무료앱의 경우에는 회원가입 후 바로 이용하실 수 있으며, 유료앱을 이용하기 위해서는 결제수단을 등록하셔야 합니다.
| 확인하세요 |
조치하세요 |
| 메뉴에 진입하면 항상 "초기화 중 입니다." 이라고 뜹니다. |
- "초기화 중 입니다." 라는 메시지는 CPU 및 H/W 부팅 시간, 네트워크 통신 설정, SDP와의 통신(Device 인증 및 기초 정보 다운) 시간입니다. 약 20초 간의 시간이 소요되며, 이는 정상적인 과정입니다.
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| 프리미엄 카드에 콘텐츠가 보이지 않습니다. |
- 스마트 TV 설정 메뉴에서 국가 설정이 변경된 경우 콘텐츠가 안 보일수 있습니다.
 설정 일반 서비스 국가 설정에서 사용하고자 하는 국가로 변경하세요.
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| 인터넷 기능 이용 중 특정 웹 사이트에 보이지 않는 공간이 있습니다. |
- 현재 TV의 인터넷은 Flash 11까지 지원하며, 아래 포맷의 미디어 외에는 재생이 제한될 수 있습니다.
: JPEG, PNG, GIF
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| 웹 사이트 방문 시 인터넷이 자동으로 종료됩니다. |
- 웹 사이트 페이지의 이미지 정보 등 사이트 용량이 커서 메모리가 부족할 경우 인터넷이 강제 종료 될 수 있습니다.
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| TV에서 회원가입을 했는데, 웹 사이트 (www.lgappstv.com) 에서 다시 해야되나요? |
- TV에서 회원가입을 하셨다면 웹사이트에서 다시 회원가입을 하지 않으셔도 됩니다.
TV에서 회원가입 후 웹사이트를 이용하시려면 TV에서 가입한 동일 아이디와 비밀번호로 웹사이트에 로그인하여 부가 정보를 입력한 후 이메일 인증절차를 완료하면 웹사이트를 이용하실 수 있습니다.
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| TV 한 대에서 가족들이 각각 다른 아이디로 이용할 수 있나요? |
- TV 1대에서 여러 개의 아이디를 등록하여 사용할 수 있습니다.
- TV에 등록된 아이디는 로그인 아이디 목록에서 확인할 수 있습니다.
- 아이디 별로 구입한 앱 목록을 확인할 수 있습니다. 단, 로그인 마이페이지에서는 각각의 아이디에서 설치한 앱을 모두 볼 수 있습니다.
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| 아이디를 잊어 버렸는데, 어떻게 하면 되나요? |
- PC에서 회원가입한 경우, 웹 사이트 (www.lgappstv.com) 의 아이디 찾기에서 찾을 수 있습니다.
- TV에서 회원가입한 경우, 로그인 아이디 찾기에서 확인할 수 있습니다.
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| 웹 사이트 (www.lgappstv.com)에서 앱을 구입했습니다. TV에서 어떻게 이용하나요? |
- 구입한 앱을 TV에서 확인하려면 로그인된 상태에서 구입한 앱 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
홈 상단에 아이디를 선택한 후 마이페이지 구입한 앱에서 확인하세요.
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| 제가 구입한 앱 내역을 확인할 수 있나요? |
- 홈 상단에 아이디를 선택한 후 마이페이지 구입한 앱에서 확인하세요.
- 웹 사이트 (www.lgappstv.com)에서 로그인 후 마이페이지 구입내역을 선택하세요.
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| 유료로 구입했던 앱을 삭제했는데, 다운 받으려면 다시 구입해야 되나요? |
- 유료로 구매한 앱이 실수로 삭제된 경우 서비스 중인 앱에 한하여 해당 앱을 재구매없이 다시 다운로드 받아 설치할 수 있습니다.
홈 상단에 아이디를 선택한 후 마이페이지 구입한 앱에서 다시 다운로드하세요. (단, 소프트웨어 버전에 따라 기존 앱의 재 다운로드 및 실행이 되지 않을 수 있습니다.)
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| LG 스마트 TV의 LG 스마트 월드에서 제공하는 앱은 TV와 PC에서 모두 사용 가능한가요? |
- TV가 LG 스마트 월드 이용이 가능한 모델인지 확인하시기 바랍니다.
