Product
> Vóór het melden van een slechte werking van het product > FAQ

FAQ - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

Veelgestelde vragen en eenvoudige oplossingen voor het gebruik van het product.

V1. Het product maakt geen goede verbinding met Wi-Fi.

A1.

Als het product geen verbinding kan maken met Wi-Fi, probeer dan de volgende methoden:

  • • Start de router opnieuw op en probeer daarna opnieuw verbinding te maken met Wi-Fi.
  • • Als Band Steering/Smart Connect/SSID-integratie/MLO (Multi-Link Operation) is ingeschakeld in de routerinstellingen, schakelt u deze functies uit.
  • • Scheid de SSID’s voor de 2,4 GHz-, 5 GHz- en 6 GHz-banden (bijv. Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Als Verborgen SSID is ingeschakeld op de router, schakelt u deze instelling uit.
  • • Reset het product. (Raadpleeg het “Het product opnieuw instellen” voor de resetmethode.)
  • • Maak opnieuw verbinding met het netwerk via de LG ThinQ-app.
  • • Zorg ervoor dat zowel de smartphone als het product met dezelfde router is verbonden.

V2. Ik heb mijn router vervangen, maar het product maakt geen verbinding. Wat moet ik doen?

A2.

Volg de onderstaande stappen om via de LG ThinQ-app opnieuw verbinding te maken met het netwerk:

  1. A Schakel het product in en controleer of de led/display van het product de normale status weergeeft.
  2. B Schakel de stroom van de eerder gebruikte router uit.
  3. C Verbind uw smartphone met de nieuwe router.
  4. D Start de LG ThinQ-app. Als op de productkaart wordt weergegeven dat het apparaat offline is, tikt u op de kaart, selecteert u bovenaan het scherm de knop Instellingen 10269.png en kiest u vervolgens Netwerk wijzigen.
  5. E Voer de nieuwe SSID en het nieuwe wachtwoord in volgens de aanwijzingen in de app om de wijziging te voltooien.

V3. De router is een multibandrouter (2,4 GHz/5 GHz of 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Waarom is de verbinding instabiel, ook al is de signaalsterkte sterk?

A3.

Ongeacht de signaalsterkte kunnen producten, afhankelijk van de instellingen, automatisch schakelen tussen 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, tussen nodes of tussen kanalen, als de functies Band Steering/Smart Connect/SSID-integratie/MLO (Multi-Link Operation) op de router zijn ingeschakeld. Dit kan de volgende problemen veroorzaken:

  • • Bij het inschakelen maken slechts 1–2 producten verbinding, terwijl de andere geen verbinding kunnen maken.
  • • Het product wordt in de LG ThinQ-app als offline weergegeven door een instabiele verbindingsstatus.

Aanbevolen instellingen:

  • • Routerinstellingen
  • - Als Band Steering/Smart Connect/SSID-integratie/MLO (Multi-Link Operation) is ingeschakeld in de routerinstellingen, schakelt u deze functies uit.
  • - Scheid elke band in afzonderlijke SSID’s (bijv. Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Raadpleeg de handleiding van de router of neem contact op met de fabrikant voor de routerinstellingen.
  • • Verbinding tussen product en smartphone
  • - H7/M7/M5/W7/TV moeten allemaal dezelfde SSID en dezelfde band gebruiken.

V4. Ik heb LG Sound Suite-producten met succes verbonden met Wi-Fi, maar de producten worden na registratie in de LG ThinQ-app als offline weergegeven.

A4.

In dit geval kunnen producten om de volgende twee redenen als offline worden weergegeven:

Geval 1) Meerdere routers met dezelfde SSID in huis

Controleer of er in uw huis twee of meer routers zijn die dezelfde SSID gebruiken.

Als meerdere routers dezelfde SSID delen, kan uw smartphone verbinding maken met een andere router dan die waarop het product is geregistreerd. In deze situatie kan het product als offline worden weergegeven.

Voor bediening via de LG ThinQ-app moet de smartphone met dezelfde router zijn verbonden als het product. Volg de onderstaande handleiding.

  • • Oplossing

Het wordt aanbevolen routers met afzonderlijke SSID’s te gebruiken.

  1. A Stel voor elke router een andere SSID in (bijv. Home_Main, Home_Ext).
  2. B Verbind zowel de smartphone als het product met dezelfde router.

Geval 2) Zwak Wi-Fi-signaal

  • • Oplossing

Plaats de router dichter bij zowel de smartphone als het product om ervoor te zorgen dat ze verbinding maken met dezelfde router met het sterkste signaal.

Als het product nog steeds niet normaal werkt nadat de voorgestelde methoden zijn toegepast, reset dan de verbindingsstructuur en gebruik het product daarna opnieuw.

  • • Oplossing
  1. A Breng de smartphone dichter bij de router waarmee u het Sound Suite-product wilt verbinden.
  2. B Schakel de Wi-Fi van de smartphone uit en vervolgens weer in.
  3. C De smartphone maakt automatisch opnieuw verbinding met de router die met het product is gekoppeld.

Bijlage