Questions fréquemment posées pour Smart TV
Vous devez vous inscrire pour utiliser LG Smart World.
Des applications gratuites sont disponibles immédiatement après votre inscription. Cependant, vous devez enregistrer votre mode de paiement afin d'utiliser les applications payantes.
Vous pouvez vous inscrire et enregistrer les modes de paiement sur le téléviseur ou sur notre site Web
(www.lgappstv.com).
Problème Solution
Lorsque vous accédez au Menu, le message "Initialisation" s'affiche.
  • Le message "Initialisation" vous indique la durée de réinitialisation du microprocesseur et du matériel, de configuration des communications réseau et des communications avec SDP (authentification de l'appareil et téléchargement des informations générales). Ce procédé tout à fait normal prend environ 20 secondes.
Aucun contenu ne s'affiche sur la carte Premium.
  • Le contenu peut ne pas s'afficher lorsque le paramètre du pays a été modifié sur Smart TV. Pour sélectionner le pays souhaité, accédez à
    This is the Home button on the Magic remote control. Paramètres OPTION Paramètres de pays du service.
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités Internet, certaines pages Web comportent un espace vide.
  • L'Internet du téléviseur prend en charge les formats jusqu'à Flash 11 ainsi que les formats :
    JPEG, PNG et GIF
L'Internet se ferme automatiquement lors de l'accès aux sites Web.
  • Si la mémoire n'est pas suffisante en raison d'un volume important d'informations liées aux images dans la page Web, l'Internet sera peut-être obligé de se fermer.
J'ai me suis déjà enregistré sur le téléviseur. Dois-je m'inscrire également sur le site Web ?
(www.lgappstv.com)
  • Si vous vous êtes enregistré sur le téléviseur, il n'est pas nécessaire de le faire sur le site LG (www.lgappstv.com).
    Une fois inscrit sur le téléviseur, vous pouvez également vous enregistrer sur le site Web en utilisant le même identifiant et le même mot de passe. Vous pouvez également saisir les informations complémentaires qui permettront d'effectuer le processus de vérification d'e-mail.
Les divers membres d'une famille peuvent-ils utiliser des identifiants différents sur un même téléviseur ?
  • Il est possible d'enregistrer et d'utiliser plus d'un identifiant sur un seul téléviseur.
  • Pour connaître l'identifiant enregistré sur le téléviseur, accédez à This is the Home button on the Magic remote control. Connexion Liste d'identifiants.
  • Vous pouvez également vérifier la liste des applications achetées par chaque identifiant. Vous pouvez cependant voir toutes les applications installées par les identifiants dans This is the Home button on the Magic remote control. Connexion Ma page.
Que faire si j'oublie mon identifiant ?
  • Connectez-vous sur un PC et cliquez sur la fonction "Identifiant oublié ?" du site Web (www.lgappstv.com).
  • Une fois que vous vous êtes enregistré sur le téléviseur, vérifiez vos coordonnées dans This is the Home button on the Magic remote control. Connexion Rechercher l'ID.
J'ai acheté une application sur le site Web LG TV Apps. Comment l'utiliser sur mon téléviseur ?
  • Pour consulter les applications achetées depuis le téléviseur, connectez-vous et accédez au menu Applications achetées.
    Sélectionnez l'identifiant en haut de la page d'accueil et accédez aux applications dans Ma Page Applications achetées.
Puis-je voir l'historique des applications achetées ?
  • Sélectionnez l'identifiant en haut de la page d'accueil et accédez aux applications dans Ma Page Applications achetées.
  • Connectez-vous au site Web (www.lgappstv.com) puis sélectionnez My Page (Ma page) Purchased History (Historique des achats).
J'ai effacé une application que j'avais achetée. Dois-je l'acheter à nouveau pour la télécharger ?
  • Si une application a été effacé par mégarde, vous pouvez la retélécharger et la réinstaller sans avoir à l'acheter à nouveau, du moment qu'elle est encore en service.
    Sélectionnez l'identifiant en haut de l'écran d'accueil et téléchargez à nouveau l'application dans Ma page Applications achetées. (Il est possible que les applications déjà existantes ne puissent pas être retéléchargées ou lancées selon la version du logiciel.)
Puis-je utiliser les applications LG Smart TV de LG Smart World sur mon téléviseur et mon ordinateur ?
  • Vérifiez que le modèle de votre TV prend bien en charge LG Smart World.
