제품이 켜지지 않아요.
전원 플러그가 빠져있나요?
콘센트에 정확히 꽂으세요.
220 V의 전압을 쓰고 있나요?
제품의 정격 전압은 220 V입니다. 콘센트에 표시된 전압을 확인하세요. 확인이 어려울 경우에는 한국전력으로 문의하세요.
전기가 끊겼나요?
집 안에 있는 다른 제품의 전원을 확인하세요.
소음이 나고 바람의 세기가 약해요.
극세필터에 먼지가 쌓였습니까?
극세필터를 깨끗하게 청소하세요.
필터에 먼지가 쌓였습니까?
필터를 교체하세요.
공기 정화가 잘 되지 않아요.
실내 오염이 심합니까?
실내를 환기한 후 사용하세요.
극세필터에 먼지가 쌓였습니까?
극세필터를 깨끗하게 청소하세요.
필터에 먼지가 쌓였습니까?
필터를 교체하세요.
사용 장소가 너무 넓거나 개방되어 있습니까?
사용 면적에 맞는 제품을 사용하세요.
출입구, 창문 등 환기가 잘 되는 곳은 피하세요.
주위에 장애물이 있습니까?
장애물을 치우고 공기청정기를 사용하세요.
제품이 구석진 곳에 설치되어 있습니까?
제품을 이동하여 다시 설치하세요.
미세먼지 농도가 낮은데 청정표시등이 빨간색으로 표시돼요.
청정표시등에 빨간색, 주황색으로 표시됩니까?
종합청정도를 나타내는 색상은 먼지농도와 냄새(가스) 농도 중 가장 나쁜 상태를 기준으로 결정됩니다. 냄새(가스) 농도가 더 나쁜 상태가 아닌지 확인하세요.
냄새가 나는데 청정표시등이 변경되지 않아요.
청정표시등에 빨간색, 주황색으로 표시되지 않습니까?
냄새(가스) 센서는 오염 가스를 감지하는 센서이므로 음식 냄새(김치, 된장, 청국장 등의 한국 음식)에는 반응하지 않을 수 있습니다. 하지만 탈취 필터에 의해 냄새는 제거됩니다.
청정표시등이 계속 빨간색으로 표시돼요.
깨끗한 실내로 이동해도 색상이 바뀌지 않나요?
제품이 처리할 수 있는 능력보다 냄새의 양이 많을 때는 표시 상태가 바뀌지 않을 수 있습니다.
PM1.0(극초미세먼지) 센서를 청소하세요.
전원 콘센트에서 플러그를 분리하였다가 1분 후에 다시 연결하세요.
제품 주변에서 스프레이를 사용하셨습니까?
제품 주변에서는 스프레이를 사용하지 마세요.
미세먼지 농도가 변하지 않아요.
센서에 이물질이 있습니까?
PM 1.0(극초 미세 먼지) 센서를 청소하세요.
밀폐된 공간에서 사용하고 있습니까?
밀폐된 공간에서는 청정 표시 단계가 변함없이 지속될 수 있습니다.
미세 먼지 농도가 계속 높게 나와요.
제품이 설치된 장소에 외부 공기가 지속적으로 들어오고 있습니까?
외부 공기가 유입되는 환경에서는 농도값이 지속적으로 높게 나올 수 있습니다.
종합청정도 색상과 먼지농도 값에 차이가 있어요.
종합청정도의 색상이 냄새 농도를 나타내는 색상과 동일합니까?
종합청정도는 냄새와 먼지 농도를 종합적으로 평가하여 나타냅니다.
먼지 농도가 낮더라도 냄새가 강하면 종합청정도 색상이 달라질 수 있습니다.
환경부 가이드와 종합청정도 표시가 달라요.
환경부 가이드와 제품의 먼지 농도에 차이가 있습니까?
환경부 가이드는 일정 시간 동안의 평균값을 나타내지만 제품에 표시되는 종합청정도는 실시간으로 측정되어 표기되므로 차이가 있을 수 있습니다.
조작부의 버튼이 작동되지 않아요.
상태 표시부에 버튼 잠금 표시가 켜져있습니까?
취침예약 버튼을 3초 동안 눌러 버튼 잠금 설정을 해제하세요.
필터 상태 알림이 초록색으로 변경되지 않아요.
필터 상태 알림이 주황색으로 깜빡입니까?
아래의 경우 필터 상태 알림이 주황색으로 깜빡입니다.
A LG 정품 필터를 장착하지 않은 경우
LG 정품 필터를 장착하는 경우 필터 상태 알림이 초록색으로 변경됩니다.
LG 정품 필터를 사용하더라도 2025년 이전에 생산된 필터를 사용하면 필터 상태 알림이 주황색으로 깜빡입니다.
B 필터를 올바르게 장착하지 않은 경우
올바른 장착 방법은 필터 장착하기를 확인하세요.
C 필터를 장착하지 않은 경우
필터 장착하기를 참고하여 필터를 장착하세요.
필터 상태 알림이 주황색 또는 빨간색으로 켜져 있습니까?
필터 잔여량이 없습니다. 필터를 교체하세요.
새로운 LG 정품 필터로 교체하면 필터 상태 알림이 초록색으로 변경됩니다.
정품 필터 미장착 알림 해제 후에 필터 상태 알림이 표시돼요.
필터 상태 알림이 주황색 또는 빨간색으로 켜져 있습니까?
필터 잔여량이 없습니다. 필터를 교체하세요.
비정품 필터로 교체하는 경우, LG ThinQ 앱을 통해 필터 수명을 초기화하면 필터 상태 알림이 꺼집니다.
필터 잔여량 관리를 위해 LG 정품 필터 사용을 권장 드립니다.
클린부스터 기능이 작동하지 않아요.
운전 모드가 클린부스터 모드입니까?
클린부스터 모드를 선택하여 순환팬세기와 순환팬회전 기능을 사용하세요.
클린 부스터 작동 초기 및 정지 시 소음이 나요.
클린 부스터가 올바른 위치를 찾기 위해 발생하는 소리입니다.
잠시 기다리면 소음이 사라집니다.
클린 부스터 초기 작동 시 흔들림이 발생해요.
클린 부스터가 올바른 위치를 찾기 위한 움직임입니다.
최초 1회 동작 시에만 발생 합니다.