Início > RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS > Antes de contactar a assistência

Antes de contactar a assistência

Antes de contactar o centro de assistência, verifique o seguinte. Se o problema persistir, contacte o centro de assistência local.

OBSERVAÇÃO
  • Consoante o modelo, algumas das funções poderão não ser suportadas.

Contém tópicos

Função de autodiagnóstico

Este aparelho dispõe de uma função de Autodiagnóstico incorporada. Se ocorrer um erro, a luz da unidade de interior pisca em intervalos de 2 segundos. Se tal ocorrer, contacte o seu concessionário ou centro de assistência local.

Funcionamento

O aparelho não apresenta um funcionamento normal.O aparelho produz um cheiro a queimado e ruídos estranhos.Desligue o aparelho, desligue ou retire a fonte de alimentação e contacte o centro de assistência.Ocorre a saída de água da unidade interior, mesmo quando o nível de humidade é reduzido.Desligue o aparelho, desligue ou retire a fonte de alimentação e contacte o centro de assistência.O cabo de alimentação está danificado ou produz calor excessivo.Desligue o aparelho, desligue ou retire a fonte de alimentação e contacte o centro de assistência.Um interruptor, um disjuntor (segurança, terra) ou um fusível não está a funcionar corretamente.Desligue o aparelho, desligue ou retire a fonte de alimentação e contacte o centro de assistência.O aparelho gera um código de erro a partir do autodiagnóstico.Desligue o aparelho, desligue ou retire a fonte de alimentação e contacte o centro de assistência.Não é possível ajustar a velocidade do ventilador.Está selecionado o modo Jato ou Funcionamento automático.Em alguns modos de funcionamento, não é possível ajustar a velocidade do ventilador. Selecione um modo de funcionamento no qual seja possível ajustar a velocidade do ventilador.Não é possível ajustar a temperatura.Está selecionado o modo Ventilador ou Jato.Em alguns modos de funcionamento, não é possível ajustar a temperatura. Selecione um modo de funcionamento no qual seja possível ajustar a temperatura.O aparelho para durante o funcionamento.O aparelho desliga-se subitamente.A função Temporizador de desativação pode ter atingido o tempo limite, o que desliga o aparelho. Verifique as definições do temporizador.Ocorreu uma falha de energia durante o funcionamento.Aguarde pelo restabelecimento da energia. Se a função Reinício automático estiver ativada, o aparelho retoma o funcionamento mais recente alguns minutos após a energia ser restabelecida.O aparelho não funciona.O equipamento está desligado.Verifique se o cabo de alimentação está ligado à tomada, ou se os isoladores de energia estão ligados.Ocorreu a explosão de um fusível ou a fonte de alimentação está obstruída.Substitua o fusível ou verifique se o disjuntor disparou.Ocorreu uma falha de energia.Na ocorrência de uma falha de energia, desligue o aparelho.Quando a energia for restabelecida, aguarde 3 minutos e, em seguida, ligue o aparelho.A tensão é demasiado elevada ou demasiado baixa.Verifique se o disjuntor disparou.O aparelho foi automaticamente desligado a uma hora predefinida.Ligue o aparelho.A bateria está instalada incorretamente no comando sem fios.Certifique-se de que as pilhas estão corretamente colocadas no comando à distância sem fios.Se as pilhas estiverem corretamente colocadas, mas o aparelho continuar a não funcionar, substitua as pilhas e volte a tentar.O aparelho não produz ar frio.O ar não circula corretamente.Certifique-se de que não existem cortinados, persianas ou mobiliário a obstruir a dianteira do aparelho.O filtro de ar está sujo.Limpe o filtro de ar a cada 2 semanas.Consulte "Limpeza do filtro de ar" para obter mais informações.A temperatura ambiente é demasiado elevada.Durante o verão, o arrefecimento completo do ar interior pode demorar algum tempo. Neste caso, selecione o modo Jato para arrefecer rapidamente o ar interior.O ar frio está a sair da divisão.Certifique-se de que não ocorre a fuga de ar frio através dos pontos de ventilação na divisão.A temperatura alvo é superior à temperatura atual.Configure a temperatura alvo para um nível inferior à temperatura atual.Existe uma fonte de aquecimento nas proximidades.Evite a utilização de geradores de calor, como fornos elétricos ou fogões a gás, durante o funcionamento do aparelho de ar condicionado.Está selecionado o modo Ventilador.No modo Ventilador, o ar é ventilado do aparelho sem arrefecer ou aquecer o ar interior.Mude o modo de operação para a operação de arrefecimento.A temperatura exterior é demasiado elevada.O efeito do arrefecimento poderá não ser suficiente.

