품질 보증 기간

고객에게는 제품 사용 중 발생한 고장에 대하여 2년 동안 무상 서비스를 받을 수 있는 소중한 권리가 있습니다.본 제품은 대한민국에서만 품질 보증 기간 내 무상 서비스가 가능합니다.모델명:품질 보증 기간: 2년핵심 부품 품질 보증 기간: 4년 (정속 에어컨의 컴프레서)부품 보유 기간: 8년 (제조 일자를 기준으로 기산합니다.)제품 품질 보증 기간 경과 후 10년 무상 보증 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 해당 부품은 구입가의 100%로 환급되며, 제품은 정액 감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5~10%를 가산하여 환급합니다. (감가상각 방법 및 가산금은 구입 시점의 소비자분쟁해결기준에 따라 변경될 수 있습니다.)단, 정상 소음과 정상 온도에 대한 감성 불량은 무상 서비스를 받을 수 없습니다.무상 보증 부품의 범위: 인버터 에어컨의 컴프레서 구성품이나 해당 기능 구현을 위해 필수적인 부품에 한정합니다. (제외 부품: 컴프레서와 연결된 배관 및 하네스)무상 보증 부품의 보유 기간: 10년 (제조 일자 기준)구입일:수리를 의뢰할 때는 구입 일자가 적힌 이 보증서를 제시해야 충분한 서비스를 받을 수 있으므로 잘 보관하세요.본 제품에 대한 품질 보증은 보증서에 기재된 내용으로 보증 혜택을 받습니다.품질 보증 기간은 구입일로부터 산정되므로 구입 일자를 기재 받으시기 바랍니다. (구입 일자 확인이 안 될 경우 제조 연월일 또는 수입 통관 일자를 기준으로 3개월이 지난날로부터 품질 보증 기간을 적용합니다.)가정용 제품을 영업을 위한 목적 또는 수단으로 사용하거나 비정상적인 환경에서 사용할 경우에는 품질 보증 기간을 50% 단축하여 적용합니다. (연구/실험 용도 및 산업용도 등)이 보증서는 재발행되지 않습니다.별도 계약에 의한 공급(조달, Host, 단일용품 등)일 경우에는 주 계약에 따라 보증 내용을 적용합니다.

소비자 분쟁 해결 기준

소비자 피해 유형보상 내역보증 기간 이내보증 기간 경과 후정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능상, 기능상 고장구입 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우제품 교환 또는 구입가 환불유상 수리구입 1개월 이내에 중요 부품에 수리를 요하는 경우제품 교환 또는 무상 수리교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 경우구입가 환불교환 불가능한 경우하자가 발생한 경우무상 수리동일 하자에 대하여 수리했으나 고장이 재발한 경우 (3회째)제품 교환 또는 구입가 환불여러 부위의 고장으로 총 4회 수리 받았으나 고장이 재발한 경우 (5회째)수리가 불가능한 경우정액 감가상각 금액에 구입가 10% 가산하여 환불수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 또는 1개월 이상 미인도 시정액 감가상각 금액에 10%를 가산하여 환불제품 구입 후 운송이나 설치 중에 피해가 발생한 경우제품 교환-소비자의 고의, 과실에 의한 성능, 기능상 고장수리가 가능한 경우유상 수리유상 수리수리가 불가능한 경우유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환-천재지변(화재, 염해, 가스, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 발생한 경우사용 전원의 이상 및 접속 기기의 불량으로 인하여 고장이 발생한 경우LG전자 서비스 센터 또는 인가된 서비스 지정점이 아닌 곳에서 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우사용상 정상 마모되는 소모성 부품을 교환하는 경우기타 제품 자체의 하자가 아니라 외부 원인으로 고장이 발생한 경우유상 수리유상 수리상기 품질보증 기간 및 보상 기준은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결기준에 의거합니다.명시되지 않은 사항은 소비자 분쟁 해결기준에 따릅니다.제품 고장이 아닌 경우 서비스 비용이 부과될 수 있으므로 반드시 사용설명서를 읽어주세요.수리 시 교체하는 부품은 기존 부품과 다른 원산지나 제조사의 부품이 적용될 수 있고, 새로운 부품이 아닐 수도 있으나 정상적으로 작동되며 기능상으로 동등한 부품이 사용됩니다. 제품에 사용되는 부품 중 일부는 제조한 국가와는 다른 국가에서 생산된 제품이 사용될 수 있습니다.

고객이 비용을 내야 하는 유상 서비스에 대한 책임

LG전자에 서비스를 신청할 때 아래와 같은 경우에는 품질 보증 기간이라도 소비자가 따로 비용을 내야 합니다.제품 내부에 장난감 또는 음료와 같은 이물질이 들어가 고장이 발생한 경우제품을 떨어뜨리는 등 충격으로 인한 제품 파손 또는 기능상 고장이 발생한 경우고객의 부주의 또는 시너(신나), 벤젠 등과 같은 유기 용제에 의해 제품 외관이 손상되거나 변형된 경우LG전자 정품이 아닌 부품을 사용하여 제품 고장이 발생한 경우 (LG전자 정품은 가까운 LG전자 서비스 센터에서 구입하세요.)사용상 정상 마모되는 소모성 부품을 교환하는 경우사용 전압을 잘못 선택하여 제품 고장이 발생한 경우고객이 제품을 임의로 분해하여 부속품이 분실되거나 파손된 경우본 사용설명서 내용에 있는 ‘안전을 위해 주의하기’를 지키지 않아 고장이 발생한 경우 (‘안전을 위해 주의하기’를 잘 지키면 제품을 오래 사용할 수 있습니다.)낙뢰, 화재, 풍수해, 염해, 가스, 지진 등과 같은 천재지변에 의해 고장이 발생한 경우고객의 기타 과실에 의하여 고장이 발생한 경우전원 차단기가 내려간 것 때문에 서비스를 요청하였으나 제품에 이상이 없는 경우전원 콘센트 자체 결함 또는 전원 플러그 연결이 안 된 경우 등과 같이 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우사용 전원의 이상 또는 접속 기기의 불량으로 인하여 고장이 발생한 경우자사 제품으로 서비스를 요청하였으나 타사 제품 또는 타제품 불량으로 서비스가 접수된 경우LG전자 제품 판매점이나 LG전자 서비스 센터의 수리 기사가 아닌 사람이 제품을 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우진열 제품 구입 시 외관의 불량을 충분히 인지하지 못하고 구입 후 서비스를 요청한 경우제품 불량이 아닌 가구 불량에 의해 서비스를 요청한 경우비정상적인 설치와 개조로 인하여 생긴 하자 수리는 유상 서비스이니 반드시 설치 설명서 및 설치 점검표를 확인한 다음 설치하기 바랍니다.필터 청소는 LG전자 서비스 센터에 의뢰 시 유상 서비스입니다.이전 설치 시 LG전자 서비스 센터(1544-7777)를 통해 전문 설치 기사의 도움을 받아 설치하세요.제품 불량이 아닌 고객의 단순 점검 요청, 건물 공사에 의한 배선 문제, 차단기 자체 불량 등은 서비스 의뢰 시 유상 서비스입니다.궁금한 내용은 LG전자 서비스 센터(1544-7777)로 문의하세요.제안하고 싶은 내용이나 불만 사항을 접수할 때는 고객 상담실(080-023-7777)로 문의하세요.