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FAQ - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

Vengono fornite le domande più frequenti e semplici soluzioni per l’utilizzo del prodotto.

D1. Il prodotto non si connette correttamente al Wi-Fi.

R1.

Se il prodotto non riesce a connettersi al Wi-Fi, prova i seguenti metodi:

  • • Riavvia il router e poi prova a ricollegarti al Wi-Fi.
  • • Se nelle impostazioni del router sono abilitate le funzioni Band Steering/Smart Connect/Integrazione SSID/MLO (Multi-Link Operation), disabilitale.
  • • Imposta SSID separati per ciascuna banda a 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz (ad es. Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Se sul router è abilitata l’opzione “Hidden SSID”, disabilitala.
  • • Resetta le impostazioni del prodotto. (Fai riferimento al “Reimpostazione del prodotto” per il metodo di ripristino.)
  • • Riconnetti il prodotto alla rete tramite l’app LG ThinQ.
  • • Assicurati che smartphone e prodotto siano collegati alla stessa rete (stesso router).

D2. Ho cambiato router, ma il prodotto non si connette. Come posso risolvere?

R2.

Segui i passaggi riportati di seguito per ricollegarti alla rete tramite l’app LG ThinQ:

  1. A Accendi il prodotto e verifica che il LED o il display indichino uno stato normale.
  2. B Spegni il router utilizzato in precedenza.
  3. C Collega il tuo smartphone al nuovo router.
  4. D Avvia l’app LG ThinQ. Se nella scheda prodotto il dispositivo risulta offline tocca la scheda, tocca su Impostazioni 164675.png nella parte superiore dello schermo, quindi scegli Cambia rete.
  5. E Inserisci il nuovo SSID e la password seguendo le istruzioni dell’app.

D3. Il router è multibanda (2,4/5/6 GHz). Perché la connessione è instabile anche con segnale forte?

R3.

Anche con un segnale forte, alcune impostazioni del router possono causare instabilità. Se sul router sono abilitate le funzioni Band Steering/Smart Connect/Integrazione SSID/MLO (Multi-Link Operation), a seconda delle impostazioni, i prodotti potrebbero passare automaticamente da 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, tra nodi o tra canali. Ciò può causare i seguenti problemi:

  • • Solo 1–2 prodotti si connettono all’accensione, mentre gli altri non riescono a connettersi.
  • • Il prodotto risulta offline nell’app LG ThinQ a causa di uno stato di connessione instabile.

Impostazioni consigliate:

  • • Impostazioni del router
  • - Se nelle impostazioni del router sono abilitate le funzioni Band Steering/Smart Connect/Integrazione SSID/MLO (Multi-Link Operation), disabilitale.
  • - Configura SSID separati per ciascuna banda (ad es. Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Per le impostazioni del router, consulta il manuale del router o contatta il produttore.
  • • Connessione Prodotto/Smartphone
  • - I prodotti H7, M7, M5, W7 e il TV devono utilizzare tutti lo stesso SSID e la stessa banda.

D4. Ho collegato correttamente i prodotti LG Sound Suite al Wi-Fi, ma dopo la registrazione risultano offline nell’app LG ThinQ.

R4.

In questo caso, i prodotti potrebbero risultare offline per i due motivi seguenti:

Caso 1) Sono presenti più router con lo stesso SSID nella rete domestica.

Verifica se in casa sono presenti due o più router che utilizzano lo stesso SSID.

Se più router condividono lo stesso SSID, lo smartphone potrebbe connettersi a un router diverso da quello su cui è registrato il prodotto. In questa situazione, il prodotto potrebbe apparire offline.

Per il controllo tramite l’app LG ThinQ lo smartphone deve essere connesso allo stesso router del prodotto. Segui la guida riportata di seguito.

  • • Soluzione

Utilizza router con SSID distinti.

  1. A Configura un SSID diverso per ogni router. (ad es. Home_Main, Home_Ext).
  2. B Collega sia lo smartphone che il prodotto allo stesso router.

Caso 2) Segnale Wi-Fi debole

  • • Soluzione

Avvicina il router al prodotto e allo smartphone per garantire che si connettano allo stesso router con il segnale più forte.

Se il problema persiste, reimposta la configurazione di rete e ripeti la configurazione.

  • • Soluzione
  1. A Avvicina lo smartphone al router a cui vuoi connetterti con il prodotto Sound Suite.
  2. B Disattiva e riattiva il Wi-Fi sullo smartphone.
  3. C Lo smartphone si ricollegherà automaticamente al router collegato al prodotto.

Prima di segnalare un malfunzionamento

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