Desempenho

A unidade interior continua a funcionar, mesmo quando o aparelho tiver sido desligado.A função Secagem automática+ está em execução.Permita que a função Secagem automática+ continue a operar, já que isso reduz a humidade restante dentro da unidade interior. Se não pretender utilizar esta função, pode desligar a unidade interior.A saída de ar na unidade interior está a descarregar neblina.O ar arrefecido proveniente do aparelho produz neblina.Quando a temperatura ambiente desce, este fenómeno desaparece.Sai água da unidade exterior.Nas operações de aquecimento, a água condensada cai do permutador de calor.Isto requer que um tubo de drenagem seja instalado por debaixo da bandeja inferior. Contacte o instalador.Ocorre ruído ou vibração.Quando o aparelho é iniciado ou parado, ouve-se um estalido devido ao movimento da válvula inversora.Rangido: as peças de plástico da unidade interior rangem aquando da respetiva retração ou expansão devido a alterações repentinas da temperatura.Som de fluxo ou sopro: Trata-se do fluxo do refrigerante pelo aparelho.É normal a ocorrência de ruído durante ou após o funcionamento. Não se trata de um sinal de avaria.A unidade interior emite um odor.Os odores (como o fumo de cigarro) podem ser absorvidos pela unidade interior e descarregados com o fluxo de ar.Se o odor não desaparecer, é necessário lavar o filtro. Se isto não funcionar, contacte o centro de assistência para solicitar a limpeza do permutador de calor.O aparelho não produz ar quente.Quando o modo Aquecimento é iniciado, a persiana fica quase fechada e não sai ar, embora a unidade exterior esteja a funcionar.Isto é normal. Aguarde que o aparelho gere ar quente suficiente para ser ventilado pela unidade interior.A unidade exterior está no modo Descongelação.No modo Aquecimento, ocorre a acumulação de gelo e geada nas bobinas quando a temperatura exterior desce. O modo Descongelação reduz a camada de geada na bobina, e deve concluir o seu serviço em cerca de 15 minutos.A temperatura exterior é demasiado baixa.O efeito do aquecimento poderá não ser suficiente.

Wi-Fi

O seu eletrodoméstico e smartphone não estão ligados à rede Wi-Fi.A palavra-passe da rede Wi-Fi à qual está a tentar estabelecer ligação não está correta.Descubra a rede Wi-Fi ligada ao smartphone e elimine-a. Em seguida, registe o aparelho em LG ThinQ.Os dados móveis do smartphone estão ligados.Desligue os Dados móveis do smartphone e registe o aparelho utilizando a rede Wi-Fi.O nome da rede sem fios (SSID) está incorreto.O nome da rede sem fios (SSID) deverá ser uma combinação de letras em Inglês (A-Z) e números (0-9). Não utilize caracteres especiais.A frequência do router não é 2,4 GHz.Apenas é suportada a frequência de 2,4 GHz no router. Configure o router sem fios para 2,4 GHz e ligue o aparelho ao router sem fios. Para verificar a frequência do router, contacte o seu fornecedor de serviço de Internet ou o fabricante do router.A distância entre o aparelho e o router é demasiado grande.Se a distância entre o aparelho e o router for demasiado grande, o sinal pode ser fraco e a ligação pode não ficar corretamente configurada. Aproxime o router do aparelho.