증상에 따른 원인 및 해결책

제품이 작동하지 않습니다.주 전원 스위치가 내려져 있습니까?주 전원 스위치를 올려 주세요.전압이 220 V입니까?정격 전압 220 V인지 확인해주세요. 확인하기 어려울 경우에는 한국전력에 문의해주세요.정전이 되었습니까?다른 제품의 전원을 확인해보세요.정상보다 시원하지 않습니다.희망온도가 실내온도보다 높게 설정되어있습니까?희망온도를 실내온도보다 낮게 맞춰주세요.제습이나 365 공기청정 단독운전을 하고 있습니까?냉방 운전을 선택하여 주세요.찬공기가 실외로 빠져나가도록 창문이 열려있거나 틈새가 있습니까?열어둔 창문을 닫고 틈새를 막아 주세요.햇빛이 실내로 직접 들어옵니까?커튼 등으로 햇빛을 막아 주세요.실내에 열을 내는 제품이 있습니까?열을 내는 제품과는 같이 사용하지 마세요.실내기와 실외기의 거리가 너무 멀리 떨어져 있습니까?배관의 길이가 10 m 이상이 되면 냉방 능력이 조금씩 떨어질 수 있습니다.실외기 앞이 장애물로 막혀 있습니까?실외기의 열교환이 잘 되도록 장애물을 치워주세요.제품의 냉방 가능 면적이 방의 면적보다 작습니까?적절한 냉방 능력의 제품을 사용하고 있는지 확인해주세요.실내에 인원이 많습니까?실내에 인원이 많으면 냉방효과가 떨어질 수도 있습니다.리모컨이 작동하지 않습니다.건전지가 모두 방전되었습니까?새 건전지로 교체해주세요.리모컨 수신부가 가려져 있습니까?가려진 물건을 치워주세요.너무 강한 빛 근처에 있습니까?삼파장 형광등이나 네온사인 등으로 인해 강한 빛이 발생하는 곳에서는 전파 방해로 리모컨이 작동되지 않을 수 있습니다.찬바람이 연속으로 나오지 않습니다.실외기 주위온도가 너무 높습니까?실외기 주위온도가 너무 높으면 제품 보호를 위해 운전을 자동으로 정지합니다. 제품을 정지한 후 곧바로 운전하였습니까?실외기의 압축기 보호장치가 동작하였습니다. 잠시 후에 찬바람이 나옵니다.희망온도가 실내온도보다 높게 설정되어 있습니까?희망온도를 실내온도보다 낮게 맞춰주세요.예약운전이 되지 않습니다.예약을 올바르게 하였습니까?설명서를 참고하여 다시 한번 예약해주세요.공기 청정 운전 중 리모컨으로 운전/정지 버튼을 누르면 냉방 운전으로 변경 됩니다.리모컨 창이 꺼져 있는 상태에서 리모컨 운전/정지 버튼을 누르셨습니까?리모컨 운전/정지 버튼을 다시 한번 누르면 제품이 정지됩니다.실내기에서 물이 넘칩니다. 무거운 물건이 호스를 누르고 있습니까?호스를 누르고 있는 물건을 제거하여 주세요.배수호스 끝이 물받이 연결부보다 높게 설치되어 있거나 호스가 꼬여 있습니까?배수호스는 물이 잘 빠지도록 물받이 연결부보다 반드시 낮게 설치해주세요.흰 안개같은 것이 나옵니다.제품을 음식점 및 기름을 많이 사용하고 있는 곳에 설치 하였거나 습도가 높습니까?공기배출구를 통하여 수증기가 나올 수도 있습니다. 기름을 많이 사용하는 곳에서는 열교환기를 정기적으로 세척해주세요.잠잘 때 제품이 시끄럽습니다.바람의 세기가 강풍으로 되어 있습니까?취침운전으로 선택해주세요.제품이 갑자기 동작합니다.전원 코드를 연결하거나 주 전원 스위치를 올리셨습니까?제품에 전원이 인가된 직후에는 제품이 초기화 구동을 합니다.제품에서 이상한 소리가 납니다.전원 코드를 연결하거나 주 전원 스위치를 올리셨습니까?제품에 전원이 인가된 직후에는 제품이 초기화 구동을 하여 소리가 날 수 있습니다.바람 방향 조절이 설정되어 있습니까?바람 방향 조절 시 일정 횟수만큼 동작한 후에 초기화 구동을 합니다. 따라서 초기화 구동 소음이 발생될 수 있습니다.제품 운전 중에 또는 운전 정지 상태에서 임의로 토출구를 열거나 닫으셨습니까?토출구의 위치 변경에 따라 토출구가 닫히거나 열릴 때 소리가 날 수 있습니다. 전원 버튼을 눌러 제품을 켜고 토출구 동작 후 꺼주세요. 토출구가 정상 작동합니다.