Resolución de problemas - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR
Si experimenta los problemas siguientes mientras usa el producto, realice diversas comprobaciones, dado que pueden no ser fallas de operación.
Errores generales
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El producto no opera correctamente
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- • Desenchufe los cables de alimentación y los dispositivos externos, si los hubiera, como la televisión del producto y, a continuación, enchúfelos de nuevo.
- • Luego de restablecer el producto, conecte el smartphone y el Wi-Fi de nuevo. ([ Refiérase a “Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ”) (tenga en cuenta que los ajustes anteriores del producto pueden perderse).
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El aparato no se enciende
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- • ¿Está el cable de alimentación conectado a un tomacorriente correctamente?
- - Conecte la clavija de alimentación en el tomacorriente correctamente.
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No hay sonido
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- • ¿Está el volumen establecido en mínimo?
- - Presione el botón Volumen
  del control remoto para subir el volumen.
- - Si está usando un dispositivo externo, como un dispositivo Bluetooth, ajuste el volumen del dispositivo externo.
- • ¿Está activada la función de silencio?
- - Si aparece “MUTE” en la ventana de visualización, la función de silencio se encuentra activada. Presione el botón Silencio
 para desactivar el silencio.
- • ¿Se ha seleccionado la función correcta del producto según el dispositivo externo conectado?
- - Presione el botón Fuente
 para comprobar si ha seleccionado la función correcta.
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El control remoto no funciona correctamente
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- • Cuando use el control remoto, apunte con él a la parte frontal del producto.
- • Use el control remoto en un radio de 7 m del producto.
- • Cambie las pilas por unas nuevas en cuanto sea necesario.
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La función de apagado automático no funciona.
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- • Verifique la conexión a dispositivos externos (por ejemplo, un dispositivo Bluetooth).
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El volumen del producto es bajo
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- • Verifique lo siguiente y cambie los ajustes según proceda.
- - Ejecute la aplicación LG ThinQ, presione [Ajustes de sonido] en la primera pantalla y cambie la función [DRC] a [Desactivado] en el menú [Salida de sonido].
- - Cuando el producto está conectado a una televisión, presione el botón Ajustes en el control remoto de la televisión, seleccione el menú [Bocina] y cambie el ajuste [Salida de sonido digital] de [PCM] a [AUTO] o [SECUENCIA DE BITS].
- - Si el modo Horario nocturno del producto está activado, desactívelo presionando el botón Ajustes
 y, a continuación, Arriba/Abajo.
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El producto no reconoce un dispositivo de almacenamiento USB
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- • El producto puede no ser compatible con el formato de archivos del dispositivo de almacenamiento USB. Formatee el dispositivo de almacenamiento USB y conéctelo de nuevo. Al formatearlo, refiérase a los formatos de dispositivo de almacenamiento USB que admite el producto y seleccione un formato de archivo adecuado. ([ Refiérase a “Conexión a un dispositivo de almacenamiento USB”)
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No se puede emparejar un dispositivo Bluetooth
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- • Presione el botón Ajustes en el dispositivo Bluetooth y verifique si está activada la función Bluetooth. Si está activada la función Bluetooth, desactívela y actívela de nuevo.
- • Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
- • El emparejamiento (la conexión) Bluetooth podría no funcionar según el tipo de dispositivo Bluetooth o el entorno próximo.
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Errores de conexión de red
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El producto no puede conectarse a la aplicación LG ThinQ
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- • La conexión puede no ser fluida cuando sufre las perturbaciones de otros dispositivos eléctricos que usan ondas de radio, como hornos microondas y equipos médicos. Instale el producto a 1 m de distancia de otros electrodomésticos.
- • Apague el router inalámbrico y enciéndalo de nuevo.
- • Verifique si la función Wi-Fi del smartphone se encuentra activada. Puede consultar el estado de la conexión Wi-Fi en los ajustes del smartphone.
- • Verifique si el producto y el smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi.
