EXCEPTO CUANDO LO PROHÍBA LA LEY, TODOS LOS CONFLICTOS ENTRE USTED Y LG QUE SURJAN EN RELACIÓN CON ESTA GARANTÍA LIMITADA O CON EL PRODUCTO SE RESOLVERÁN EXCLUSIVAMENTE A TRAVÉS DE UN ARBITRAJE VINCULANTE Y NO ANTE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN GENERAL. EXCEPTO CUANDO LO PROHÍBA LA LEY, USTED Y LG RENUNCIAN IRREVOCABLEMENTE AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A REALIZAR O PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.
Definiciones. A los efectos de esta sección, las referencias a “LG” significan LG Electronics Canada, Inc., sus matrices, subsidiarias y afiliadas, y cada uno de sus funcionarios, directores, empleados, agentes, beneficiarios, predecesores en intereses, sucesores, cesionarios y proveedores; las referencias a “disputa” o “reclamo” incluirán cualquier disputa, reclamo o controversia de cualquier tipo (ya sea basado en un contrato, agravio, estatuto, regulación, ordenanza, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal o equitativa) que surjan de o relacionadas de cualquier manera con la venta, condición o desempeño del producto o esta Garantía limitada.
Aviso de disputa. En caso de que usted tenga la intención de iniciar un procedimiento de arbitraje, primero debe notificar a LG por escrito al menos 30 días antes de iniciar el arbitraje enviando una carta al equipo legal de LGECI en 20 Norelco Drive, North York, Ontario, Canadá M9L 2X6 (el “Aviso de disputa”). Usted y LG acuerdan entablar conversaciones de buena fe en un intento de resolver amigablemente su reclamo. El aviso debe proporcionar su nombre, dirección y número de teléfono; identificar el producto objeto del reclamo; y describir la naturaleza del reclamo y la reparación que se busca. Si usted y LG no pueden resolver la disputa dentro de los 30 días posteriores a la recepción por parte de LG del Aviso de disputa, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con el procedimiento establecido en este documento Tanto usted como LG acuerdan que, durante el procedimiento de arbitraje, los términos (incluido cualquier monto) de cualquier oferta de acuerdo hecha por usted o LG no serán revelados al árbitro hasta que el árbitro determine la disputa.
Acuerdo de arbitraje vinculante y renuncia a demandas colectivas. Si no se resuelve la disputa durante el período de 30 días después de que LG reciba el Aviso de disputa, usted y LG acuerdan resolver cualquier reclamo entre usted y LG únicamente mediante arbitraje vinculante de forma individual, a menos que usted opte por no participar según lo dispuesto a continuación, o que usted resida en una jurisdicción que impide la plena aplicación de esta cláusula en las circunstancias de las reclamaciones en cuestión (en cuyo caso, si usted es un consumidor, esta cláusula solo se aplicará si acepta expresamente el arbitraje). En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa entre usted y LG no se combinará ni consolidará con una disputa que involucre el producto o reclamo de cualquier otra persona o entidad. Más específicamente, sin limitación de lo anterior, excepto en la medida en que dicha prohibición no esté permitida por ley, cualquier disputa entre usted y LG no procederá bajo ninguna circunstancia como parte de una acción colectiva o representativa. En lugar de arbitraje, cualquiera de las partes puede entablar una acción individual en un tribunal de reclamos menores, pero esa acción judicial de reclamos menores no puede iniciarse de forma colectiva o representativa, excepto en la medida en que esta prohibición no esté permitida por la ley en su provincia o territorio de jurisdicción en lo que se refiere a los reclamos en disputa entre usted y LG. Esto no se aplica a los consumidores de Ontario. De acuerdo con la legislación provincial, el consumidor y LG podrán acordar resolver la disputa utilizando cualquier procedimiento disponible, incluyendo el inicio de la acción ante el Tribunal Superior de Justicia.
Reglas y procedimientos de arbitraje. Para comenzar el arbitraje de un reclamo, usted o LG deben presentar una solicitud de arbitraje por escrito. El arbitraje será privado y confidencial, y se realizará de forma simplificada y expedita ante un único árbitro elegido por las partes conforme a la ley de arbitraje comercial provincial o territorial y a las normas de la provincia o territorio de su residencia. Usted también debe enviar una copia de su demanda por escrito a LG a LG Electronics, Canada, Inc., a la atención de: Legal Department- Arbitration, 20 Norelco Drive, North York, Ontario M9L 2X6. Esta disposición de arbitraje se rige por la legislación de arbitraje comercial provincial o territorial aplicable. Para los consumidores de Ontario, la legislación de arbitraje aplicable solo se aplica si los consumidores aceptan someter la disputa a arbitraje. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo del árbitro en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Todas las cuestiones son para que el árbitro las decida, excepto las cuestiones relacionadas con el alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje y con la arbitrabilidad de la disputa, que son para que las decida el tribunal. El árbitro está obligado por los términos de esta disposición.
Ley que rige. La ley de la provincia o territorio de su compra regirá esta Garantía limitada y cualquier disputa entre usted y LG, excepto en la medida en que la ley federal o provincial/territorial aplicable predomine sobre, o sea inconsistente con dicha ley. En caso de que no se permita el arbitraje para cualquier reclamo, acción, disputa o controversia entre usted y LG, usted y LG se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia o territorio de su compra para la resolución del reclamo, acción, disputa o controversia entre usted y LG.