  • Les applications provenant de LG Smart World de LG Smart TV peuvent uniquement être utilisées sur un téléviseur LG Smart TV.
  • Les applications peuvent être achetées sur le site Web (www.lgappstv.com) mais ne peuvent pas être utilisées sur un PC ou un Mac. Réfléchissez avant d'acheter.
Comment connaître l'identifiant actuellement connecté au téléviseur ?
  • Sélectionnez l'identifiant en haut de l'écran d'accueil et vérifiez ses coordonnées dans Ma page Mes informations.
J'ai installé une application sur le téléviseur. Comme vérifier qu'elle est bien installée ?
  • Sélectionnez This is the Home button on the Magic remote control. Mes applications. Toutes les applications gratuites et payantes installées sur le téléviseur s'affichent.
Il existe une différence entre la taille de l'application affichée à l'écran et la taille réelle de l'application installée sur votre téléviseur.
  • La taille qui figure à l'écran comprend également l'espace supplémentaire nécessaire pour installer les applications et peut varier par rapport à la taille réelle de l'application installée.
J'ai oublié le mot de passe du téléviseur. Que puis-je faire ?
  • Si vous ne fournissez que l'identifiant et le mot de passe en vous inscrivant sur votre téléviseur, vous ne pourrez pas récupérer ce mot de passe en cas de perte. Créez un nouvel identifiant et utilisez-le pour vous connecter.
  • Si vous fournissez d'autres informations que votre identifiant et votre mot de passe lors de votre inscription sur votre téléviseur ou sur le site Web LG
    (www.lgappstv.com), vous pourrez récupérer votre mot de passe sur le site Web.
Dois-je stocker des informations de paiement sur le site Web pour acheter des applications payantes ?
  • Les modes de paiement suivants sont disponibles pour l'achat d'applications payantes sur votre téléviseur : carte de crédit, crédits, Carrier billing.
    Pour acheter des applications avec votre carte de crédit ou vos crédits, vous devez enregistrer votre carte de crédit sur le site Web LG (www.lgappstv.com) ou disposer de suffisamment de crédits. Vous pouvez également utiliser Carrier billing si vous n'avez pas enregistré vos informations de carte de crédit ou que vous n'avez pas suffisamment de crédits. Si vous achetez des applications sur le site Web, vous disposez des modes de paiement suivants : carte de crédit ou crédits.
Puis-je annuler l'achat d'une application ?
  • En tant que membre, vous ne pouvez pas demander un remboursement sous prétexte que vous avez changé d'avis.
  • Si le produit présente un défaut ou si l'utilisation du produit est défaillante, sans que cela ne résulte d'une mauvaise manipulation de votre part, vous pouvez demander un remboursement. Cependant, pour toute demande de remboursement, une raison valable doit être fournie.
J'ai enregistré mon téléviseur mais je ne peux pas acheter d'applications payantes.
  • Pour acheter des applications payantes, vous devez enregistrer une carte de crédit sur le site Web (www.lgappstv.com)
    . Vous pouvez également charger votre crédit sur le site Web pour pouvoir acheter des applications.
    Vous ne pouvez pas procéder à l'achat d'applications si vos informations de carte de crédit ne sont pas enregistrées ou que vous ne disposez pas de suffisamment de crédits.
Est-il possible d'utiliser un autre identifiant qu'une adresse e-mail ?
  • Pour les nouveaux membres inscrits, le format de l'identifiant est passé d'une combinaison de nombres et de lettres à une adresse e-mail.
  • Vous ne pouvez utiliser que votre adresse e-mail comme identifiant lorsque vous vous connectez.
Dois-je modifier le format de mon identifiant et le remplacer par mon adresse e-mail ?
  • Pour les nouveaux membres inscrits, le format de l'identifiant est passé d'une combinaison de nombres et de lettres à une adresse e-mail.
  • Si vous êtes déjà membre, vous pouvez toujours utiliser votre identifiant existant ou le remplacer par votre adresse e-mail.
Présentation du compte LG
  • Le compte LG vous permet de vous connecter à tous les services LG Smart avec un seul identifiant et mot de passe.
    Votre compte LG vous permet d'accéder aux services suivants :
    LG Smart TV, LG Smart World (excepté certains pays), LG Smart ThinQ, et LG Smart air conditioning, etc.
  • Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées selon le service.