- LG 스마트 TV의 LG 스마트 월드에서 제공하는 앱은 LG 스마트 TV에서만 실행 가능합니다.
- 더불어 웹 사이트 (www.lgappstv.com)에서 앱을 구입할 수는 있지만 PC나 Mac에서 이용하실 수는 없으므로 구입에 신중을 기해주시기 바랍니다.
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| 현재 TV에 로그인되어 있는 아이디 확인은 어떻게 하나요? |
- 홈 상단에 아이디를 선택한 후 마이페이지 나의 정보에서 현재 로그인된 ID를 확인하실 수 있습니다.
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| TV에서 앱을 설치하였습니다. 설치한 앱은 어디에서 확인할 수 있나요? |
- 마이앱을 선택하세요. TV에 설치된 유, 무료 앱들이 모두 표시됩니다.
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| 화면에 표기된 앱의 용량과 실제 TV에 설치한 앱 용량이 차이가 납니다. |
- 설치할 앱에는 설치에 필요한 공간이 포함되어 표시되므로 화면상에 표기된 용량과 실제 설치된 용량이 다를 수 있습니다.
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| TV에서 비밀번호를 잊어 버렸습니다. 어떻게 하면 되나요? |
- TV에서 아이디와 패스워드만으로 회원가입한 경우에는 비밀번호 분실시 비밀번호 확인이 안됩니다. 신규 아이디로 재가입하세요.
- 단, TV 또는 웹사이트 (www.lgappstv.com) 에서 아이디와 패스워드 외에 추가정보를 입력하여 회원가입한 경우에는 웹사이트에서 비밀번호 찾기로 확인할 수 있습니다.
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| 유료앱을 구입하기 위해서는 웹사이트에 꼭 결제정보를 저장해야 되나요? |
- 유료앱을 구입하려면 TV나 웹사이트 (www.lgappstv.com) 에서 신용카드 정보를 등록해 두거나 캐시를 보유하고 있어야 합니다.
신용카드 정보가 저장되는 것에 거부감이 있다면 미리 캐시를 충전한 후 이용하세요. 캐시 충전은 웹사이트에서만 가능하며, 등록된 신용카드 정보가 없거나 캐시가 부족한 경우 유료앱을 구입할 수 없습니다.
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| 앱을 구입했는데, 취소할 수 없나요? |
- 회원은 구입 후 단순 변심을 이유로 회사에 환불 요청을 할 수 없습니다.
- 회원의 귀책사유가 아닌 상품의 하자 등 기능상의 오류로 인하여 이용이 불가능한 경우에는 환불을 요청할 수 있습니다. 이 때 회원은 정당한 환불 사유를 증명해야 합니다.
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| TV에서 회원가입을 했는데, 유료앱을 구입할 수 없습니다. |
- 유료앱을 구입하려면 TV 혹은 웹사이트 (www.lgappstv.com) 에 신용카드 정보가 등록되어 있어야 합니다.
혹은 웹사이트에서 미리 캐시를 충전한 후 사용할 수도 있습니다.
등록된 신용카드 정보가 없거나 캐시가 부족한 경우 유료앱을 구입할 수 없습니다.
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| 회원가입시 아이디를 이메일로만 해야 되나요? |
- 신규 회원가입부터 아이디 체계가 영문 알파벳과 숫자 조합에서 이메일 주소 형식으로 변경되었습니다.
- 회원가입시 아이디는 이메일 주소만 입력가능합니다.
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| 로그인시 이메일 전환을 꼭 해야 하나요? |
- 신규 회원가입부터 아이디 체계가 영문 알파벳과 숫자 조합에서 이메일 주소 형식으로 변경되었습니다.
- 기존에 회원가입하신 경우에는 영문 알파벳과 숫자 조합의 기존 아이디를 사용하시거나, 기존 아이디를 이메일로 전환하여 사용하실 수 있습니다.
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| LG 계정은 무엇인가요? |
- LG 계정이란 LG 전자의 스마트 서비스를 하나의 아이디와 비밀번호로 사용할 수 있는 것을 말합니다.
하나의 LG 계정 ID와 PW로 이용할 수 있는 서비스는 아래와 같습니다.
: LG 스마트 TV, LG 스마트월드 (일부 국가 제외), LG 스마트 씽큐, LG 스마트 에어컨 등
- 단, 서비스에 따라 추가 정보 입력이 필요할 수 있습니다.
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