Les applications gratuites sont disponibles immédiatement après l’ouverture de session. En revanche, vous devez enregistrer votre mode de paiement avant de pouvoir utiliser les applications payantes.
Vous pouvez vous inscrire et enregistrer vos modes de paiement à partir du téléviseur LG ou sur notre site Web.
(www.lgappstv.com).
| Problème |
Solution |
| Lors de l’accès au menu, le message «Initialisation» en cours s’affiche toujours. |
- Le message «Initialisation» en cours vous indique le temps requis pour redémarrer le microprocesseur et le matériel, pour configurer les communications réseau et pour communiquer avec le serveur SDP (aux fins d’authentification de l’appareil et de téléchargement des informations générales). Ce processus est tout à fait normal et dure environ 20 secondes.
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| Aucun contenu ne s’affiche sur la carte Premium. |
- Le contenu peut ne pas s’afficher lorsque vous modifiez les paramètres du pays sur Smart TV. Sélectionnez le pays désiré sous
 Paramètres OPTION Paramètre de pays du service.
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| Lors de l’utilisation d’Internet, il y a un blanc sur certaines pages Web. |
- La fonction Internet du projecteur prend en charge Flash 11 et ne peut lire que les formats de fichier suivants :
JPEG, PNG, GIF
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| La connexion Internet se ferme automatiquement lorsque je visite un site Web. |
- Si la mémoire est insuffisante en raison du volume élevé d’informations sur les images de la page Web, Internet peut subir un arrêt forcé.
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Je me suis déjà inscrit sur mon téléviseur. Dois-je m’inscrire de nouveau sur le site Web
(www.lgappstv.com)? |
- Si vous vous êtes inscrit à partir de votre téléviseur, vous n’avez pas besoin vous inscrire aussi sur le site Web de LG (www.lgappstv.com).
Après vous être inscrit sur votre téléviseur, vous pouvez vous connecter au site Web à l’aide du même identifiant et du même mot de passe, et en entrant les renseignements supplémentaires nécessaires au processus de vérification du courriel.
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| Chaque membre de la famille peut-il utiliser un ID différent sur un même téléviseur? |
- Il est possible d’inscrire et d’utiliser plus d’un identifiant sur un même téléviseur.
- Pour vérifier l’ID inscrit sur le téléviseur, sélectionnez Ouvrir session Liste d’identifiants.
- Vous pouvez consulter la liste des applications achetées par chacun des identifiants. Vous pouvez voir toutes les applications installées par chaque identifiant en sélectionnant Ouvrir session Ma page.
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| Que faire si j’oublie mon identifiant? |
- Après vous être inscrit sur un ordinateur, utilisez au besoin la fonction «Identifiant oublié?» du site Web (www.lgappstv.com).
- Après vous être inscrit sur votre téléviseur, vérifiez l’inscription en sélectionnant Ouvrir session Rechercher l’ID.
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| J’ai acheté une application à partir du site Web LG. Comment puis-je l’utiliser sur mon téléviseur? |
- Pour vérifier les applications achetées à partir du téléviseur, ouvrez une session et ouvrez le menu Applications achetées.
Sélectionnez l’ID dans le haut de la page d’accueil et consultez les applications à partir de Ma page Applications achetées.
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| Puis-je accéder à l’historique de mes achats d’applications? |
- Sélectionnez l’ID dans le haut de la page d’accueil et consultez les applications à partir de Ma page Applications achetées.
- Ouvrez une session sur le site Web (www.lgappstv.com), puis sélectionnez Ma page Historique des achats.
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| J’ai supprimé une application payante. Dois-je l’acheter de nouveau pour la télécharger? |
- Si vous supprimez accidentellement une application achetée, vous pouvez la télécharger de nouveau et la réinstaller sans devoir la racheter, pourvu qu’elle soit encore en service.
Sélectionnez l’ID dans le haut de la page d’accueil, puis téléchargez de nouveau l’application à partir de Ma page Applications achetées. (Selon la version du logiciel, il pourrait ne pas être possible de télécharger de nouveau ou d’exécuter certaines des applications que vous possédiez auparavant.)
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| Puis-je utiliser sur mon téléviseur et sur mon ordinateur des applications pour téléviseur LG Smart TV fournies par LG Smart World? |
- Vérifiez si le modèle du téléviseur prend en charge LG Smart World.
- Les applications pour téléviseur LG Smart TV fournies par LG Smart World peuvent être utilisées uniquement sur un téléviseur LG Smart TV.