Tarifas/costos. Usted no necesita pagar ninguna tarifa para iniciar un arbitraje. Al recibir su demanda de arbitraje por escrito, LG pagará de inmediato todos los honorarios de presentación del arbitraje a menos que usted solicite más de $25,000 en daños, en cuyo caso el pago de estos honorarios se regirá por las reglas de arbitraje aplicables. Salvo que se indique lo contrario en el presente, LG pagará todos los honorarios de presentación, administración y árbitro por cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con las reglas de arbitraje aplicables y esta disposición de arbitraje. Si usted prevalece en el arbitraje, LG pagará los honorarios y gastos de sus abogados siempre que sean razonables, considerando factores que incluyen, entre otros, el monto de la compra y el monto del reclamo. Sin perjuicio de lo anterior, si la ley aplicable permite la concesión de honorarios y gastos de abogados razonables, un árbitro puede otorgarlos en la misma medida que lo haría un tribunal. Si el árbitro considera que el fondo de su reclamación o la compensación solicitada en la demanda es frívolo o presentado con un propósito inadecuado (según lo medido por las leyes aplicables), entonces el pago de todos los honorarios de arbitraje se regirá por las reglas de arbitraje aplicables. En tal situación, usted acepta reembolsar a LG todo el dinero que este haya desembolsado previamente y que, de otro modo, sería su obligación de pagar según las reglas de arbitraje aplicables. Salvo que se indique lo contrario, LG renuncia a cualquier derecho que pueda tener de reclamarle los honorarios y gastos de abogados si LG prevalece en el arbitraje.
Audiencias y localización. Si su reclamo es por $25,000 o menos, usted puede optar por que el arbitraje se lleve a cabo únicamente (1) sobre la base de los documentos presentados al árbitro, (2) a través de una audiencia telefónica o (3) mediante una audiencia en persona como está establecido por las reglas de arbitraje aplicables. Si su reclamo excede los $25,000, el derecho a una audiencia será determinado por las reglas de arbitraje aplicables. Cualquier audiencia de arbitraje en persona se llevará a cabo en el lugar de arbitraje más cercano y mutuamente conveniente disponible dentro de la provincia o territorio en el que usted reside, a menos que usted y LG acuerden otro lugar o acuerden un arbitraje telefónico.
Divisibilidad y renuncia. Si alguna parte de esta Garantía limitada (incluidos estos procedimientos de arbitraje) no se puede hacer cumplir, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si LG no aplica el cumplimiento estricto de cualquier disposición de esta Garantía limitada (incluidos estos procedimientos de arbitraje), no significa que LG tenga la intención de renunciar o haya renunciado a cualquier disposición o parte de esta Garantía limitada.
Optar por no participar. La disposición de arbitraje requiere que usted y LG resuelvan las disputas mediante un arbitraje vinculante en lugar de acudir a un tribunal, a menos que las leyes de su provincia o territorio no lo permitan, o, en otras jurisdicciones, si usted opta por no participar. La disposición de arbitraje no se aplica a los consumidores de Ontario.
Para las personas que se encuentran dentro de las disposiciones de arbitraje vinculantes, usted puede optar por no participar en este procedimiento de resolución de disputas. Si opta por no participar, ni usted ni LG pueden exigir a la otra parte que participe en un procedimiento de arbitraje. Para optar por no participar, usted debe enviar un aviso a LG a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha de compra del producto por parte del primer comprador consumidor ya sea (i) enviando un correo electrónico a optout@lge.com, con el asunto: “Exclusión voluntaria del arbitraje”; o (ii) llamando al 1-800-980-2973. Debe incluir lo siguiente en el correo electrónico de exclusión voluntaria o proporcionar por teléfono: (a) su nombre y dirección; (b) la fecha en la que se compró el producto; (c) el nombre del modelo o el número de modelo del producto; y (d) el número de serie (el número de serie se puede encontrar (i) en el producto; o (ii) en línea accediendo a https://www.lg.com/ca_en/findmodel_serial/).
En el caso de que usted “Opte por no participar”, la ley de la provincia o territorio de su residencia regirá esta Garantía limitada y cualquier disputa entre usted y LG, excepto en la medida en que las leyes federales o provinciales/territoriales aplicables predominen sobre, o sean inconsistentes con dicha ley. En caso de que no se permita el arbitraje para cualquier reclamo, acción, disputa o controversia entre usted y LG, usted y LG acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia o territorio de su residencia para la resolución del reclamo, acción, disputa o controversia entre usted y LG.
Usted sólo puede optar por no participar en el procedimiento de resolución de disputas de la manera descrita anteriormente (es decir, por correo electrónico o por teléfono); ninguna otra forma de notificación será efectiva para optar por no participar en este procedimiento de resolución de disputas. La exclusión voluntaria de este procedimiento de resolución de disputas no afectará la cobertura de la Garantía limitada de ninguna manera y usted seguirá disfrutando de todos los beneficios de la Garantía limitada. Si conserva este producto y no opta por no participar, acepta todos los términos y condiciones de la disposición de arbitraje descrita anteriormente.
Conflicto de términos. En caso de conflicto o inconsistencia entre los términos de esta Garantía limitada y el Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) con respecto a la resolución de disputas, los términos de esta Garantía limitada controlarán y regirán los derechos y las obligaciones de las partes y tendrán prioridad sobre el EULA.