문제 해결
제품 사용 중 아래의 증상이 나타나면 다시 한 번 확인해 주세요. 고장이 아닐 수 있습니다.
동작이상
확인하세요 조치하세요
일부 채널이 보이지 않아요.
  • 안테나 위치 또는 방향을 조정하세요.
  • 자동채널 또는 채널편집에서 원하는 채널을 기억시키세요.
전원을 켠 후, 화면이 늦게 나와요
  • 본 증상은 전원을 켤 때 발생할 수 있는 화면의 잡음을 보이지 않게 하기 위하여 잠시동안 영상소거처리를 하기 때문에 발생하는 것으로 불량이 아닙니다.
화면이상
매직 리모컨의 홈버튼 설정 고객지원 영상 테스트
먼저 영상 테스트를 하여 영상 신호가 정상적으로 출력되는지 확인하세요.
테스트 영상에 문제가 없다면 연결된 외부기기나 방송신호를 확인하세요.
확인하세요 조치하세요
전 채널 또는 특정 채널의 화면이 겹쳐 보이거나 줄무늬가 나와요
  • 안테나 방향을 방송국이 있는 쪽으로 돌려 조정하거나 안테나 연결방법을 참고하여 바르게 연결하세요.
순간적으로 화면상에 수직·수평선과 그물무늬가 나타나며 흔들려요
  • 고주파의 전기기기나 다른 TV 전파 등 강력한 전파방해를 받아서 생기는 경우가 있으므로 무선전화기, 헤어드라이어, 전기드릴 등의 사용을 중단해 주세요.
디지털 방송에서 화면이 멈추거나 깨져 나와요.
  • 신호가 약하거나 수신이 불안정할 때 나타나는 현상으로 안테나 방향을 조정하거나 또는 케이블 접점을 확인하세요.
  • 수동채널에서 신호세기나 품질이 낮게 나오는 경우, 방송국 또는 관리사무소에 연락하여 신호점검을 받으세요.
유선 / 케이블에 연결되어 있는데 디지털 방송이 나오지 않아요.
  • 해당 유선 / 케이블사에 가입 상품을 확인 및 신호점검을 받으세요. (상품에 따라 디지털 방송이 지원되지 않습니다.)
HDMI 연결 시 화면이 나오지 않거나 영상이 깨끗하지 않아요.
  • HDMI 케이블이 규격을 만족하는지 확인하세요. HDMI 케이블이 정품이 아닌 경우 화면이 깜박이거나 화면이 나오지 않을 수 있습니다.
  • 케이블 단자 연결이 정확하게 되었는지 확인하세요. 접촉이 불량할 경우 화면이 이상하게 나올 수 있습니다.
USB 연결시 동작이 되지 않아요.
  • USB와 USB 케이블 버전이 2.0 이상인지 확인하세요.
소리이상
매직 리모컨의 홈버튼 설정 고객지원 음향 테스트
먼저 음향 테스트를 하여 음향 신호가 정상적으로 출력되는지 확인하세요.
테스트 음향에 문제가 없다면 연결된 외부기기나 방송신호를 확인하세요.
확인하세요 조치하세요
화면은 나오지만 소리가 나오지 않아요
  • 다른 방송국의 채널을 확인하세요.
  • TV 스피커가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요.
아날로그 방송에서 스테레오 상태가 깨끗하지 않거나, 한 쪽 스피커에서 소리가 나지 않아요.
  • 수신상태가 불량한 난청지역(신호가 불안정한 지역)이나 음성다중 방송이 불안할 때, 음성다중에서 모노를 선택하여 사용하세요.
  • 음균형에서 네비게이션 버튼으로 바르게 조정해 주세요.
TV 소리와 입모양이 다르거나 음성이 가끔씩 끊어져요.
  • 특정 채널에서만 발생하는 경우, 각 방송사의 송출 신호에 의해 생기는 현상으로 해당 방송사(유선 / 케이블)에 점검받으세요.
채널 변경시 음량 차이가 나요.
  • 채널 변경시 음량 차이가 나요.
  • 자동음량을 켜짐으로 설정하세요.
특정 방송에서 소리가 안 나오거나 배경음만 나옵니다.
(방송국에서 수출용으로 만든 프로그램 제작물의 경우)
  • 기본 언어 설정을 언어설정 오디오 언어를 원하는 언어로 설정하세요. 음성다중에서 언어를 변경해도 전원을 끄거나 채널을 변경하면 원래의 설정으로 되돌아갑니다.
HDMI/USB로 연결시 소리가 나지 않아요.
  • 고속 HDMI 케이블 인지 확인하세요.
  • USB와 USB 케이블 버전이 2.0 이상인지 확인하세요.
  • 정상적인 음악파일(*.mp3)을 사용하세요.
PC 연결이상
확인하세요 조치하세요
PC와 연결시 화면이 나오지 않아요.
  • PC와 TV가 잘 연결되었는지 확인하세요.
  • 리모컨으로 TV를 껐다 켜보세요.
  • TV가 켜진 상태에서 PC를 재부팅하세요.
  • PC입력 지원 해상도로 설정되었는지 확인하세요.
  • 듀얼 모니터로 사용하기 위해서는 해당 PC나 노트북에서 듀얼 모니터를 지원하는지 확인하세요.
  • HDMI 케이블을 다시 연결해 보세요.
HDMI 케이블로 PC 연결시 소리가 나지 않아요.
  • 비디오 카드사에 문의하여 HDMI 음성 출력을 확인하세요. (DVI 포맷으로 만들어진 비디오 카드는 음성 케이블을 별도로 연결해야 합니다.)
PC와 연결시 화면이 잘리거나 한쪽으로 이동되어 있어요.
  • PC 입력 지원 해상도로 설정하세요.(해상도 변경 후 변화가 없을시 PC를 재부팅하세요.)
  • [일부 모델에만 적용되는 기능입니다.]
    화면조정 (RGB-PC)을 선택한 후 위치 / 크기 / 위상을 조정하세요.
스마트쉐어 영화 재생 이상
확인하세요 조치하세요
영화목록에 파일이 보이지 않아요
  • USB 저장장치의 파일이 PC에서 인식되는지 확인하세요.
  • 지원 가능한 확장자 인지 확인하세요.
“지원하지 않는 파일입니다.” 라는 메세지가 나타나거나 음성은 정상 동작하는데 영상이 이상해요
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 지원 가능한 해상도인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 비디오 / 오디오 코덱 인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 프레임인지 확인하세요.
“지원하지 않는 오디오 입니다.” 라는 메세지가 나타나거나 영상은 정상 동작하는데 음성이 이상해요
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 지원 가능한 오디오 코덱 인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 Bit rate 인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 Sample rate 인지 확인하세요.
자막이 나오지 않아요
  • PC의 동영상 플레이어에서 정상적으로 재생이 되는지 확인하세요. (파일손상확인)
  • 동영상파일과 자막파일의 이름이 일치하는지 확인하세요.
  • 동영상파일과 자막파일이 같은 폴더에 위치하는지 확인하세요.
  • 지원 가능한 자막파일인지 확인하세요.
  • 지원 가능한 언어인지 확인하세요. (자막파일을 메모장으로 열면 자막파일의 언어를 확인할 수 있습니다.)
Signal Test
[일부 모델에만 적용되는 기능입니다.]
매직 리모컨의 홈버튼 설정 고객지원 TV 신호 테스트
MUX 와 서비스 및 기타 정보를 보여 줍니다. Antenna & Satellite 나 Cable & Satellite 를 선택하면 , 안테나 혹은 케이블만 표시됩니다.
제품 이상에 대한 서비스 신청
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