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FAQ - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées et des solutions simples pour l’utilisation du produit.

Q1. Le produit ne se connecte pas correctement au Wi-Fi.

R1.

Si le produit ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, essayez les méthodes suivantes :

  • • Redémarrez le routeur, puis essayez de vous reconnecter au Wi-Fi.
  • • Si les fonctions Band Steering/Smart Connect/Intégration SSID/MLO (Multi-Link Operation) sont activées dans les paramètres du routeur, désactivez-les.
  • • Séparez les SSID pour les bandes 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz (par exemple, Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Si l’option « SSID masqué » est activée sur le routeur, désactivez ce paramètre.
  • • Réinitialisez le produit. (Reportez-vous au « Réinitialisation du produit » pour connaître la méthode de réinitialisation.)
  • • Reconnectez-vous au réseau via l’application LG ThinQ.
  • • Assurez-vous que le smartphone et le produit sont tous deux connectés au même routeur.

Q2. J’ai changé de routeur, mais le produit ne se connecte pas. Que dois-je faire ?

R2.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous reconnecter au réseau via l’application LG ThinQ :

  1. A Allumez le produit et vérifiez que le voyant LED/l’écran du produit est en état normal.
  2. B Éteignez le routeur utilisé précédemment.
  3. C Connectez votre smartphone au nouveau routeur.
  4. D Lancez l’application LG ThinQ. Si la fiche du produit indique que l’appareil est hors ligne, appuyez sur la fiche, sélectionnez le bouton Paramètres 10482.png en haut de l’écran, puis choisissez Modifier le réseau.
  5. E Saisissez le nouveau SSID et le mot de passe comme indiqué dans l’application pour terminer la modification.

Q3. Le routeur est un routeur multibande (2,4 GHz/5 GHz ou 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Pourquoi la connexion est-elle instable même si la puissance du signal est forte ?

R3.

Quelle que soit la puissance du signal, si les fonctions Band Steering/Smart Connect/Intégration SSID/MLO (Multi-Link Operation) sont activées sur le routeur, selon les paramètres, les produits peuvent basculer automatiquement entre les bandes 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, entre les nœuds ou entre les canaux. Cela peut entraîner les problèmes suivants :

  • • Seuls 1 à 2 produits se connectent à la mise sous tension, tandis que les autres ne parviennent pas à se connecter.
  • • Le produit apparaît comme hors ligne dans l’application LG ThinQ en raison d’un état de connexion instable.

Paramètres recommandés :

  • • Paramètres du routeur
  • - Si les fonctions Band Steering/Smart Connect/Intégration SSID/MLO (Multi-Link Operation) sont activées dans les paramètres du routeur, désactivez-les.
  • - Séparez chaque bande en SSID individuels (par exemple, Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Consultez le manuel du routeur ou contactez le fabricant pour connaître les paramètres du routeur.
  • • Connexion produit/smartphone
  • - Les modèles H7/M7/M5/W7/TV doivent tous utiliser le même SSID et la même bande.

Q4. J’ai réussi à connecter les produits LG Sound Suite au Wi-Fi, mais les produits apparaissent hors ligne dans l’application LG ThinQ après l’enregistrement.

R4.

Dans ce cas, les produits peuvent apparaître hors ligne pour les deux raisons suivantes :

Cas 1) Plusieurs routeurs avec le même SSID dans la maison

Vérifiez s’il y a deux routeurs ou plus dans votre maison utilisant le même SSID.

Si plusieurs routeurs partagent le même SSID, votre smartphone peut se connecter à un routeur différent de celui sur lequel le produit est enregistré. Dans ce cas, le produit peut apparaître comme hors ligne.

Pour le contrôler via l’application LG ThinQ, le smartphone doit être connecté au même routeur que le produit. Suivez le guide ci-dessous.

  • • Solution

Il est recommandé d’utiliser des routeurs avec des SSID distincts.

  1. A Définissez des SSID différents pour chaque routeur (par exemple, Home_Main, Home_Ext).
  2. B Connectez à la fois le smartphone et le produit au même routeur.

Cas 2) Signal Wi-Fi faible

  • • Solution

Placez le routeur plus près du smartphone et du produit afin de vous assurer qu’ils se connectent au même routeur avec le signal le plus puissant.

Si le produit ne fonctionne toujours pas normalement après avoir appliqué les méthodes suggérées, réinitialisez la configuration de la connexion, puis utilisez-le.

  • • Solution
  1. A Rapprochez le smartphone du routeur auquel vous souhaitez connecter le produit Sound Suite.
  2. B Désactivez puis réactivez le Wi-Fi du smartphone.
  3. C Le smartphone se reconnectera automatiquement au routeur associé au produit.

Annexe