Product
> Zanim zgłosisz usterkę urządzenia > Często zadawane pytania

Często zadawane pytania - LG Sound Suite AI W7 Wi-Fi ACTIVE SUBWOOFER

Często zadawane pytania i proste rozwiązania dotyczące korzystania z produktu.

P1. Produkt nie łączy się poprawnie z siecią Wi-Fi.

O1.

Jeśli produkt nie może połączyć się z siecią Wi-Fi, spróbuj wykonać następujące czynności:

  • • Uruchom ponownie router, a następnie spróbuj ponownie połączyć się z siecią Wi-Fi.
  • • Jeśli w ustawieniach routera włączono funkcje Sterowanie pasmem / Inteligentne łączenie / Integracja SSID / MLO (operacja wielolinkowa), wyłącz je.
  • • Rozdziel SSID dla pasm 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz (np. Dom_24/Dom_5G/Dom_6G).
  • • Jeśli w routerze włączono ukryte SSID, wyłącz tę opcję.
  • • Zresetuj produkt. (Sposób resetowania znajdziesz w sekcji „Resetowanie urządzenia”).
  • • Połącz ponownie sieć za pomocą aplikacji LG ThinQ.
  • • Upewnij się, że zarówno smartfon, jak i produkt są połączone z tym samym routerem.

P2. Zmieniono router, ale produkt nie łączy się. Co zrobić?

O2.

Wykonaj poniższe kroki, aby ponownie połączyć sieć za pomocą aplikacji LG ThinQ:

  1. A Włącz produkt i sprawdź, czy wskaźnik LED/wyświetlacz produktu działa prawidłowo.
  2. B Wyłącz zasilanie wcześniej używanego routera.
  3. C Podłącz smartfon do nowego routera.
  4. D Uruchom aplikację LG ThinQ. Jeśli karta produktu pokazuje urządzenie jako offline, dotknij karty, wybierz przycisk Ustawienia 10648.png u góry ekranu, a następnie wybierz Zmień sieć.
  5. E Wprowadź nowy SSID i hasło zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby zakończyć zmianę.

P3. Router jest wielopasmowy (2,4 GHz/5 GHz lub 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Dlaczego połączenie jest niestabilne mimo silnego sygnału?

O3.

Niezależnie od siły sygnału, jeśli w routerze włączone są funkcje Sterowanie pasmem / Inteligentne łączenie / Integracja SSID / MLO (operacja wielolinkowa), w zależności od ustawień produkty mogą automatycznie przełączać się między 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, między węzłami lub między kanałami. Może to powodować następujące problemy:

  • • Tylko 1–2 produkty łączą się po włączeniu, podczas gdy pozostałe nie mogą się połączyć.
  • • Produkt jest wyświetlany jako offline w aplikacji LG ThinQ z powodu niestabilnego połączenia.

Zalecane ustawienia:

  • • Ustawienia routera
  • - Jeśli w ustawieniach routera włączono funkcje Sterowanie pasmem / Inteligentne łączenie / Integracja SSID / MLO (operacja wielolinkowa), wyłącz je.
  • - Rozdziel każde pasmo na osobne SSID (np. Dom_24, Dom_5G, Dom_6G).
  • - Zapoznaj się z instrukcją routera lub skontaktuj się z producentem w celu konfiguracji ustawień.
  • • Połączenie produktu/smartfona
  • - H7/M7/M5/W7/TV muszą korzystać z tego samego SSID i tego samego pasma.

P4. Produkty LG Sound Suite zostały poprawnie połączone z Wi-Fi, ale po rejestracji w aplikacji LG ThinQ są wyświetlane jako offline.

O4.

W takim przypadku produkty mogą być wyświetlane jako offline z dwóch powodów:

Przypadek 1) W domu znajdują się wiele routerów o tym samym SSID

Sprawdź, czy w domu są dwa lub więcej routerów używających tego samego SSID.

Jeśli kilka routerów ma ten sam SSID, smartfon może połączyć się z innym routerem niż ten, do którego przypisany jest produkt. W takiej sytuacji produkt może być wyświetlany jako offline.

Aby sterować produktem w aplikacji LG ThinQ, smartfon musi być połączony z tym samym routerem co produkt. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.

  • • Rozwiązanie

Zaleca się używanie routerów z oddzielnymi SSID.

  1. A Ustaw różne SSID dla każdego routera (np. Dom_glowny, Dom_Rozsz).
  2. B Połącz zarówno smartfon, jak i produkt z tym samym routerem.

Przypadek 2) Słaby sygnał Wi-Fi

  • • Rozwiązanie

Umieść router bliżej smartfona i produktu, aby zapewnić połączenie z tym samym routerem o najsilniejszym sygnale.

Jeśli produkt nadal nie działa prawidłowo po zastosowaniu powyższych metod, zresetuj konfigurację połączenia i użyj go ponownie.

  • • Rozwiązanie
  1. A Przenieś smartfon bliżej routera, z którym chcesz połączyć produkt Sound Suite.
  2. B Wyłącz Wi-Fi w smartfonie, a następnie włącz je ponownie.
  3. C Smartfon automatycznie ponownie połączy się z routerem powiązanym z produktem.

Dodatek