Antes de relatar um problema
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Operação anormal
Problema |
Ação |
Não consigo assistir a alguns Canais. |
- Ajuste a posição ou direção da antena.
- Salve os Canais desejados em: Sintonia de Canais ou Gerenciador de Canais.
|
A tela não aparece durante algum tempo após ligar. |
- Isso ocorre porque há um processo de remoção de ruídos a fim de eliminar todos os possíveis ruídos que possam surgir ao ligar. Isso não significa que o produto apresenta defeitos.
|
[UE] O sinal de saída SCART não é normal. |
- Se um aplicativo de reprodução de arquivos multimídia estiver em execução no segundo plano, a saída SCART poderá não estar disponível.
|
Problemas na tela
Problema |
Ação |
A tela é sobreposta ou há listras em todos os Canais ou em um Canal específico. |
- Posicione a antena em direção à estação transmissora ou conecte a antena corretamente de acordo com a seção de conexão descrita no manual impresso.
|
A tela treme após o aparecimento momentâneo de linhas horizontais/verticais e de uma malha. |
- Interrompa o uso de itens como telefones sem fio, secadores de cabelo, furadeiras elétricas, etc. O problema é causado por dispositivos eletrônicos de alta frequência, como outra TV ou fontes eletromagnéticas potentes.
|
A transmissão digital de um Canal é interrompida ou sua tela é fragmentada. |
- Isso ocorre quando o sinal é fraco ou a recepção é instável. Ajuste a direção da antena ou verifique a conexão dos cabos.
- Se a intensidade do sinal estiver muito baixa em Sintonia Manual, entre em contato com a central da estação transmissora ou com a central administrativa para que o sinal seja verificado.
|
Não consigo assistir a transmissões digitais mesmo quando estou usando uma televisão a cabo. |
- Verifique as informações de assinatura com seu provedor de serviços de TV a cabo ou solicite a verificação do sinal.
(Alguns produtos não fornecem transmissão digital.)
|
A tela não apresenta imagens ou a imagem aparece borrada quando é usado um cabo HDMI. |
- Verifique se o cabo HDMI® atende às normas exigidas. Se não for um cabo HDMI® certificado, a tela poderá oscilar ou não exibir imagens.
- Verifique se o cabo está conectado corretamente. A conexão incorreta pode causar problemas de imagem.
|
Ao conectar um dispositivo USB, ele não funciona. |
- Verifique se a versão do USB e do cabo USB é 2.0 ou superior.
|
Problemas no som
Problema |
Ação |
A tela é exibida corretamente, mas não há som. |
- Tente outro Canal.
- Verifique se Saída de Som está configurada como Alto Falante da TV.
|
Não há nitidez no som estéreo em um Canal analógico ou não há saída de som em um dos alto-falantes. |
- [Aplicável apenas em países em que há disponibilidade de transmissão multiplexada de som.]
Selecione Mono em Áudio caso você esteja fora da faixa ou se a transmissão multiplexada não for estável.
- Ajuste o balanço conforme a necessidade usando o botão de navegação em Balanço.
|
O som da TV não está sincronizado com a imagem ou, muitas vezes, ocorre a interrupção de som. |
- Se isso ocorrer somente em alguns Canais, talvez seja causado pelo sinal de transmissão da empresa transmissora. Solicite que seu provedor de serviços de transmissão (com fio/a cabo) diagnostique o problema.
|
Há alterações no volume quando mudo de canal. |
- Pode haver variação no volume da saída de transmissão de diferentes estações transmissoras.
- Ajuste Volume automático para Ligado.
|
Não há som ou somente a música de fundo é reproduzida em alguns Canais. (Canais produzidos para exportação pelas empresas transmissoras) |
- Configure as preferências de idioma em GeralIdiomaIdioma de Áudio.
|
Não há reprodução de som ao conectar-se à porta HDMI/USB. |
- Certifique-se de estar usando um cabo HDMI® de alta velocidade.
- Verifique se a versão do USB e do cabo USB é 2.0 ou superior.
- Use um arquivo normal de música (*.mp3).
|
Problemas na conexão com o PC
Problema |
Ação |
A tela não apresenta imagens após conectá-la a um PC. |
- Verifique se o PC está conectado corretamente à TV.
