Product
> Før rapportering af produktfejl > Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål - LG Sound Suite AI W7 Wi-Fi ACTIVE SUBWOOFER

Ofte stillede spørgsmål og enkle løsninger til brug af produktet.

Q1. Produktet opretter ikke en stabil forbindelse til Wi-Fi.

A1.

Hvis produktet ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi, kan du prøve følgende metoder:

  • • Genstart routeren, og forsøg derefter at oprette forbindelse til Wi-Fi igen.
  • • Hvis Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) er aktiveret i routerindstillingerne, skal du deaktivere disse funktioner.
  • • Adskil SSID’erne for båndene 2,4 GHz, 5 GHz og 6 GHz (f.eks. Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Hvis Skjult SSID er aktiveret på routeren, skal du deaktivere denne indstilling.
  • • Nulstil produktet. (Se “Nulstilling af produktet” for nulstillingsmetoden.)
  • • Opret forbindelse til netværket igen via appen LG ThinQ.
  • • Sørg for, at både smartphonen og produktet er forbundet til den samme router.

Q2. Jeg har skiftet router, men produktet opretter ikke forbindelse. Hvad skal jeg gøre?

A2.

Følg nedenstående trin for at oprette forbindelse til netværket igen via appen LG ThinQ:

  1. A Tænd produktet, og kontrollér, at produktets LED/display er i normal status.
  2. B Sluk for den tidligere anvendte router.
  3. C Tilslut din smartphone til den nye router.
  4. D Start appen LG ThinQ. Hvis produktkortet viser, at enheden er offline, skal du trykke på kortet, vælge knappen Indstillinger 11346.png øverst på skærmen og derefter vælge Skift netværk.
  5. E Indtast det nye SSID og den nye adgangskode som anvist i appen for at fuldføre ændringen.

Q3. Routeren er en multibåndsrouter (2,4 GHz/5 GHz eller 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Hvorfor er forbindelsen ustabil, selv om signalstyrken er stærk?

A3.

Uanset signalstyrken kan produkter automatisk skifte mellem 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, mellem noder eller mellem kanaler, hvis funktionerne Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) er aktiveret på routeren, afhængigt af indstillingerne. Dette kan medføre følgende problemer:

  • • Kun 1–2 produkter opretter forbindelse ved opstart, mens de øvrige ikke opretter forbindelse.
  • • Produktet vises som offline i appen LG ThinQ på grund af en ustabil forbindelsesstatus.

Anbefalede indstillinger:

  • • Routerindstillinger
  • - Hvis Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) er aktiveret i routerindstillingerne, skal du deaktivere disse funktioner.
  • - Opdel hvert bånd i separate SSID’er (f.eks. Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Se routerens brugervejledning, eller kontakt producenten vedrørende routerindstillingerne.
  • • Product/Smartphone tilslutning
  • - H7/M7/M5/W7/TV skal alle bruge det samme SSID og det samme bånd.

Q4. Jeg har oprettet forbindelse mellem LG Sound Suite-produkter og Wi-Fi, men produkterne vises som offline i appen LG ThinQ efter registrering.

A4.

I dette tilfælde kan produkterne vises som offline af følgende to årsager:

Tilfælde 1) Flere routere med samme SSID i hjemmet

Kontrollér, om der er to eller flere routere i dit hjem, som bruger det samme SSID.

Hvis flere routere deler det samme SSID, kan din smartphone være forbundet til en anden router end den, hvor produktet er registreret. I denne situation kan produktet vises som offline.

For at kunne styre produktet via appen LG ThinQ skal smartphonen være forbundet til den samme router som produktet. Følg vejledningen nedenfor.

  • • Løsning

Det anbefales at bruge separate SSID’er for routerne.

  1. A Angiv forskellige SSID’er for hver router (f.eks. Home_Main, Home_Ext).
  2. B Forbind både smartphonen og produktet til den samme router.

Tilfælde 2) Svagt Wi-Fi-signal

  • • Løsning

Placer routeren tættere på både smartphonen og produktet for at sikre, at de opretter forbindelse til den samme router med det stærkeste signal.

Hvis produktet stadig ikke fungerer normalt, efter at de foreslåede metoder er anvendt, skal du nulstille forbindelsesstrukturen og derefter bruge det.

  • • Løsning
  1. A Flyt smartphonen tættere på den router, som du vil forbinde med Sound Suite-produktet.
  2. B Slå smartphonens Wi-Fi fra og derefter til igen.
  3. C Smartphonen vil automatisk oprette forbindelse igen til den router, der er knyttet til produktet.

Appendiks