания. Это не является какой-либо неполадкой в работе устройства.
[EU] Выход со SCART не работает, либо работает некорректно. | При работе приложения для воспроизведения файлов мультимедиа в фоновом режиме выход SCART может быть недоступен.

Проблемы с изображением на экране.

Проблема | Решение
При просмотре всех или одной конкретной программы изображения на экране накладываются друг на друга, или на нём появляются полосы. | Сориентируйте эфирную антенну на телевизионную вышку (прямая видимость) или подключите антенну в соответствии с инструкциями из раздела "Подключение антенны". Причиной двоения для аналоговых каналов может быть наложение прямого и отраженного сигналов (соседнее здание) при приёме.
Экран дрожит после кратковременного появления вертикальной или горизонтальной ряби и сетки. | Прекратите использование таких устройств, как беспроводные телефоны, фены, электродрели и т.п. Причиной проблемы являются высокочастотные электронные устройства (например, другой телевизор) или сильные электромагнитные источники.
Прерывание, мозаика при просмотре цифрового вещания либо замирание изображения на экране. | Проблема может быть связана со слабым или не стабильным приёмом сигнала. DVB-T/T2/S/S2 (Эфирное ТВ либо Спутник) - отрегулируйте направление антенны и проверьте подключение кабеля. DVB-C (Кабельное ТВ в многоквартирном доме) - проверьте подключение кабеля антенны, выполните проверку уровня и качества сигнала. Если индикатор уровня/качества сигнала в меню Ручной поиск слишком слабые или чрезмерно изменяющиеся, обратитесь к оператору вещания.
Не показывают цифровые каналы при нормальных значениях уровня/качества сигнала или сообщения на экране: "Канал закодирован", "Отсутствует модуль CI (САМ)" | Свяжитесь с оператором для приобретения САМ модуля (Conditional Access Module - Модуль Условного Доступа) и карты УД (Условного Доступа), уточните состояние Вашей подписки (абонентского договора) на данные каналы. (ТВ может не поддерживать некоторые нестандартные цифровые сигналы.)
При использовании кабеля HDMI нет изображения или изображение размыто. | Убедитесь, что кабель HDMI® соответствует всем необходимым стандартам. Если вы используете несертифицированный кабель HDMI®, экран может мерцать или вообще ничего не отображать. Аналогичный эффект возможен при использовании чересчур длинного кабеля. Убедитесь, что кабель подключён правильно. Некорректное подключение также может вызывать подобные симптомы.
Прерывания изображения при воспроизведении с USB-устройства. | Убедитесь, что используется USB-устройство (удлинительный кабель USB) версии 2.0 или выше.

Проблемы со звуком

Проблема | Решение
С видеозаписью все нормально, но нет звука. | Переключитесь на другой канал. Если на другом канале есть звук - проверьте, не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ. Попробуйте добавить уровень громкости.
На аналоговом канале стереозвук воспроизводится с помехами, или звук слышен только из одного динамика. | [Только для стран со стереофоническим вещанием на аналоге.] Выберите Моно в разделе Быстро Каналы Звук, если приём сигнала нестабилен или уровни звуковых несущих сигнала оператора не соответствуют стандарту. Настройте баланс левого/правого динамика в меню Звук Звуковые эффекты Баланс.
Звук на телевизоре не синхронизирован с изображением или звук иногда прерывается. | Если подобное наблюдается лишь при просмотре определённых каналов, то, возможно, причина в сигнале оператора. Обратитесь к своему провайдеру, для корректировки настроек вещательного оборудования.
Разные каналы имеют различную громкость. | Громкость различных каналов может передаваться с различными уровнями. Установите для параметра Автогромкость значение Вкл. в меню Звук
При просмотре некоторых каналов отсутствует звук или звучит лишь фоновая музыка. (Каналы с вещанием нескольких дорожек звука) | Укажите языковые настройки в разделе Язык (Language)Язык звукового сопровождения.
Отсутствует звук при подключении по HDMI. | Убедитесь, что используется высокоскоростной кабель HDMI®. Попробуйте поменять параметры выходного звука в настройках подключённого устройства. Проверьте вывод звука в меню Звук - не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ.
Отсутствует звук с USB. | Проверьте вывод звука в меню Звук - не установлен ли Аудиовыход на значение, отличное от Динамики ТВ. Убедитесь, что используется USB-соединение и кабель USB версии 2.0 или выше. Убедитесь, что формат воспроизводимого файла (звуковой дорожки) поддерживается в ТВ. Используйте обычный звуковой файл (*.mp3).

