Preguntas más frecuentes sobre la Smart TV
Debe registrarse para utilizar LG Smart World.
Las aplicaciones gratuitas están disponibles inmediatamente después de registrarse, pero deberá indicar un método de pago para utilizar las aplicaciones de pago.
Puede registrarse e indicar el método de pago desde la TV o mediante nuestro sitio web
(www.lgappstv.com).
Problema Solución
Al entrar en el menú, aparecerá siempre el mensaje "Inicializar".
  • El mensaje "Inicializar" le muestra el tiempo estimado que tarda en reiniciarse el microprocesador y el hardware, la configuración de la comunicación en red y las comunicaciones con SDP (autenticación del dispositivo y descarga de la información básica). Normalmente, tarda aproximadamente 20 segundos.
No se muestra ningún contenido en la tarjeta Premium.
  • Es posible que el contenido no se muestre después de cambiar la configuración del país de Smart TV. Cambie al país que desee en
    This is the Home button on the Magic remote control. Configuración OPCIÓN Configuración del País de Servicio.
Durante el uso de las funciones de Internet, aparece un espacio en blanco en algunas páginas web.
  • La función de Internet de la TV admite hasta Flash 11 y es posible que no pueda reproducir ningún formato de archivo distinto a los siguientes:
    JPEG, PNG, GIF
La ventana de Internet se cierra automáticamente al visitar un sitio web.
  • Si no hay suficiente memoria debido al gran volumen de información de las imágenes que aparecen en la página web, es posible que la función de Internet se vea forzada a cerrarse.
Ya me he registrado en la TV. Necesito volver a registrarme en la página web de LG?
(www.lgappstv.com)
  • Si se registra en su TV, no es necesario registrarse de nuevo en el sitio web de LG (www.lgappstv.com).
    Tras iniciar sesión en la TV, puede iniciar sesión en el sitio web con la misma ID y contraseña e introducir la información adicional para completar el proceso de verificación de correo electrónico.
¿Puede usar cada miembro de la familia una ID distinta en una única TV?
  • Es posible registrarse y usar más de una ID en una única TV.
  • Para consultar las ID registradas en la TV, diríjase a This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sesión Lista de ID.
  • Puede comprobar la lista de aplicaciones adquiridas con cada ID. Sin embargo, para ver todas las aplicaciones instaladas con cada ID, diríjase a This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sesión Mi Página.
¿Qué debo hacer si olvido la ID?
  • Si inicia sesión en un PC, use la función "¿Ha olvidado la ID?" en el sitio web (www.lgappstv.com) cuando sea necesario.
  • Si inicia sesión en una TV, consúltela desde This is the Home button on the Magic remote control. Iniciar sesión Buscar ID.
Compré una aplicación a través del sitio web de LG TV Apps. ¿Cómo puedo usarla en la TV?
  • Para consultar las aplicaciones adquiridas en la TV, inicie sesión y abra el menú Ap. compradas.
    Seleccione ID en la parte superior de Inicio y consulte la aplicación en Mi Página Ap. compradas.
¿Puedo ver el historial de mis aplicaciones compradas?
  • Seleccione ID en la parte superior de Inicio y consulte la aplicación en Mi Página Ap. compradas.
  • Inicie sesión en el sitio web (www.lgappstv.com) y, a continuación, seleccione Historial de compras en Mi Página .
He borrado una aplicación de pago. ¿Tengo que volver a comprarla para descargarla?
  • Si borra de forma accidental una aplicación comprada, podrá descargarla y volver a instalarla sin tener que comprarla de nuevo siempre y cuando ésta siga en servicio.
    Seleccione la ID en la parte superior de Inicio y vuelva a descargar la aplicación en Mi Página Ap. compradas. (Es posible que las aplicaciones de las que disponía previamente no se puedan volver a descargar o ejecutar, dependiendo de la versión del software).
¿Puedo utilizar aplicaciones de LG Smart World de LG Smart TV en una TV y un PC?
  • Compruebe que el modelo de TV es compatible con LG Smart World.
