Problemas de conexão de rede

Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.

É possível verificar o status da conexão de rede, conforme indicado abaixo.

INÍCIO Ícone de configuração Ícone Todas as configurações Rede Conexão com fio (Ethernet)
INÍCIO Ícone de configuração Ícone Todas as configurações Rede Conexão da rede Wi-Fi Configurações avançadas de Wi-Fi

Conexão de rede da TV perdida Quando aparece um X ao lado do ícone TV: Verifique a TV ou o AP (Roteador).; Verifique o status de conexão da TV, do AP (Roteador) e do modem a cabo.; Desligue e ligue na seguinte ordem:
1. O modem a cabo; aguarde a reinicialização do modem a cabo.
2. O AP (Roteador); aguarde a reinicialização do AP (Roteador).
3. A TV.; Se você estiver usando uma conexão sem fio, altere o SSID (Nome da rede) e o canal sem fio do AP (Roteador).; Se você estiver usando um IP estático, insira o IP diretamente.; Entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com as empresas de AP (Roteador).

Conexão gateway de rede perdida Quando aparece um X ao lado do ícone Gateway: Verifique o AP (Roteador) ou consulte o provedor de serviços de Internet.; Desconecte o cabo de força do AP (Roteador) e do modem a cabo e aguarde 10 segundos. Conecte o cabo de força novamente.; Inicie (Reinicie) o AP (Roteador) ou o modem a cabo.; Entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com as empresas de AP (Roteador).; Consulte o site do fabricante do AP (Roteador) para ter certeza de que seu roteador possui a versão de firmware mais recente instalada.

Conexão de rede DNS perdida Quando aparece um X ao lado do ícone DNS: Verifique o AP (Roteador) ou consulte o provedor de serviços de Internet.; Desconecte o cabo de força do modem a cabo ou do AP (Roteador) e aguarde 10 segundos. Conecte o cabo de força novamente.; Inicie (Reinicie) o AP (Roteador) ou o modem a cabo.; Verifique se o endereço MAC da TV / AP (Roteador) está registrado no seu provedor de serviços de internet. (O endereço MAC exibido no painel da janela de status de rede deve ser registrado no seu provedor de serviços de Internet.)