Antes de relatar um problema
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Operação anormal
Problema
Ação
Não consigo assistir a alguns Canais.
  • Ajuste a posição ou direção da antena.
  • Salve os Canais desejados em: Sintonia de Canais ou Gerenciador de Canais.
A tela não aparece durante algum tempo após ligar.
  • Isso ocorre porque há um processo de remoção de ruídos a fim de eliminar todos os possíveis ruídos que possam surgir ao ligar. Isso não significa que o produto apresenta defeitos.
[UE] O sinal de saída SCART não é normal.
  • Se um aplicativo de reprodução de arquivos multimídia estiver em execução no segundo plano, a saída SCART poderá não estar disponível.
Problemas na tela
Problema
Ação
A tela é sobreposta ou há listras em todos os Canais ou em um Canal específico.
  • Posicione a antena em direção à estação transmissora ou conecte a antena corretamente de acordo com a seção de conexão descrita no manual impresso.
A tela treme após o aparecimento momentâneo de linhas horizontais/verticais e de uma malha.
  • Interrompa o uso de itens como telefones sem fio, secadores de cabelo, furadeiras elétricas, etc. O problema é causado por dispositivos eletrônicos de alta frequência, como outra TV ou fontes eletromagnéticas potentes.
A transmissão digital de um Canal é interrompida ou sua tela é fragmentada.
  • Isso ocorre quando o sinal é fraco ou a recepção é instável. Ajuste a direção da antena ou verifique a conexão dos cabos.
  • Se a intensidade do sinal estiver muito baixa em Sintonia Manual, entre em contato com a central da estação transmissora ou com a central administrativa para que o sinal seja verificado.
Não consigo assistir a transmissões digitais mesmo quando estou usando uma televisão a cabo.
  • Verifique as informações de assinatura com seu provedor de serviços de TV a cabo ou solicite a verificação do sinal.
    (Alguns produtos não fornecem transmissão digital.)
A tela não apresenta imagens ou a imagem aparece borrada quando é usado um cabo HDMI.
  • Verifique se o cabo HDMI® atende às normas exigidas. Se não for um cabo HDMI® certificado, a tela poderá oscilar ou não exibir imagens.
  • Verifique se o cabo está conectado corretamente. A conexão incorreta pode causar problemas de imagem.
Ao conectar um dispositivo USB, ele não funciona.
  • Verifique se a versão do USB e do cabo USB é 2.0 ou superior.
Problemas no som
Problema
Ação
A tela é exibida corretamente, mas não há som.
  • Tente outro Canal.
  • Verifique se Saída de Som está configurada como Alto Falante da TV.
Não há nitidez no som estéreo em um Canal analógico ou não há saída de som em um dos alto-falantes.
  • [Aplicável apenas em países em que há disponibilidade de transmissão multiplexada de som.]
    Selecione Mono em Áudio caso você esteja fora da faixa ou se a transmissão multiplexada não for estável.
  • Ajuste o balanço conforme a necessidade usando o botão de navegação em Balanço.
O som da TV não está sincronizado com a imagem ou, muitas vezes, ocorre a interrupção de som.
  • Se isso ocorrer somente em alguns Canais, talvez seja causado pelo sinal de transmissão da empresa transmissora. Solicite que seu provedor de serviços de transmissão (com fio/a cabo) diagnostique o problema.
Há alterações no volume quando mudo de canal.
  • Pode haver variação no volume da saída de transmissão de diferentes estações transmissoras.
  • Ajuste Volume automático para Ligado.
Não há som ou somente a música de fundo é reproduzida em alguns Canais.
(Canais produzidos para exportação pelas empresas transmissoras)
  • Configure as preferências de idioma em GeralIdiomaIdioma de Áudio.
Não há reprodução de som ao conectar-se à porta HDMI/USB.
  • Certifique-se de estar usando um cabo HDMI® de alta velocidade.
  • Verifique se a versão do USB e do cabo USB é 2.0 ou superior.
  • Use um arquivo normal de música (*.mp3).
Problemas na conexão com o PC
Problema
Ação
A tela não apresenta imagens após conectá-la a um PC.
  • Verifique se o PC está conectado corretamente à TV.
