Garanti teslim günü başlar ve 3 yıl sürelidir.
Tüm mallar, parçalar da dahil olmak üzere şirket garantimizin kapsamı altındadır.
Garanti süresi içinde mallar arızalanırsa, onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Malların onarım süresi azami 20 çalışma günüdür. Bu süre, ilgili ürünün arızasının hizmet istasyonuna; servis istasyonu yoksa, mal satıcısının herhangi birine, bayiye, acenteye, temsilciye,imalatçının ithalatçısına veya imalatçısına bildirim tarihinde başlar. Eğer endüstriyel malın arızası 10 iş gününde düzeltilemezse, malın onarımı tamamlanana kadar benzer nitelikleri taşıyan diğer bir emtia imalatçı imalatçısı veya ithalatçısı tarafından tüketiciye sağlanır.
Garanti süresi içinde mallar, malzeme, işçilik ve montaj hataları nedeniyle arızalanırsa, onarım, çalışma masrafı, yedek parça masrafı veya herhangi bir başka ad altında ücrete tabi tutulamaz.
Garanti ile sorunlar için, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Tüketici Haklarını Koruma Genel Müdürlüğü, Piyasa Gözetimi ve Denetimi kurumları devreye sokulabilir.
Malların defolu olduğu tespit edilirse, tüketici;
Anlaşmadan caymaya ve satıcıya iadeye hazır olduğunu belirtme,
Satılanı elde tutmaya ancak defo nedeniyle bir indirim talep etme,
Aşırı yüksek masraflar haricinde, tüm masraflar satıcıya ait olmak üzere, satıcıdan ücretsiz onarım talep etme;
İmkan olması halinde, satışın arızasız bir ürünle değiştirilmesi opsiyonel hakkını kullanma hakkına sahiptir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Malların ücretsiz onarımı veya defosuz malla değiştirilmesi hakkı imalatçı veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.Satıcı, imalatçı ve ithalatçı bu hakların karşılanması konusunda birlikte yükümlüdürler.
İmalatçı ve ithalatçı, kanıtlar arızanın mallar piyasaya sürüldükten sonra arızalandığını kanıtlıyorsa yükümlü tutulamazlar. Arıza tamirinin satıcıya orantısız şüphe ve orantısız zorluk getirmesi halinde tüketici, cayma hakkını kullanmayı veya defonun bedelinin düşülmesini talep edebilir. Malların onarım veya ücretsiz değişim hakkı seçildiğinde, satıcıya, imalatçı veya ithalatçıya talebin yapıldığı tarihi müteakip azami 20 iş günü zaman tanınır. Ancak tüketicinin ücretsiz onarım talep ettiği ürün bu Kanun’un ek 58. Maddesi’ndeki listede bulunuyorsa, onarım. düzenlemede belirtilen azami onarım süresi içinde tamamlanır. Aksi takdirde tüketici diğer seçim haklarını kullanabilir. Tüketicinin sözleşmede indirim yapılması veya defo oranında iade talep etmesi halinde, tahsil edilen tüm ücret veya ücretten düşülen miktar derhal tüketiciye ödenir. Tüketici bu opsiyonel haklarının yanısıra 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türkiye Borçla Kanunu hükümlerine gereğince tazminat talebinde de bulunabilir.
Çalıştırma hataları hakkında bilgiler
Tüketicinin, malları, kullanma kılavuzundaki bilgilere muhalefet ederek kullanması sonucu oluşan arızalar garantiye dahil değildir. Kullanımdan kaynaklanan bir arıza oluşması halinde yetkili onarım istasyonları, yetkili onarım istasyonu yoksa, sırasıyla satıcı veya ürünlerden birini ithal eden imalatçı ithalatçısı, ilgili malın onarımı için azami bir onarım süresi raporu oluşturur ve bu raporun bir nüshası tüketiciye verilir.
Yetkili onarım istasyonunun bulunmadığı hallerde, arıza kullanımdan kaynaklanmıyorsa, tüketici hakem kurulu, tüketici mahkemelerine başvurarak veya bilirkişi yoluyla anlaşmazlığın mali boyutunu tespit eder.