Проблемы с подключением к ПК (Персональный Компьютер)

Проблема | Решение
Экран остается пустым после подключения к ПК. | Убедитесь, что ПК подключен к телевизору корректно. Выключите телевизор и снова включите его с помощью пульта ДУ. Переподключите кабель HDMI. Перезапустите ПК, при включённом ТВ. Убедитесь, что текущее разрешение экрана выставленное на ПК поддерживается в ТВ. Перед использованием двух мониторов убедитесь, что ПК или ноутбук поддерживает режим работы с двумя мониторами.
При подключении ПК с помощью кабеля HDMI отсутствует звук. | Переподключите кабель HDMI. Добавьте громкость в ПК. На ПК в настройках вывода звука установите вывод звука через HDMI. Обратитесь к производителю своей видеокарты, чтобы проверить возможность вывода звука с неё на HDMI. ПК с видеокартой формата DVI, необходимо подключить дополнительным аудиокабелем.
После подключения к ПК экран обрезан, смещен в одну сторону, символы смазаны. | Установите разрешение на ПК, которое рекомендуется для ТВ. (Изменив разрешение, перезагрузите ПК.) Промаркируйте входной разъём в меню как подключение к ПК.

SmartShare: проблемы с воспроизведением видеозаписей

Проблема | Решение
Искомый видео файл не отображается в списке Видео на ТВ. | Убедитесь, что файлы, находящиеся на USB-накопителе, воспроизводятся на ПК. Проверьте, поддерживается ли такой формат файлов в ТВ.
Появляется сообщение "Файл не поддерживается", или некорректно воспроизводится видео (звук при этом воспроизводится корректно). | Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл) Проверьте, поддерживается ли такое разрешение. Убедитесь, что ТВ поддерживает такой видео/аудио кодек. Проверьте, поддерживается ли такое соотношение сторон и частота кадров.
Появляется сообщение "Данный аудиофайл не поддерживается" или некорректно воспроизводится звук (видеозапись при этом воспроизводится корректно). | Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл) Убедитесь, что ТВ поддерживает такой аудиокодек. Убедитесь, что ТВ поддерживает такую скорость передачи данных. Убедитесь, что ТВ поддерживает такую частоту дискретизации.
Не отображаются субтитры. | Убедитесь, что данный файл корректно воспроизводится на видеоплеере в ПК. (Проверьте, не поврежден ли этот файл) Убедитесь, что вшитые в видео файл субтитры корректно отображаются в видеоплеере на ПК. Убедитесь, что видеофайл и файл субтитров имеют одно и то же название. Также убедитесь, что видеофайл и файл субтитров находятся в одной и той же папке. Проверьте, поддерживается ли формат файла субтитров. Проверьте, поддерживается ли нужный вам язык. (Язык файла субтитров можно узнать, открыв его в редакторе Блокнот.) Если субтитры отображаются неизвестными символами, попробуйте изменить кодовую страницу.

Функции СМАРТ

Проблема | Решение
При входе в меню всегда появляется сообщение "Загрузка...". | Сообщение Загрузка... указывает, что загружаются процессор и аппаратная часть, настраивается сетевое соединение или выполняется обмен данными с платформой предоставления услуг (авторизация устройства и загрузка общей информации). Обычно на это уходит около 20 секунд.

Регистрация

Проблема | Решение
Я уже зарегистрировался с телевизора. Нужно ли мне регистрироваться еще раз на веб-сайте (www.lgappstv.com)? | Если вы уже зарегистрировались со своего телевизора, на веб-сайте вам регистрироваться не нужно. Вы можете войти на сайте, используя уже существующие логин и пароль и указав дополнительную информацию для подтверждения электронного адреса.
Могут ли члены одной семьи использовать разные ID на одном и том же телевизоре? | На одном телевизоре можно зарегистрировать только один ID.
Я забыл свой ID. Что делать в этом случае? | Если вы вошли через ПК, то можете найти свой ID на нашем веб-сайте (www.lgappstv.com).

В некоторых странах доступ к веб-сайту (www.lgappstv.com) может быть ограничен.
Проблемы с приложениями

Проблема | Решение
Я не вижу содержимого Домашнего экрана. | Вы не сможете увидеть содержимое, если настройки страны в разделе Страна Использования были изменены. Измените их, указав страну, из которой вы будете использовать данный сервис: Общие Местоположение Страна обслуживания LG ТВ.

Интернет-браузер

Проблема | Решение
Во время использования браузера не возможно просмотреть некоторые элементы веб-сайта. | В Веб-браузер невозможно воспроизвести файлы мультимедиа форматов, кроме: JPEG/PNG/GIF
Интернет-браузер автоматически закрывается при посещении какого-либо веб-сайта. | Интернет-браузер может быть принудительно закрыт, если переполняется внутренняя память, чтобы обработать изображения на каком-либо веб-сайте. Попытайтесь воспользоваться мобильной версией данного сайта или отключите отображение Flash - содержимого в настройках браузера.

Информация о поддержке клиентов в случае неполадок доступна в телевизоре в разделе Общие Сведения о телевизоре.