  • Desligue a TV e ligue-a novamente usando o controle remoto.
  • Reinicie o PC com a TV ligada.
  • Verifique se a resolução de tela atual aceita a entrada de PC.
  • Para usar dois monitores, verifique se o PC ou notebook aceita o modo de dois monitores.
  • Reconecte o cabo HDMI.
Não há reprodução de som quando o PC é conectado com um cabo HDMI.
  • Entre em contato com o fabricante de sua placa de vídeo para verificar a saída de áudio HDMI.
    (As placas de vídeo criadas para uso com arquivos no formato DVI devem ser conectadas separadamente com o uso de um cabo de áudio.)
A tela aparece cortada ou é movida para um dos lados após conectá-la a um PC.
  • Configure uma resolução que seja aceita pelo PC.
    (Talvez seja necessário reiniciar o PC após alterar a resolução.)
Problemas na reprodução de filmes com o SmartShare
Problema
Ação
Não consigo localizar um arquivo na lista Vídeos.
  • Verifique se os arquivos no dispositivo de armazenamento USB podem ser lidos por um PC.
  • Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
Foi exibida a mensagem "This file is not supported" (Este arquivo não é compatível) ou o som é reproduzido normalmente, mas o vídeo, não.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
  • Verifique se há suporte para a resolução.
  • Verifique se o codec de áudio/vídeo é compatível.
  • Verifique se a taxa de quadros é suportada.
Foi exibida a mensagem "This audio is not supported" (Este áudio não é compatível) ou o vídeo é reproduzido normalmente, mas o áudio, não.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
  • Verifique se o codec de áudio é compatível.
  • Verifique se a taxa de bits é compatível.
  • Verifique se a taxa de amostragem é compatível.
Não consigo ver as legendas.
  • Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
  • Verifique se os arquivos de vídeo e de legendas possuem o mesmo nome.
  • Além disso, verifique se os arquivos de vídeo e de legendas estão na mesma pasta.
  • Verifique se o formato do arquivo de legendas é compatível.
  • Verifique se há suporte para o idioma.
    (Para verificar o idioma do arquivo de legendas, basta abrir o arquivo no Bloco de Notas.)
Funções inteligentes
Problema
Ação
Ao acessar um menu, a mensagem "Carregando..." sempre é exibida.
  • A mensagem Carregando... indica o tempo de inicialização da CPU e do hardware, o tempo de configuração da comunicação de rede ou o tempo de comunicação com o SDP (autorização do dispositivo e download de informações básicas). Geralmente, esse tempo é de 20 segundos.
Processo de registro
Problema
Ação
Já fiz o registro na TV. É necessário fazer o registro novamente no website (www.lgappstv.com)?
  • Se você já fez o registro em sua TV, não é necessário fazer isso novamente no website.
    Você pode acessar o website usando a mesma ID e a mesma senha e inserir as informações adicionais para concluir o processo de verificação de e-mail.
Os membros da família podem usar diferentes IDs na mesma TV?
  • É possível registrar algumas IDs por TV.
Esqueci minha ID. O que devo fazer?
  • Se você usou um PC para fazer o registro, será possível localizar sua ID no website (www.lgappstv.com).
Em alguns países, o acesso ao website (www.lgappstv.com) pode ser restrito.
Problemas com conteúdo
Problema
Ação
Em Casa, não consigo ver nenhum conteúdo.
  • Talvez você não consiga ver o conteúdo se a configuração do país de serviço tiver sido alterada. Altere para o país de serviço para o qual usará o serviço em HomeSettingsGeralLocalPaís de Serviços LG.
Navegador da Internet
Problema
Ação
Não consigo visualizar algumas partes de um website específico quando estou usando o navegador.
  • No Navegador Web, talvez não seja possível exibir arquivos de imagem em formatos que não sejam:
    JPEG/PNG/GIF
O navegador da Internet fecha automaticamente quando acesso um website.
  • O fechamento do navegador da Internet poderá ser forçado se o tamanho da memória disponível não for suficiente para acomodar as informações de imagem em um website.
As informações de atendimento ao cliente quanto a problemas no produto estão disponíveis em HomeSettingsGeralSobre esta TV.