疑難排解 - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

產品無法正常運作

• • 拔下產品的電源線和任何外接裝置（如電視或 soundbar）的插頭，然後將它們重新插入。
• • 重設產品後，再次連接智能手機和無線網絡。（[ 請參閱「透過 LG ThinQ 應用程式與產品連接」）（請注意，此前的產品設定可能會丟失。）

電源無法開啟

• • 電源線是否已正確插入插座？
• - 將插頭正確連接到插座。

沒有聲音

• • 音量是否設定為最小？
• - 按下本產品上的音量 按鈕以調高音量。
• - 如果使用便攜式裝置或 Bluetooth 裝置等外接裝置，則調節外接裝置的音量。
• • 是否根據所連接的外接裝置選擇了正確的產品功能？
• - 按下音源 按鈕，確認是否選擇了正確的功能。

USB 音訊沒有聲音

• • 執行 LG ThinQ 應用程式，選擇第一個螢幕上的設定 幕上關閉 [Using USB Audio Class 2.0]（使用 USB Audio Class 2.0） 功能。（‍ 開 > 關）如要應用配置的設定，請按住電源 按鈕 3 秒以上，關閉產品，然後再次開機。

自動開關機功能失效

• • 檢查和外接裝置（如便攜式裝置、Bluetooth 裝置）的連接。

產品無法識別 USB 儲存裝置

• • 產品可能不支援 USB 儲存裝置的檔案格式。格式化 USB 儲存裝置並重新連接。格式化時，請參考產品支援的 USB 儲存裝置格式，然後選擇適當的檔案格式。（[ 請參閱「連接到 USB 儲存裝置」）

Bluetooth 裝置無法配對

• • 按 Bluetooth 裝置上的「設定」按鈕，然後確認 Bluetooth 功能是否已啟用。如果 Bluetooth 已啟用，請將其關閉再開啟，然後重試。
• • 清除產品與 Bluetooth 裝置之間的一切障礙物。
• • Bluetooth 配對（連接）可能無法正常運作，具體取決於 Bluetooth 裝置類型或周圍環境。

產品無法連接到 LG Soundbar 應用程式

• • 當受其他使用無線電波的電器（如微波爐和醫療設備）干擾時，連接可能會不順暢。將產品安裝在距離其他家用電器 1 米的位置。
• • 關閉無線路由器，然後重新開啟。
• • 確認您的智能手機的無線網絡功能是否已開啟。您可以在智能手機的設定中查看無線網絡連接狀態。
• • 確認產品和智能手機是否在同一無線網絡上。

產品未連接到無線網絡

• • 您是否關閉了無線路由器然後再次開啟？
• - 關閉產品，然後再次開啟。
• • 您是否安裝了新的無線路由器？
• - 您將需要重新配置產品的網絡設定。([ 請參閱「透過 LG ThinQ 應用程式與產品連接」）
• • 是否變更了無線路由器的設定？
• - 如果路由器密碼包含一些特殊字元（例如` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>‍）或表情符號，則產品可能無法連接。設定密碼時建議使用英文字母和數字組合。
• - 建議將無線路由器的安全類型設定為 WPA2。
• • 拔下路由器，10 秒後再插入。然後，在網絡復原後嘗試連線。
• • 變更路由器上的無線通道有助於減少無線乾擾。（以下介紹如何變更最常見路由器的無線通道。如需具體細節，請參閱路由器的使用說明書。）

1. A 在智能手機、電腦或 MAC 上輸入 IP 位址，或使用設定精靈 CD 登入路由器設定頁面。僅在路由器透過無線網絡或以太網線纜連線至網絡時，才能完成此操作。
2. B 找到無線設定頁面，並變更 2.4 GHz / 5 GHz 網絡的無線通道。若「自動」通道已啟用，請將其停用並設定一個特定通道。

• - 若路由器通道為 2.4 GHz，則為 6 通道/11 通道
• - 若路由器通道為 5 GHz，則為 48 通道/149 通道

1. C 儲存設定，重新啟動無線路由器。

• - 拔掉路由器上的電源線，等待 5 秒鐘，然後重新連接電源線。路由器完全通電後，再次嘗試連接。

應用程式運作異常。

• • 執行應用程式時是否出現錯誤？
• - 確認裝置電源是否已開啟。
• - 確認您要執行的應用程式是否支援智能手機的作業系統。您可以造訪應用程式製造商的網站以確認受支援的作業系統。
• - 確認是否有最新版本的應用程式。在 Google Play 或 App Store 中搜尋應用程式，然後確認其旁邊是否有更新按鈕。如果不是最新版本，請輕觸更新按鈕。
• • 若錯誤仍未解決，請嘗試使用另一部安裝了 LG ThinQ 應用程式的智能手機進行連接。

Google Cast 無法正常運作

• • 如果 Google Cast 在安裝 soundbar 後無法正常運作，可在 LG ThinQ 應用程式中解決該問題。

1. A 確保智能手機和喇叭連接到同一 Wi-Fi 網絡。
2. B 安裝並啟動 LG ThinQ 應用程式。
3. C 啟動 LG ThinQ 應用程式後，按照以下步驟啟用 Google Cast 功能。

• - 在主頁螢幕右上角輸入 設定 [ 輸入「Google Cast 設定」 [ 輸‍入‍「‍啟‍用」 [ 按一下「同意」按鈕。

本產品可能不會在支援 Google Cast、AirPlay、Spotify 或 Tidal 的應用程式中顯示

• • 如果產品透過 Dolby Atmos FLEXCONNECT 連接，或在立體聲模式下將其設定為「其他」裝置，則可能無法識別本產品。禁用這些模式。

存在無線電干擾

• • 請勿將產品安裝在金屬傢俱上。
• • 在弱訊號區域，無線通訊可能無法正常運作。

Bluetooth 連接引致故障或發出噪音

• • 使用 Bluetooth 時是否聽到噪音或出現故障？
• - 請勿讓身體的任何部位接觸 Bluetooth 裝置或產品的收發器。
• - 請勿將 Bluetooth 裝置安裝在牆壁上或隱蔽處。
• - 清除產品與 Bluetooth 裝置之間的一切障礙物。
• - 將 Bluetooth 裝置安裝在產品附近。
• • 當 Bluetooth 裝置離產品太遠時，Bluetooth 可能會斷開連接或發生故障。
• - 將 Bluetooth 裝置安裝在距離與產品使用相同頻率的裝置（如無線路由器、醫療設備和微波爐）1 米的位置。

Dolby Atmos FLEXCONNECT 和立體聲模式連接功能無法正常運作

• • LG Sound Suite 產品不支援 DFS（動態頻率選擇）通道。禁用路由器上的 DFS 通道後嘗試重新連接。禁用 DFS 通道的方法可能因路由器製造商而異，請參閱您的路由器使用者手冊。