- Desligue a TV e ligue-a novamente usando o controle remoto.
- Reinicie o PC com a TV ligada.
- Verifique se a resolução de tela atual aceita a entrada de PC.
- Para usar dois monitores, verifique se o PC ou notebook aceita o modo de dois monitores.
- Reconecte o cabo HDMI.
|
Não há reprodução de som quando o PC é conectado com um cabo HDMI. |
- Entre em contato com o fabricante de sua placa de vídeo para verificar a saída de áudio HDMI.
(As placas de vídeo criadas para uso com arquivos no formato DVI devem ser conectadas separadamente com o uso de um cabo de áudio.)
|
A tela aparece cortada ou é movida para um dos lados após conectá-la a um PC. |
- Configure uma resolução que seja aceita pelo PC.
(Talvez seja necessário reiniciar o PC após alterar a resolução.)
|
Problemas na reprodução de filmes com o SmartShare
Problema |
Ação |
Não consigo localizar um arquivo na lista Vídeos. |
- Verifique se os arquivos no dispositivo de armazenamento USB podem ser lidos por um PC.
- Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
|
Foi exibida a mensagem "This file is not supported" (Este arquivo não é compatível) ou o som é reproduzido normalmente, mas o vídeo, não. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se há suporte para a resolução.
- Verifique se o codec de áudio/vídeo é compatível.
- Verifique se a taxa de quadros é suportada.
|
Foi exibida a mensagem "This audio is not supported" (Este áudio não é compatível) ou o vídeo é reproduzido normalmente, mas o áudio, não. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se o codec de áudio é compatível.
- Verifique se a taxa de bits é compatível.
- Verifique se a taxa de amostragem é compatível.
|
Não consigo ver as legendas. |
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se os arquivos de vídeo e de legendas possuem o mesmo nome.
- Além disso, verifique se os arquivos de vídeo e de legendas estão na mesma pasta.
- Verifique se o formato do arquivo de legendas é compatível.
- Verifique se há suporte para o idioma.
(Para verificar o idioma do arquivo de legendas, basta abrir o arquivo no Bloco de Notas.)
|
Funções inteligentes
Problema |
Ação |
Ao acessar um menu, a mensagem "Carregando..." sempre é exibida. |
- A mensagem Carregando... indica o tempo de inicialização da CPU e do hardware, o tempo de configuração da comunicação de rede ou o tempo de comunicação com o SDP (autorização do dispositivo e download de informações básicas). Geralmente, esse tempo é de 20 segundos.
|
Processo de registro
Problema |
Ação |
Já fiz o registro na TV. É necessário fazer o registro novamente no website (www.lgappstv.com)? |
- Se você já fez o registro em sua TV, não é necessário fazer isso novamente no website.
Você pode acessar o website usando a mesma ID e a mesma senha e inserir as informações adicionais para concluir o processo de verificação de e-mail.
|
Os membros da família podem usar diferentes IDs na mesma TV? |
- É possível registrar algumas IDs por TV.
|
Esqueci minha ID. O que devo fazer? |
- Se você usou um PC para fazer o registro, será possível localizar sua ID no website (www.lgappstv.com).
|
Em alguns países, o acesso ao website (www.lgappstv.com) pode ser restrito.
Problemas com conteúdo
Problema |
Ação |
Em Casa, não consigo ver nenhum conteúdo. |
- Talvez você não consiga ver o conteúdo se a configuração do país de serviço tiver sido alterada. Altere para o país de serviço para o qual usará o serviço em
 GeralLocalPaís de Serviços LG.
|
Navegador da Internet
Problema |
Ação |
Não consigo visualizar algumas partes de um website específico quando estou usando o navegador. |
- No Navegador Web, talvez não seja possível exibir arquivos de imagem em formatos que não sejam:
JPEG/PNG/GIF
|
O navegador da Internet fecha automaticamente quando acesso um website. |
- O fechamento do navegador da Internet poderá ser forçado se o tamanho da memória disponível não for suficiente para acomodar as informações de imagem em um website.
|
As informações de atendimento ao cliente quanto a problemas no produto estão disponíveis em

GeralSobre esta TV.