Product
> Abans de notificar el mal funcionament d’un producte > Preguntes freqüents

Preguntes freqüents - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

Es proporcionen preguntes freqüents i solucions senzilles per a l’ús del producte.

P1. El producte no es connecta bé al Wi-Fi.

R1.

Si el producte no es connecta a la Wi-Fi, proveu els mètodes següents:

  • • Reinicieu l’encaminador i després intenteu reconnectar-vos al Wi-Fi.
  • • Si la direcció de banda/Smart Connect/integració SSID/MLO (funcionament multienllaç) s’han habilitat a la configuració de l’encaminador, desactiveu aquestes funcions.
  • • Separeu els SSID per a les bandes de 2,4 GHz, 5 GHz i 6 GHz (per exemple, Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Si l’SSID ocult s’ha habilitat a l’encaminador, desactiveu aquesta configuració.
  • • Reinicieu el producte. (Consulteu el “Reinicialització del producte” per al mètode de restabliment).
  • • Torneu a connectar la xarxa a través de l’aplicació LG ThinQ.
  • • Assegureu-vos que tant el telèfon intel·ligent com el producte s’hagin connectat al mateix encaminador.

P2. He canviat l’encaminador, però el producte no es connecta. Què he de fer?

R2.

Seguiu els passos següents per tornar-vos a connectar a la xarxa a través de l’aplicació LG ThinQ:

  1. A Engegueu el producte i comproveu que el LED/pantalla del producte es trobi a l’estat normal.
  2. B Apagueu l’alimentació de l’encaminador utilitzat anteriorment.
  3. C Connecteu el telèfon intel·ligent al nou encaminador.
  4. D Arrenqueu l’aplicació LG ThinQ. Si la targeta del producte mostra el dispositiu sense connexió, toqueu la targeta, seleccioneu el botó Configuració 164955.png a la part superior de la pantalla i, a continuació, trieu Canvia la xarxa.
  5. E Introduïu el nou SSID i la contrasenya tal com s’indica a l’aplicació per completar el canvi.

P3. L’encaminador és un encaminador multibanda (2,4 GHz/5 GHz o 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Per què la connexió és inestable tot i la força del senyal ser forta?

R3.

Independentment de la intensitat del senyal, si les funcions de Direcció de banda/Connexió intel·ligent/Integració SSID/MLO (operació multienllaç) s’han habilitat a l’encaminador, depenent de la configuració, els productes poden canviar automàticament entre 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, entre nodes o entre canals. Això pot causar els següents problemes:

  • • Només 1–2 productes es connecten quan s’engeguen, mentre que altres no es connecten.
  • • El producte apareix fora de línia a l’aplicació LG ThinQ a causa d’un estat de connexió inestable.

Configuració recomanada:

  • • Configuració de l’encaminador
  • - Si la direcció de banda/Smart Connect/integració SSID/MLO (funcionament multienllaç) s’han habilitat a la configuració de l’encaminador, desactiveu aquestes funcions.
  • - Separeu cada banda en SSID individuals (per exemple, Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Consulteu el manual de l’encaminador o poseu-vos en contacte amb el fabricant per obtenir la configuració de l’encaminador.
  • • Connexió del producte/telèfon intel·ligent
  • - H7/M7/M5/W7/TV han de fer servir tots el mateix SSID i la mateixa banda.

P4. He connectat correctament els productes LG Sound Suite al Wi-Fi, però els productes apareixen fora de línia a l’aplicació LG ThinQ després del registre.

R4.

En aquest cas, els productes poden aparèixer fora de línia per les dues raons següents:

Cas1) Múltiples encaminadors amb el mateix SSID a casa

Comproveu si hi ha dos o més encaminadors a casa vostra que facin servir el mateix SSID.

Si diversos encaminadors comparteixen el mateix SSID, és possible que el telèfon intel·ligent es connecti a un encaminador diferent d’aquell on s’ha registrat el producte. En aquesta situació, el producte pot aparèixer fora de línia.

Per al control a través de l’aplicació LG ThinQ, el telèfon intel·ligent ha d’estar connectat al mateix encaminador que el producte. Seguiu la guia següent.

  • • Solució

Es recomana operar enrutadors amb SSID separats.

  1. A Establiu diferents SSID per a cada encaminador (per exemple, Home_Main, Home_Ext).
  2. B Connecteu tant el telèfon intel·ligent com el producte al mateix encaminador.

Cas2) Senyal Wi-Fi feble

  • • Solució

Col·loqueu l’encaminador més a prop tant del telèfon intel·ligent com del producte, per assegurar-vos que es connecten al mateix encaminador amb el senyal més fort.

Si el producte encara no funciona amb normalitat, fins i tot després d’aplicar els mètodes suggerits, reinicieu l’estructura de connexió i, a continuació, utilitzeu-lo.

  • • Solució
  1. A Apropeu el telèfon intel·ligent a l’encaminador que vulgueu connectar amb el producte Sound Suite.
  2. B Apagueu el Wi-Fi del telèfon intel·ligent i després torneu-lo a engegar.
  3. C El telèfon intel·ligent es tornarà a connectar automàticament a l’encaminador enllaçat amb el producte.

Abans de notificar el mal funcionament d’un producte

Apèndix