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Perguntas frequentes - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

São fornecidas perguntas frequentes e soluções simples para a utilização do produto.

P1. O produto não liga corretamente ao Wi-Fi.

R1.

Se o produto não ligar ao Wi-Fi, experimente os seguintes métodos:

  • • Reinicie o router e, de seguida, tente ligar novamente ao Wi-Fi.
  • • Se as funcionalidades Direcionamento de banda/Ligação inteligente/Integração de SSID/MLO (Operação Multi-Link) estiverem ativadas nas definições do router, desative-as.
  • • Separe os SSID para as bandas 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz (por exemplo, Home_24/Home_5G/Home_6G).
  • • Se o SSID oculto estiver ativado no router, desative esta definição.
  • • Reponha o produto. (Consulte o “Reiniciar o produto” para o método de reposição.)
  • • Volte a ligar à rede através da aplicação LG ThinQ.
  • • Certifique-se de que o smartphone e o produto estão ligados ao mesmo router.

P2. Mudei o meu router, mas o produto não liga. O que devo fazer?

R2.

Siga os passos abaixo para voltar a ligar à rede através da aplicação LG ThinQ:

  1. A Ligue o produto e certifique-se de que o LED/visor do produto se encontra no estado normal.
  2. B Desligue a alimentação do router utilizado anteriormente.
  3. C Ligue o seu smartphone ao novo router.
  4. D Abra a aplicação LG ThinQ. Se o ícone do produto mostrar o dispositivo como offline, toque no ícone, selecione o botão Definições 163886.png na parte superior do ecrã e, de seguida, escolha, Alterar rede.
  5. E Introduza o novo SSID e a palavra-passe conforme indicado na aplicação para concluir a alteração.

P3. O router é um router multi-banda (2,4 GHz/5 GHz ou 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Porque é que a ligação está instável apesar de a intensidade do sinal ser alta?

R3.

Independentemente da intensidade do sinal, se as funções Direcionamento de banda/Ligação inteligente/Integração de SSID/MLO (Operação Multi-Link) estiverem ativadas no router, consoante as definições, os produtos podem alternar automaticamente entre 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, entre nós ou entre canais. Isto pode causar os seguintes problemas:

  • • Apenas 1–2 produtos estabelecem ligação ao ativar, enquanto os outros não estabelecem ligação.
  • • O produto aparece offline na aplicação LG ThinQ devido a um estado de ligação instável.

Definições recomendadas:

  • • Definições do router
  • - Se as funcionalidades Direcionamento de banda/Ligação inteligente/Integração de SSID/MLO (Operação Multi-Link) estiverem ativadas nas definições do router, desative-as.
  • - Separe cada banda em SSID individuais (por exemplo, Home_24, Home_5G, Home_6G).
  • - Consulte o manual do router ou contacte o fabricante relativamente às definições do router.
  • • Ligação produto/smartphone
  • - H7/M7/M5/W7/TV têm de usar o mesmo SSID e a mesma banda.

P4. Liguei os produtos LG Sound Suite com sucesso ao Wi-Fi, mas os produtos aparecem offline na aplicação LG ThinQ após o registo.

R4.

Neste caso, os produtos podem aparecer offline pelos dois motivos seguintes:

Caso1) Vários routers com o mesmo SSID na habitação

Verifique se existem dois ou mais routers na sua habitação a utilizar o mesmo SSID.

Se vários routers partilharem o mesmo SSID, o smartphone pode ligar a um router diferente do router no qual o produto está registado. Nesta situação, o produto poderá aparecer offline.

Para controlo através da aplicação LG ThinQ, o smartphone tem de ser ligado ao mesmo router que o produto. Siga o guia abaixo.

  • • Solução

É aconselhável utilizar routers com SSID separados.

  1. A Defina SSID diferentes para cada router (por exemplo, Home_Main, Home_Ext).
  2. B Ligue o smartphone e o produto ao mesmo router.

Caso2) Fraco sinal de Wi-Fi

  • • Solução

Coloque o router próximo do smartphone e do produto para garantir que estabelecem ligação ao mesmo router com o sinal mais forte.

Se o produto não funcionar normalmente mesmo após aplicar os métodos sugeridos, reponha a estrutura de ligação e, de seguida, utilize-o.

  • • Solução
  1. A Aproxime o smartphone do router ao qual pretende ligar com o produto Sound Suite.
  2. B Desligue e volte a ligar o Wi-Fi do smartphone.
  3. C O smartphone irá voltar a ligar automaticamente ao router que está associado ao produto.

Antes de comunicar a avaria no produto

Anexo