- Les applications peuvent être achetées sur le site Web (www.lgappstv.com), mais elles ne peuvent être utilisées sur un PC ou un Mac. Tenez compte de cette information avant de procéder à l’achat.
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| Comment puis-je vérifier l’ID actuellement inscrit sur le téléviseur? |
- Sélectionnez l’ID dans le haut de la page d’accueil et vérifiez l’ID actuellement connecté à partir de Ma page Mes informations.
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| J’ai installé une application dans le téléviseur. Où puis-je vérifier l’application installée? |
- Sélectionnez Mes applications. Toutes les applications payantes et gratuites installées dans le téléviseur s’afficheront.
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| Il y a une différence entre la taille de l’application affichée à l’écran et la taille réelle de l’application installée sur le téléviseur. |
- La taille de l’application affichée à l’écran comprend l’espace supplémentaire nécessaire pour installer des applications; par conséquent, elle peut différer de la taille réelle de l’application installée.
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| J’ai oublié mon mot de passe pour le téléviseur. Que dois-je faire? |
- Si vous entrez seulement votre identifiant et votre mot de passe lorsque vous vous inscrivez sur votre téléviseur, vous ne pourrez pas récupérer votre mot de passe si vous l’oubliez. Créez un nouvel identifiant et connectez-vous à nouveau.
- Si vous communiquez d’autres informations en plus de l’identifiant et du mot de passe lors de votre inscription sur votre téléviseur ou sur le site Web de LG
(www.lgappstv.com), vous pourrez récupérer votre mot de passe depuis le site Web en cas de besoin.
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| Dois-je enregistrer des informations relatives aux modalités de paiement sur le site Web pour acheter des applications payantes? |
- Les modes de paiement suivants peuvent être utilisés pour l’achat d’applications payantes pour votre téléviseur : carte de crédit, crédits accumulés et facturation de l’exploitant.
Pour acheter des applications payantes à l’aide d’une carte de crédit ou de crédits accumulés, vous devez enregistrer une carte de crédit auprès du site Web de LG (www.lgappstv.com) ou avoir suffisamment de crédits. Les applications payantes peuvent aussi être achetées par l’intermédiaire de la facturation de l’exploitant si les coordonnées de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées auprès du site Web ou si vous n’avez pas suffisamment de crédits. Si vous achetez des applications payantes sur le site Web, les modes de paiement suivants peuvent être utilisés : carte de crédit et crédits accumulés.
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| Puis-je annuler une application déjà achetée? |
- En tant que membre, vous ne pouvez pas demander un remboursement uniquement parce que vous avez changé d’avis après avoir procédé à l’achat.
- En cas de défaillance de l’appareil ou en cas de problème d’utilisation dont vous n’êtes pas responsable, vous pouvez demander un remboursement. Toutefois, la raison justifiant le remboursement doit être fournie.
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| Je me suis inscrit(e) sur mon téléviseur, mais je ne parviens pas à acheter d’application. |
- Pour acheter des applications payantes, il vous faut une carte de crédit enregistrée sur le site Web. (www.lgappstv.com)
Vous pouvez également charger votre crédit sur le site Web en vue de l’achat.
Vous ne pouvez pas acheter d’applications payantes si les détails de votre carte de crédit ne sont pas enregistrés auprès de LG ou si vous n’avez pas suffisamment de crédits.
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| Mon identifiant doit-il absolument être une adresse de courriel? |
- Pour les nouveaux membres, le format de l’identifiant a changé, passant d’une combinaison alphanumérique à une adresse de courriel.
- Pour ouvrir une session, vous devez absolument utiliser l’adresse de courriel qui vous sert d’identifiant.
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| Dois-je changer mon identifiant et utiliser une adresse de courriel? |
- Pour les nouveaux membres, le format de l’identifiant a changé, passant d’une combinaison alphanumérique à une adresse de courriel.
- Si vous êtes déjà membre, vous pouvez continuer à utiliser votre identifiant actuel ou le changer pour une adresse de courriel.
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| Qu’est-ce qu’un compte LG? |
- Le compte LG vous permet de vous connecter à tous les services LG Smart au moyen d’un seul identifiant et d’un seul mot de passe.
Vous pouvez accéder aux services suivants depuis votre compte LG :
LG Smart TV, LG Smart World (à l’exception de certains pays), LG Smart ThinQ climatisation LG Smart, etc.
- Des renseignements complémentaires pourraient être requis selon les services.
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