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Preguntas frecuentes - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

A continuación se indican preguntas frecuentes y soluciones sencillas para el uso del producto.

P1. El producto no se conecta bien a la red Wi-Fi.

R1.

Si el producto no se conecta a la red Wi-Fi, pruebe los siguientes métodos:

  • • Reinicie el router y, a continuación, intente volver a conectarse a la red Wi-Fi.
  • • Si las funciones Band Steering, Smart Connect, la integración de SSID o MLO (Multi-Link Operation) están activadas en la configuración del router, desactívelas.
  • • Separe los SSID de las bandas de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz (por ejemplo, Casa_24/Casa_5G/Casa_6G).
  • • Si el ajuste SSID oculto está activado en el router, desactívelo.
  • • Restablezca el producto. (Consulte el “Restablecimiento del producto” para conocer el método de restablecimiento).
  • • Vuelva a conectarse a la red a través de la aplicación LG ThinQ.
  • • Asegúrese de que tanto el smartphone como el producto estén conectados al mismo router.

P2. He cambiado de router, pero el producto no se conecta. ¿Qué debo hacer?

R2.

Siga los pasos que se indican a continuación para volver a conectarse a la red a través de la aplicación LG ThinQ:

  1. A Encienda el producto y compruebe que el LED o la pantalla del producto se encuentran en estado normal.
  2. B Apague el router que utilizaba anteriormente.
  3. C Conecte su smartphone al nuevo router.
  4. D Inicie la aplicación LG ThinQ. Si la ficha del producto muestra que el dispositivo está desconectado, pulse la ficha, seleccione el botón Ajustes 164438.png en la parte superior de la pantalla y, a continuación, elija Cambiar red.
  5. E Introduzca el nuevo SSID y la contraseña tal y como se indica en la aplicación para completar el cambio.

P3. El router es un router multibanda (2,4 GHz/5 GHz o 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). ¿Por qué la conexión es inestable aunque la intensidad de la señal sea alta?

R3.

Independientemente de la intensidad de la señal, si las funciones Band Steering, Smart Connect, la integración de SSID o MLO (Multi-Link Operation) están activadas en el router, en función de la configuración, los productos pueden cambiar automáticamente entre las bandas de 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, entre nodos o entre canales. Esto puede provocar los siguientes problemas:

  • • Solo se conectan 1 o 2 productos al encender el dispositivo, mientras que otros no logran conectarse.
  • • El producto aparece como desconectado en la aplicación LG ThinQ debido a un estado de conexión inestable.

Configuración recomendada:

  • • Configuración del router
  • - Si las funciones Band Steering, Smart Connect, la integración de SSID o MLO (Multi-Link Operation) están activadas en la configuración del router, desactívelas.
  • - Separe cada banda en SSID individuales (por ejemplo, Casa_24, Casa_5G, Casa_6G).
  • - Consulte el manual del router o póngase en contacto con el fabricante para conocer la configuración del router.
  • • Conexión entre el producto y el smartphone
  • - Los modelos H7/M7/M5/W7/TV deben utilizar todos el mismo SSID y la misma banda.

P4. He conectado correctamente los productos LG Sound Suite a la red Wi-Fi, pero los productos aparecen como desconectados en la aplicación LG ThinQ tras el registro.

R4.

En este caso, los productos pueden aparecer como desconectados por las dos razones siguientes:

Caso 1) Varios routers con el mismo SSID en el hogar

Compruebe si hay dos o más routers en su hogar que utilicen el mismo SSID.

Si varios routers comparten el mismo SSID, es posible que su smartphone se conecte a un router diferente al que tiene registrado el producto. En esta situación, es posible que el producto aparezca como desconectado.

Para controlarlo a través de la aplicación LG ThinQ, el smartphone debe estar conectado al mismo router que el producto. Siga la guía que se indica a continuación.

  • • Solución

Se recomienda utilizar routers con SSID distintos.

  1. A Configure SSID diferentes para cada router (por ejemplo, Casa_principal, Casa_ext).
  2. B Conecte tanto el smartphone como el producto al mismo router.

Caso 2) Señal Wi-Fi débil

  • • Solución

Coloque el router más cerca tanto del smartphone como del producto para asegurarse de que se conectan al mismo router con la señal más potente.

Si el producto sigue sin funcionar con normalidad incluso después de aplicar los métodos sugeridos, restablezca la configuración de la conexión y vuelva a utilizarlo.

  • • Solución
  1. A Acerque el smartphone al router al que desea conectarse con el producto Sound Suite.
  2. B Desactive y vuelva a activar el Wi-Fi del smartphone.
  3. C El smartphone se volverá a conectar automáticamente al router vinculado al producto.

Antes de informar de fallos de funcionamiento del producto

Apéndice