리모컨의 전원 버튼 또는 바람 방향 설정 버튼을 연달아 누르셨습니까?토출구의 위치 변경에 따라 토출구가 닫히거나 열릴 때 소리가 날 수 있습니다. 전원 버튼을 눌러 제품을 켜고 토출구 동작 후 꺼주세요. 토출구가 정상 작동합니다.실외 제품의 팬 바람소리가 계속 변경됩니다.설정온도에 도달하거나, 실내기 풍량을 변경하였습니까?실외기 팬 회전수를 조정하는 기능으로 최적의 조건으로 절전운전이 가능하게 해주는 기능입니다.운전 정지 후에도 동작이 멈추지 않습니다.자동건조 기능이 설정되어 있습니까?자동건조 기능 설정 시 운전 정지 후 일정 시간동안 송풍운전을 통하여 제품 내부의 습기를 제거해 줍니다.제품의 토출구가 닫히지 않습니다.제품 운전 중에 또는 운전 정지 상태에서 임의로 토출구를 열거나 닫으셨습니까?전원 버튼을 눌러 제품을 켜고 토출구 동작 후 끄면 정상적으로 닫힙니다.리모컨의 전원 버튼 또는 바람 방향 설정 버튼을 연달아 누르셨습니까?전원 버튼을 눌러 제품을 켜고 토출구 동작 후 끄면 정상적으로 닫힙니다.디스플레이 온도가 실제 온도보다 높게 나옵니다.에어컨 뒷면에 햇빛이 비치거나 뜨거운 물체가 있습니까?에어컨의 뒷면을 직사광선이나 뜨거운 물체로부터 멀리 해주세요.에어컨 뒷면에 커튼이나 큰 장애물이 있습니까?에어컨의 뒷면이 커튼이나 장애물에 의해 막히지 않도록 해주세요.제품 사용 시 토출 공기의 소음이 너무 큽니다.(스마트)듀얼 파워 냉방 또는 아이스 롱파워 기능을 사용하고 있습니까?(스마트)듀얼 파워 냉방 또는 아이스 롱파워 운전 중에는 팬이 최대로 빨리 돌기 때문에 발생할 수 있는 현상입니다. 바람세기를 약하게 하거나 (스마트)듀얼 파워 냉방 또는 아이스 롱파워 운전을 해제해주세요.제품의 토출구가 닫히지 않거나 좌, 우 토출구 위치가 다릅니다.제품 운전 중에 또는 운전 정지 상태에서 임의로 토출구를 열거나 닫으셨습니까?제품 운전 중에 토출구를 임의로 열거나 닫으면 토출구가 덜 닫힐 수 있습니다. 전원 버튼을 눌러 제품을 켜고 토출구 동작 후 끄면 정상적으로 닫힙니다.제품 표면에 이슬이 맺힙니다.장마철과 같이 실내에 습도가 높습니까?습기가 이슬로 변해서 맺히는 자연현상입니다. (마른 수건으로 닦아 주세요.)제품의 버튼이 작동하지 않습니다.차일드 락(버튼 잠금) 기능이 설정되어있습니까?제품의 바람세기 조절 버튼과 온도 조절 '상' 버튼을 동시에 3초간 눌러 차일드 락(버튼 잠금)기능을 해제해주세요.제품의 디스플레이가 나타나지 않습니다.화면을 끄는 기능이 설정되어 있습니까?리모컨의 공기청정 버튼을 약 3초간 눌러서 화면밝기를 설정해주세요.제품의 디스플레이에 '스마트 인스톨'이 표시되고 제품의 버튼이 작동하지 않습니다.제품의 초기설치 시 시운전을 진행하였습니까?설치 기사나 제품을 구입한 대리점에 연락해주세요.종합청정도 표시 색상과 농도값에 차이가 있습니다.현재 실내의 오염도와 미세먼지 농도의 값이 차이가 많이 납니까?오염도는 먼지 농도 값에 따라 표기하게 됩니다.환경부 가이드와 에어컨 종합청정도 표시에 차이가 있습니다.현재 보고 계신 환경부 가이드가 2018년 판입니까?실내의 오염도를 실시간으로 측정하여 표기 하는 에어컨에 비해 환경부 가이드는 일정 시간의 평균값을 나타내고 있기 때문에, 그 수치는 차이가 날 수 있습니다.제품별로 종합청정도 표시값과 색상에 차이가 있습니다.제품 작동 후 공기 순환이 계속 되고 있습니까?다른 모델의 제품을 한 공간에서 사용 시, 실내공기의 순환에 의해 오염 농도값이 다르게 표기될 수 있으며, 밀폐된 공간일 경우에는 미세먼지가 제거 될 수록 수치의 차이가 없어집니다.종합청정도가 좋음에서 바뀌지 않습니다.실내의 창문이 다 닫혀있습니까?공기 순환이 거의 없는 밀폐된 공간일 경우에는 좋음 단계가 바뀌지 않을 수 있습니다. 