  • Las aplicaciones de LG Smart World de LG Smart TV sólo se pueden utilizar en televisores LG Smart TV.
  • Las aplicaciones se pueden comprar a través del sitio web (www.lgappstv.com) pero no se podrán utilizar en un PC o Mac. Tenga cuidado al realizar la compra.
¿Cómo puedo consultar la ID que está actualmente conectada en la TV?
  • Seleccione ID en la parte superior de Inicio y consulte la ID conectada actualmente en Mi Página Mi información.
He instalado una aplicación en la TV. ¿Dónde puedo comprobar la aplicación instalada?
  • Seleccione This is the Home button on the Magic remote control. Mis Ap. Se mostrarán todas las aplicaciones instaladas en la TV, tanto de pago como gratuitas.
Existe una diferencia entre el tamaño de la aplicación que se muestra en pantalla y el tamaño real de la aplicación instalada en la TV.
  • El tamaño de la aplicación que se muestra en pantalla incluye el espacio adicional requerido para las aplicaciones instaladas, de modo que puede diferir del tamaño de la aplicación real instalada.
He olvidado mi contraseña de la TV. ¿Qué debería hacer?
  • Si solo proporciona el ID y la contraseña al iniciar sesión en el TV, no podrá recuperar la contraseña si la pierde. Cree un nuevo ID e inicie sesión con el ID.
  • Si proporciona otra información diferente a la ID y la contraseña al iniciar sesión en la TV o el sitio web de LG
    (www.lgappstv.com), podrá recuperar la contraseña en el sitio web.
¿Tengo que guardar la información de pago para comprar aplicaciones de pago?
  • Tiene a su disposición los siguientes métodos de pago para comprar aplicaciones en la TV: tarjeta de crédito, créditos y factura del proveedor.
    Para comprar aplicaciones de pago usando la tarjeta de crédito o créditos, primero deberá registrar una tarjeta de crédito en el sitio web de LG (www.lgappstv.com) o disponer de crédito suficiente. Si no ha registrado los datos de la tarjeta de crédito o no dispone de crédito suficiente, también puede comprar las aplicaciones de pago con la factura del proveedor. Si compra las aplicaciones de pago desde el sitio web, tendrá disponibles los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o créditos.
¿Puedo cancelar una aplicación que ya he comprado?
  • Como miembro, no puede solicitar un reembolso si ha cambiado de opinión después de realizar la compra.
  • Si el producto tiene algún defecto o un problema no causado por un mal uso, puede solicitar un reembolso. No obstante, se debe proporcionar un motivo válido para solicitar el reembolso.
He registrado mi TV, pero no puedo comprar aplicaciones de pago.
  • Para comprar aplicaciones de pago, deberá registrar una tarjeta de crédito en el sitio web (www.lgappstv.com).
    Asimismo, puede tener listo su crédito, cargándolo directamente en el sitio web para realizar la compra.
    No podrá comprar aplicaciones de pago si los detalles de la tarjeta de crédito no están registrados o si no dispone de crédito suficiente.
¿Debo usar únicamente una dirección de correo electrónico para mi ID?
  • Para los nuevos miembros que inicien sesión, el formato de la ID ha cambiado de una combinación de números y letras a la dirección de correo electrónico.
  • Solo puede usar una la dirección de correo electrónico como ID al iniciar sesión.
¿Debo cambiar mi formato de ID a la dirección de correo electrónico?
  • Para los nuevos miembros que inicien sesión, el formato del ID ha cambiado de una combinación de números y letras a la dirección de correo electrónico.
  • Si ya es miembro, puede seguir usando su ID existente o cambiarlo a la dirección de correo electrónico.
¿Qué es la cuenta de LG?
  • La cuenta de LG le permite iniciar sesión en el servicio LG Smart con una única ID y contraseña.
    Puede usar los siguientes servicios con su cuenta de LG:
    LG Smart TV, LG Smart World (excepto en algunos países), LG Smart ThinQ, y LG Smart air conditioning (Aire acondicionado LG Smart), etc.
  • Puede ser necesaria información adicional dependiendo del servicio.