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FAQ - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

Häufig gestellte Fragen und einfache Lösungen zur Verwendung des Produkts.

F1. LG Sound Suite-Produkte stellen keine stabile Verbindung mit einem WLAN her.

A1.

Wenn das Produkt keine Verbindung mit einem WLAN herstellen kann, versuchen Sie die folgenden Methoden:

  • • Starten Sie den Router neu und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung mit dem WLAN herzustellen.
  • • Wenn Band Steering/Smart Connect/SSID-Integration/MLO (Multi-Link Operation) in den Routereinstellungen aktiviert sind, deaktivieren Sie diese Funktionen.
  • • Trennen Sie die SSIDs für die 2,4 GHz-, 5 GHz- und 6 GHz-Bänder (z. B. Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Wenn die Einstellung "Versteckte SSID" auf dem Router aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Einstellung.
  • • Setzen Sie das Produkt auf die Werkseinstellungen zurück. (Die Rücksetzmethode finden Sie im „Zurücksetzen des Produkts (Reset)“.)
  • • Verbinden Sie das WLAN-Netzwerk erneut über die LG ThinQ-App.
  • • Stellen Sie sicher, dass sowohl das Smartphone als auch das Produkt mit demselben Router verbunden sind.

F2. Ich habe meinen Router gewechselt, aber die LG Sound Suite-Produkte stellt keine Verbindung her. Was soll ich tun?

A2.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Netzwerk erneut über die LG ThinQ-App zu verbinden:

  1. A Schalten Sie das Produkt ein und prüfen Sie, ob sich die LED/Anzeige des Produkts im normalen Status befindet.
  2. B Schalten Sie den zuvor verwendeten Router aus.
  3. C Verbinden Sie Ihr Smartphone mit dem neuen Router.
  4. D Starten Sie die LG ThinQ-App. Wenn auf der Produktkarte das Gerät als offline angezeigt wird, tippen Sie auf die Karte, wählen Sie oben auf dem Bildschirm die Schaltfläche Einstellungen 164738.png und anschließend Netzwerk ändern aus.
  5. E Geben Sie die neue SSID und das neue Passwort wie in der App beschrieben ein, um die Änderung abzuschließen.

F3. Der Router ist ein Multiband-Router (2,4 GHz/5 GHz oder 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Warum ist die Verbindung instabil, obwohl die Signalstärke hoch ist?

A3.

Unabhängig von der Signalstärke können Produkte je nach Einstellungen automatisch zwischen 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, zwischen Knoten oder zwischen Kanälen wechseln, wenn die Funktionen Band Steering/Smart Connect/SSID-Integration/MLO (Multi-Link Operation) auf dem Router aktiviert sind. Dies kann zu den folgenden Problemen führen:

  • • Beim Einschalten stellen nur 1–2 Produkte eine Verbindung her, während die anderen keine Verbindung herstellen.
  • • Das Produkt wird in der LG ThinQ-App aufgrund eines instabilen Verbindungsstatus als offline angezeigt.

Empfohlene Einstellungen:

  • • Routereinstellungen
  • - Wenn Band Steering/Smart Connect/SSID-Integration/MLO (Multi-Link Operation) in den Routereinstellungen aktiviert sind, deaktivieren Sie diese Funktionen.
  • - Trennen Sie jedes Band in eine eigene SSID auf (z. B. Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Informationen zu den Routereinstellungen finden Sie im Routerhandbuch, oder wenden Sie sich an den Hersteller.
  • • Verbindung zwischen Produkt und Smartphone
  • - H7/M7/M5/W7/TV müssen alle dieselbe SSID und dasselbe Band verwenden.

F4. Ich habe LG Sound Suite-Produkte erfolgreich mit meinem WLAN verbunden, aber die Produkte werden nach der Registrierung in der LG ThinQ-App als offline angezeigt.

A4.

In diesem Fall können Produkte aus den folgenden zwei Gründen als offline angezeigt werden:

Fall 1) Es befinden sich mehrere Router mit derselben SSID im Haus

Prüfen Sie, ob in Ihrem Zuhause zwei oder mehr Router dieselbe SSID verwenden.

Wenn mehrere Router dieselbe SSID gemeinsam verwenden, kann Ihr Smartphone mit einem anderen Router verbunden sein als dem, bei dem das Produkt registriert ist. In diesem Fall kann das Produkt als offline angezeigt werden.

Für die Steuerung über die LG ThinQ-App muss das Smartphone mit demselben Router verbunden sein wie das Produkt. Befolgen Sie die nachstehende Anleitung.

  • • Lösung

Es wird empfohlen, Router mit separaten SSIDs zu betreiben.

  1. A Legen Sie für jeden Router eine unterschiedliche SSID fest (z. B. Home_Main, Home_Ext).
  2. B Verbinden Sie sowohl das Smartphone als auch das Produkt mit demselben Router.

Fall 2) Schwaches WLAN-Signal

  • • Lösung

Platzieren Sie den Router näher am Smartphone und am Produkt, damit beide mit demselben Router mit dem stärksten Signal verbunden werden.

Wenn das Produkt auch nach Anwendung der vorgeschlagenen Methoden weiterhin nicht normal funktioniert, setzen Sie die Verbindungsstruktur zurück und verwenden Sie es dann erneut.

  • • Lösung
  1. A Bringen Sie das Smartphone näher an den Router, mit dem Sie das Sound Suite-Produkt verbinden möchten.
  2. B Schalten Sie das WLAN des Smartphones aus und anschließend wieder ein.
  3. C Das Smartphone stellt automatisch wieder eine Verbindung zu dem Router her, der mit dem Produkt verknüpft ist.

Bevor Sie einen Defekt des Produkts melden

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