방의 창문이나 문을 열어 공기를 순환 시켜 주었을때, 종합청정도가 바뀐다면 정상 입니다.가전제품과 스마트폰을 Wi-Fi로 연결할 수 없습니다.스마트폰에 연결된 Wi-Fi 비밀번호가 맞지 않습니다.스마트폰 Wi-Fi 설정 메뉴에서 사용 중인 Wi-Fi 신호를 찾아 ‘네트워크 지우기’ 선택한 후 제품등록을 처음부터 진행해주세요.스마트폰의 자동 네트워크 연결 기능이 설정되어 있습니다.스마트폰의 모바일 Wi-Fi 설정 내의 고급 항목 (더보기)에서 ‘모바일 데이터 자동 전환’, ‘스마트 네트워크 전환’, ‘패스포인트’, ‘인터넷 사용불가’ 항목이 있다면 체크 해제해주세요. 단, 제조사/통신사마다 항목 이름이 다를 수 있습니다.스마트폰의 ‘모바일 데이터’를 사용 중입니다.스마트폰의 모바일 데이터를 끄고, Wi-Fi로 제품 등록을 해주세요.무선 공유기 이름(ID)이 잘못 설정되어있습니다.공유기 ID는 숫자와 영문 조합으로 설정해주세요. (한글, 특수문자 사용 금지)공유기 주파수가 2.4 GHz가 아닙니다.제품 연결 시 2.4 GHz 네트워크만 지원합니다. 무선 공유기를 2.4 GHz로 설정한 후 연결해주세요. 공유기 주파수 확인하려면 통신사 또는 공유기 제조사를 통해 확인해주세요.가전제품과 공유기가 멀리 떨어져 있습니다.가전제품과 공유기 사이 거리가 먼 경우 신호가 약해 접속이 원활하지 않을 수 있습니다. 공유기 위치를 이동하여 제품과 가까운 거리를 유지해주세요.

냄새 제거하기

이상한 냄새가 날 경우 아래 방법을 참고해 주세요.매캐하고 쾨쾨한 냄새에어컨을 오래 사용하여 제품 내부에 수분이 많이 있을 경우에 날 수 있는 냄새에요.실내 환기와 함께 송풍 또는 공기 청정 운전으로 1시간 이상 충분히 운전해주세요.자동건조 기능을 사용하시면 냄새 제거에 도움이 됩니다.플라스틱, 금속 냄새새 제품을 운전할 경우에 날 수 있는 냄새에요.실내 환기와 함께 냉방으로 1시간 이상 충분히 운전해 주세요.시큼한, 매운, 석유, 새집 냄새에어컨 내부에 냄새를 일으키는 미세 입자(방향제, 디퓨저, 향초, 새로운 벽지 등)가 필터나 열교환기에 흡착된 후 변질되거나 썩어서 발생할 수 있는 냄새에요.방향제, 디퓨져, 향초 등을 에어컨 옆에서 사용하는 것을 삼가 주세요.실내 환기와 함께 냉방으로 1시간 이상 충분히 운전 후 송풍 또는 공기 청정운전을 동작해 주세요.필터 청소를 실시해 주시고 그래도 냄새가 지속될 경우 필터 교체를 권장해드립니다.열교환기 세척 서비스를 이용해 주세요.단, 에어컨에서 발생하는 냄새는 제품의 불량으로 발생하는 증상이 아니기 때문에 전문 엔지니어를 통한 열교환기 세척은 보증기간 상관없이 비용이 부과됩니다.음식 냄새음식 냄새가 강하고 기름진 요리를 할 때(예: 생선구이, 삼겹살 등) 에어컨을 가동할 경우 음식의 냄새가 에어컨 내부에 배어 날 수 있는 냄새에요.위에 언급한 요리를 할 경우 가능한 에어컨 작동을 삼가 주세요.위에 언급한 요리 시 발생한 냄새는 실내 환기로 없앤 후에 에어컨을 사용해 주세요.화장실 하수구 냄새실내기 배수호스의 끝부분이 냄새가 나는 곳에 있을 경우 날 수 있는 냄새에요.예로 들어 배수호스의 위치가 하수구에 위치하거나 제품 근처에 유아 대소변 용품 또는 반려동물 배설물이 있는 경우입니다.배수호스의 끝부분이 화장실 및 하수구 방향에 있을 경우 냄새가 나지 않는 방향으로 위치를 바꿔주세요.실내 환기와 함께 냉방으로 1시간 이상 충분히 운전 후 송풍 운전을 동작해주세요.필터 청소를 실시해 주시고 그래도 냄새가 지속될 경우 필터 교체를 권장해드립니다.자세한 내용은 사용설명서 상 '필터 청소 및 교체하기'를 참고해 주세요.열교환기 세척 서비스를 이용해 주세요.모델별로 제품 형상이 다를 수 있습니다.