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El producto no se conecta a la red Wi-Fi
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- • ¿Ha apagado el router inalámbrico y lo ha encendido de nuevo?
- - Apague el producto y, luego, enciéndalo de nuevo.
- • ¿Ha instalado un router inalámbrico nuevo?
- - Tendrá que volver a configurar los ajustes de red del producto. ([ Refiérase a “Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ”)
- • ¿Ha cambiado la configuración del router inalámbrico?
- - Si la contraseña del router contiene caracteres especiales (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticonos, el producto podría no conectarse.
- - Se recomienda ajustar el tipo de seguridad del router inalámbrico a WPA2.
- • Desconecte el router y conéctelo luego de 10 segundos. A continuación, intente conectarse luego de la recuperación de la red.
- • Cambiar el canal inalámbrico del router puede ayudar a reducir las interferencias inalámbricas (aquí se explica cómo cambiar el canal inalámbrico de los routers más comunes; para obtener la información exacta, refiérase el manual de instrucciones de su router).
- A Ingrese la dirección IP en su smartphone, PC o MAC, o utilice el CD del asistente de configuración para acceder a la página de configuración del router. Esto solo se puede llevar a cabo cuando el router está conectado a la red mediante Wi-Fi o un cable Ethernet.
- B Busque la página de ajustes inalámbricos. Si la configuración de canal para la banda a la que desea conectarse está configurada en “Automático”, desactive esta opción y seleccione manualmente un canal fijo.
- C Guarde la configuración y reinicie el router inalámbrico.
- - Retire el cable de alimentación del router, espere 5 segundos y reconecte el cable de alimentación. Cuando el router esté completamente encendido, intente conectarlo nuevamente.
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Errores de la aplicación
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La aplicación no funciona correctamente
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- • ¿Le aparece un error al ejecutar la aplicación?
- - Verifique si el dispositivo está encendido.
- - Verifique si la aplicación que desea ejecutar es compatible con el sistema operativo de su smartphone. Puede consultar el sitio web del fabricante de la aplicación para confirmar los sistemas operativos compatibles.
- - Verifique si tiene la versión más reciente de la aplicación. Busque la aplicación en Google Play o App Store y verifique si el botón Actualizar aparece junto a ella. Si no está actualizada a la versión más reciente, presione el botón Actualizar.
- • Si el error persiste, intente conectarse con otro smartphone con la aplicación LG ThinQ instalada.
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Google Cast no opera correctamente
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- • Si Google Cast no opera correctamente luego de instalar la barra de sonido, puede resolverlo en la aplicación LG ThinQ.
- A Asegúrese de que el smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que la bocina.
- B Instale y abra la aplicación LG ThinQ.
- C Luego de abrir la aplicación LG ThinQ, siga los pasos indicados abajo para activar la función Google Cast.
- - Ingrese a Ajustes
 en la parte superior derecha de la pantalla de inicio [ Ingrese a "Ajustes Google Cast" [ Ingrese a "Activar" [ Haga clic en el botón "Aceptar".
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Problemas en la conexión inalámbrica
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Hay interferencias de radio
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- • No instale el producto sobre mobiliario de metal.
- • La comunicación inalámbrica podría no funcionar correctamente en áreas con señal débil.
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La conexión Bluetooth está provocando una falla de operación o generando ruidos
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- • ¿Escucha ruidos o experimenta fallas de operación al usar el Bluetooth?
- - No permita que ninguna parte de su cuerpo se ponga en contacto con el transceptor del dispositivo Bluetooth o el producto.
- - No instale el dispositivo Bluetooth en una pared ni en un lugar cerrado.
- - Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
- - Instale el dispositivo Bluetooth cerca del producto.
- • Si el dispositivo Bluetooth está demasiado lejos del producto, la conexión Bluetooth puede interrumpirse o producirse fallas de operación.
- - Instale el dispositivo Bluetooth a 1 m de distancia de dispositivos que usen la misma frecuencia que el producto, como routers inalámbricos, equipos médicos y hornos microondas.
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Desactivación del modo de demostración
