Vanliga frågor - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

Vanliga frågor och enkla lösningar för användning av produkten.

F1. Produkten ansluter inte ordentligt till Wi-Fi.

S1.

Om produkten inte kan ansluta till Wi-Fi kan du prova följande metoder:

• • Starta om routern och försök sedan att ansluta till Wi-Fi igen.
• • Om Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) är aktiverade i routerinställningarna ska du inaktivera dessa funktioner.
• • Separera SSID:erna för banden 2,4 GHz, 5 GHz och 6 GHz (t.ex. Home_24/Home_5G/Home_6G).
• • Om Hidden SSID är aktiverat på routern ska du inaktivera denna inställning.
• • Återställ produkten. (Se “Återställa produkten” för återställningsmetoden.)
• • Anslut nätverket igen via LG ThinQ-appen.
• • Kontrollera att både smartphone och produkt är anslutna till samma router.

F2. Jag har bytt router, men produkten ansluter inte. Vad ska jag göra?

S2.

Följ stegen nedan för att ansluta nätverket igen via LG ThinQ-appen:

1. A Slå på produkten och kontrollera att produktens LED/display har normal status.
2. B Stäng av strömmen till den tidigare använda routern.
3. C Anslut din smartphone till den nya routern.
4. D Starta LG ThinQ-appen. Om produktkortet visar att enheten är offline trycker du på kortet, väljer knappen Inställningar högst upp på skärmen och väljer sedan Byt nätverk.
5. E Ange det nya SSID:t och lösenordet enligt anvisningarna i appen för att slutföra ändringen.

F3. Routern är en multibandsrouter (2,4 GHz/5 GHz eller 2,4 GHz/5 GHz/6 GHz). Varför är anslutningen instabil trots att signalstyrkan är stark?

S3.

Oavsett signalstyrkan kan produkter, beroende på inställningarna, automatiskt växla mellan 2,4 GHz ↔ 5 GHz ↔ 6 GHz, mellan noder eller mellan kanaler om funktionerna Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) är aktiverade på routern. Detta kan orsaka följande problem:

• • Endast 1–2 produkter ansluter vid uppstart, medan övriga inte ansluter.
• • Produkten visas som offline i LG ThinQ-appen på grund av en instabil anslutningsstatus.

Rekommenderade inställningar:

• • Routerinställningar
• - Om Band Steering/Smart Connect/SSID-integration/MLO (Multi-Link Operation) är aktiverade i routerinställningarna ska du inaktivera dessa funktioner.
• - Separera varje band till ett eget SSID (t.ex. Home_24, Home_5G, Home_6G).
• - Se routerns bruksanvisning eller kontakta tillverkaren för information om routerinställningarna.
• • Produkt-/smartphoneanslutning
• - H7/M7/M5/W7/TV måste alla använda samma SSID och samma band.

F4. Jag har anslutit LG Sound Suite-produkter till Wi-Fi, men produkterna visas som offline i LG ThinQ-appen efter registreringen.

S4.

I det här fallet kan produkterna visas som offline av följande två skäl:

Fall 1) Flera routrar med samma SSID i hemmet

Kontrollera om det finns två eller fler routrar i hemmet som använder samma SSID.

Om flera routrar delar samma SSID kan din smartphone ansluta till en annan router än den där produkten är registrerad. I den situationen kan produkten visas som offline.

För styrning via LG ThinQ-appen måste din smartphone vara ansluten till samma router som produkten. Följ guiden nedan.

• • Lösning

Det rekommenderas att använda routrar med separata SSID:n.

1. A Ange olika SSID:n för varje router (t.ex. Home_Main, Home_Ext).
2. B Anslut både smartphone och produkt till samma router.

Fall 2) Svag Wi-Fi-signal

• • Lösning

Placera routern närmare både din smartphone och produkten för att säkerställa att de ansluter till samma router med starkast signal.

Om produkten fortfarande inte fungerar normalt även efter att de föreslagna metoderna har använts, återställ anslutningsstrukturen och använd den sedan igen.

• • Lösning

1. A Flytta din smartphone närmare den router som du vill ansluta till Sound Suite-produkten.
2. B Stäng av Wi-Fi på din smartphone och slå sedan på det igen.
3. C Din smartphone återansluter automatiskt till den router som är kopplad till produkten.

Innan du rapporterar produktfel

Bilaga